Progreso del incidente de Taobao 10.11
El 12 de octubre de 2011, Zhang Yong, presidente de Taobao Mall, dijo: "No toleraremos la violencia en línea ni los ataques maliciosos contra otros comerciantes, y nunca nos comprometeremos por esto". Decenas de vendedores fueron atacados maliciosamente. Al mismo tiempo, también dijo que las identidades de los vendedores involucrados en este incidente deben ser examinadas una por una. Zhang Yong dijo que después del incidente, Taobao Mall se comunicó con la policía lo antes posible y que la policía ha estado prestando mucha atención y controlando el desarrollo de este incidente. Zhang Yong dijo: Los intereses comerciales perjudicados definitivamente serán compensados.
"Alianza Anti-Taobao": los centros comerciales no retirarán sus tropas a menos que cambien las reglas
Un iniciador de la "Alianza Anti-Taobao" dijo ayer en una entrevista con los medios que la acción lanzada esta vez no fue maliciosa. Con respecto a Taobao Mall, esperamos que Taobao Mall preste más atención a los intereses de los pequeños comerciantes al revisar sus reglas. También dijo que dado que Taobao Mall no está preparado para cambiar las reglas, las actividades de la "Alianza Anti-Taobao" continuarán hasta que Taobao Mall cancele los cambios anteriores. La persona enfatizó que la "Alianza Anti-Taobao" opera dentro del alcance permitido por la ley, pero solo utiliza algunas de las reglas de Taobao Mall de manera más específica. El 4 de junio de 65438, Taobao Mall también lanzó algunas medidas de protección contra los grandes vendedores que fueron atacados. El periodista vio un anuncio de un equipo de operaciones en el foro oficial de Taobao Mall, indicando que se abordarán todos los cambios en los indicadores de la tienda, como una caída en los elogios, un aumento en las tasas de disputas y un aumento en la compensación causados por el ataque malicioso. de manera unificada después del incidente.
El presidente del centro comercial Taobao, Zhang Yong, también dijo que el centro comercial ayudará a los comerciantes que no pueden cumplir con la escala comercial básica y los estándares de gestión corporativa a continuar operando en el mercado de Taobao (C2C). otros indicadores se pueden convertir en consecuencia. Según fuentes de Taobao Mall, los procedimientos de conversión pertinentes podrían iniciarse en junio 65438+2.
Después de que estalló el conflicto, el presidente de Alibaba, Jack Ma, emitió un comunicado actualizando Weibo. Después de publicar "Seguiré mi propio camino" en Weibo anteayer, ayer publicó en Weibo: "Estoy cansado y realmente quiero rendirme. Ver las lágrimas de mi familia y escuchar las voces cansadas y agraviadas". De mis colegas, tengo muchas ganas de rendirme. En mi corazón, pregúntese innumerables veces: ¿Qué estamos haciendo? ¿Por qué deberíamos asumir tales responsabilidades? Tal vez los empresarios deberían vivir una vida cómoda como los demás y ¿qué tiene que ver la calidad social? Qué hacer con nosotros? Otra publicación de Weibo de Jack Ma decía: "Es normal que una empresa quiera ganar dinero, pero es anormal no querer ganar dinero. ¡Taobao ha sido anormal durante nueve años! En nueve años, lo hemos hecho". Nunca le pedimos a Taobao un centavo de ganancia. Ganar dinero no es nuestro propósito. No somos un modelo moral, pero realmente queremos ser una empresa diferente en China. Ayudamos de todo corazón a las pequeñas empresas porque entendemos el dolor. gana dinero con la Cámara de Comercio. Los negocios son un negocio serio ". En la noche del 5 de junio de 2018, el Ministerio de Comercio expresó gran preocupación y atención por el "asedio cibernético" de los pequeños y medianos vendedores en el centro comercial Taobao. y exigió a las partes pertinentes que lo manejaran adecuadamente desde la perspectiva de estabilizar los precios y apoyar a las pequeñas y microempresas. El responsable del Departamento de Comercio Electrónico y Tecnología de la Información del Ministerio de Comercio expresó la esperanza de que Taobao Mall escuche plenamente las opiniones de todas las partes y tome medidas positivas para responder a los requisitos razonables de los comerciantes pertinentes, especialmente los pequeños. y comerciantes medianos. También enfatizó que las empresas y particulares relevantes deben expresar sus demandas a través de canales legales. Con respecto a la declaración del Ministerio de Comercio, el vicepresidente del Grupo Alibaba, Tao Ran, dijo ayer que la compañía aún no ha dado una respuesta oficial clara y que también se está comunicando con el Ministerio de Comercio.
