5 Plan de trabajo de propiedad y plantilla de resumen
Plan de trabajo de la propiedad y resumen 1 La administración de la propiedad generalmente se divide en intervención temprana, administración de adquisición y aceptación, administración de ocupación del propietario, administración de seguridad, administración de incendios, administración de limpieza y ecologización, administración de vivienda y * * * instalaciones. gestión financiera, gestión de calidad, gestión de recursos humanos, etc. En la operación real, lo implementaremos paso a paso con enfoque en función de las características de cada etapa.
1. Plan de trabajo específico para la intervención temprana:
1. Verificar si las instalaciones de apoyo están completas, como cuarto de servicio de limpieza, cuarto de basura, estacionamiento, garaje para bicicletas, caldera de agua ( room), áreas para fumadores y otras instalaciones de servicios; además, instalaciones logísticas como edificios, almacenes, vestuarios, talleres de ingeniería, salas de servicio, etc. Para empresas de administración de propiedades;
2. Verificar el diseño de las capacidades de suministro de agua y electricidad y los cálculos de costos de energía. De acuerdo con los requisitos funcionales de _ _ _ _ y considerando los equipos utilizados por los diferentes propietarios (inquilinos) y sus necesidades de desarrollo, se revisará la capacidad de suministro de agua y electricidad, especialmente la capacidad de suministro de energía regional.
3. Compruebe si el diseño del sistema de monitoreo de seguridad y el equipo del sistema de protección contra incendios es razonable y práctico, y si hay puntos ciegos.
4. Comprobar si la coincidencia de equipos electromecánicos es razonable.
5. Recopilar y organizar documentos contractuales y expedientes técnicos.
6. Redactar un contrato de encomienda de administración de propiedad y firmarlo con el desarrollador;
7. Negociar con el desarrollador la formulación de un convenio de administración y mantenimiento, y presentarlo al Real Municipal. Oficina de Bienes para su aprobación y presentación;
>8. Formular el establecimiento de puestos y la dotación de personal de la administración de propiedades, y enumerar el cronograma de llegada del personal.
9. diversos departamentos (mobiliario, equipos y útiles de oficina, herramientas y materiales de ingeniería, máquinas y útiles de limpieza, ropa y taquillas de trabajo, equipos y útiles de seguridad, impresos, rótulos, etc.).
10. el plan preliminar de personal de gestión formal, salarios y beneficios del personal, gastos de oficina, preparar un presupuesto de honorarios iniciales a partir de la lista de compras y enviarlo al desarrollador para su aprobación
11. prever las necesidades de servicios de los propietarios e inquilinos, preparar un presupuesto de honorarios de administración de la propiedad y determinar los honorarios de administración mensuales por metro cuadrado del edificio de acuerdo con el estado del equipo y los requisitos funcionales del propietario, formular planes y principios de medición y distribución del costo de energía; determinar los elementos de servicio y diversos estándares de cobro.
12. Revisar los procedimientos de transferencia con los desarrolladores (incluidas las responsabilidades de seguridad contra incendios). El contenido de la transferencia debe incluir los siguientes puntos:
●Lista de; propietarios/operadores/direcciones y códigos postales.
●Planos y manuales de operación de equipos
●Capacitación de proveedores/contratistas
●Permisos o licencias emitidos por autoridades gubernamentales y de la industria.
●Claves
●Herramientas especiales y repuestos
●Tiempo límite de confirmación y resolución de problemas restantes
●Disposiciones de garantía ( lista de contactos telefónicos)
●Lectura y confirmación de contadores de luz, agua y gas.
