¿Qué tal Shenzhen Yidian Yike Food Co., Ltd.?
En agosto de 2021, estaba buscando trabajo y envié mi currículum a todas partes. Luego recibí un mensaje del personal de la empresa en un sitio web de contratación. Puesto de selección: Encargado de atención al cliente. Después de charlar un rato, finalmente me sentí bien y me puse a trabajar. El departamento de atención al cliente está a cargo y ha estado realizando inspecciones de calidad y capacitación (lo que se conoce como capacitación de calidad). Los siguientes se dividen en grupos de llamadas y grupos comunitarios. Seré el capataz del grupo de llamadas. Como el grupo comunitario nunca ha contratado a un capataz, los asuntos de la comunidad subsiguiente en realidad se gestionan en conjunto. La primera semana es de entrenamiento. Se dice que es una semana, pero en realidad el entrenamiento de calidad suele implicar muchas cosas. De hecho, se realizó de forma intermitente durante una semana. Además, la empresa trata con diferentes clientes, diferentes procesos de productos y los procesos de varios sistemas operativos son diferentes, por lo que en realidad hay una gran cantidad de contenido que no ha sido capacitado. Hablé con mi supervisor durante la capacitación, debido a que se necesita algo de tiempo para dominar los negocios, traté de no ocuparme de ellos inmediatamente después de la capacitación para ver si podía familiarizarme con los distintos puestos que se detallan a continuación. El supervisor en ese momento estuvo de acuerdo. Sin embargo, el lunes por la mañana de la semana siguiente comenzó mi pesadilla.
Esta mañana, como de costumbre, fui a mi asiento y encendí la computadora, abrí los materiales de capacitación y comencé a revisar, esperando que llegara la capacitación de calidad para un nuevo día de capacitación. Entonces, en ese momento, una chica de servicio al cliente se acercó y me arrojó dos teléfonos móviles: "Hoy estás de servicio, tómalo". De repente me puse confundido: "¿Qué quieres decir con estar de servicio? ¿Cuál es el propósito de estar de servicio?". ¿Cuál es el propósito de este teléfono? La señora de servicio al cliente respondió: "Mira el horario. Dice que estás de servicio hoy. Uno de los dos teléfonos está conectado a XXX. Si no entiendes, simplemente Pregunte al supervisor. Abra el reloj horizontal y verticalmente y luego diga: "No hay nadie de guardia en este horario". La niña dijo: "Mira, las que están marcadas en negrita son las personas que están de guardia ese día". echará un vistazo más de cerca. Hoy está realmente en negrita. No es sólo hoy, mi agenda está en negrita. De repente me quedé petrificado. ¿Por qué no me dijiste esto durante el entrenamiento? ¿Por qué no me dices cómo empezar sin hablar de cosas tan básicas e importantes? ¿Cómo llevar a cabo esta campaña de desprestigio? ¿Qué pasa con la rotación laboral?
Por supuesto, esto no es difícil en tiempos normales. Si no lo entiende, puede pedir ayuda. También he conocido a personas que simplemente se pusieron a trabajar sin ninguna formación. Explora lentamente por ti mismo, sigue rodando y arrastrándote, y un día lo descubrirás. Si pensabas que esto era el final, estabas nuevamente equivocado.
