Objetivos de las empresas de gestión inmobiliaria
El objetivo de la empresa administradora de propiedades es que la propiedad se refiere a varios tipos de casas que se han construido y puesto en uso y sus equipos, instalaciones y sitios de soporte. A continuación se muestra un ensayo de muestra sobre los objetivos de una empresa inmobiliaria que he preparado cuidadosamente para usted. Espero que esto ayude. Ven y echa un vistazo.
El objetivo de la empresa de administración de propiedades es 1. Si las empresas de administración de propiedades quieren seguir siendo invencibles en la feroz competencia de la economía de mercado y moldear su propia imagen de marca, deben implementar un sistema de personal "orientado a las personas" y que "promueva a los capaces y degrade a los mediocres" para lograr recompensas y castigos claros, y Fomentar la moral permite a los empleados hacer su trabajo y hacerlo lo mejor posible. Sobre la base de las ideas de gestión anteriores, se formula especialmente un plan de trabajo para 20__.
1. Objetivos de gestión
1. Este año se introducirá para la gestión el modelo de gestión del sistema de calidad internacional ISO9001.
2. Si el nivel de calificación de la empresa de administración de propiedades se actualiza a un certificado de calificación de tercer nivel, el negocio se puede expandir mediante licitación, de modo que la empresa de administración de propiedades pueda continuar creciendo, desarrollándose y creando. mejores beneficios económicos.
3. Haz que uno de los dos puntos de gestión que gestionas cumpla con los requisitos de actualización de la oficina comunitaria.
4. Los indicadores económicos alcanzaron: ingresos de 6,54385 millones de yuanes; ganancias de 80.000 yuanes.
2. Medidas de gestión
1. Establecer y mejorar el sistema de gestión de la empresa de gestión de propiedades, incluida la estructura organizativa, las responsabilidades laborales y los sistemas operativos, combinados con el equipo y los puntos de gestión existentes. instalaciones de la empresa de administración de propiedades Según la situación real, se utilizan ciencia de gestión moderna y tecnología avanzada para administrar la propiedad.
2. Ante la situación actual de los empleados de las empresas de administración de propiedades con baja calidad cultural, débil conciencia de servicio y nivel técnico único, se llevan a cabo diversas formas de capacitación en el trabajo para que cada empleado darse cuenta de la importancia de su puesto, para lograr múltiples funciones. En la gestora de inmuebles llevamos a cabo la actividad de “trabajar intensamente las capacidades internas y reparar la imagen exterior” para mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia de servicio de los empleados.
3. Implantar el sistema de certificación de calidad ISO9001, supervisar la implantación de los distintos sistemas y garantizar la profesionalidad, estandarización y eficacia de la gestión y los servicios.
4. Participar activamente en los trabajos de licitación organizados por la Autoridad de Vivienda y la Oficina Comunitaria para abrir nuevos mercados inmobiliarios.
3. Contenido del servicio y administración de la propiedad
1. Recopilar, organizar y compilar información sobre derechos de propiedad, calidad de la administración de la vivienda, información sobre equipos e instalaciones, información financiera, operaciones de administración de la propiedad, etc. de cada punto de gestión Se archivan todos los tipos de archivos de forma unificada.
2. Cumplir estrictamente con los requisitos de los estándares internacionales del sistema de calidad ISO9001, combinados con los excelentes estándares de puntuación de la comunidad, y ser responsable de formular manuales de garantía de calidad, documentos de programas, procedimientos de trabajo y otras reglas y regulaciones.
3. Elaborar un plan de trabajo anual de gestión de la propiedad cada año y realizar el trabajo de acuerdo con el plan.
4. Coordinar con los departamentos y unidades gubernamentales pertinentes de acuerdo con las políticas y regulaciones para garantizar un buen entorno externo para la gestión.
5. Desarrollar un plan de mantenimiento anual para casas, equipos e instalaciones, y asignar personal técnico y de ingeniería profesional para que sea responsable del mantenimiento de las casas y diversas instalaciones y equipos. La tasa de integridad de la casa es de 65.438.000, se invita a los usuarios a solicitar reparaciones las 24 horas del día y se brindan servicios de mantenimiento diario para diversos equipos de ingeniería.
6. Hacer un buen trabajo de limpieza y ecologización de las zonas públicas para garantizar un entorno limpio y hermoso.
7. El personal de seguridad está asignado para ser responsable del trabajo de seguridad las 24 horas para garantizar que la seguridad pública y las tasas de accidentes por incendio estén dentro del 0,1 ‰. También son responsables de la gestión de los vehículos y de garantizar que los vehículos estén estacionados y. conducido de manera ordenada.
Cuarto, compromiso de servicio
1. La tasa de integridad de la casa es del 100%. Se requiere que la fachada no se dañe, que las funciones no se modifiquen y que el edificio no se construya indiscriminadamente.
