Contenido de formación diaria sobre propiedades
1. Estilo ideológico
Guiar y educar a los empleados para que establezcan firmemente la idea de "el servicio primero, la conveniencia para los propietarios". , con "entusiasmo, calidad, unidad, dedicación" es el espíritu de empresa. Vestir uniformemente durante el horario laboral, inscribirse uniformemente y hablar el mismo idioma. Al recibir a los propietarios, sea afable, digno y cortés, y considere "el cliente primero" como el credo más elevado de sus acciones. Con el principio de servicio de "pensar en los pensamientos de los propietarios, preocuparnos por las preocupaciones de los propietarios y resolver las dificultades de los propietarios", administramos bien las propiedades, hacemos un buen uso de las mismas, mantenemos las propiedades y nos esforzamos por mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los propietarios.
2. Ética profesional
Alentar a los empleados a amar la industria inmobiliaria, amar sus puestos, preocuparse por la reputación de la empresa y ser más dedicados y afectuosos con los propietarios. Guiar y educar a los empleados para que se adhieran a los principios, actúen con imparcialidad, sean honestos y honestos, no abusen del poder para beneficio personal, tengan un estilo recto, tengan una mente abierta y estén ansiosos por aprender, estén entusiasmados con el bienestar público y cuiden la propiedad pública. que refleja la calidad, personalidad y ámbito espiritual de los empleados.
3. Actitud de servicio
La actitud de servicio de los administradores de propiedades está directamente relacionada con la imagen del gobierno y de la industria. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben orientar y educar a sus empleados, adherirse a una gestión civilizada con una actitud de servicio de "calidad activa, entusiasta y reflexiva". Los propietarios requieren que los servicios estén disponibles de guardia y resuelvan los problemas de los propietarios de manera oportuna. Debemos ser lo más tolerantes posible con las palabras y acciones irrazonables de los clientes, explicarles con paciencia, no tratarlos mal, no permitir insultos a los clientes y tratar a los demás con educación y amabilidad.
4. Calidad profesional
La calidad profesional del personal de administración de propiedades está directamente relacionada con el nivel de los servicios de administración. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben exigir que sus empleados sean competentes en los negocios, dominen los conocimientos teóricos correspondientes de la economía inmobiliaria, el conocimiento de la gestión del registro de derechos de propiedad en la industria inmobiliaria y los conocimientos básicos de la gestión inmobiliaria, y comprendan las leyes, regulaciones y políticas relevantes. , conocimientos de construcción correspondientes y condiciones básicas de la propiedad, y comprensión de los equipos mecánicos y eléctricos, conocimientos de mantenimiento y conocimientos necesarios de relaciones públicas.
Hacer que cada empleado comprenda claramente sus responsabilidades, los derechos y responsabilidades mutuas entre propietarios, el uso de las instalaciones públicas, etc. Cuando encuentre problemas y disputas, sea capaz de aclarar cuestiones relevantes y expresar opiniones de manera justa. Cuando encuentre violaciones, sea capaz de reflexionar rápidamente y tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las regulaciones pertinentes para que el problema pueda resolverse rápida y adecuadamente.
5. Habilidades profesionales
El nivel profesional y técnico del personal de administración de propiedades está directamente relacionado con la calidad de la administración y los servicios de la propiedad. Los empleados de empresas de administración de propiedades deben poseer un "Certificado de calificación laboral" emitido por un departamento de administración profesional antes de poder participar en trabajos de administración de propiedades. Los empleados deben recibir capacitación profesional en administración de propiedades, trabajar duro para aprender habilidades profesionales, dominar los conocimientos y habilidades profesionales necesarios para sus puestos y mejorar continuamente sus estándares profesionales.