¿Cómo mejorar la tasa de conversión de las consultas de Taobao?
Sospechar de la psicología del cliente, resolver problemas de los clientes e instar al pago después de la consulta son cosas que nuestro servicio de atención al cliente debe implementar una por una. En última instancia, se requiere una variedad de habilidades por parte de su personal de servicio al cliente para ser bueno.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión de las consultas de los clientes?
Aumentar el número de pedidos de los clientes es la clave para mejorar la tasa de conversión de consultas.
La fórmula de la tarifa de consulta es la siguiente:
Número de suscriptores/volumen total de consultas = tasa de conversión de consultas.
A través de la fórmula, encontramos que hay dos formas de mejorar la tasa de conversión de consultas, una es reducir el número total de consultas y la otra es aumentar el número de usuarios que realizan pedidos. Pero normalmente los vendedores no quieren reducir el número total de consultas, por lo que lo más importante para mejorar la tasa de conversión de consultas es aumentar el número de usuarios que realizan pedidos.
Para un servicio de atención al cliente de comercio electrónico, no es fácil lograr que los clientes que acuden a consulta estén dispuestos a pagar por los productos. Después de todo, los clientes pueden elegir este producto y también tienen el derecho y la oportunidad de elegir otros productos similares.
Espero que mis estrategias de ventas y métodos de marketing puedan atraer eficazmente a los clientes a comprar. Debo basarme en una comprensión suficiente de las necesidades y la psicología del cliente.
¿Cómo explorar con precisión las necesidades de los clientes de comercio electrónico?
El propósito de comprender las necesidades del cliente es traducir el contenido relacionado con las necesidades del cliente en textos promocionales y técnicas de marketing. Ya sea una promoción de marketing espontánea o una respuesta a un cliente que viene a preguntar, puede estimular con precisión su deseo de comprar.
Primero averigüe cuáles son las necesidades y luego considere las necesidades de los clientes. La necesidad se refiere a la capacidad de las personas de querer y estar dispuestas a comprar un bien específico. La clave está en el "poder adquisitivo" y la "intención de compra".
1. Determine el poder adquisitivo del cliente. Por ejemplo, en el servicio al cliente electrónico, la forma más sencilla es juzgar el poder adquisitivo del cliente en función de las compras anteriores del cliente, el monto total de la compra, los hábitos de consumo y otros datos. Para saber cómo lograr que los clientes estén dispuestos a comprar, debemos descubrir sus puntos débiles, es decir, qué tipo de clientes, en qué circunstancias, qué métodos deben utilizarse y qué problemas deben resolverse.
Además de analizar los datos de consumo de los clientes existentes, también se puede recopilar información a través de cuestionarios, entrevistas, plataformas sociales, etc. Después de comprender los puntos débiles del cliente, lo siguiente que debe hacer es amplificar continuamente los puntos débiles del cliente y el sentido de urgencia que debe resolverse, y luego demostrar que su producto puede resolver los problemas correspondientes, atrayendo así a los clientes a comprar. Lo anterior es todo el contenido compartido por el editor Tao Kai. Espero que sea útil para todos.