●Activos/Materiales/Herramientas
●Problema
●Causa del problema
●Consecuencias que se han causado o que se causarán causado
p>
●Sugerencias de solución (tiempo, costo e impactos relacionados; soluciones exhaustivas, mejoras y medidas de gestión de compensación)
●Requisitos de límite de tiempo
13. Establecer los principales sistemas y procedimientos de trabajo: sistemas públicos, responsabilidades laborales de los empleados, sistemas de personal, sistemas financieros y procedimientos importantes de atención al cliente;
14. Diseño, impresión y uso de los documentos y formularios correspondientes; /p>
15. Asistencia El desarrollador se encarga de los procedimientos de check-in para los propietarios y los inquilinos;
2. Principales estándares de calidad del servicio en la etapa inicial
(1) Requisitos básicos
1 Firmar un contrato de servicios inmobiliarios estandarizado con el desarrollador para aclarar los requisitos. obligación de los derechos de ambas partes.
2. Al emprender un proyecto, inspeccione cuidadosamente las partes e instalaciones públicas y realice los procedimientos de aceptación.
3. Los administradores y operadores profesionales deben obtener certificados de calificación profesional de administración de propiedades o certificados de trabajo de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
4. Disponer de planes sólidos de gestión de propiedades, gestión de calidad, gestión financiera, gestión de archivos y otros sistemas sólidos.
5. El personal del servicio de gestión debe usar carteles, comportarse de manera estandarizada y brindar servicios proactivos y entusiastas.
6. Proporcionar servicios especiales y servicios de agencia distintos de los contratos de servicios inmobiliarios de acuerdo con las necesidades de los propietarios, y dar publicidad a los servicios y normas de cobro.
7. Utilizar fondos especiales de mantenimiento residencial de acuerdo con las especificaciones del contrato.
(2) Gestión de la casa
1. Gestión y mantenimiento diario de las partes públicas de la casa, con registros completos de reparación y mantenimiento.
2. Verifique el uso de * * * partes de la casa en función de su vida útil real. Si se necesitan reparaciones, si están dentro del alcance de reparaciones menores, deben organizarse de manera oportuna si están dentro del alcance de reparaciones mayores o medianas, un plan de mantenimiento y un plan para el uso de fondos especiales de mantenimiento residencial; Debe prepararse de manera oportuna, deben presentarse informes y sugerencias al desarrollador y deben organizarse las reparaciones de acuerdo con la decisión del propietario.
3. Inspeccionar puertas, ventanas, cristales, etc. una vez por semana. * * * partes de viviendas, escaleras, etc., y realizar un mantenimiento periódico.
4. Establecer un sistema completo de gestión de la decoración de acuerdo con la normativa pertinente sobre gestión de la decoración y los requisitos del acuerdo del propietario. Antes de la decoración, se debe revisar el plan de decoración del propietario (usuario) de acuerdo con la normativa, y se debe informar al decorador de las conductas prohibidas y precauciones relacionadas con la decoración. El sitio de construcción de renovación será inspeccionado cada dos días. Si se encuentra algún trabajo que afecte la apariencia de la casa, ponga en peligro la seguridad estructural de la casa, o desmantele o cambie tuberías, etc., que perjudique los intereses públicos, lo disuadiremos y lo haremos de inmediato. informar a las autoridades correspondientes.
5. Desalentar de inmediato la construcción no autorizada y los cambios no autorizados en el uso de la vivienda que violen la planificación, e informar a las autoridades pertinentes.
(3), * * * y mantenimiento de las instalaciones y equipos
1 * * * La gestión y mantenimiento diario de las instalaciones y equipos utilizados (excepto aquellos que correspondan). responsabilidad de los departamentos profesionales según la ley).
2. Anunciar una línea directa de servicio las 24 horas. Las reparaciones de emergencia llegarán al lugar en 30 minutos y se mantendrán registros de mantenimiento.
3. Establecer * * * archivos de instalaciones y equipos (libro mayor de equipos), con registros completos de operación y mantenimiento de instalaciones y equipos.
4. Las instalaciones y equipos cuentan con señalización completa y estandarizada, y las personas responsables son claras; el personal de operación y mantenimiento debe implementar estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento de las instalaciones y equipos; funcionando normalmente.
