Las comunidades son muy populares ahora, pero ¿qué es exactamente una comunidad?
La verdadera moda de las comunidades comenzó en 2014, cuando la mayoría de las comunidades en China se establecieron o salieron a la luz pública. A continuación, el hermano Chao le llevará a conocer las comunidades más exitosas de China:
Las anteriores son algunas de las comunidades más conocidas que figuran actualmente en la lista. De las comunidades enumeradas, podemos ver que la razón por la cual estas comunidades tienen éxito es que pueden continuar creando valor para los miembros de la comunidad en torno a un objetivo común, y ninguna de estas comunidades tiene éxito únicamente a través de operaciones en línea. Una comunidad exitosa debe estar en línea o fuera de línea. Entre muchas comunidades, las comunidades de aprendizaje son en realidad las más difíciles de mantener. Si los fundadores de la comunidad no tienen una acumulación profunda y no pueden continuar brindando contenido valioso, definitivamente no tendrán éxito. Tomemos a Tianma Bang y Luo como ejemplo: Tianma Bang confía en la experiencia de transformación de Internet 16 de Analysys International para empresas tradicionales, reuniendo a miles de mentores profesionales internos y expertos prácticos externos para brindar a los emprendedores voces en línea de alta calidad todos los lunes, miércoles y viernes. Cursos en vivo; Luo Huiyou confía en su fuerte pensamiento lógico y sus propios medios para continuar brindando contenido valioso a los fanáticos de Luo. El contenido es la parte central y más importante de una comunidad, especialmente las comunidades de aprendizaje, que son las más difíciles de mantener. Entre todas las comunidades, las comunidades relacionales son las más fáciles de mantener. Por ejemplo, las comunidades basadas en ex alumnos, compañeros de estudios y ex empleados son las más confiables y fáciles de desempeñar su papel de autoorganización.
Llegado a este punto, mucha gente puede preguntarse, ¿cómo gestionar una comunidad exitosa?
Hoy analizaré cómo gestionar una comunidad exitosa desde cuatro aspectos: Tao, ley, tecnología y preparación.
Método de operación comunitaria: La esencia de comunidad = conexión + confianza
La esencia de Internet es establecer conexiones, es decir, lograr simetría de información. Si observamos el desarrollo de Internet, no podemos escapar a esta ley. Las comunidades no son una excepción. La esencia de una comunidad es establecer más conexiones basadas en Internet: conectar personas e información; conectar personas y bienes; Reducir los costos de publicidad, costos de búsqueda y costos de intercambio estableciendo relaciones de confianza entre los miembros del grupo.
1. Las comunidades pueden conectar personas e información. La información aquí se refiere a conocimientos, información de productos, información de recursos, etc. A través de la comunidad, puede obtener la información valiosa que desea más rápido y a un costo menor. Hasta cierto punto, las comunidades son una especie de filtrado de la información redundante en la era de Internet. También se puede decir que las comunidades son un mecanismo de filtrado de la información de Internet. Tomemos como ejemplo la comunidad de Tianmagang. Se posiciona como una comunidad de aprendizaje "Internet+" para emprendedores, por lo que esta comunidad brinda contenidos de valor en torno al tema "Internet+".
2. Las comunidades pueden conectar a las personas. Una comunidad reúne a un grupo de personas con los mismos objetivos e intereses para aprender, comunicarse y colaborar en recursos. La comunidad es la amplificación del valor de la teoría de los seis grados de separación. En una comunidad exitosa, puedes encontrar a quien quieras. Tomemos como ejemplo el Dark Horse Club. El posicionamiento del Dark Horse Club es que los emprendedores ayudan a los emprendedores, los emprendedores aprenden de los emprendedores y los emprendedores se convierten en emprendedores. Aquí podrá encontrar rápidamente empresarios o inversores con los que tenga una relación de cooperación.
3. Las comunidades pueden conectar personas y productos. Hank Commune es una comunidad de entusiastas del baijiu que reúne a expertos en baijiu y empresarios de mediana edad. Hanke Laowang creó un nuevo modelo de venta de licores a través de Hanke Commune, enfocándose en la discusión sobre la cultura del licor y la economía de los fanáticos, ayudando a la organización de actividades de Hanke en todo el país, llevando a empresarios de mediana edad a regresar a la esencia de la fabricación y creando una Hogar espiritual para los fanáticos de Hanke. Bajo este modelo se ha desarrollado con éxito Hanke, una marca de licores.
Reglas de funcionamiento comunitario: tres elementos del funcionamiento comunitario
En el libro "Dividendo Social", el autor propuso que dividendo social = información * interacción * cadena de relaciones. El libro explica esta fórmula: una serie de resultados de un gran grupo de usuarios que hacen clic, visitan, descargan y se registran en redes sociales en sitios web o aplicaciones externos se originan a partir de una acción tan pequeña de los usuarios que comparten y publican información. Cada vez más usuarios comparten información de forma natural en las redes sociales, generando interacciones naturales y reales, estimulando el interés de los amigos por hacer clic, comprar y leer. "Dejar que la información fluya en la cadena de relaciones" es el entendimiento básico establecido primero, y todos los beneficios también provienen de la observación y aplicación de estos tres puntos clave. La observación formal y la aplicación de estos tres puntos clave por parte de la comunidad se denominan los tres elementos del funcionamiento comunitario: información, interacción y cadena de relaciones, pero aquí habrá diferentes explicaciones.
