¿Qué ejemplos de derechos e intereses legítimos tienen los consumidores?
En junio de 2005, 41 residentes, incluido Zhang, de una comunidad en Rulin Road, ciudad de Xianghe, condado de Quanjiao, se quejaron ante el Centro de la Asociación de Consumidores del condado y la Oficina Industrial y Comercial 12315, alegando que las viviendas comerciales comprado a una empresa de desarrollo inmobiliario tenía varios problemas de calidad, como grandes discrepancias, fugas en el baño, resistencia insuficiente del piso y desagües malolientes que no se resolvieron después de repetidas negociaciones entre consumidores y desarrolladores. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden investigaron inmediatamente el caso. En vista de que el principal organismo encargado de hacer cumplir la ley para las empresas de desarrollo inmobiliario es el departamento administrativo de construcción, con el fin de salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de 41 consumidores, los agentes del orden se pusieron en contacto activamente con la Oficina de Construcción. Después de la medición real en la estación de dirección de construcción, se encontró que la altura del piso era insuficiente y el desarrollador no informó al comprador por escrito cuando se entregó al comprador. En base a esto, el personal de la Asociación de Consumidores, el Centro 12315 y la Oficina de Gestión de la Construcción han descubierto repetidamente errores señalados por las empresas de bienes raíces y han publicitado activamente las leyes y regulaciones pertinentes. Después de varios meses de incansables esfuerzos por parte del personal, la empresa de bienes raíces finalmente compensó a 41 consumidores por una pérdida económica única de 98.200 yuanes. El caso generó fuerte repercusión social a nivel local y fue bien recibido por los consumidores.
Se perjudican los derechos de peluquería. La Asociación de Consumidores apoya la demanda.
En la noche del 5438 de junio al 4 de febrero de 2004, el consumidor Sun Mou fue a una barbería en el condado de Quanjiao para hacerse la permanente. El operador utilizó una plancha de pelo de iones congelados D5 para hacerle la permanente con estaño. frustrar. El 5 de enero de 2005, el cabello de Sun comenzó a caerse en grandes áreas y aparecieron dos calvas redondas en la parte superior de su cabeza. Fue tratado por alopecia areata en el Hospital Popular del Condado. Más tarde, el Hospital de Dermatología de Nanjing le diagnosticó quemaduras en los folículos pilosos y las dos partes tuvieron una disputa sobre la compensación. Por esta razón, el 26 de enero de 2005, Sun se quejó ante la Asociación de Consumidores del Condado y el Centro 12315, exigiendo que el operador compensara con 1.600 yuanes por diversas pérdidas. Después de recibir la denuncia, el personal la aceptó activamente y organizó a las partes para mediar muchas veces, pero no lograron llegar a un acuerdo. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la Asociación de Consumidores del Condado y el Centro 12315 apoyan a los consumidores a presentar demandas ante los tribunales de conformidad con la ley. Después de la sentencia del Tribunal Popular del condado de Quanjiao, se ordenó al demandado (operador) que pagara los gastos médicos, gastos de transporte, gastos de compra de pelucas, etc. del demandante. 1.200,4 yuanes y una indemnización por pérdida mental de 2.000 yuanes.