5.Organizar inspecciones periódicas de * * * instalaciones y equipos y mantener registros de inspección. Si se necesitan reparaciones, si están dentro del alcance de reparaciones menores, deben repararse de manera oportuna si están dentro del alcance de reparaciones mayores o medianas o necesitan ser renovadas, planes de reparación, renovaciones, actualizaciones y planos; para el uso de fondos especiales para el mantenimiento de la vivienda se debe preparar de manera oportuna y se deben presentar informes y sugerencias al desarrollador, con base en la decisión del grupo de construcción de organizar reparaciones o actualizaciones.
6. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios están en buenas condiciones y se pueden utilizar en cualquier momento; los pasillos de extinción de incendios son lisos y las salas de equipos se mantienen limpias.
7. El índice de integridad de las luces del pasillo debe ser no inferior a 85 y, si se encuentran luces rotas, se deben reparar de inmediato.
8. Gestionar las instalaciones públicas, como baños públicos, salas de distribución de energía, alumbrado público, tuberías de drenaje y alcantarillado, fosas sépticas, vías, estacionamientos, lugares públicos, etc., sin cambiar sus funciones.
9. Mantener registros de operación y mantenimiento de gabinetes de distribución de energía, aires acondicionados y otros equipos y realizar inspecciones periódicas.
10. Las válvulas y tuberías de los equipos están libres de goteras, goteras, sistemas de drenaje y sistemas de drenaje fluidos. No hay acumulación de agua en las vías durante la temporada de inundaciones.
(4) Mantenimiento del orden público
1. La entrada y salida norte de la comunidad están en servicio de 7:00 a 19:00 horas; La entrada está disponible las 24 horas del día.
2. Verifique las áreas clave y los componentes clave al menos una vez cada 3 horas.
3. Estacionar los vehículos de forma ordenada. Los canales de entrada y salida de la comunidad están claros. Dirigir y gestionar la entrada y salida de vehículos de forma ordenada y cortés para facilitar el paso.
4. Demarcar zonas de estacionamiento de motocicletas y bicicletas, y estacionarlas de forma ordenada.
5. Disponer de planes de emergencia para protección contra incendios, seguridad pública, salud pública y otras emergencias.
, informar rápidamente el incidente a los departamentos pertinentes y ayudar a tomar las medidas correspondientes.
6. Tener señales claras de advertencia y medidas preventivas para las instalaciones y equipos que puedan poner en peligro la seguridad personal, y tener planes de emergencia para diversas fallas repentinas de los equipos que puedan ocurrir.
7. Toda la comunidad implementa patrullajes móviles las 24 horas y patrullas electrónicas en horario nocturno.
(5). Servicio de limpieza
1. Retiro de basura doméstica una vez al día.
2. Los lugares públicos se limpian dos veces al día, las entradas, salidas y pasillos una vez al día, * * * los vidrios se utilizan una vez al mes, las luces de los pasillos una vez al trimestre, las cajas de contadores, los pasamanos de las escaleras, las cajas de fuego, Los buzones de correo y otros equipos se limpiarán una vez por semana para garantizar que no queden puntos sanitarios muertos.
3. Las tuberías públicas de agua de lluvia y alcantarillado de la comunidad deben dragarse cada dos años, los pozos de agua de lluvia y alcantarillado deben inspeccionarse cada seis meses y limpiarse de manera oportuna de acuerdo con la situación de inspección; El tanque séptico debe inspeccionarse una vez cada trimestre y limpiarse dos veces al año. Si se encuentra alguna anomalía, se debe limpiar a tiempo.
4. Lograr siete limpiezas, seis limpiezas: limpiar la carretera, limpiar los bordes de la carretera, limpiar las aceras, limpiar las bocas de los pozos de agua de lluvia (aguas residuales), limpiar las raíces de los árboles, limpiar los postes de alumbrado público, limpiar las raíces de las paredes; seis Ninguno: Sin basura, sin excrementos de animales, sin mampostería, sin restos de papel, sin tierra flotante evidente, sin aguas residuales.
