Métodos y estrategias de gestión de peluquerías
Estrategia de negocio para peluquerías
Creo que cualquiera que esté familiarizado con la teoría del marketing sabe que sólo hay dos formas de mejorar el rendimiento:
Una es aumentar el número de clientes, es decir, la amplitud de clientes. En definitiva es vender tu tecnología o productos a más personas. El segundo es aumentar el precio unitario, lo que significa trabajar duro para que las mismas personas compren más tecnología o productos suyos.
Sin embargo, una vez determinado el objetivo de mejorar el rendimiento empresarial, es necesario implementar prácticas específicas en los proyectos empresariales de la peluquería para lograr realmente el objetivo, no solo una buena idea.
Crear un espacio de compra cómodo y limpio en la peluquería es un elemento esencial para mejorar el desempeño del dueño de la tienda. Aclarar las condiciones del salón y las necesidades del consumidor.
Aunque la mayoría de la gente conoce este principio, no son capaces de aplicarlo a sus propios modelos de negocio. ¡La razón principal es que no pueden analizar las condiciones del salón y la demanda de los consumidores, y clasificar las condiciones y motivos de las ventas y compras!
Corte de cabello, permanentes, cuidado del cabello, teñido del cabello y técnicas de lavado del cabello son los principales servicios que brindan los salones de belleza. Cada uno de ellos requiere una cierta cantidad de mano de obra y tiempo, y aumentan ciegamente el número de clientes sin considerar su propia estructura de mano de obra y de horas de trabajo. Incluso si la estrategia funciona, sólo generará bajos rendimientos, resultados de baja calidad y es posible que se publique el boca a boca negativo. Y aumentar el precio unitario del cliente, si se trata simplemente de un aumento de precio inexplicable o de obligar a los clientes a comprar servicios técnicos o bienes que no satisfacen ciertas necesidades, también hará que los clientes no estén dispuestos a volver a visitarnos. Y dejar una mala impresión también afectará la confianza y la capacidad del personal de la tienda para recomendar. Entonces, ¿cómo podemos conseguir que vengan más clientes? Al mismo tiempo, aumenta la disposición a gastar en la tienda. Y satisfacer las necesidades de los consumidores, creando así consumidores satisfechos, empleados satisfechos y jefes satisfechos. ¿Ganar tres? Los objetivos del salón son un tema importante que todos los operadores de salones deben conocer.
1. Métodos y condiciones para aumentar el número de clientes Según una estadística oficial japonesa, entre las tres principales razones por las que los consumidores acuden por primera vez a una peluquería como nuevos clientes, la más importante. es el entorno y la ubicación. Esto se refiere a la popularidad y la imagen externa. El segundo paso son las presentaciones de familiares y amigos, que es el boca a boca. Así que primero elija una tienda con buen ambiente y ubicación, que suele ser el método adoptado por las grandes cadenas de tiendas. Porque es necesario para los fondos, la estructura de recursos humanos y la construcción de marca. Naturalmente, hay que elegir una buena ubicación comercial y atraer rápidamente a los clientes que se han mudado aquí en el pasado. Cuando la escala de la marca se establece con éxito, los métodos irregulares de promoción de descuentos también pueden lograr ciertos resultados. Sin embargo, para las tiendas pequeñas y medianas no es fácil obtener una buena ubicación e imagen externa debido a los montos de inversión limitados, la visibilidad insuficiente y la mano de obra limitada. ¿A menos que sea mediante una constante reinversión y reinvención? Etcétera. Por lo tanto, incluso si se llevan a cabo las llamadas actividades de descuento, el efecto no es bueno y, a menudo, ¡los descuentos solo se otorgan a clientes limitados! Por ejemplo, si McDonald's tiene un evento de descuento, la multitud será enorme, pero si la tienda que vende hamburguesas para el desayuno al lado tiene un evento de descuento, el efecto será muy limitado. Por lo tanto, en esta etapa, generalmente es adecuado que las pequeñas y medianas tiendas adopten el segundo tipo de reglas denominadas de razón. Es decir, al presentar más clientes de los clientes originales de la tienda, los clientes satisfechos estarán más satisfechos, se convertirán en un boca a boca y luego recomendarán a sus familiares y amigos que vengan. La solución adoptada puede convertir el descuento original en un presupuesto de promoción dirigido directamente a clientes efectivos. Por ejemplo, la facturación mensual media original es de 500.000 y, con un descuento del 30%, el presupuesto de inversión es de 6,5438+0,5 millones. Una vez generado el presupuesto, podemos planificar planes de promoción basados en las características de los clientes, como descuentos en tarjetas de recomendación, planes de recomendación de agradecimiento, tarjetas de acumulación, paquetes multiusuario, obsequios, marketing cruzado de tecnología y productos, tarjetas familiares. , etc. Crea planes personalizados para tus clientes, sabiendo que todos lo saben, y puedes influenciar a 10 personas con tu cabello. Por supuesto, la premisa es que se debe establecer una buena relación con los clientes originales, basándose en datos completos de los clientes, cualquier estrategia que se lance será efectiva.
