¿Es efectiva la línea de denuncias 12315 de la Asociación de Consumidores?
Los consumidores pueden llamar a la línea directa 12315 de la Asociación de Consumidores para presentar una queja si un comerciante infringe los derechos del consumidor, y la Asociación de Consumidores mediará entre las dos partes. Sin embargo, los consumidores también pueden resolver los problemas a través de otros canales, dado que las asociaciones de consumidores desempeñan principalmente el papel de supervisión de la opinión pública y no tienen poder administrativo de aplicación, los consumidores pueden conservar pruebas importantes y encontrar abogados profesionales que les ayuden a demandar a los comerciantes por infringir los derechos de los consumidores.
Datos ampliados:
Las quejas de los consumidores deben incluir los siguientes materiales:
La información básica del denunciante y del demandado incluye el nombre y número de identificación del denunciante, domicilio dirección, código postal y número de teléfono, y el nombre de la unidad, dirección residencial, código postal, persona de contacto y número de teléfono del encuestado.
El momento, lugar y proceso del daño, así como el estado de negociación con el operador.
Los consumidores deben proporcionar pruebas relacionadas con la reclamación para demostrar la relación causal entre la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.
El People's Daily Online-China Consumers Association publicó el estado de las quejas aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores en el primer semestre de 2020.