¿Cuánta compensación puede pedir Taobao si hay problemas de calidad?
De acuerdo con las leyes pertinentes, si los bienes o servicios son fraudulentos, los consumidores pueden exigir el precio de los bienes al comerciante o aceptar una compensación triple por la tarifa del servicio. Si el importe de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Se puede procesar de las siguientes maneras:
1. Si la transacción aún está en curso, comuníquese con el vendedor a tiempo para negociar el cambio o la devolución. Si la negociación no puede llegar a un acuerdo, debe solicitar un reembolso a tiempo. Si el vendedor se niega, solicite al servicio de atención al cliente que intervenga y proporcione las pruebas correspondientes (como imágenes físicas, enlaces de vídeo, informes de prueba) para su revisión y procesamiento; /p>
2. Si la transacción se realizó correctamente, comuníquese activamente con el vendedor para negociar un cambio o devolución y guarde los registros de chat de Aliwangwang negociados y el comprobante de devolución. Si la transacción no se resuelve dentro de los 15 días posteriores al éxito de la transacción (si no se recibe un reembolso), busque la transacción correspondiente a tiempo e ingrese la solicitud de pedido posventa. Si el vendedor se niega, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente y proporcionar los certificados correspondientes de acuerdo con las indicaciones de la página, esperando su revisión y procesamiento;
3. Si el comerciante se niega a aceptar o acosa con frecuencia las solicitudes para eliminar reseñas negativas, puede presentar una queja ante el comerciante.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte. Artículo 55 Si un operador de compensación punitiva incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio del consumidor. compra de bienes o el costo de recibir servicios veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.