2. Métodos y condiciones para incrementar el precio unitario del cliente
La factura de consumo de una peluquería debe ser proporcional al valor que aporta. No es fácil conseguir el objetivo cambiando. o subir el precio casualmente. Según estadísticas de la psicología del comportamiento, el 66% de los comportamientos de consumo son compras impulsivas. Puede verificar cuántos artículos planeaba comprar cuando salió para confirmar la exactitud de esta estadística. Desde la perspectiva del consumidor, no importa cuánto dinero se gaste en una peluquería, su objetivo es hacerse más bello y saludable. Si se logra este objetivo, el dinero gastado valdrá la pena. Por el contrario, gastar menos dinero también es un desperdicio.
Entonces sabemos que cada cliente que viene a la tienda tiene el potencial de aumentar el consumo en un 66% con la premisa de hacerlo más bello y saludable. Porque venir a la tienda a recibir artículos de servicio es un comportamiento racional. Generar un 66% más de consumo definitivamente no es una cuestión de palabras, y mucho menos de elocuencia. Ahora que lo pienso, ¡esos astutos vendedores son bastante molestos! Crear activamente un entorno de experiencia donde los consumidores puedan prever su propio futuro hermoso y saludable es la razón más importante para que los consumidores aumenten su consumo.
Medidas sustanciales para mejorar el desempeño operativo;
Después de identificar a los clientes objetivo para mejorar el desempeño operativo, se deben implementar prácticas específicas en el proyecto comercial de peluquería para lograr verdaderamente el objetivo. no sólo es una buena idea. Las fuentes de ingresos reales de las peluquerías se dividen en dos partes: una es la prestación de servicios técnicos y la otra es la actuación de las tiendas y vendedores de productos. Ahora discutiremos la implementación real de estos dos proyectos.
1. Mejorar el rendimiento empresarial de los servicios técnicos.
Deje de recomendar un solo proyecto comercial, comprenda las necesidades y deseos de los clientes a través de consultas y comunicación bidireccional, y luego haga un plan de diseño general de fotografías y procesos del producto terminado en función de sus necesidades, luego lo que usted ¡Ofrecer no es un proyecto empresarial único, sino un diseño global que se ajuste a la imagen futura del cliente! Además, también puede brindar sugerencias de descuentos en paquetes para fortalecer su disposición a consumir.
2. Mejorar el rendimiento empresarial de los proveedores de las tiendas.
Las ventas anuales de productos para el cuidado del cabello en la provincia de Taiwán ascienden a casi 10 mil millones, pero las ventas de productos profesionales para el cuidado del cabello en los salones de belleza son lamentablemente pequeñas. ¿Por qué una calidad tan excelente y recomendaciones profesionales conducen a tales resultados de ventas? La razón es que la peluquería no ha creado un modelo ni un entorno de ventas ideal basado en las necesidades del consumidor. Pero los operadores de peluquerías deben saber que los salones de belleza son el entorno más capaz de crear un espacio ideal para la compra de productos para el cabello. Debido a que la peluquería cuenta con personal (profesionales), espacio existente (peluquería) e incluso clientes existentes, lo que necesita cambiar es, en primer lugar, abandonar la idea de venta de maximizar las ganancias y, en segundo lugar, brindar a los clientes con una experiencia maravillosa y saludable.
El método específico es darles los productos de limpieza que necesitan según la calidad de su cabello y estado del cuero cabelludo desde el inicio del lavado del cabello, y realizar un mantenimiento básico. A la hora de peinar, organizar y enseñar en función de la calidad del cabello, peinado, edad, ocupación, preferencias, etc. y recomendar herramientas de modelado que satisfagan sus necesidades, logrando así realizar verdaderamente la educación DIY. Es particularmente importante llevar a cabo educación sobre bricolaje. Imagínese, si los productos para el cuidado del cabello no pueden convertirse en una necesidad diaria para que los consumidores mantengan la belleza y la salud, ¿cómo pueden seguir comprándolos?
Además, las exhibiciones en estantes abiertos, los sistemas, diversos productos y productos de prueba en los estantes, los métodos de exhibición y la planificación espacial de líneas ayudarán a los consumidores a comprar y reducirán la presión de la promoción manual. Intenta ponerte en tu lugar y piensa por qué siempre compras más de lo presupuestado en grandes almacenes, campos de trigo y tiendas especializadas, y te sientes tan feliz. La clave es que sólo creando una hermosa experiencia visual, auditiva, táctil y olfativa para los consumidores se puede mejorar enormemente el desempeño del propietario de la tienda.
No importa cómo cambie el mercado, los salones no sólo deben utilizar números como base para la investigación, sino también considerar las necesidades de los consumidores, las necesidades potenciales de los empleados y el posicionamiento del propio salón en el mercado general. modelo de negocio. Sólo así podremos crear un salón que cumpla con nuestras expectativas, desarrollar empleados que cumplan con nuestras expectativas y que muchos clientes esperados visiten nuestro salón.
El uso de instrumentos y equipos avanzados en la tienda puede diferenciarla de otros pares y mejorar la competitividad.
Las creaciones de peinados se lanzan periódicamente cada trimestre y se convierten en una completa herramienta de propuesta de diseño general, que puede proporcionar la cuota de consumo de un solo cliente.