¿Cómo utilizan los consumidores la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor?
El artículo 2 de la "Ley del Consumidor" estipula: "Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o en la recepción de servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley; si no hay disposiciones en esta ley, están protegidos por otras leyes y reglamentos.”
El capítulo 2 de la Ley del Consumidor estipula nueve derechos de los consumidores. Bajo la protección de la ley, los consumidores tienen derecho a realizar determinadas acciones o exigir a otros que realicen determinadas acciones. Los nueve derechos de los consumidores son: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir independientemente, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar, el derecho a asociarse, el derecho a obtener conocimientos relevantes, el derecho al respeto. dignidad personal y costumbres nacionales, y el derecho a supervisar.
1. Derechos de garantía Los derechos de garantía de los consumidores se dividen en derechos de garantía personal y derechos de garantía de propiedad.
Cuando los consumidores compran, utilizan y reciben servicios, primero consideran los factores de salud y seguridad de los bienes y servicios. No quieren enfermarse, lesionarse o incluso poner en peligro sus vidas debido a problemas de salud y seguridad. La seguridad de la propiedad no sólo se refiere a la seguridad de los bienes o servicios comprados o usados, sino que también incluye la seguridad de otras propiedades distintas de los bienes o servicios comprados o usados. Siempre que la seguridad personal o financiera de un consumidor se vea perjudicada en el proceso de compra o uso de bienes o de recepción de servicios, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación.
2. Derecho a saber Como operador, la honestidad y el crédito son los principios básicos que deben respetar ambas partes de la transacción. No deben ocultar la verdad ni cometer fraude. No hacerlo constituirá una violación del derecho de los consumidores a saber. En caso de disputa o daño, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación al operador.
3. El derecho de elección independiente. El comportamiento de los consumidores al comprar bienes o recibir servicios debe ser voluntario, no necesitan considerar la voluntad del operador como su propia voluntad. manos. Al mismo tiempo, las elecciones independientes de bienes y servicios de los consumidores deben ser legales, y sus elecciones independientes no pueden basarse en la infracción de los derechos e intereses legítimos del Estado, los colectivos y otros. Además, el derecho a elegir de forma independiente suele limitarse al ámbito de la compra de bienes o la recepción de servicios y no puede extenderse al uso de los bienes.
4. Al proporcionar bienes o servicios, los operadores de comercio justo deben garantizar calidad, precios razonables y mediciones precisas. No deben violar las normas del mercado de igualdad, voluntariedad y comercio justo, y no deben forzar transacciones en contra. la voluntad de los consumidores.
Verbo (abreviatura de verbo) afirma que los derechos personales y de propiedad de un consumidor pueden ser infringidos debido a la negligencia o intención del operador al comprar, usar bienes o recibir servicios. Los derechos personales aquí incluyen los derechos de los consumidores a la vida y la salud, los derechos al nombre, los derechos a la reputación y los derechos al honor. Los derechos de propiedad incluyen pérdidas de propiedad directa y pérdidas de propiedad indirectas. Compradores de bienes, usuarios de bienes, receptores de servicios y otros que sufran daños personales o a la propiedad en el proceso de compra o uso de bienes o de recepción de servicios de otros, siempre que el daño personal o a la propiedad sea causado por la compra o el uso de bienes o recibir servicios, si el daño es causado, tiene derecho a reclamar una indemnización; el productor, vendedor o proveedor de servicios de los bienes, independientemente de si son culpables, será responsable de la indemnización a menos que sea culpa de la propia víctima; tales como daños causados por la violación de las instrucciones de uso, los fabricantes y distribuidores de productos no asumen ninguna responsabilidad.
Según la ley, además de las formas más básicas y comunes de reclamar compensación por daños personales y a la propiedad, los consumidores también pueden reclamar otras formas de asumir la responsabilidad civil, como reparación, rehacer, reemplazo y restauración a la condición original, eliminar el impacto, restaurar la reputación, disculparse, etc.
6. Los consumidores con derecho de asociación se organizan para establecer grupos sociales de consumidores de conformidad con la ley, formar una amplia supervisión social de los bienes y servicios, abordar con prontitud las conductas que vulneran los derechos de los consumidores y orientar a los consumidores. mejorar su conciencia y capacidad de autoprotección y resolver rápidamente los conflictos de consumo mediante la mediación y el arbitraje.
7. Adquirir el llamado conocimiento del consumidor sobre los derechos intelectuales, incluido el conocimiento de la actitud del consumidor, para que los consumidores puedan guiar científicamente su comportamiento de consumo sobre bienes y servicios y conocimientos básicos sobre el mercado para guiar el proceso; usted mismo las decisiones correctas para el consumidor.
El llamado conocimiento de protección de los derechos del consumidor incluye leyes, regulaciones y políticas para la protección de los derechos del consumidor, agencias de protección de los derechos del consumidor y métodos para resolver disputas entre consumidores y operadores.
