¿Qué sanciones recibirán los compradores de Taobao si reciben una queja?

Si un vendedor se queja de un comprador, el servicio de atención al cliente de Taobao verificará la queja y luego la manejará en consecuencia según el contenido de la queja. Si el servicio de atención al cliente de Taobao determina que usted no es responsable, no tendrá ningún impacto en usted. Puede cargar una imagen de calidad del artículo que compró. Si el servicio de atención al cliente determina que ganó, la reseña no se eliminará. Si la reseña es maliciosa, el servicio de atención al cliente la eliminará.

Si Taobao determina que su reseña es maliciosa, se verá afectado de la siguiente manera:

1. El vendedor puede "retirar" la reclamación. Alternativamente, si el demandado apeló dentro de los 5 días y la revisión negativa fue causada por un malentendido entre las dos partes de la revisión, una vez verificada y la revisión ha sido revocada o modificada, la queja también puede "retirarse".

2. Si la reseña contiene lenguaje obsceno, insultos o lenguaje que viole el espíritu de una "sociedad armoniosa", una vez verificada, la reseña será eliminada, el revisor será advertido por 30 días y el producto estará restringido por 1 día. La compra de bienes se limita a 1 día y se cancela el derecho a evaluar.

3. Si el encuestado está utilizando reseñas para atacar a vendedores de la misma industria, una vez verificada, la reseña se eliminará, se advertirá al revisor durante 90 días, se le restringirá la publicación de productos durante 3 días y se le restringirá. de compra de productos por 3 días, y cancelado Derecho a evaluación.

4. El demandado violó las regulaciones y las circunstancias son graves. La queja resultará en una advertencia permanente y una restricción de 14 días en la liberación del producto y una restricción de 14 días en la compra del producto, y el derecho. para evaluar será revocada.

Si un particular tiene dudas u objeciones a la sentencia, puede apelar. Puede extraer el registro del chat con el vendedor en ese momento o tomar una fotografía de la fotografía original del producto que compró. recibido y cárguelo en el Centro de quejas del servicio al cliente de Paipai.

Información ampliada:

Si el vendedor reclama al comprador, el comprador puede conservar todas las pruebas, ya sea la nota de mensajería o el número de logística, así como fotografías del daño. al producto cuando se recibió, se deben conservar registros de llamadas, mensajes de texto y registros de chat con los vendedores de Taobao, de modo que incluso si el vendedor se queja del comprador, pueda utilizar estas pruebas para apelar.

Es común encontrarse con quejas al comprar en línea. No es perjudicial que el vendedor se queje al comprador. Después de todo, el comprador se mantiene firme desde el punto de vista del consumidor y el servicio de atención al cliente lo hará. considerar los intereses del comprador. Como consumidor, usted tiene derecho a conocer y expresar sus propias opiniones. Dado que existen tres niveles de evaluación, tiene su utilidad. Sin embargo, no hay nada de malo en que los comerciantes restablezcan su reputación. Los detalles dependen del criterio del servicio al cliente de Taobao.

Las evaluaciones maliciosas se dividen en los siguientes puntos:

1.

2. El evaluador utiliza la "revisión neutral" o la "revisión negativa" para amenazar al evaluado o realizar exigencias poco razonables, como reembolsos, reducciones de precios, etc.

3. En el contenido de la evaluación aparecen malas palabras e insultos.

4.Reseñas neutrales o negativas del tasado debido a la logística recomendada

Materiales de referencia:

Enciclopedia Baidu - Reseñas maliciosas

Kaitao .com: los compradores de Taobao se quejaron