Lo siguiente que me encontré fue lo que esta empresa llamó una “hoja de quejas” y una “hoja de comunicación”. Al hacer pasteles y servir platos, inevitablemente encontrará varios problemas antes, durante y después de la venta. Entonces es inevitable que a menudo haya que compensar a los clientes. Todos los problemas deben registrarse en lo que se llama una "hoja de quejas". Estos problemas son causados por errores en los sistemas de procesos, productos, sistemas operativos de back-end y personal de la empresa. Si se trata de un error humano, entonces no hay nada que decir si eres castigado y tu desempeño se ve afectado. Pero no sé si es la cultura de la empresa o el director de atención al cliente y la formación de calidad. En el departamento de atención al cliente, cualquier persona involucrada en la compensación debe encontrar a alguien que asuma la responsabilidad. Y esta persona debe ser seleccionada entre el servicio al cliente y los capataces. Incluso si el supervisor y la capacitación de calidad están equivocados, usted seguirá perdido. Si digo eso, es un invento. Los hechos se expondrán uno por uno, con casos detallados para cada elemento como referencia. Si cree que el “Formulario de Comunicación” es un error, me comunicaré con usted por escrito o personalmente para decirle los motivos de la sanción y cómo evitarla en el futuro, entonces se vuelve a equivocar. El nombre "formulario de comunicación" es completamente engañoso, pero en realidad se trata de una multa. Toda compensación debe correr a cargo de un servicio de atención al cliente o capataz, y luego se emitirá una multa o multa, eufemísticamente llamada "billete de comunicación". A continuación, se enumeran algunos casos para enumerar estos hechos.
Caso 1: Un cliente pidió una tarta, llamémosla tarta. Luego el departamento de producción nos envió un mensaje diciéndonos que el pastel A estaba agotado y que necesitábamos comunicarnos con el cliente para negociar un producto de reemplazo o cambiar la fecha. Me comuniqué con el cliente y le dije: "Hola, Sr. XX. Soy el personal de atención al cliente de One-Fifteen Cake Company. Vi que nos pidió un pastel, un pastel. Lamento decirle que este tipo de pastel no está disponible ahora. ¿Crees que puedo cambiarlo por otro producto o crees que te lo puedo enviar en otro momento? Los clientes me dijeron que cancelara el pedido si estaba agotado. Entonces cancele. Luego, cuando llegó la fecha de envío, el cliente llamó para decir que había cometido un error.
Pensó que se refería a otro pedido suyo que no debía cancelarse. Porque el otro que pidió no fue este pastel, el único que pidió fue ese pastel. Pero estaba claro que un pastel estaba agotado y no sabía por qué cometió el error. Pase lo que pase, el cliente todavía quiere el pastel, así que date prisa y prepáralo. En este momento, ya es demasiado tarde para seguir la entrega de rutina. Solo podemos llamar a un tercero para que entregue los productos y luego incurrir en gastos de envío. Cualquiera que piense un poco con normalidad en esta situación puede ver que el servicio de atención al cliente ha dejado muy claro que el cliente ha cometido un error. Si la empresa quiere ofrecer un mejor servicio al cliente, los gastos de envío deben correr a cargo de la empresa. Pero la capacitación en calidad llegó con una "hoja de comunicación" para que yo la firmara: debido a que el servicio de atención al cliente no le dijo claramente al cliente en qué día y dirección se realizó el pedido, el cliente lo recordó mal y el costo de envío de este pedido. Corrió a cargo del servicio de atención al cliente. . . . . .
Caso 2: Tomemos como ejemplo el Caso 1. Cuando Gippe me pidió que firmara, ella y yo discutimos. Al ver que ya no podía hablar conmigo, me llevó a hablar con mi supervisor. Les dije a ambos nuevamente. Durante la discusión, toqué muchas otras “formas de comunicación” y una formación inadecuada. Muchas formas de comunicación funcionan mal en mis operaciones, pero nunca se capacita en esas cuestiones. Si no te capacitas, vas a trabajar. Si cometes un error, me haré responsable. Hoy no es culpa mía y me haré responsable de ello. ¿Cómo hacer este trabajo? Al ver que no podía decir la verdad, Peiping dijo: "Si no entiende, puede preguntarme ..." Esto no suele ser un problema. Si no lo entiende, simplemente pregunte. Pero hay muchas cosas de las que no he oído hablar. No sabía que estaba mal durante la cirugía. Cuando descubrí el error, el ticket ya había llegado. Le pregunté, ¿es útil? No he oído hablar de muchos de ellos, ¿qué te puedo preguntar? En este punto, no tengo poder para quejarme, así que sólo puedo responder en tres frases:
"Hay lugares en Shenzhen de los que no has oído hablar. Cuéntanos sobre ellos".
