Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente del establecimiento
En la sociedad moderna que cambia rápidamente, hay cada vez más ocasiones en las que se utilizan responsabilidades laborales. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. Cargo es la unidad de deberes y responsabilidades, que consta de dos partes: ámbito de autoridad y responsabilidades correspondientes. Entonces, ¿qué tipo de responsabilidades laborales son efectivas? Las siguientes son las responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de propiedades que he recopilado cuidadosamente y espero que sean útiles para todos.
Responsabilidades del personal de servicio al cliente de la propiedad: 1 1. Responsable de manejar el check-in del propietario/cliente, la decoración y otros procedimientos relacionados.
2 Establecer archivos del propietario/cliente, de manera oportuna y. actualizar con precisión la información básica del propietario, hacer un buen trabajo en trabajos relevantes;
3. Responsable de la recopilación, resumen y archivo de registros relacionados con las solicitudes de mantenimiento y aceptación de quejas del propietario/cliente.
4. Cobrar las tarifas de gestión de los propietarios/clientes, ser responsable de cobrar las diversas tarifas adeudadas por los propietarios/clientes y guiar a los propietarios/clientes para que paguen.
5. en cargos Varios temas serán revisados por el gerente del departamento y enviados a los departamentos relevantes para su seguimiento y coordinación;
6.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 2 1. Responsable de la gestión y capacitación del personal del departamento.
2 Responsable de formular y establecer el flujo de trabajo de servicio al cliente del proyecto, y realizar supervisión e inspección;
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3. Responsable del servicio al cliente del proyecto, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la tasa de cobro de tarifas de propiedad;
4. para formular el plan de trabajo anual para la descomposición de tarifas de propiedad basado en el presupuesto anual del proyecto y supervisar su implementación.
5 Responsable de manejar las quejas clave de los propietarios/clientes del proyecto y realizar visitas de regreso a los clientes clave; /p>
6. Responsable de organizar, construir e implementar actividades culturales comunitarias para cada proyecto inmobiliario;
7.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 3 1. Responsable de establecer y mejorar los archivos de residentes de la comunidad y actualizarlos de manera oportuna.
2. Completar las tareas de cobro de tarifas de propiedad establecidas por la empresa;
3 visitar a los residentes, comunicarse con los residentes, comprender la situación de los residentes en el edificio de administración y manejar los servicios de solicitud. y quejas de los residentes de la comunidad de manera oportuna;
4. Recibir, rastrear, responder y devolver visitas a los residentes para reparaciones, quejas y sugerencias.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 4 1. Responsable de responder llamadas de reparación y quejas, manejar reparaciones y quejas del cliente y hacer seguimiento de los resultados.
2. procedimientos y procedimientos de decoración secundaria;
3. Mantenerse al tanto de la dinámica del cliente y el progreso de la decoración secundaria del cliente;
4. Responsable del cobro y cobro de las tarifas de propiedad, y realizar las notificaciones correspondientes;
5. Responsable de la clasificación, registro y resumen de todos los contratos del proyecto;
6. Asistir al gerente de servicio al cliente en el manejo de emergencias;
7. Cumplir con otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 5 1. Responsable de la recaudación y asignación de tarifas de administración mensuales, consumo de energía y otras tarifas de servicios, y ayudar al administrador y organizar la implementación de la liquidación de los atrasos del propietario de acuerdo con los requisitos de trabajo del centro de servicios inmobiliarios anuales.
2. Inspeccionar el área de servicio, realizar inspecciones puntuales y solucionar los problemas encontrados de manera oportuna.
3. Responsable de la recepción, procesamiento, revisitas y estadísticas resumidas de visitas y quejas de clientes, realizar un análisis de tarifas cada trimestre;
4. Responsable de administrar las claves públicas del centro de servicios inmobiliarios, claves de residentes desocupados y claves de casas desocupadas, y responsable de supervisar los sitios y lugares públicos * * *.
5. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Artículo 6 Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad Bajo el liderazgo del director del proyecto, son totalmente responsables de la gestión empresarial de este departamento.
Responsable de elaborar planes de trabajo y resúmenes semanales, mensuales y anuales del departamento.
Responsable de refinar y mejorar las reglas y regulaciones departamentales, los procesos de trabajo y supervisar su implementación. Durante el proceso de implementación se llevan a cabo continuas inspecciones, modificaciones y mejoras.
Preparar el presupuesto de servicio al cliente, revisar el presupuesto de gastos y el plan de uso de fondos y ser responsable de su implementación.
Convocar reuniones de trabajo del departamento con regularidad para resumir e implementar el trabajo del departamento.
Responsable de la recopilación de información del cliente y la ejecución de todos los envíos de información, y hacer cumplir estrictamente las normas y regulaciones de la empresa.
Responsable de organizar el cobro de las tarifas del parque.
Haga planes de recordatorio y planes para los alquileres vencidos de los clientes, tarifas de servicios de propiedad y otros gastos.
Maneje las quejas de los clientes de manera oportuna, analice los puntos críticos de las quejas de los clientes, descubra el quid de la cuestión y entréguelos a los departamentos pertinentes para su rectificación y resolución.
