¿Cómo establecen las empresas modernas un sistema CRM eficaz?

En la actualidad, la mayoría de las empresas en nuestro país se han dado cuenta de la importancia de las relaciones con los clientes, pero en general se cree que el propósito de establecer CRM es obtener la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y aumentar las ventas. En la práctica, generalmente se considera un software de aplicación. Se cree que siempre que se compre un conjunto de software de gestión de relaciones con los clientes y se capacite a los empleados, se establecerá el sistema CRM de la empresa. Esta idea de tratar el CRM como un proyecto técnico independiente en la construcción de sistemas de información empresarial resulta en una gran inversión y malos resultados en los proyectos de CRM. También es difícil para el sistema implementar la interacción entre las empresas y los clientes. Proporcionar información eficaz para ayudar a las empresas a posicionarse en el mercado. Es difícil recopilar información válida de los clientes. Por otro lado, los proveedores de CBM intentan estandarizar sus productos, pero cada empresa tiene sus propias características. ¿Cómo pueden las empresas crear un sistema CRM eficaz basado en sus propias características?

1. Métodos de implementación de CRM y contramedidas (1) Integración de sistemas de información empresarial

La idea de gestión de clientes está integrada en el sistema de información de gestión de la empresa. El núcleo de la gestión de relaciones con los clientes es proporcionarles información de valor único basada en la información obtenida de ellos. Por lo tanto, la clave para implementar CRM con éxito es establecer una base de datos unificada de información de clientes en la empresa. Antes de la implementación de CRM, la información de los clientes en las empresas a menudo se dividía en diferentes partes según los procesos comerciales y se almacenaba en diferentes subsistemas del sistema de información empresarial. Por ejemplo, la información de compras se almacenaba en el sistema de gestión de marketing y la información de pago y crédito. almacenado en el sistema financiero, la información de reparación y servicio postventa se almacena en el sistema de mantenimiento. Las consultas o solicitudes de servicio enviadas por los clientes por teléfono, correo electrónico o carta pueden enviarse a diferentes departamentos y almacenarse en diferentes sistemas, o pueden no guardarse en absoluto. Diferentes miembros del personal de atención al cliente pueden dar diferentes respuestas a la misma pregunta del mismo cliente, lo que dificulta que las empresas interactúen con los clientes. Se puede ver que la implementación de CRM no es un proyecto independiente, involucra a múltiples departamentos de la organización. La implementación exitosa de CRM requiere la integración de los recursos de información existentes de la empresa.

El sistema de información de una empresa es la encarnación del pensamiento de gestión empresarial. Al establecer un sistema CRM, la idea de gestión de relaciones con el cliente debe integrarse en la construcción de información de la empresa, se debe mejorar el sistema de información existente y se debe establecer una base de datos unificada de información del cliente para que la compartan varios departamentos de la empresa. .