"¿Cuáles son los lugares de los que nunca has oído hablar en Shenzhen?" tu mano."
Caso 3: Una vez hablé sobre capacitación y rotación con el supervisor de capacitación de calidad. Si el puesto no está en su lugar, es fácil cometer errores. Entonces la supervisora dijo que estaría de servicio estos días y me pidió que hiciera un trabajo rotativo. Me parece bien. Vamos entonces. Luego, al día siguiente, el supervisor se sentó a mi lado. Luego descubrí que la persona aquí estaba aquí para ayudarme en mi turno y obviamente estaba aquí para recitar sutras. Ahora he olvidado lo que dije ese día. Probablemente, cualquier cosa que descubras o pienses, deberás repetirlo, o repetirlo, o charlar contigo sobre la vida sin cesar hasta que encuentres la siguiente pregunta. Me senté allí toda la mañana escuchándola. Mira esta pelea. Dije que lo olvides. No tienes que ayudarme. Será mejor que vuelva y beba más agua hervida yo solo. . . . . . . . . . . . . .
Si fuera sólo esta vez, no lo regalaría. Quiero decirte: esto es normal.
Caso 4: La empresa realiza recarga anual. Los clientes recargan y reciben regalos. Uno de los regalos fue un termo. Desde que me acabo de unir a la empresa, no participé en este evento. Entonces, de alguna manera, el inventario intermedio no se controló bien. Los termos ya han sido entregados, pero todavía se les ha prometido a muchos clientes. No hay termo en esta parte extra. Entonces el supervisor me asignó esta tarea: contactar al cliente para negociar sobre el cambio a una copa deportiva o el reembolso del dinero. Aquellos que se cambien a una copa deportiva pueden obtener una cierta cantidad de compensación. Debido a que la taza deportiva es una taza de agua normal y no tiene el efecto aislante de un termo, debe haber una gran cantidad de clientes que no están de acuerdo. Hemos hecho todo lo posible para contactar a todos los clientes, pero todavía hay algunos clientes que insisten en los termos sin reembolso ni compensación. Se dice que la empresa ha accedido, pero el cliente insiste en un termo. En este momento, solo podemos comprar algunos termos para los clientes. Este es un problema de sentido común; de lo contrario, los clientes simplemente encontrarán un lugar para quejarse y cada queja será precisa. Así que le dije a mi supervisor más de una vez que los clientes restantes deberían comprarles rápidamente termos. Definitivamente no aceptarían la solución que les dimos. Si continúan consumiéndolos, sólo generará quejas de los clientes. Pero no sé qué piensa el supervisor: si la copa se acabó, se acabó y la única opción es devolver o cambiar una copa deportiva. El cliente no lo acepta. ¿Qué puedo hacer? No hay manera. También quiero hacer un buen trabajo y manejar bien los problemas del cliente. Pero realmente no tengo otra opción. Estoy realmente desesperada. Efectivamente, dos clientes se quejaron ante la Asociación de Consumidores. En los ocho años que llevo trabajando como proveedor de atención al cliente, sólo me han reclamado dos veces ante la Asociación de Consumidores, ambas en este momento, cuando me uní por primera vez a 1.1 Atención al Cliente. Para una persona de servicio al cliente, ¿se considera esto una mancha profesional? ¡Identidad vergonzosa!
Caso 5: Un día, un compañero se encargó de revisar la factura.