El agricultor que perdió 100 acres de semillas de arroz recibió más de 200.000 yuanes en compensación
En la primavera de 2005, 25 aldeanos de la ciudad de Dawang, distrito de Nanqiao, compraron el "Yang" promocionado. Algunos suboperadores plantaron 326 kilogramos de semillas de arroz Liangyou No. 6 en 328 acres. Una inspección inadecuada de las espigas de arroz después de la siembra da como resultado una baja tasa de formación de semillas, un severo acame en el campo y grandes pérdidas de rendimiento en áreas. Los agricultores se han acercado a los comerciantes muchas veces para solicitar un acuerdo, pero los comerciantes se han negado a llegar a un acuerdo debido a la gestión inadecuada del campo, el control deficiente de las enfermedades y los tifones y otros impactos climáticos. Los consumidores enojados se acercaron a la Oficina Industrial y Comercial del Distrito de Nanqiao y a la Asociación de Consumidores del Distrito y exigieron una compensación a los comerciantes de semillas. Después de recibir la denuncia, le dieron gran importancia y crearon un grupo de trabajo junto con la brigada de aplicación de la ley agrícola del distrito y el personal técnico relevante, se adentraron en los campos bajo la lluvia para realizar investigaciones y análisis con paciencia y meticulosidad. Al hacer un trabajo ideológico con los agricultores, también los disuadieron de prepararse para peticiones colectivas. Al mismo tiempo, el personal dio a conocer activamente la "Ley del Consumidor" y el "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la provincia de Anhui" a los distribuidores, para que pudieran entenderlo emocional y racionalmente, y permitirles darse cuenta de que las tecnologías relevantes y las medidas de seguimiento no se proporcionaron a los agricultores de manera oportuna. La orientación del servicio ha llevado a reducciones de producción a gran escala, y deben asumir ciertas responsabilidades. Al final, el comerciante compensó a 25 agricultores por una pérdida económica única de 65.664 yuanes. Según la práctica anterior, este caso debería finalizar con éxito. Sin embargo, debido a su amplia cobertura y gran impacto, ha habido algunas fluctuaciones. Otros 96 agricultores que compraron este lote de semillas no presentaron oportunamente una denuncia ante los departamentos pertinentes debido a su escaso conocimiento de la protección de sus derechos. En ese momento, vieron que se estaban pidiendo salarios a 25 aldeanos y se quejaron ante la Oficina Industrial y Comercial del Distrito y la Asociación de Consumidores. El problema volvió a ser difícil. Sin embargo, la Oficina Industrial y Comercial del Distrito de Nanqiao y la Asociación de Consumidores, con el propósito de que "los intereses de los agricultores no sean un asunto menor", una vez más dieron vueltas y negociaron muchas veces. Al final, la empresa de semillas compensó a 96 agricultores con 140 yuanes por kilogramo de semillas de arroz y *** pagó 156.000 yuanes, lo que llevó el caso a un acuerdo exitoso. Esto protegerá los intereses de los agricultores y cortará de raíz las peticiones colectivas de los agricultores. Para expresar su gratitud, los agricultores eligieron representantes de la sucursal del distrito de Nanqiao y de la Asociación de Consumidores del distrito para presentar pancartas e inscribir el libro "Ama al pueblo y beneficia al pueblo", que se convirtió en una historia favorita en el área local.
Proteger y proteger los intereses de los agricultores
El consumidor Gao compró una cosechadora Bilang 200 en septiembre de 2004, por un valor de 43.200 yuanes, y el vehículo ha estado funcionando con normalidad.
El 26 de mayo de 2005, Gao compró diésel 0# por valor de 1.600 yuanes en una gasolinera del condado de Laian y repostó la cosecha de trigo el 31 de mayo. La cosechadora se averió después de trabajar un rato. Después de las reparaciones por parte del fabricante, se sospechó que la calidad del combustible diesel había causado daños en el cabezal de aceite y en la bomba de aceite, provocando ciertas pérdidas económicas a los consumidores. Por este motivo, los consumidores se quejaron ante la Asociación de Protección al Consumidor, 12315. Después de recibir la denuncia, el personal inició inmediatamente una investigación sobre el asunto. En vista de que los consumidores expresaron su preocupación por la calidad del diésel, acudieron a la Oficina de Industria y Comercio para realizar inspecciones por muestreo de diésel ligero en las gasolineras. Después de las pruebas, el producto falló. En consecuencia, se ordenó al distribuidor que compensara al consumidor por el tiempo de trabajo perdido y los costes de reparación con una suma global de 1.500 yuanes. Mientras protegía los derechos e intereses legítimos de los agricultores, acudió a la Oficina Industrial y Comercial para abordar tanto los síntomas como las causas fundamentales, intensificó la aplicación de la ley e impuso una multa de 5.000 yuanes por el comportamiento ilegal de Liang Yong en la gasolinera.
El incumplimiento del seguro debe protegerse conforme a la ley.
