Línea de denuncias de consumidores las 24 horas del día
12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. 1999 El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".
Base Legal
El artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” establece que si un operador incurre en conductas fraudulentas en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación al consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes; será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Artículo 26 Cuando el Estado formule leyes, reglamentos y políticas relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, escuchará las opiniones y demandas de los consumidores.
Artículo 27 (1) Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(2) ) Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 28 (1) Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro de sus respectivos ámbitos de funciones. proteger los derechos legales de los consumidores. Derechos e intereses;
(2) Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y los grupos sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, y investigarlos y tratarlos oportunamente.