Comunicarse frecuentemente con los clientes, escuchar opiniones, dar seguimiento y resolver problemas de manera oportuna, y ser responsable de la organización, planificación e implementación de las actividades de los clientes.
Responsable del seguimiento y gestión de proyectos de proveedores de limpieza y seguridad, y evaluación mensual del trabajo de los proveedores de limpieza y seguridad para el cumplimiento de los diversos indicadores de la empresa.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 7 1. Recibir cortésmente a los visitantes diarios, hacer un buen trabajo en el registro y recepción, ser responsable de proporcionar bebidas a los clientes en el área de negociación, área de ocio, área de firmas y área VIP, limpiar la barra, limpiar y arreglar mesas y sillas después de que los invitados se vayan. y contar y recolectar consumibles diarios;
2. Estar familiarizado con todo el personal en el área de la oficina y brindar servicios considerados a todo el personal de la oficina; ser responsable de los servicios de conferencias en la sala de conferencias bajo la jurisdicción;
3. Preparar cuidadosamente los registros de transferencia de turnos;
4. Comprender las necesidades diarias de reservas de material y presentar las solicitudes a tiempo para garantizar el trabajo normal.
5. el área de oficina;
6. Responsable de la retroalimentación de los clientes sobre la muestra, proporcionar opiniones sobre los servicios de vez en cuando y temas relacionados;
7. .
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 8 1. Familiarizarse con la situación básica del propietario del proyecto y comprender la ubicación de distribución y situación de las distintas instalaciones.
2. Supervisar e inspeccionar integralmente el trabajo diario de los cónsules, verificar los registros consulares todos los días y corregir los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas.
3. Realizar capacitaciones diarias sobre habilidades profesionales y laborales consulares, y realizar evaluaciones periódicas.
4. Responsable de cobrar las tarifas de propiedad de los propietarios regionales, comunicarse de manera efectiva con los clientes que deben dinero y ayudar a los cónsules a completar las tareas de cobro.
5. Comunicarse activamente con otros departamentos, brindar servicios de manera proactiva a los propietarios, resolver quejas y solicitar reparaciones, y supervisar la implementación del cónsul.
6. Responsable del análisis, procesamiento y seguimiento de las quejas de los propietarios, y realizar visitas de regreso si no pueden ser atendidas, informar al gerente del proyecto de manera oportuna.
7. Ayudar al director del proyecto en la redacción de documentos relacionados con la gestión de la propiedad.
8. Ayudar al director del proyecto a afrontar diversas emergencias y ayudar después.
9. Asistir al director del proyecto para la realización de diversas actividades culturales comunitarias.
10. Completar diversas tareas asignadas por el director del proyecto.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 9 1. Responsable de la recepción de clientes y visitas de casos en el centro de marketing
2. otros elementos relacionados en el área;
3. Recibir a los clientes visitantes y guiar cortésmente la sala modelo para su visita;
4. personal, mantener limpia la sala de modelos y garantizar la recepción normal;
5. Responsable de verificar las instalaciones y equipos en la sala de modelos, contar los elementos en la sala de modelos, organizar el equipo, etc.
6. Responsable de inspeccionar la casa modelo. Si hay problemas con el proyecto, el proyecto debe repararse a tiempo, rastrearse, solucionarse e informarse a los superiores.
8. Responsable de los registros diarios de almacenamiento de equipos.
9. .
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble: 10 1. Recibir visitas de propietarios, atender llamadas telefónicas de propietarios, atender consultas de propietarios, aceptar quejas, reparaciones, solicitudes de ayuda, consultas y recolección de sugerencias de propietarios dentro de la jurisdicción, y llevar los registros correspondientes;
2. Al aceptar consultas de operadores posteriores a quejas, reparaciones y asistencia, completar las hojas de tareas correspondientes y enviarlas a los departamentos correspondientes, quienes se encargan del seguimiento y supervisión hasta su total resolución.
Al mismo tiempo, vuelva a llamar al operador e ingrese los datos del sistema;
3. Responsable de la facturación de las tarifas de mantenimiento por los servicios pagados e introdúzcalos en la computadora de manera oportuna para establecer un libro de contabilidad completo.