5. Realizar desinfección y control de plagas periódicamente según las condiciones reales.
(6) Servicios ecológicos
1. Riegue el espacio verde con regularidad todos los días, revuelva la tierra con regularidad, plante césped, elimine las malas hierbas a tiempo y cree un ambiente hermoso en el. comunidad. Responsable de que todas las flores, plantas y árboles reverdezcan en la comunidad, la tasa de supervivencia debe ser superior al 95%.
2. Asegurar que todas las instalaciones verdes de la comunidad estén en buenas condiciones, gestionar las áreas verdes de la comunidad (riego, poda, modelado y mantenimiento) y detener todos los comportamientos que dañen la vegetación.
3. Responsable de la limpieza de las áreas verdes en las zonas residenciales y disposición oportuna de la basura.
4. Macho* * * El lino de salón es verde todo el año y hay que regarlo, podarlo, abonarlo y mantenerlo con insecticidas periódicamente.
(7) Servicios de envío y recepción
1. Los periódicos, revistas y cartas se distribuyen de forma precisa y oportuna.
2. Envíos urgentes varios, correo certificado, documentos importantes, etc. Debe registrarse detalladamente, emitirse de manera precisa y oportuna y no debe contener errores ni omisiones. Dotación de personal, formación y gestión de la propiedad
Plan de trabajo y resumen de la propiedad 2 Bajo el correcto liderazgo de la oficina del director general de la empresa, el departamento de propiedad se adhiere al espíritu de “innovación pragmática, pionera y emprendedora”, enfatizando “en -servicio profundo, avanzado Sobre la base de la "gestión", todo el trabajo de gestión se lleva a cabo de manera normal y ordenada. Durante los últimos seis meses, el Departamento de Administración de Propiedades ha recibido el apoyo de varios departamentos hermanos y se ha desarrollado sin problemas con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del Departamento de Administración de Propiedades. En concreto se refleja en los siguientes aspectos:
Principales tareas realizadas en el primer semestre del año:
Reforzar la construcción del equipo de seguridad y establecer una buena imagen del equipo de seguridad.
En el primer semestre de este año, el departamento de propiedad, basándose en el trabajo real de los guardias de seguridad, enfatizó la necesidad de centrarse en "la imagen externa y la calidad interna" y formuló un conjunto de sistemas de gestión eficaces y normas de comportamiento. Y a través de un resumen y una mejora continuos en las operaciones reales, el trabajo de seguridad se ha embarcado gradualmente en una vía de desarrollo estandarizado y de procedimientos. Empezando a centrarse en el guardia de seguridad gfd, la operación está estandarizada y el estilo es estricto y disciplinado, lo que mejora enormemente la perspectiva mental del guardia de seguridad; en segundo lugar, es necesario fortalecer el entrenamiento físico militar; A partir de la práctica, la gimnasia debe estandarizarse y entrenarse dos veces por semana. No sólo puede ejercitar y mejorar la condición física, sino también disuadir a los malos, elevar la moral y demostrar el espíritu de seguridad. El tercero es orientar y mejorar la gestión interna de los dormitorios de seguridad, exigiendo que los guardias de seguridad mantengan los dormitorios limpios, higiénicos y uniformes, los administren de acuerdo con estándares cuasi militares y tomen medidas efectivas para reducir en gran medida los inconvenientes del pasado, como el desperdicio de agua y electricidad, daños a equipos, etc.;
Fortalecer la orientación sobre ecologización, limpieza y trabajos mecánicos y eléctricos.
1. Se requiere operar de acuerdo con los estándares de servicio para los operadores y supervisar al personal relevante para implementar inspecciones irregulares y aleatorias en materia de limpieza y ecologización, a fin de elevar el nivel de limpieza y ecologización en Provenza. a un nuevo nivel;
2. De acuerdo con los procedimientos operativos actuales para los trabajos de limpieza y ecologización, hacer sugerencias de mejora y brindar orientación.
