Habilidades de comunicación de servicio al cliente de la propiedad
Recepción de servicio de propiedad
El trabajo de recepción del centro de atención al cliente de propiedad comunitaria
es el trabajo más básico de la propiedad comunitaria.
Sus principales tareas incluyen
Recibir quejas de propietarios (inquilinos)
Organizar y gestionar información de propietarios (inquilinos)
Atender teléfono llamadas
Abrir las notas de la versión
Recibir visitantes
Facturas del proyecto
y cobrar varias tarifas de propiedad.
A
Aceptar quejas de propietarios (inquilinos)
Las quejas se dividen en quejas válidas y quejas de comunicación (quejas).
1. Las quejas de desempeño incluyen quejas de los propietarios (residentes) sobre la negligencia de la empresa administradora de propiedades y la violación de las regulaciones en los servicios de administración (limpieza, administración de vehículos), cargos arbitrarios, mantenimiento de equipos, etc.
2. Comunicación y quejas:
Tipo búsqueda de ayuda: El propietario (residente) tiene dificultades o problemas y necesita ayuda (servicio de garantía).
Tipo de consulta: Los propietarios (residentes) tienen dudas o sugerencias para comunicarse con el departamento de gestión.
Tipo de ventilación: El propietario (inquilino) tiene alguna insatisfacción interior y desequilibrio psicológico provocado por la insatisfacción, la injusticia o el malentendido, y requiere que el problema se solucione.
Si las quejas de comunicación no se manejan adecuadamente, se convertirán en quejas válidas. Por lo tanto, las quejas de comunicación deben manejarse con cuidado y, al manejar varias quejas, tenga cuidado de no hacer promesas al propietario (inquilino) fácilmente.
Procedimientos para manejar quejas de validez:
1. Mantener registros de quejas;
2. Determinar con precisión la naturaleza de la queja;
3. Determinar con precisión el departamento responsable de la denuncia;
4. Llevar al lugar al responsable del departamento responsable para comprender la situación;
5. del departamento responsable es la figura central que maneja principalmente el problema
6.
Procedimientos para el manejo de quejas de comunicación:
1. Realizar registros de quejas;
2. Confirmar la identidad de la otra parte;
3. Verificar el estado de pago del reclamante;
4. Notificar a los departamentos pertinentes para que se encarguen o den una respuesta;
5.
II
Organizar y administrar la información del propietario (inquilino)
1. Clasificar y archivar archivos antiguos;
2. Residentes) información;
3. Gestionar diversos documentos contractuales;
4.
Tres
Conteste el teléfono
1. Informe su dirección (oficina de administración del edificio);
2. su identidad;
3. Escuche lo que dice la otra parte;
4. Tome notas
5. Si no puede responder en el acto, deje la información de contacto de la otra parte;
6. Después de colgar, busque el departamento correspondiente para resolver el problema.
7. .
Cuatro
Abra las notas de la versión
1. La otra parte debe mostrar su identificación;
2. de la otra parte;
3. Determinar los elementos que la otra parte necesita liberar;
4. Confirmar la identidad de la otra parte y llamar al propietario del automóvil para confirmar si. para liberarlo si es necesario.
Cinco
Recibir visitantes
1. Preguntar sobre el propósito;
2. Confirmar la identidad de la otra parte; p>
3. Notificar a los departamentos pertinentes;
4. Guiar a los turistas para que se sienten en el área de recepción;
5.
Seis
Facturas del proyecto
1. Facturación
2. Notificar al departamento de ingeniería; .Firmar recibo;
4. Seguimiento;
5.
Siete
Cosas a tener en cuenta al trabajar en la recepción de atención al cliente
1. Preste atención a vestirse prolijamente.
2. Mantener la recepción ordenada y limpia;
3. Competente en el funcionamiento de equipos de oficina;
4. No utilice computadoras, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y otros equipos de oficina a menos que sean necesarios para el trabajo. ;
5. Presta atención a la economía de papel y energía;
6.