Simplemente mire algunos pedidos uno por uno para ver si hay algún problema con el producto, el tiempo y la información de envío. Debido a que hubo un problema con el sistema backend ese día, uno de los errores de coincidencia provocó que el pedido no se entregara normalmente, provocando pérdidas. No es necesario leer este artículo al revisar el pedido. Normalmente, los problemas de back-end son responsabilidad y problema del departamento técnico. Luego vi que en el "formulario de comunicación", el colega que revisó la factura tenía toda la responsabilidad y era responsable de las pérdidas. La formación de calidad informa: "Somos servicio al cliente, no a dónde llamar. Ahora que se ha encontrado el pedido, debemos garantizar la organización normal del pedido. Esta es la responsabilidad del servicio al cliente".
Desde Hay otros lugares para jugar, ¿por qué no señalarlo? ¿Quieres que el servicio de atención al cliente adivine a dónde llamar?
Para garantizar el normal funcionamiento de los pedidos, además de hacer tu propio trabajo, ¿también necesitas ayudar al departamento técnico con la seguridad backend? Entonces, ¿tenemos que garantizar la producción, distribución, adquisiciones, suministro de agua, suministro de energía y revisión anual de los documentos de la empresa? ¿Todo lo que no pueda garantizar la llegada retrasará la preparación normal de los pedidos? ¿Alguna vez has visto un servicio al cliente tan bueno?
¿Cuánto odio tienes con tus compañeros? ¿Por qué es tan difícil ser tu compañero de trabajo? ¿Por qué es tan difícil ser un empleado amigable con el cliente?
Caso 6: Este es un problema sobrante de la taza de aniversario. En los últimos casos del Caso 4, debido a que dos clientes seguidos se quejaron ante la Asociación de Consumidores, el supervisor finalmente aceptó la realidad y compró termos para los clientes restantes. Pero conocí a otro cliente. Debido a que este caso involucra mucho servicio al cliente, usaré A, B, C y D en su lugar. El proceso para recibir el termo es "contactar con atención al cliente para recibirlo tras recargar". Estas son las palabras originales dadas por el director en el plan del evento. Un cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente A antes de recargar y preguntó cómo recibir un termo después de recargar. El servicio de atención al cliente A le dijo al servicio de atención al cliente que lo recargara y lo recogiera. Entonces este cliente olvidó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de recargar. Cuando lo busques en la parte de atrás, encontrarás que el termo ha sido entregado. El cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente B y el servicio de atención al cliente C. Ambos le dijeron al supervisor que el termo ya no estaba disponible y que solo podían reembolsarlo o cambiarlo por un vaso deportivo. El cliente se negó a aceptarlo. Posteriormente, el cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente C. El servicio de atención al cliente C vio que la negociación no iba bien y me lo comunicó. En este caso, el Cliente A le ha informado que se comunique con el servicio de atención al cliente para cobrar el dinero después de la recarga, pero el cliente no se comunicó con el servicio de atención al cliente a tiempo. En cuanto a qué hacer si el cliente no se comunicó con el servicio de atención al cliente en ese momento, el supervisor, como responsable del evento, no proporcionó un proceso de manejo en el plan del evento. El problema surge porque el cliente y el supervisor están igualmente divididos. Si una empresa quiere servir bien a sus clientes, puede comprarles termos y el costo puede correr a cargo de la empresa. Como los fondos del departamento están en manos del supervisor, no puedo comprar una taza. Entonces, después de recibir los comentarios, se los di a mi supervisor. Sin embargo, la respuesta del supervisor me hizo colapsar repentinamente y volver a dudar de mi vida:
"¿Qué servicio al cliente prometió enviar un termo? ¡Que este servicio al cliente compre una taza para el cliente!"
¡Eres tú quien da el termo! Los planes de eventos, los tweets de anuncios prometen a los clientes. ¿Cómo se te ocurrió la idea de "¿Qué miembro del servicio de atención al cliente prometió entregar un termo"?
Como supervisor, ¿cómo puede usted emitir juicios tan casuales?
¿Cómo puede un director de una empresa pedir con tanta naturalidad el dinero que tanto le costó ganar a sus subordinados?
¿Son todos los jefes de otros departamentos de Dianyike Cake Company así?