Ocho. El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales. Respetar la dignidad personal de los consumidores en las actividades de consumo es el derecho más básico que disfrutan los consumidores, y nadie tiene derecho a insultarlos o calumniarlos. Los derechos de los ciudadanos a la dignidad personal incluyen el derecho al nombre, la reputación, el honor y el retrato. Para conductas que atenten contra la dignidad personal de los consumidores, la ley impondrá las sanciones civiles correspondientes según la gravedad del caso. Si las circunstancias son especialmente graves y constituyen un delito, también deberían imponerse sanciones penales.
China tiene 56 grupos étnicos con diferentes costumbres y hábitos en cuanto a alimentación, vestimenta, residencia, bodas y funerales, fiestas, entretenimiento, etiqueta, tabúes, etc., y todos deben ser respetados. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores minoritarios es una cuestión importante relacionada con la igualdad y la unidad étnicas y la promoción de la estabilidad y la unidad.
Nueve. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios, así como a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de los organismos estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre el trabajo. de proteger los derechos e intereses de los consumidores.
X. Otras disposiciones relevantes La Ley del Consumidor también establece algunas disposiciones específicas sobre cuestiones que los consumidores fácilmente pasan por alto o cuestionan con frecuencia durante las actividades de consumo. Por ejemplo, el artículo 21 estipula: “Los operadores que proporcionen bienes o servicios emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o vales de servicio, los operadores deben emitirlos”. p>
Para los consumidores, el comprobante de compra registra el contenido básico del contrato de venta o del contrato de servicio, prueba el cumplimiento del contrato y proporciona una base básica para la resolución de futuras disputas entre las dos partes con respecto a la calidad de los bienes. o servicios.
El artículo 36 de la "Ley del Consumidor" estipula: "Si los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados. Si una empresa se divide o fusiona, sus derechos e intereses pueden ser a cargo de la empresa después del cambio. La empresa obligada exige una indemnización ".
El artículo 37 de la "Ley del Consumidor" estipula: "Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y daña el derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden solicitar una compensación de ellos, yo o el titular de la licencia comercial exigimos una compensación”.
El artículo 38 de la Ley del Consumidor estipula: “Los consumidores que compren bienes o reciban servicios en ferias comerciales. o los mostradores de alquiler ven perjudicados sus derechos e intereses legítimos, puede reclamar una compensación al vendedor o proveedor de servicios después de que finalice la exposición o expire el período de alquiler del mostrador, también puede reclamar una compensación al organizador de la exposición y al arrendador del mostrador. , el organizador y el contraarrendador tienen derecho a reclamar una indemnización al vendedor o prestador de servicios "
El artículo 39 de la "Ley del Consumidor" establece: "Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos resulten perjudicados. debido a que los operadores utilizan publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios pueden exigir una compensación a los operadores. Si un operador publica anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar al departamento administrativo que imponga sanciones. Si el operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, deberá ser. responsable de la indemnización.”
El artículo 40 de la Ley del Consumidor establece en su artículo 9: “Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la indemnización por las pérdidas sufridas por los consumidores a petición de estos. , y el monto de la compensación aumentada será el doble del precio de los bienes adquiridos por el consumidor o del costo de recibir los servicios.
”
Según las “Medidas de Castigo por Fraude al Consumidor” emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio, cuando los operadores proporcionan bienes a los consumidores, se trata de fraude al consumidor, y los consumidores pueden solicitar una doble compensación (es decir, comprar uno y obtenga dos):
1 Vender productos falsificados y de mala calidad;
Usar medios falsos u otros medios inadecuados para vender cantidades insuficientes de productos;
Vender productos "defectuosos" o "bienes defectuosos", "bienes", "bienes externos" y otros bienes, y afirman falsamente ser genuinos;
4. Vender bienes a "precios de liquidación", "precios de venta" y "precios preferenciales" falsos. u otros precios engañosos;
5. Vender productos con descripciones de producto, estándares de producto, muestras físicas, etc. falsos;
No vender productos con sus nombres y etiquetas verdaderos;
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7. Contratar a otros para realizar incentivos de venta engañosos;
8. Realizar demostraciones y explicaciones falsas en el sitio;
9. , publicaciones periódicas y otras fuentes públicas. Los medios publicitan productos falsamente;
10 defraudan a los consumidores en pagos por adelantado;
11 no proporcionan productos o no los proporcionan de acuerdo con las condiciones acordadas, y defraudar precios mediante ventas por correo;
12. Vender productos mediante “ventas con premios” falsas o “ventas con reembolso de principal”;
13. Utilizar otros medios falsos o injustos para engañar a los consumidores.
Cuando los consumidores se ven perjudicados por el comportamiento fraudulento de un operador, pueden solicitar una doble compensación al operador a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el problema solicitar mediación a la asociación de consumidores; al departamento administrativo correspondiente; después de llegar a un acuerdo de arbitraje, solicitar el arbitraje a una institución de arbitraje; presentar una demanda ante el Tribunal Popular