Hacerlo más razonable y estandarizado;
3. Basado en las condiciones reales, formular gestión de operación de equipos, procedimientos operativos y sistemas de mantenimiento relevantes para estandarizar la gestión de equipos inmobiliarios. Organice periódicamente capacitaciones de mantenimiento para equipos e instalaciones electromecánicos y comente sobre el establecimiento de cuentas de mantenimiento y registros estándar para instalaciones electromecánicas, de modo que el personal electromecánico pueda comprender mejor los métodos de operación de los puestos T y mantener eficazmente los equipos e instalaciones electromecánicos en la etapa inicial. del inmueble, y garantizar el normal funcionamiento de los equipos electromecánicos.
Realizar formación en el puesto de trabajo para mejorar la calidad del equipo
Con el fin de mejorar continuamente la calidad y capacidad laboral de los empleados, el departamento de administración de propiedades ha reforzado los planes de formación de los empleados y ha capacitado nuevos empleados y empleados actuales en etapas. Durante la capacitación también se organizó a guardias de seguridad, ingenieros químicos verdes, administradores e ingenieros mecánicos y eléctricos para realizar pruebas de conocimientos laborales, que lograron buenos resultados de aprendizaje.
Fortalecer la construcción de la civilización espiritual y promover el desarrollo de diversas tareas.
1. A principios de año, registramos la sucursal xx de xx Property Management Co., Ltd. y ganamos la licitación con éxito.
Esta sección licitadora ha asumido la gestión inmobiliaria del proyecto xx. Mejorar el sistema de gestión de inmuebles para que el trabajo de este departamento se pueda realizar de forma ordenada y mejorar nuestro nivel de gestión. 2. Cooperar activamente con empresas de bienes raíces para llevar a cabo diversas culturas comunitarias activas y actividades de exhibición y promoción de bienes raíces en diversas etapas.
3. Realizar simulacros de seguridad, crear un buen ambiente externo y resaltar plenamente los nuevos servicios de xx property management.
Ventajas, se ha trabajado mucho en comunicación de marca.
Superficie de trabajo
En el plan de trabajo para el segundo semestre del año, el departamento de administración de propiedades aprovechó la entrega de la primera fase como una oportunidad para participar plenamente en la gestión de calidad, mejorar integralmente niveles de servicio y estandarizar los aspectos frontales y posteriores de la administración de propiedades, mejorar los recursos de contratación de personal, la planificación comercial de empresas inmobiliarias, etc., y esforzarse por crear una marca de administración de propiedades con xx características.
Echando la vista atrás al trabajo realizado en la primera mitad del año, encontramos muchas dificultades. Frente a estas dificultades, también demostramos que éramos poco predecibles ante las emergencias y no prestamos suficiente atención a los detalles cuando abordábamos asuntos específicos. Los requisitos laborales en la segunda mitad del año y en el futuro serán mayores y más difíciles, lo que planteará requisitos nuevos y mayores para nuestro trabajo. Debemos afrontar la realidad y admitir las dificultades, pero no les tenemos miedo. Afrontaremos las dificultades y haremos bien nuestro trabajo. En concreto, es necesario lograr "tres reinnovaciones", "dos grandes mejoras" y, finalmente, alcanzar "tres aspectos de satisfacción". Se trata de innovar nuevamente en términos de conceptos, calidad del trabajo y métodos de trabajo; mejorar enormemente el desempeño laboral y la autoimagen y finalmente satisfacer a los líderes, propietarios y empleados de la empresa; En el trabajo futuro, resumiremos cuidadosamente la experiencia y las lecciones, encontraremos las razones por nosotros mismos, fortaleceremos la construcción del equipo de administración y el equipo de empleados, mejoraremos continuamente el nivel de administración y la calidad de los empleados, y convertiremos el equipo de administración de propiedades en un equipo. con sólidas capacidades integrales y gestión Excelente equipo de alto nivel.