¿Qué puedo hacer con la respuesta del supervisor? No puedo decirle al servicio de atención al cliente y dejar que compren la taza ellos mismos. Esto va en contra del sentido común, la justicia, la conciencia, la justicia y la moral. En circunstancias normales, cuando un capataz descubre que un supervisor ha cometido tal error en la toma de decisiones, debe señalarlo con prontitud y cumplir con su obligación de asesorar a sus subordinados. Entonces, el supervisor no tiene absolutamente ningún margen de negociación sobre nada en tiempos normales, y sé que es inútil decirlo. Te dije hace mucho tiempo que debería comprar tazas a mis clientes. ¿Pero y qué? Fue una mancha en mi carrera. Realmente no hay nada que pueda hacer o hacer para marcar la diferencia en este asunto. Solo pude mostrarle al servicio de atención al cliente una captura de pantalla de las palabras originales del supervisor y decirme que no estaba de acuerdo con la declaración, pero no había nada que pudiera hacer. Sugerí que el servicio de atención al cliente consultara directamente al supervisor sobre este asunto. Después de eso, el servicio de atención al cliente negoció con el supervisor durante muchos días sin éxito. Entonces el cliente se impacientó y empezó a causar problemas en el grupo. Porque hay muchos otros clientes en el grupo. El ruido alarmó a la alta dirección. Esta vez, no había forma de que el supervisor pudiera evitarlo. Entonces el supervisor tomó una decisión extremadamente sabia y gloriosa: primero cuente cuidadosamente qué personal de servicio al cliente ha recibido a este cliente y qué personas se han ocupado de este problema, y luego estas personas se responsabilizarán conjuntamente y comprarán tazas para el cliente. Finalmente, enumere el servicio al cliente A, el servicio al cliente B, el servicio al cliente C y a mí anteriores.
La razón es que después de que el servicio al cliente A le dijo al cliente que "se comunicara con el servicio al cliente para recoger el dinero después de la recarga", no le preguntó más al cliente si debía recargar y cuándo recargar, y no brindó el servicio al cliente B de manera proactiva; y el servicio de atención al cliente C le dijo al cliente que "solo puede reembolsar o cambiar el termo", y el servicio tuvo mala actitud, pero no cumplí mi promesa. De hecho, también hay un servicio de atención al cliente D, pero como tomó tanto tiempo, no recuerdo la situación específica de la recepción del servicio de atención al cliente D. Cualquiera que tenga un mínimo de pensamiento normal debería defender tal decisión. Entonces el supervisor respondió: "¡Tendrás que soportar todo lo que sigues diciendo!" Luego dijo que es insostenible que no haya cumplido mi promesa, y luego dijo que no entendía la situación después de recibir comentarios de mi parte. subordinados. Dije que entendía la situación. El supervisor inmediatamente intervino y dijo: "He leído los registros de chat y no entiendo la situación". Al instante me enfurecí: "Se puede saber con solo mirar los registros de chat, ¿verdad?" , el servicio de atención al cliente me dio su opinión, pero no la encontré. Quiere información. Entonces, a juzgar por el historial de chat, ¿me pediste información después de darte mi opinión? En ese momento atención al cliente me envió un mensaje, pero no lo vi a tiempo. Luego vino y me dijo: Le pregunté sobre la situación y luego le di mi opinión. ¿Me pediste información? "El supervisor se quedó paralizado.
Sin mencionar si esta decisión fue correcta. Este asunto se informó más tarde al departamento competente y el propio supervisor no lo manejó bien. ¿Por qué las personas que deberían soportarlo? ¿La responsabilidad no incluye al supervisor?
El cliente no se comunicó con el servicio de atención al cliente a tiempo y el supervisor no proporcionó una solución a la situación.
El servicio de atención al cliente A respondió de acuerdo con la respuesta del supervisor. palabras Incluso si no hay servicio activo, las palabras del supervisor no son activas y el supervisor mismo no es activo. ¿Por qué debería pasar la responsabilidad a sus subordinados?