1. Información (contenido): La información (contenido) es el núcleo del mantenimiento de la comunidad. El contenido aquí no solo hace referencia al conocimiento proporcionado por la comunidad de aprendizaje, sino que también incluye una serie de información valiosa brindada en torno al posicionamiento de la comunidad. Por ejemplo, Tianma Community ofrece Tianma Morning News, Tianma Readers, debates sobre un determinado tema candente todos los días y conferencias in situ impartidas por profesores famosos a las 9 p.m. todos los lunes, miércoles y viernes. Dark Horse Club es una comunidad empresarial, por lo que su contenido incluye: información sobre innovadores, información sobre inversiones, información sobre recursos, intercambio de experiencias empresariales, etc.
2. Interacción: La interacción es la clave para una comunidad activa. La interacción se divide en interacción entre miembros y organizadores e interacción entre miembros. Una comunidad exitosa no debe ser una estructura radial con el organizador como centro, sino una estructura de red con miembros como nodos. Por ejemplo, en el proceso de desarrollo comunitario, se establecerán espontáneamente algunas pequeñas organizaciones y grupos según la región, los intereses, los pasatiempos o las emociones, que podrán llevar a cabo espontáneamente comunicaciones, actividades fuera de línea e incluso acoplamiento de recursos y cooperación empresarial.
3. Cadena de relaciones: La cadena de relaciones es el requisito previo para construir una ecología comunitaria. Una comunidad exitosa eventualmente formará un ecosistema. Cuando se trata de la palabra "ecología", todo el mundo debería estar familiarizado con ella. El gigante de Internet BAT y los advenedizos tecnológicos como Xiaomi y LeTV a menudo mencionan este término. Recientemente, incluso LeTV lo ha "ocupado". La ecología aquí es la ecología de productos y servicios, mientras que la ecología establecida por la comunidad es la ecología de las relaciones. La ecología comunitaria debe establecer conexiones entre fabricantes, distribuidores, minoristas, proveedores de servicios, cadenas de suministro ascendentes y descendentes, consumidores y socios transfronterizos. Aquí, todos los roles pueden establecer cooperación y conexiones al menor costo y de la manera más rápida. Por ejemplo, la conexión entre empresarios del Dark Horse Club y la conexión entre empresarios e inversores de la comunidad Tianma Gang, a menudo ocurre cooperación entre la misma industria, upstream y downstream, e incluso hay cierta cooperación transfronteriza.
Técnicas de operación comunitaria: cinco elementos de operación en equipo + regla de la persona clave
Como todos sabemos, el mantenimiento y soporte de las redes sociales son principalmente grupos WeChat y grupos QQ, y el La principal evaluación de los operadores del grupo es La mayoría de los indicadores son la actividad del grupo. Sin embargo, dirigir un grupo no es fácil. Los grupos, al igual que los productos, también tienen un ciclo de vida. El ciclo de vida de un grupo puede ser tan corto como una o dos semanas, o tan largo como uno o dos años, y los grupos que pueden durar más de un año son raros. Muchos grupos de WeChat y grupos QQ se convierten en grupos inactivos después de estar activos durante unos días, semanas o meses. Esto también es un dolor de cabeza para los operadores comunitarios. Los cinco elementos del funcionamiento del grupo son: templo, monjes, sutras, preceptos y asuntos.
1. "Templo", es decir, elemento estructural-portante. Los grupos WeChat y los grupos QQ son en sí mismos un "portador" que promueve la coordinación, comunicación, interacción y comunicación mutua entre los miembros. Cabe señalar que el funcionamiento de los grupos WeChat y QQ debe estar estrechamente integrado con las funciones principales de WeChat y otras secciones, como el intercomunicador de voz, la interacción del círculo de amigos, etc. Por supuesto, además de los grupos WeChat, los grupos QQ y otros operadores, también hay algunas comunidades que desarrollan aplicaciones para servir a sus miembros.
2. "Monje" se refiere a las "personas" de la organización, que aquí se refiere más a los operadores de WeChat. Como "templo" en el mundo virtual, debe haber "monjes". Debido a la fragmentación del tiempo y las interacciones oportunas, el funcionamiento de los grupos de WeChat no puede depender únicamente de un editor o propietario del grupo. Es mejor tener un equipo que coopere entre sí y tenga una clara división del trabajo. Sólo así el grupo WeChat se conectará rápidamente y se volverá más popular. Por ejemplo, en la operación de la comunidad Tianma Gang, creamos dos editores, "Sister Xiaotian" y "Mark", y les dimos personalidades diferentes respectivamente. Durante la operación del grupo jefe de Tianma Gang, los dos personajes cooperarán entre sí.
