Derechos del consumidor
(1993 10 de octubre 3 1 El octavo Comité Permanente de la APN.
La cuarta reunión aprobó el artículo. Presidente de la República Popular China 36 de octubre
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Artículo 1 Esta ley se formula con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía socialista de mercado.
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Artículo 2 Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o la recepción de servicios para el consumo diario estarán protegidos por esta ley en lo no previsto en esta ley. estará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta ley al proporcionar bienes o servicios que produzcan y vendan a los consumidores, si no hay disposiciones en esta ley, deberán cumplir; otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 4 Las operaciones comerciales al realizar transacciones con consumidores, deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe. : El Estado protegerá los derechos e intereses legítimos de los consumidores para que no sean infringidos y garantizará que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.
Artículo 6: Protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los derechos e intereses legítimos de los consumidores son responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos para llevar a cabo una supervisión social de las conductas que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad. salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y realizar supervisión pública de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho. para proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar, utilizar bienes y recibir servicios.
Artículo 8 Consumo. Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, prestaciones, especificaciones, calidades, etc. diferentes condiciones de los bienes o servicios, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen la responsabilidad. derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente si comprar o no cualquier tipo de bien o aceptarlo o no. para aceptar cualquier tipo de servicios los consumidores eligen sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas al comprar bienes o recibir servicios, y tienen derecho a obtener garantía de calidad y precios razonables. , y medición correcta
Artículo 11 Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Art. 12: Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13: Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de sus derechos. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales en la compra y utilización de bienes y en la recepción de servicios.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y incumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16 Los operadores deberán proporcionar bienes o servicios a los consumidores de acuerdo con la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y otras leyes pertinentes, cumplir con las obligaciones bajo regulaciones. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Artículo 17 Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionen y aceptarán la supervisión del consumo.
Artículo 18 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños. Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes e informar a los consumidores. y tomar medidas para evitar que se produzca el daño.
Artículo 19 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán propaganda engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los productos proporcionados por la tienda deben estar claramente marcados con los precios.
Artículo 20 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo. Los operadores que alquilen mostradores o locales a terceros deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 21 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, el operador deberá; ser emitido.
Artículo 22 Los operadores garantizarán la calidad, el desempeño, el propósito y la eficacia de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o servicios; sin embargo, los consumidores no harán excepciones si se sabe que los bienes son; defectuoso antes del servicio. Los operadores indican la calidad de los bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios. Debe garantizar que la calidad real de los bienes o servicios que proporciona sea coherente con el estado de calidad declarado.
Artículo 23 Si un operador proporciona bienes o servicios y asume responsabilidades de reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales, y no deliberadamente retrasar o rechazar injustificadamente.
Artículo 24 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Formatee contratos, avisos, informes, notificaciones de tiendas y más. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 25 Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no podrán registrar el cuerpo de los consumidores ni los artículos que transportan, y no infringirán la libertad personal de los consumidores.
Capítulo 4 La protección por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Artículo 26 Cuando el Estado formule leyes, reglamentos y políticas en materia de derechos e intereses de los consumidores, escuchará las opiniones de los consumidores y las necesidades.
Artículo 27 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Personas en todos los niveles
Los gobiernos populares deben fortalecer la supervisión, prevenir comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores y detenerlos de manera oportuna.
Comportamiento completo.
Artículo 28 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades y de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y sus organizaciones sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores,
sobre la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 29: Los organismos estatales competentes, de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 30 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Capítulo 5 Organizaciones de consumidores
Artículo 31 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores se crean de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 32 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades:
(1) Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores
(2) Participar Los departamentos administrativos pertinentes supervisan e inspeccionar bienes y servicios;
(3) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos administrativos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(4) Aceptar al consumidor quejas, investigar y mediar en las quejas;
(5) Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, puede solicitar una tasación al departamento de tasación, y el departamento de tasación informará la conclusión de la tasación;
(6) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(7) Exponer y criticar comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de acciones masivas medios de comunicación. Los gobiernos populares en todos los niveles deberían apoyar a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Artículo 33 Las organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no recomendarán productos y servicios a la sociedad con fines de lucro.
Capítulo 6 Resolución de Controversias
Artículo 34 Las controversias entre consumidores y operadores respecto de los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) ) se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 35 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Es responsabilidad del productor.
Después de la compensación, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 36: Cuando los consumidores compren o utilicen bienes o reciban servicios, si sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a * * * división o fusión empresarial, podrán solicitar una compensación a la empresa cambiada que asuma sus derechos. y obligaciones.