2. La tasa de calificación de mantenimiento de equipos de construcción es 100 y las instalaciones de agua y electricidad deben repararse según el informe.
3. El índice de saneamiento y limpieza es superior a 98, requiriendo limpieza diaria, pero sin pernoctación, sin rincones sanitarios, mosquitos, criaderos ni basura.
4. La tasa de satisfacción del cliente supera el 98% y toda la gestión y los servicios deben ser oportunos y precisos.
5. No hay incendios importantes, accidentes criminales o de tráfico en el punto de gestión, y la tasa de accidentes de seguridad es inferior a 1.
En resumen, si las empresas inmobiliarias quieren seguir siendo invencibles en la feroz competencia de la economía de mercado y crear sus propias marcas, deben avanzar hacia una gestión institucionalizada, estandarizada y científica.
Objetivo 2 de la empresa administradora de propiedades: con motivo de decir adiós a lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, la empresa administradora de propiedades resumirá experiencias, identificará deficiencias y cooperará activamente con la política estratégica del grupo. gestión con una actitud más pragmática basada en revisar el trabajo en 20xx, perfeccionar la gestión, aprovechar el potencial interno, buscar beneficios de la gestión, imponer requisitos estrictos, fortalecer la capacitación, tener el coraje de enfrentar las deficiencias, unirse como uno, mejorar la conciencia de la situación general , responsabilidad y colaboración, trabajar juntos con un solo corazón y una sola mente, y trabajar duro para completar el trabajo. Continuaremos llevando adelante el espíritu de dedicación y dedicación, trabajando juntos y haciendo todo lo posible para el rápido desarrollo de la empresa.
Sun Tzu dijo en El arte de la guerra: Entre el cielo y la tierra, nada es más valioso que los seres humanos. Los empleados son la base de una empresa y la calidad de los empleados es la base de los servicios de calidad. Consideraremos cultivar un equipo de servicio de gestión profesional, eficiente y estricto como la estrategia básica de la gestión interna de 20xx property, implementar la política de gestión estricta y buen trato a los empleados, llevar a cabo una serie de planes de capacitación y evaluaciones de desempeño, promover la cultura corporativa y Fortalecer el conocimiento de la marca. Mejorar la cohesión del equipo y la fuerza centrípeta.
1. Gestión de personal
El objetivo de la gestión de personal:
La tasa de rotación mensual de personal es inferior a 5.
La cobertura de capacitación del personal llega a 100.
La tasa de reclutamiento alcanzó 98.
La satisfacción con la vida de los empleados alcanza el 90%.
1. La formación de equipos radica en la gestión institucionalizada. La máxima prioridad del Departamento de Personal y Administración cada año es mejorar el sistema de gestión, perfeccionar el sistema de responsabilidad laboral, unificar completamente responsabilidades y derechos e implementarlos. Implementar un sistema de evaluación del desempeño coincidente para movilizar el entusiasmo de los empleados. El rendimiento proviene de la ejecución y la ejecución proviene de los detalles. El Departamento de Recursos Humanos planea utilizar el departamento de seguridad como proyecto piloto para proponer responsabilidades laborales específicas para cada puesto, implementar un nuevo sistema de evaluación del desempeño, movilizar el entusiasmo laboral de los empleados, permitir que los empleados fortalezcan continuamente sus capacidades de autogestión y aclarar los estándares laborales. , aumentar la motivación para la superación personal y promoverla gradualmente. Cada puesto adopta la gestión del desempeño para esforzarse por lograr una cobertura total en marzo para mejorar el nivel general de servicio y la ejecución del equipo. Sobre la base de un sistema eficaz de evaluación del desempeño y de responsabilidad laboral, el Departamento de Personal y Administración fortalecerá la supervisión y llevará a cabo inspecciones planificadas y gestión de la operación e implementación de puestos. Descubra los problemas a tiempo y realice mejoras de manera oportuna.
2. El Departamento de Administración y Recursos Humanos se centrará en mejorar la calidad de los empleados, formular planes de formación específicos, combinar la formación en conocimientos empresariales con el espíritu corporativo, adherirse al adoctrinamiento positivo, fortalecer conceptos y mejorar el sentido de los empleados. de responsabilidad y profesionalismo, Cultivar un espíritu pionero y emprendedor. Se requiere que los empleados se pongan realmente a sí mismos en primer lugar en su trabajo. Utilizar el espíritu y propósito corporativo como base común para unificar la voluntad de los empleados, informar sobre su trabajo y acciones unificadas. En el proceso de gestión de personal, adoptamos el principio de supervivencia del más apto, controlamos estrictamente a los empleados que se unen a la empresa y se convierten en empleados regulares de acuerdo con los estándares, y mejoramos gradualmente la calidad de los empleados, mejorando así la calidad general del equipo.