El supervisor toma decisiones arbitrarias y dice: "¡Tienes que soportar todo lo que digas!" "¿Cuál es la actitud de su supervisor? ¿Qué tan buena actitud de servicio puede esperar de sus subordinados? "Solo puede reembolsar o cambiar el termo" ¿lo da completamente su supervisor? El supervisor no dio ninguna solución. ¿Qué pueden hacer sus subordinados? ¿Qué? ¿Por qué es tan difícil ser su subordinado? ¿Por qué es tan difícil ser un empleado amigable con el cliente?
Los fondos del departamento están con su supervisor y su supervisor le informará. tiempo después de recibir los comentarios. ¿Por qué el capataz no cumplió su promesa?
El supervisor no entendió la situación y tomó decisiones arbitrarias.
Por qué el supervisor de Dian Yike dedujo arbitrariamente. ¿El arduo trabajo de sus subordinados?
Caso 7: Después del Caso 6, estaba realmente harto de Dian Yike Company, así que renuncié en octubre de 2021. No puedo hacerlo ahora. Creo que sí, te equivocas de nuevo. Acabo de presentar mi renuncia y el personal detrás de mí se acercó a mí: "Esta es una renuncia de emergencia y se te descontará el 20% de tu salario del último mes". "Esta es definitivamente una solicitud irrazonable, deshonesta y ilegal. Pero en ese momento, no sabía lo que estaba pensando. Pensé que no era fácil dirigir la empresa. Siempre sentí que era irresponsable irme tan repentinamente". Entonces, pensándolo bien ahora, ¿cómo podría aceptar esta tontería?
Caso 8: La empresa cliente dedujo arbitrariamente el dinero que tanto les costó ganar a los empleados y el "formulario de comunicación" del departamento de atención al cliente. creado a través de capacitación de calidad, por lo tanto, después de dejar mi trabajo, me volví más cauteloso. El mes pasado, le pedí al departamento de capacitación de calidad que me enviara un "formulario de comunicación". Después de enviarlo, descubrí que el termo mencionado anteriormente. Luego sucedió algo más sorprendente: uno es la entrega por parte de un mensajero de la empresa en Shenzhen y el otro es la entrega de alimentos frescos. El otro es la entrega urgente, que generalmente entrega galletas, tarjetas de felicitación y similares, y se puede entregar en cualquier lugar. En las afueras de Shenzhen, me encontré con alguien que envió ramos. La capacitación no me dijo qué método de distribución se debía elegir para distribuir los ramos individualmente. La dirección es Dongguan porque durante la capacitación se mencionó que el jinete solo se puede entregar dentro del país. ciudad, por lo que no debería enviarse a Dongguan. Además, vi que el pedido ha sido procesado y el método de entrega es entrega logística. Los ramos también se envían por correo. Piénselo, si fuera usted, ¿cómo elegiría? ¿El método de entrega? Luego dijeron que elegirían un método de entrega porque no había acuerdo, así que necesito llamar a un tercero y la tarifa de entrega correrá a cargo de mí. Le expliqué la situación y me dije que esta capacitación había sido realizada. Nunca se había mencionado. En aquel momento, todo el mundo prefería la entrega logística. Entonces el formador respondió a dos preguntas que todavía me sorprenden:
“No hay objeciones a eso.
”
“No significa que no haya responsabilidad por cometer errores sin formación. ”
No importa cuál sea la decisión final, tengo derecho a expresar mi desacuerdo. Puedo plantear objeciones, reservar mi desacuerdo e insistir en mi desacuerdo. ¿Quién me privó del derecho a expresar mi desacuerdo? usted tiene el derecho de privar a otros de su derecho a expresar su desacuerdo?
