Taobao devolvió productos debido a problemas de calidad. ¿Quién se hará cargo del flete de devolución?
Si compras en Taobao y devuelves productos debido a problemas de calidad, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor. Si el vendedor se niega a devolver la mercancía, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Taobao. El producto será reembolsado dentro de los 7 días sin ningún motivo, si no le gusta o si no es adecuado, el comprador será responsable del envío si el reembolso se debe a problemas del producto, problemas de logística de envío o. Si ambas partes tienen un sólido historial de negociación, el vendedor será responsable del envío. Al comprar en Taobao, si se devuelve o cambia ropa debido a problemas de calidad, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor. Si el vendedor se niega a devolver los productos, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Taobao y proporcionar los certificados correspondientes (como imágenes físicas, enlaces de videos, informes de prueba) y esperar la revisión y el procesamiento de Taobao. Si desea presentar una queja al vendedor, debe solicitar un reembolso después de realizar el pago dentro de los 15 días y el estado de la transacción es "Transacción cerrada". El proceso específico es el siguiente:
1. Inicie sesión en My Taobao para encontrar el producto que compró.
2. Busque el pedido, haga clic para presentar una queja al vendedor y seleccione el. motivo de la queja según la página que salta, e iniciar una queja.
Cabe señalar que si el pedido de Taobao se ha comercializado con éxito, no habrá ninguna queja contra la entrada del vendedor. Si tiene algún problema posventa que no se puede resolver, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente manual para solucionarlo.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.