3. Mientras mejoramos los requisitos de gestión, debemos preocuparnos aún más por la vida de los empleados, prestar atención a sus necesidades, fortalecer la gestión de los dormitorios y comedores de los empleados y organizar las correspondientes actividades de cumpleaños de los empleados y actividades de equipo. Preste atención a mejorar el bienestar de los empleados, fortalezca la comunicación con los empleados, escuche las opiniones de los empleados a través de diversos canales y realice mejoras oportunas.
4. La eficiencia es el objetivo final de una empresa. El Departamento de Administración y Recursos Humanos reexaminará la situación del personal de cada departamento y puesto mediante la implementación del sistema de responsabilidad laboral para evitar el exceso de personal, con el objetivo de establecer un equipo de servicio capaz y eficiente y controlar estrictamente los costos de personal.
5. Administrativamente, bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los departamentos comerciales para realizar el trabajo, fortalecer activamente la comunicación y coordinación con los distintos departamentos. Modificar los procedimientos de trabajo existentes para hacerlos más estandarizados y formalizados. Completar la adquisición de materiales de manera oportuna, gestionar estrictamente el proceso de control de la adquisición y el uso de materiales, prestar atención a la gestión de los activos, almacenes y vehículos de la empresa, tapar las lagunas jurídicas y hacer un buen trabajo para garantizar que la propiedad y los intereses de la empresa sean no perdido.
2. Centro de atención al cliente
La gestión de la propiedad está orientada al servicio y el centro de atención al cliente es la ventana de servicio de toda la empresa inmobiliaria. Con este fin, el centro de servicios dará prioridad al servicio, se adherirá al principio de servicio orientado a las personas, estandarizará la gestión, buscará la innovación y servirá con sinceridad.
Mejorar continuamente el valor de los bienes raíces de Jiangnan Shijia y maximizar su eficiencia de uso.
Ideas de trabajo:
Énfasis en la conciencia del control de costos y los procedimientos de gestión de costos;
Énfasis en la operación efectiva del equipo y el proceso de servicio;
Énfasis en la estandarización de los servicios públicos y la personalización de servicios especiales;
Énfasis en conceptos de servicio orientados a las personas y la humanización de los servicios;
Comprometidos a establecer una comunidad armoniosa con buena comunicación con dueños.
Establecimiento de objetivos:
La tasa de satisfacción integral del cliente no es inferior a 90
La tasa de servicio integral oportuno no es inferior a 85;
Business 100 para capacitación profesional;
La tasa de integridad ecológica de la comunidad no será inferior al 90 %;
La tasa de cobertura ecológica no será inferior al 60 %;
La tarifa de gestión de la primera fase llegará gradualmente a 70;
La tasa de cobro de la segunda fase llegará a 90
Objetivo 3 de la empresa de administración de propiedades Este año será un año integral. Mejora en la gestión de nuestra propiedad. Trabajaremos duro para compensar las deficiencias y mejorar de manera integral. De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y el despliegue de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo 20xx del distrito se centrará en el "Año de mejora de la calidad del servicio". Los principales planes de trabajo son los siguientes:
Primero, implementar plenamente. gestión estandarizada
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y fundamentar el trabajo de gestión. Y estandarice la gestión, mejore varios tipos de archivos, céntrese en registros de formularios estandarizados y hágalos completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento de seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención y tratamiento masivo conjuntos.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias y crear una comunidad armoniosa de acuerdo con el plan general anual de la empresa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente de este artículo es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores". y el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" emitido por el "Sistema de gestión del plan de trabajo" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán artículo por artículo, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
En definitiva, desde el ajuste de la estructura organizativa, el trabajo diario del área se ha realizado sin problemas bajo la correcta orientación de los líderes de la empresa, y la calidad del trabajo de limpieza y ecologización ha mejorado significativamente. Sin embargo, en términos de gestión de pedidos de vehículos, instalaciones públicas y gestión de mantenimiento de equipos, aspectos como la formación de equipos y la construcción dentro del departamento aún son débiles.
Personalmente he estado trabajando en la línea de atención al cliente inmobiliario, y mi labor de contacto se centra principalmente en la gestión de reclamaciones de clientes, comunicación y coordinación interna y externa, actividades culturales comunitarias, etc. No cuento con el conocimiento integral de otros departamentos en operaciones técnicas y gestión interna, especialmente en gestión de detalle de ingeniería y seguridad.
El distrito 20xx será pragmático, seguirá de cerca las necesidades de desarrollo de la empresa, tomará como dirección la política laboral general de la empresa, completará diversas tareas laborales y evaluará indicadores con calidad y cantidad, y logrará buenos resultados en el servicio. año de mejora de la calidad.