¿Quién es responsable de los problemas causados por una formación insuficiente? Yo fui responsable de enseñarle a utilizar la máquina, pero no le hablé de la seguridad. problema. Perdí mis brazos y piernas. ¿Te lo merecías o debería asumir la responsabilidad? “No es que no sea responsable de cometer errores sin entrenar. "¿Cómo se te ocurrió esto?
¿Por qué a los educadores de calidad, al igual que los supervisores, les gusta echar la culpa a los demás? ¿Quién aprendió de quién? ¿Por qué es tan difícil ser tu colega? ¿Por qué ¿Lo haces uno por uno? ¿Están tan agraviados los empleados del cliente?
Caso 9: Al final del Caso 8, vi que Dian Yike Company se estaba comiendo a la gente hasta el punto de escupir huesos, así que lo hice. Les dije: “En ese momento pensé que la empresa no era fácil de operar. Renuncié repentinamente y me sentí un poco irresponsable, así que acepté deducirme el 20% de mi salario. Ahora que eres así, ya no es necesario que pensemos en ti. No se aceptan todas las deducciones. "Cuando finalmente recibí la nómina, el "formulario de comunicación" mencionado anteriormente y la deducción salarial del 20% no estaban incluidos. Como no se completó en octubre, el salario tuvo que calcularse diariamente. Como todos sabemos, debido a las vacaciones de noviembre de 2021. Se suponía que el número de días de asistencia en octubre sería de 17 días, pero de alguna manera me dieron 26 días para trabajar horas extras durante el Festival del Medio Otoño. Se calculó como tres veces, y la base de cálculo. Se basó en el salario mensual de 2200. El dinero real es casi el mismo. Nunca he tenido miedo de especular sobre el pueblo chino con las peores intenciones, pero no lo esperaba y no lo creo. .
Estos son algunos problemas que se pueden reflejar intuitivamente a través de casos. Debido a limitaciones de tiempo y espacio, es imposible enumerarlos todos, pero creo que pueden servir como una idea de qué tipo de empresa. Dian Yike es. Los siguientes son algunos asuntos diarios. Puedes ver esta empresa desde otros aspectos.
No sé sobre otros departamentos. En lo que respecta a mi departamento de atención al cliente, solo necesita 13 personas. La carga de trabajo diaria garantiza que puedas volar. Es normal que no tengamos tiempo para bajar a cenar. A las 11 de la noche sin tomar el metro... La carga de trabajo y la capacitación no están disponibles. El departamento técnico también debe ser responsable de los problemas de operación del backend. > Porque la cantidad de pastel será relativamente grande e involucra cumpleaños y cumpleaños a los que el cliente concede gran importancia y, en ocasiones, también implica seguridad alimentaria. Por lo tanto, a veces el monto de la compensación será muy alto y debe haberlo. Estándares de proceso, bajo qué circunstancias, cuánto compensar y cómo lidiar con varios escenarios. Sin embargo, aquí no existe un estándar. De hecho, no importa si no tenemos uno por el momento. Estamos empezando desde cero, lo resolveremos y lo mejoraremos gradualmente en la práctica. Pregunté si deberíamos discutir un conjunto de procedimientos estandarizados. La respuesta es que nuestra filosofía es muy clara, que es poner a los clientes en primer lugar. Servirles bien. El resto se puede manejar según su experiencia. Problema Luego, muchas veces, cuando negocio con los clientes según la experiencia previa, el supervisor no está de acuerdo y no puedo obtener soporte. entonces el problema vuelve al principio con un niño jugando a las casitas.
Lo anterior es mi experiencia personal como empleado de Dianyike. Juro que todo lo que dije es cierto y completamente cierto. Tengo mucho que decir a la hora de elegir esta empresa. Sin embargo, todavía quiero decir: si una empresa trata a sus empleados así, ¿cuánto resentimiento tendrán los empleados por producir y distribuir este pastel? ¿Cuánta paciencia puede tener para realizar el proceso de servicio? ? ¿De verdad te atreves a comer los pasteles producidos por una empresa así si crees que los empleados se pondrán furiosos?