Plan de Trabajo de la Propiedad y Resumen Capítulo 3 El ajetreado año XX está llegando a su fin. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución, y resumen.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
Desde que nuestro departamento propuso la política de trabajo del “Sistema de Responsabilidad Primero Preguntar” en xx, xx ha implementado completamente esta política para un año. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.
Mientras implementábamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", llevamos a cabo capacitación para la recepción sobre el comportamiento y los términos utilizados para manejar los negocios en la recepción. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Las expectativas de la gente sobre las empresas de administración de propiedades han aumentado. Los requisitos son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones para descubrir operaciones y renovaciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente lo persuadimos y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un pequeño ático de forma privada y la instalación de una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, cambiar funciones y establecer un sistema de regalías
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro y no contaba con personal de cobro a tiempo completo. Los administradores de edificios trabajan a tiempo parcial y cobran tarifas solo los sábados y domingos, lo que lleva a que los administradores de edificios prioricen la inspección y cobren tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, en el segundo trimestre de este año comenzaron las reformas para eliminar el personal de administración de edificios, establecer cobradores de peaje a tiempo completo, vincular directamente los salarios con las tarifas, establecer un mecanismo de incentivos y despedir al "personal de administración de edificios" que no se adapta a las reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.
En cuarto lugar, fortalecer la formación y mejorar los estándares profesionales
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto y cubre una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dfg.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que se pueda solucionar el problema del propietario. En este sentido, el Gerente Chen lleva a cabo capacitación profesional para todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Si la recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono antes de tres timbres. La primera frase es "Hola", Tianyuan Property ×× está a su servicio en cualquier momento. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
Verbo (abreviatura de verbo) Plan de trabajo del Departamento de Atención al Cliente 20xx
1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción de xx para incrementar la tarifa de cobro de xx.
2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
3. Implantar el “Código Básico de Conducta de los Empleados” y mejorar la calidad y los niveles de servicio de los empleados.
4. De acuerdo con los requisitos de la empresa, brindar capacitación en calidad y conocimiento profesional a los empleados del departamento de servicio al cliente dentro de xx años y realizar evaluaciones oportunas.
5. Continuar implementando el mecanismo actual de recaudación de tarifas de propiedad y mejorarlo continuamente en el trabajo real.
Sexto, completar los trabajos de mantenimiento en el balcón xx.
Capítulo 4 del Plan de Trabajo de la Propiedad y Resumen Ahora que ha pasado 20xx, el resumen de 20xx es el siguiente.
1. Un propósito claro y una actitud correcta son componentes importantes del trabajo de limpieza y son las condiciones básicas para el trabajo de limpieza.
Aunque llevo más de un año haciendo trabajos de limpieza, considero el trabajo del personal de limpieza como un trabajo sagrado en mi corazón. Sólo cuando hago un buen trabajo, tranquilizo a mis líderes y obtengo el reconocimiento de mis colegas puedo sentirme a gusto.
Aunque mi trabajo es sencillo y se repite cada año, cada mes y cada día, hacerlo bien nunca es fácil. Porque solo tengo un propósito en mi corazón: crear un buen ambiente de aprendizaje y de vida para los propietarios, que es la gloria de nuestros limpiadores y de mi propio trabajo. Aunque repito mi trabajo todos los días, nunca soy descuidado ni sigo las rutinas. Insisto en ser serio y responsable en el trabajo todos los días. Llego al lugar de trabajo puntualmente a las 6 en punto todas las mañanas y comienzo un nuevo día de trabajo. Primero, trapee las escaleras del primer piso al tercer piso una por una. La limpieza de los pasillos es importante y refleja la salud general de un edificio. Por eso, cada día en el trabajo limpiamos las escaleras sin afectarlas, manteniendo los pasillos luminosos y limpios, y manteniendo los pisos libres de escombros y manchas de flemas. En ese momento me sentí muy cómodo. Por supuesto, este buen ambiente se consigue con una limpieza cuidadosa. Tengamos buen humor todos los días. Los propietarios están muy contentos y lo aprueban.