Wang, un consumidor del condado de Fengyang, compró un seguro infantil para su hijo a una compañía de seguros en 1990. El contrato estipulaba que el niño recibiría una beca de 400 yuanes al año después de ser admitido en la universidad. . Ahora que mi hijo pasó de una universidad a una licenciatura, puede recibir un estipendio de 400 yuanes por año de acuerdo con las regulaciones. Sin embargo, la compañía de seguros se niega a cumplir el contrato de seguro porque es un estudiante universitario y no directamente. admitido al título de bachiller. Los indefensos consumidores no tuvieron más remedio que intentarlo y acudieron a la Asociación de Consumidores de Fengyang y al Centro 12315 el 25 de mayo de 2005, con la esperanza de salvaguardar sus derechos e intereses de acuerdo con la ley. Tras recibir la denuncia, los agentes del orden iniciaron inmediatamente una investigación sobre el asunto. Después de la investigación, se encontró que no había ninguna explicación escrita específica en los términos del contrato de admisión de pregrado, ni estipulaba que los estudiantes universitarios no disfrutarían de este tratamiento. En consecuencia, de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Reglamento de la provincia de Anhui sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores", los agentes del orden organizaron a ambas partes para mediar sobre la base de los hechos y la ley y señalaron los errores de la compañía de seguros. Finalmente, la compañía de seguros y el contrato de seguro acuerdan pagar una beca de 400 yuanes a los consumidores cada año. En este momento, gracias a los esfuerzos activos de los agentes del orden, se concluyó con éxito un caso de incumplimiento de un contrato de seguro.
Las filtraciones de lluvia dañaron viviendas recién instaladas.
El 6 de julio de 2005, el Sr. y la Sra. Li se despertaron con sábanas mojadas y descubrieron que estaba lloviendo intensamente afuera de la ventana y que había cortinas contra la lluvia colgadas en el interior. Las constantes fugas de agua de lluvia convertían la casa recién renovada en un desastre. Los consumidores enojados llamaron a la línea directa 12315 de Tianchang para quejarse temprano a la mañana siguiente. Después de recibir la queja, la Asociación de Consumidores de Tianchang y el Centro 12315 le dieron gran importancia e inmediatamente organizaron que el personal fuera a la casa del consumidor bajo la lluvia para realizar una investigación. Después de la investigación, se descubrió que la fuga fue causada por la falta de limpieza a tiempo de la basura por parte de la compañía solar al instalar el calentador de agua solar, lo que provocó que la tubería de alcantarillado se bloqueara. Los calentadores de agua solares se venden a los consumidores junto con las casas comerciales. En consecuencia, los agentes del orden encontraron la empresa de desarrollo y trabajaron con la notaría para calcular la pérdida de la familia de Li y determinaron que la pérdida era de 36.000 yuanes. Después de una paciente y meticulosa mediación por parte de los agentes del orden, la empresa de desarrollo finalmente compensó a los consumidores por pérdidas de 36.000 yuanes. Después de recibir la compensación, Li dijo emocionado: "Usted es realmente considerado con nuestros consumidores".
Las empresas inmobiliarias que violaron el derecho de los consumidores a saber deben compensar.
Del 5438 de junio al 1 de febrero de 2005, la Asociación de Consumidores del condado de Dingyuan y el Centro 12315 de la Oficina Industrial y Comercial mediaron con éxito en una disputa de consumo grupal entre un arrendatario de una casa y una empresa inmobiliaria. primera vez en nuestra ciudad en los últimos años que medió uno de los casos más importantes de administración de propiedades. El 26 de junio de 2010, 32 grupos de consumidores, incluido el consumidor Jin Mou, acudieron a la Asociación de Consumidores de la ciudad de Dingyuan y al Centro de la Oficina de Industria y Comercio 12315 para quejarse de que una empresa inmobiliaria había instalado toda la energía solar en el tejado de un edificio residencial sin su consentimiento, y había proporcionado toda la energía solar en el tejado de un edificio residencial sin su consentimiento. cada hogar al cobrar una tarifa de 1.600 yuanes violó su derecho a saber. Tras recibir la denuncia, los agentes del orden iniciaron inmediatamente una investigación sobre el asunto. Después de la investigación, los consumidores informaron que la situación era cierta. En consecuencia, los agentes del orden señalaron los errores de la empresa de administración de propiedades basándose en los hechos y la ley de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provincia de Anhui". Ambas partes se organizaron para la mediación. Al final, la empresa de administración de propiedades instaló puertas de seguridad electrónicas por un valor de más de 20.000 yuanes para 32 hogares de forma gratuita y construyó un muro alrededor de los hogares, lo que permitió que el caso se resolviera con éxito.