4. Responsable de gestionar diversos trámites como recuperación de vivienda, decoración, registro de arrendamiento, registro de transferencia, alquiler de plazas de aparcamiento, préstamo de llaves, etc. Para los propietarios, actualice la información del cliente de manera oportuna y comuníquesela a los departamentos pertinentes en _ _ _ _ _ _;
5. Haga un buen trabajo en el cobro de tarifas de administración de propiedades, facturas de agua y electricidad y otros relacionados. tarifas y cargos relacionados;
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6. Manejar e informar las quejas y emergencias de los clientes de manera oportuna en situaciones de emergencia, ser responsable de explicar a los dueños de negocios;
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 11 1. Responder el teléfono, registrar el problema y enviarlo al departamento correspondiente para su procesamiento, seguimiento y retroalimentación al usuario
2. Archivar el contrato de arrendamiento
3. los procedimientos de solicitud de decoración y cobrar las tarifas correspondientes, se emitirá una licencia de decoración después de que los materiales sean revisados y aprobados;
4 Solicite pases para el personal de decoración y cobre las tarifas;
5. Notificar a los vecinos y residentes para que paguen los gastos de administración de la propiedad y los gastos de agua y electricidad;
6. Responsable de supervisar y gestionar los trabajos de limpieza de la empresa de limpieza subcontratada en el parque.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 12 1. Responsable de la gestión de viviendas e instalaciones públicas en el área de responsabilidad, manejar los problemas de manera oportuna, estar familiarizado con la estructura de los edificios en áreas residenciales, la distribución de los edificios, la situación básica de las redes de tuberías domésticas y comprender las normas de cobro y los métodos de cálculo de las tarifas de gestión;
2. Responsable de la supervisión y gestión de la ecologización, el saneamiento, la decoración, la seguridad pública y las instalaciones públicas en el área responsable, insista en inspeccionar el área responsable todos los días. y resolver los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas;
3. Manejar las quejas de los propietarios en el área responsable de manera oportuna. La tasa de manejo de quejas alcanzó 65,438,000, estableciendo buenas relaciones con los propietarios, de manera activa. comunicarse con los propietarios y reflejar rápidamente las opiniones y sugerencias de los propietarios;
4. Responsable de la emisión y reciclaje de diversos avisos, y cargarlos y distribuirlos correctamente.
5. por pagos atrasados de los propietarios;
6. Supervisar la gestión de las instalaciones de entretenimiento e implementar concienzudamente diversas regulaciones sobre la apertura de las instalaciones de entretenimiento
7, mantener registros de trabajo y cooperar con el empleado de datos para registrar y archivar registros de trabajo relevantes;
8. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 13 1. Responsable de establecer y optimizar la estandarización de los sistemas de atención al cliente, como estándares y procesos de servicio.
2. Responsable de los gastos del proyecto, analizar los motivos de los atrasos, realizar la rectificación y optimización y liquidar los atrasos históricos.
3. Responsable del control de satisfacción del servicio al cliente del proyecto, y analizar y mejorar las partes insatisfactorias.
4. Responsable de la construcción de actividades culturales comunitarias, acortando la distancia con los clientes y estableciendo una buena marca e imagen de la empresa.
5. Responsable de la gestión de quejas, especialmente quejas mayores o quejas grupales.
6. Responsable de las visitas a los clientes, resolviendo las necesidades de los clientes, explorando constantemente las necesidades potenciales de los clientes, informando a los superiores para desarrollar una variedad de negocios y formando nuevos puntos de crecimiento comercial.
7. Responsable de la orientación empresarial, formación, gestión de empleados y evaluación del equipo del departamento.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 14 1, nivel de familiaridad con el cliente superior a 95.
Mientras prestamos atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, clasificación, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción del cliente estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible;
4. Realizar una inspección exhaustiva del área bajo su jurisdicción; al menos una vez al día, y será responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, servicios ambientales y la calidad del servicio del área bajo su jurisdicción;
5. , como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes
6 Responsable de cobrar las tarifas de servicio de propiedad actuales y vencidas, tarifas de uso de ascensores, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y recolectar agua, agua y agua. honorarios cobrados por las empresas inmobiliarias para nuevos proyectos como electricidad, calefacción y gas;
7. Estar familiarizado con la información sobre la demanda de atención al cliente relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento. educación para la salud, etcétera. Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias en el sitio y coordinar las decoraciones El personal de ingeniería y gestión de seguridad gestiona el proceso de decoración, detiene las actividades de decoración ilegales de inmediato, coopera con los departamentos administrativos de aplicación de la ley del gobierno para tratar con clientes difíciles y mantiene adecuadamente los registros relacionados con la gestión de la decoración para referencia futura;
9. Establecer y mantener un buen * * * orden público, coordinar y manejar las disputas vecinales de los clientes.
10. Comunicarse estrechamente con los clientes, ser responsable de organizar reuniones periódicas de propietarios; realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. Llevar a cabo actividades comunitarias periódicamente de acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa y comunicarse con los clientes. durante las actividades;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanza, felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de negocios, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar visitas oportunas sobre la calidad de la resolución de las quejas del servicio al cliente, recopilar los resultados de las visitas posteriores e informarlos al gerente de la empresa. oficina de gestión;
16. El oficial de acoplamiento (administrador del sistema) responsable de cada subnegocio, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, módulo de acoplamiento CRM, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otras partes. módulos de tiempo) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad, y de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos tipos de datos con alta calidad;
17. Responsable de completar las tareas asignadas temporalmente por los líderes.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 15 1. Responsable del servicio al cliente, medio ambiente y gestión operativa de propiedades comerciales, incluidos mercados profesionales, showrooms, apartamentos, etc.
2. Responsable de la decoración, alquiler diario, cobro de honorarios de administración de la propiedad, etc. del proyecto resuelto.
3. Aceptar declaraciones de mantenimiento en el sitio y quejas de los clientes, volver a visitar a los clientes de mantenimiento y manejar emergencias en la primera línea de la propiedad.
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