2. Persevera, haz una cosa y ama una cosa, y añade brillo al honor de xx.
Me exijo estrictamente y trato de no añadir ningún problema a mi trabajo. El trabajo de limpieza reflejará directamente nuestra calidad y logros culturales, así como el grado de civilización de una nación y un país, y es una gran responsabilidad. Dado que se nos ha confiado una tarea tan importante, además de confiar en nosotros, la razón más importante es que tengo una actitud correcta hacia el trabajo de limpieza, amo mi trabajo y puedo hacerlo bien. Responsable principal de los trabajos de limpieza. Aunque solo soy un trabajador sanitario, gracias a mis esfuerzos me he ganado el respeto de los propietarios. La limpieza es un trabajo tedioso y puede resultar complicado después de limpiar, pero no tengo miedo de los problemas, del trabajo duro y del trabajo duro. Limpiaré los pasamanos de las escaleras en todos los pasillos todos los días para mantenerlos limpios todos los días. Al mismo tiempo, prestaré atención a la limpieza de las partes clave en cualquier momento para mantener un buen ambiente sanitario y brindarles a todos un ambiente cómodo y confortable.
3. Unirse y cooperar para llevar todo el trabajo a un nivel superior, y luego a un nuevo nivel.
Aunque soy un viejo limpiador, tengo mucha confianza. No creo que sea peor que los demás. Simplemente tenemos diferentes divisiones del trabajo. Es una pena que la gran familia de la sociedad nos haya dejado. En mi trabajo y en mi vida de limpieza, me he dado cuenta de que si quieres que los demás te respeten, primero debes aprender a respetar a los demás. Respeto a todos en el edificio y hago todo lo posible para asegurarme de que mi trabajo no entre en conflicto con el tiempo de vida del propietario, así que deje espacio para el tiempo. Cuando los propietarios ocasionalmente tienen algún problema, no los culpan y se quedan callados.
Por supuesto, también tengo algunas deficiencias. En vista de las deficiencias, haré mejoras en los siguientes aspectos.
1. Fortalecer la comunicación y la interacción con el personal de limpieza, predicar con el ejemplo y llevar adelante el espíritu de unidad y cooperación para hacer un buen trabajo todos los días. Estabilizar el estado de ánimo del personal de limpieza y mantener un alto grado de entusiasmo por el trabajo.
2. Fortalecer las deficiencias en la autogestión y aprender los métodos de gestión inmobiliaria desde todos los aspectos.
3. Trabajar con los líderes para analizar y planificar completamente el trabajo de limpieza. Y desarrollar requisitos y estándares de servicios de limpieza más detallados basados en la particularidad de esta comunidad.
Finalmente, espero que nuestra empresa pueda llegar más lejos y por más tiempo, ganarse la confianza de más propietarios, atraer más talentos útiles, desarrollarse más fuerte y mejor, para que cada empleado de la empresa y propietario de la comunidad pueda vivir y trabajar en un ambiente hermoso, limpio, seguro y de buen gusto.
Mirando hacia atrás en 20xx, aunque he logrado algunos resultados y he recibido reconocimiento, me protegeré de la arrogancia y la impetuosidad, trabajaré duro, haré lo que debo hacer y siempre tendré presente el propósito de servir de todo corazón. En 20xx Obtenga mejores resultados. Siempre me apasionará lo que hago y me esforzaré por hacerlo bien.
Plan de trabajo de la propiedad y resumen 5 1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje
Trabajar duro para adaptarme al trabajo es mi primer contacto con la administración de la propiedad, y no entiendo muy bien los deberes y responsabilidades de un administrador integral. Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad y resolví mis dudas, ordené constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en. mi trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me concentré en tomar la tarea como tracción y confiar en el aprendizaje en el trabajo para mejorar a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y los ejercicios prácticos, rápidamente entré al estado de trabajo. Por otro lado, consulta libros y compañeros para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar habilidades.
Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, nunca he participado en una reunión y nunca he estado familiarizado con ella. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Concéntrate en tu trabajo y desempeña tus funciones concienzudamente.
(1) Realizar el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad.
Desde que asumí el trabajo financiero de la Oficina de Gestión durante medio año, revisé cuidadosamente las cuentas financieras del primer semestre del año, clasifiqué las relaciones financieras, implementé estrictamente el sistema financiero y hecho un buen trabajo en todas las cuentas para garantizar la balanza de pagos anual y la consecución de los objetivos de beneficios.
Primero, realizar bien cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, la registré y registré de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas.
El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. Según el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros de forma periódica y concilié las cuentas en tiempo y forma de acuerdo con los requerimientos de la empresa. No hay omisiones ni inexactitudes.
El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Combinado con _ _, sobre la base de una mayor comprensión y dominio del método de cobro del acuerdo de tarifas de servicio, distingo cuidadosamente y cobro y cobro las tarifas de servicio regularmente de acuerdo con las tarifas de servicio acordadas entre Hongya Company, el propietario y nosotros. _ _La tarifa del servicio ha sido pagada en su totalidad. El cuarto es controlar razonablemente los costos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudar al director de la oficina de gestión en la responsabilidad de la gestión financiera. En los gastos recurrentes, controlar estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión, evitar la extravagancia y el despilfarro y hacer algunas sugerencias razonables.
(2) Tomar la iniciativa para gestionar la redacción publicitaria.
Me he dedicado principalmente al trabajo de oficina durante los últimos seis meses y rápidamente comencé con la gestión de redacción publicitaria de _ _, que incluye principalmente los dos aspectos siguientes:
Primero, datos Entrada y disposición de archivos. Para los documentos informativos y las actas de reuniones relevantes involucradas en la oficina de administración, los escribí e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y redacté informes.
El segundo es la gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de administración, mi trabajo de rutina es la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de los expedientes. Utilizo una combinación de mantenimiento normal y clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de documentos entrantes y salientes.
(3) Realizar los trabajos de mantenimiento ecológico de forma concienzuda y responsable.
En enero fui responsable del trabajo ecológico en la comunidad. Para mí, este fue un trato por primera vez. Debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Ahora que es verano, la situación del trabajo ecológico comunitario es aún más grave. Principalmente hice los dos aspectos siguientes: Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de la ecologización comunitaria. El segundo es aceptar y entregar con cuidado.
Tres. Principales experiencias y logros
Después de trabajar en _ durante medio año, completé algunos trabajos y logré los resultados necesarios. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Solo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándonos activamente en las masas y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos seguir haciendo un buen trabajo en el nuevo entorno.
(3) Sólo adhiriéndonos al principio de ejecutar el sistema y administrando cuidadosamente las cuentas financieras podremos cumplir con nuestras responsabilidades financieras.
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
Cuarto, deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, existen las siguientes deficiencias en _ _ años de trabajo:
( 1) No sé lo suficiente sobre los materiales del acuerdo para las tarifas del servicio de administración de propiedades, y mi carácter es que no sé lo suficiente sobre algunos cargos anteriores;
(2) El costo de cenar en el la cantina es relativamente alta y es fácil comprender lo macro, pero difícil controlar lo micro;
(3) La situación del trabajo ecológico es grave y se debe fortalecer la gestión ecológica en las áreas residenciales.
Plan del siguiente paso del verbo (abreviatura de verbo)
En vista de las deficiencias en _ _ _, para hacer un buen trabajo en el nuevo año, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos resaltado:
(1) Hacer un buen trabajo de coordinación con Hongya Company y los propietarios, y enderezar aún más la relación;
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial , innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) Administrar el dinero, las cuentas y controlar los gastos de artículos corrientes;
(4) Intentar todos los medios para administrar el comedor y manejar la relación entre costos y alimentos;
(5) Hacer un buen trabajo en ecologizar y mantener las áreas residenciales.