Las reparaciones de teléfonos móviles se "actualizan" y se protegen los derechos conforme a la ley.
Zhang, consumidor de Chucheng, compró un teléfono móvil Philips 855 en un centro comercial entre el 5 de junio de 38 y el 1 de octubre de 2004. El 29 de marzo de 2005, el teléfono móvil tenía tres fallas de rendimiento consecutivas, incluida una visualización poco clara de la pantalla de espera y una cámara inutilizable.
Cuando el consumidor solicitó un reemplazo, el distribuidor se negó a hacerlo alegando que las dos órdenes de reparación anteriores estaban marcadas como "actualizaciones de software" en lugar de fallas de rendimiento. Los consumidores indefensos no tuvieron más remedio que llamar al centro de comando 12315 para quejarse ante la Asociación Municipal de Consumidores y la Dirección Industrial y Comercial. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden encontraron inmediatamente al vendedor y señalaron que las dos primeras fallas del teléfono móvil del consumidor eran fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres Garantías" para teléfonos móviles y no eran actualizaciones de software, por lo que no podían evadir la responsabilidad. . Al final, el distribuidor sustituyó un teléfono móvil Philips para el consumidor de forma gratuita, conforme a la normativa de "tres garantías" para teléfonos móviles.
La explosión de cerveza hiere a la gente y no tiene corazón. La mediación 12315 calienta los corazones de la gente.
El 5 de agosto de 2005, mientras Ji, un consumidor de Chucheng, estaba bebiendo cerveza, una de las botellas de cerveza explotó repentinamente, provocando lesiones en las articulaciones de los dedos de la palma derecha de Ji y una rotura de tendón. La Dirección de Seguridad Pública Municipal y el Departamento Técnico de Tasación de la Fiscalía determinaron que se encontraba incapacitado en el nivel 10. Por esta razón, Ji demandó a la Asociación de Consumidores de Chuzhou y al Centro de Comando 12315 para exigir una compensación. Después de recibir una denuncia, los agentes del orden basan su caso en los hechos y la ley, y responden con emoción y razón. Finalmente, la fábrica pagó una compensación única de 17.933,70 yuanes por los gastos médicos de Kirguistán, gastos de trabajo perdido, subsidios por discapacidad, tasas de evaluación de discapacidad, gastos de nutrición y otros gastos, protegiendo al máximo los intereses de los consumidores.
También se protegen los derechos e intereses de los consumidores en otros lugares.
En febrero de 2005, Nanjing Jiangpu Consumer King llegó a la Oficina Industrial y Comercial de Chun'an de la Rama Industrial y Comercial de Langya con la mentalidad de intentarlo. Se quejó de que compró una motocicleta de tres ruedas en una tienda de motocicletas en enero, pero poco después de usarla, aparecieron problemas de calidad como falta de absorción de impactos y tornillos rotos. Se acercó muchas veces al comerciante y se negó a resolver su comisión. Debido a que mi casa está fuera de la ciudad, viajar de ida y vuelta es inconveniente y la tarifa es alta, lo cual debe resolverse. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden se preocuparon por las preocupaciones de los consumidores, inmediatamente encontraron al operador, presentaron los hechos y los motivos y publicitaron paciente y meticulosamente la Ley del Consumidor y la Ley de Calidad del Producto. Al final, el operador reembolsó al consumidor el precio de compra del coche de 2.800 yuanes. Al recibir el pago del automóvil, Wang dijo emocionado: "No esperaba que los intereses de los extranjeros estuvieran protegidos como usted. Usted es realmente el santo patrón de los consumidores".