Artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor

Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, tales como el transporte. El artículo 25 estipula: “Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes bienes: ( 1) ) Productos solicitados por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos; (3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados o desempaquetados por los consumidores en línea; (4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas, además de los productos básicos; enumerados en el párrafo anterior, con base en los productos que no son aptos para devolución sin motivo y han sido confirmados por los consumidores en el momento de la compra. Base jurídica: Artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con las obligaciones de reemplazo o reparación. Si no existen regulaciones nacionales y los acuerdos de las partes, los consumidores pueden recogerlos. los propios bienes. devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada; después de siete días, si el consumidor cumple con las condiciones legales para la rescisión del contrato, puede devolver los bienes sin demora si el consumidor no cumple con las condiciones legales para el contrato. terminación, el operador puede verse obligado a cumplir con obligaciones de reemplazo, reparación, etc. Si los bienes o servicios se proporcionan por adelantado, se proporcionarán de conformidad con el acuerdo. Si no se proporcionan de conformidad con el acuerdo, el acuerdo. se cumplirá o se devolverá el anticipo según las exigencias del consumidor, también se cubrirán los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. Artículo 52 Si un operador proporciona bienes o servicios que causen daños a la propiedad; frente a los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar los pagos y tarifas de servicio, o compensar pérdidas, etc. de acuerdo con las disposiciones legales o el acuerdo de las partes. .