3. "Esencia" se refiere al * * * * objetivo de las mismas personas: el requisito previo. Como organización, debe tener uno o más objetivos claros. Los objetivos del grupo deben ser jerárquicos y reconocidos por la mayoría de los miembros. Estas son las razones fundamentales de la existencia de los grupos WeChat. La construcción de un grupo debe tener un propósito y su funcionamiento debe tener opiniones, puntos de vista, actitudes y valores. Por ejemplo, el "jing" de la comunidad Tianma Gang significa que el objetivo común de estos miembros es aprender conocimientos de Internet+, proporcionar aprendizaje común en Internet+ y lograr "abrir los ojos", "complacer el coraje" y "encontrar un socio". ". En torno a este objetivo, los miembros de la comunidad han formado espontáneamente una * * * conciencia. Este es el lema de Tianma Gang: Ayúdame, ayúdame, ayuda a todos.
4. “Salida”, es decir, elementos de gestión-mantenimiento. "Sin reglas, no hay radio". Para lograr sus metas y objetivos, los grupos de WeChat deben tener un conjunto de procesos de planificación, control, organización y coordinación.
Hablando francamente, un grupo WeChat eficiente y de alta calidad requiere un conjunto de gestión, normas y orden estrictos. Los grupos de WeChat deben adherirse a la combinación de libertad y moderación, y mantener un cierto grado de disciplina y moderación con la premisa de poder unirse al grupo libremente. ¡Solo cuando exista una gestión adecuada podremos garantizar la calidad y la eficiencia de los grupos de WeChat, garantizar el reconocimiento de los valores y encontrar a las personas adecuadas!
Las anteriores son las reglas de Tianma Gang. A través de normas y sistemas, los miembros son constantemente guiados y restringidos durante el proceso operativo. Por ejemplo, en el grupo están prohibidos la publicidad, los ataques personales, las discusiones políticas, etc. Después de un período de orientación y lectura, los miembros del grupo limitarán espontáneamente su comportamiento de acuerdo con las regulaciones y supervisarán y castigarán espontáneamente el comportamiento que viole las reglas del grupo, como la publicidad.
5. "Objeto" es un tema eficaz que rodea al "Jing". Una vez establecidos muchos grupos, gradualmente se convierten en grupos muertos debido a una mala gestión o a la falta de intención de gestionarlos. Un grupo WeChat verdaderamente eficiente y de alta calidad debería ser un poderoso medio de comunicación. La conocida plataforma pública WeChat y Moments están experimentando una disminución en la interacción y la actividad. Por lo tanto, el núcleo de la operación del grupo WeChat es: con la ayuda de esta plataforma, bajo la premisa de adherirse a la orientación de valores y la dirección de principios correctos, podemos dividir el trabajo de manera razonable, organizar y operar un tema de manera ordenada y desalentar rápidamente comportamientos que socavan a toda la organización y al equipo colectivo.
Tomemos como ejemplo la operación social de Tianma Gang. La "experiencia" de Tianma Gang es el aprendizaje de transformación "Internet +" de los empresarios tradicionales. Entonces, en torno a este "Sutra", Tianma Gang ha lanzado una serie de cursos Tianma Tang Wei y una serie de actividades de aprendizaje fuera de línea impartidas por reconocidas empresas de Internet. Hasta ahora, Tianma Tang Wei ha impartido más de 200 cursos, comenzando puntualmente todos los lunes, miércoles y viernes por la noche. Y con los comentarios de los miembros, el contenido del curso se ha estandarizado y optimizado gradualmente, dividiéndolo en tres series temáticas principales: series de análisis de puntos críticos todos los lunes por la noche; series de conferencias principales todos los miércoles por la noche y conferencias todos los viernes por la noche, incluida la revisión de cursos anteriores.
(3) Una comunidad exitosa debe estar en línea o fuera de línea.
Si observamos estas comunidades exitosas en China, todas son inseparables de las actividades fuera de línea, porque la distancia en línea dificulta generar suficiente confianza emocional entre los miembros. Por lo tanto, es necesario reunir a los miembros a través de diversas actividades fuera de línea para conocerse y tener conexiones emocionales. La comunidad de Tianmagang ha organizado viajes de estudio para JD.COM y Jiuxian.com, Suning, Tmall, 360, Zhangzidao, JD.COM y, además de Meituan, Baidu y otras empresas famosas, también hay campos de entrenamiento especiales fuera de línea de esencia presidencial, Tianma. Reunión anual de pandillas, salones fuera de línea y otras actividades. Esto genera rigidez en los miembros y conexiones emocionales entre ellos.
Herramientas de operación comunitaria: herramientas de alojamiento para miembros y herramientas auxiliares
Se incluyen aquí. Esta sección es relativamente clara, por lo que no entraré en detalles.
1. El transportista de la comunidad
2. Herramientas auxiliares de operación comunitaria