Artículo 37 Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
Artículo 38 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Artículo 39 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, será responsable de una compensación.
Capítulo 7 Responsabilidades Legales
Artículo 40 Si un operador proporciona bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, será responsable de conformidad con las disposiciones de la República Popular China La Ley de Calidad de Productos de la República Popular China y otras leyes y regulaciones relevantes conllevan responsabilidad civil por: (1) El producto es defectuoso (2) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no; se da explicación en el momento de la venta; (3) El producto no cumple con los requisitos Los estándares del producto indicados en el producto o su embalaje (4) No cumplen con las condiciones de calidad indicadas en las descripciones del producto, muestras físicas, etc.; (5) Producir productos que han sido eliminados por el estado o productos que han caducado o deteriorado (6) Vender La cantidad de bienes es insuficiente (7) el contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo; rechazar la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas Requisitos (9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y; regulaciones.
Artículo 41 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por ausencia del trabajo, etc. . , si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe pagar el equipo de autoayuda, los subsidios de manutención, la compensación por discapacidad y los gastos de manutención necesarios para el dependiente. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 42 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por fallecimiento y los gastos de subsistencia necesarios para las personas a cargo del fallecido. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.
Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Artículo 45 Para los bienes que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos según lo estipulado por el Estado o acordado entre el operador y el consumidor, el operador será responsable de reparar, reemplazar y devolver los bienes. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución. Para artículos grandes que se garantiza que serán reparados, reemplazados o devueltos, si los consumidores requieren que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan artículos grandes, los operadores deberán asumir los gastos de transporte y otros gastos razonables.
Artículo 46 Si los operadores suministran mercancías por correo, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si los bienes no se suministran de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago y se cubrirán los gastos razonables que el consumidor deba pagar;
Artículo 47 Si los operadores suministran bienes o servicios con antelación, deberán prestarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .
Artículo 48 Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido.
Artículo 50 En cualquiera de las siguientes circunstancias, si la "Ley Nacional de Calidad de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y los reglamentos se aplicarán mutatis mutandis, si las leyes y reglamentos no lo estipulan en los reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección y podrá emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa de no menos de 1 vez pero no más de 5 veces los ingresos ilegales. Si los ingresos ilegales son confiscados, se impondrá una multa de 10.000 yuanes si las circunstancias son graves, se ordenará suspender el negocio para su rectificación y revocar la licencia comercial:
(1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración o adulteración en los bienes Falso, hacer pasar lo falso como genuino, bienes de calidad inferior como bienes, o hacer pasar bienes de calidad inferior como bienes calificados (3) Producir bienes que han sido eliminados por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;
(4) Falsificar el origen de los bienes, falsificar; o hacerse pasar por nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o hacerse pasar por marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de alta calidad;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena sin ser inspeccionados ni puestos en cuarentena. Inspección y cuarentena, o falsificar resultados de inspección y cuarentena;
(6) Hacer propaganda engañosa y falsa sobre bienes o servicios;
(7) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores. Requisitos para reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes y tarifas de servicios, o compensación por pérdidas;
(8) Violar la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores;
(9) Otras circunstancias que vulneren los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser sancionadas.
Artículo 51 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración a la autoridad superior dentro de los 05 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de sanción si no está satisfecho con la decisión de reconsideración; , puede solicitar una reconsideración después de recibir la decisión de reconsideración. Se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la decisión.
Artículo 52: Quien utilice violencia o amenazas para obstaculizar al personal de los departamentos administrativos correspondientes el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley, será investigado por responsabilidad penal conforme a la ley; obstaculizar al personal de los departamentos administrativos pertinentes en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley, no utilizar violencia ni amenazas. Si la infracción es ilegal, los órganos de seguridad pública impondrán sanciones de conformidad con el "Reglamento de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública del Pueblo". República de China".
Artículo 53 Si un miembro del personal de una agencia estatal descuida sus deberes o cubre la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estará sujeto a sanciones administrativas por parte de su unidad. o la autoridad superior si las circunstancias son lo suficientemente graves como para constituir delito, se perseguirá la responsabilidad penal conforme a la ley.
Capítulo 8 Disposiciones complementarias
Artículo 54 La compra y utilización por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola se regirán por la presente ley.
Artículo 55 La presente Ley entrará en vigor del 10 de junio de 2018 al 10 de junio de 2018.