Los pequeños y medianos vendedores suspenden las actividades de asedio
Ayer, después de que el Ministerio de Comercio expresara su postura sobre la disputa por Taobao Mall, la Alianza Anti-Taobao anunció la suspensión de algunos actividades de asedio. Taobao Mall también confirmó que, según el seguimiento técnico, decenas de miles de pequeños vendedores han detenido temporalmente el asedio que duró varios días.
El "Canal de protección de derechos de comerciantes en línea YY34158" establecido por algunos vendedores pequeños y medianos emitió un anuncio ayer que decía: "Algunas actividades están suspendidas hoy y los departamentos nacionales pertinentes han comenzado a investigar cambios en las reglas de Taobao". ¡Por favor, crea que el gobierno definitivamente dará a todos nuestros comerciantes una respuesta satisfactoria! La Alianza Anti-Taobao dijo a través de Internet: "Los departamentos estatales pertinentes ya están investigando y ahora están esperando que Taobao nos dé una respuesta". >
Pero algunos grandes vendedores que ya han sido intimidados todavía no se atreven. Después de activar la función de pago contra reembolso, algunos comerciantes incluso directamente "suspendieron todas las funciones" y cerraron sus tiendas.
Taobao presenta hoy la solución.
Yan Qiao, jefe del departamento de relaciones públicas de Taobao Mall, dijo ayer en una entrevista con periodistas que Taobao Mall tiene previsto anunciar algunas soluciones hoy.
Anteriormente, Taobao Mall emitió un anuncio la tarde del día 15, explicando en detalle las controvertidas reglas de cobro. Algunos vendedores acusaron a Taobao Mall de actuar unilateralmente sin consultar a los pequeños vendedores. Taobao Mall explicó que Taobao había comenzado a comunicarse con los vendedores sobre las nuevas regulaciones hace dos meses y medio y escuchó las ideas y sugerencias de los vendedores a través de varios canales. "En septiembre, también invitamos a comerciantes de varios tipos y categorías para este asunto y celebramos dos reuniones de comunicación cara a cara". Taobao dijo que la gran mayoría de los vendedores apoyan esta nueva regla. Tao Ran, vicepresidente del Grupo Alibaba, también dijo ayer: "Hasta hoy, no hemos recibido ningún mensaje de los organizadores del grupo de asedio solicitando diálogo o comunicación, y nunca han tenido ningún contacto formal con nosotros". p>
En el anuncio, Taobao también negó firmemente haber intentado aumentar las tarifas y los depósitos anuales de servicio técnico para lograr fines de recaudación de fondos, diciendo que aún cumpliría las nuevas regulaciones y no cedería. Las nuevas reglas de Taobao Mall se publicaron oficialmente el 10 de junio de 10. Se estipula que la tarifa del servicio técnico para los "tónicos tradicionales/otros productos nutricionales y de salud" y los "productos sanitarios de marca" aumentará del 2% al 3% y la tarifa anual del servicio técnico aumentará de 6.000 yuanes a 30.000 a 60.000 yuanes; y la facturación anual será de más de 600.000 yuanes, la puntuación dinámica es superior a 4,6, que es suficiente para devolver parte del umbral de la tarifa, el margen adicional va desde el 654,38+00.000 más bajo hasta el 654,38+05.000 más alto, dividido en cuatro; niveles: 654,38+00.000, 50.000, 654,38+0,5 millones. Este es también el motivo de una mayor financiación por parte de Taobao. Los fondos recaudados no están sujetos a la supervisión de las agencias gubernamentales y la seguridad de los fondos es preocupante. Desde una perspectiva legal, también puede considerarse recaudación de fondos ilegal. Esto también deja a la gran mayoría de las tiendas del mercado indefensas porque no pueden pagar las altas tarifas del centro comercial, pero Taobao introduce el tráfico del mercado en el centro comercial. Esto hace que los vendedores leales que han apoyado a Taobao desde 2003 no puedan obedecer y se encuentren en un dilema.
En términos de depósito, tiendas insignia de marca y tiendas especializadas: 654,38 millones de yuanes con la marca TM, ambas con la marca R 50.000 yuanes; tiendas franquiciadas: 654,38 yuanes + 0,5 millones de yuanes con la marca TM, todas con la marca TM 654,38 yuanes + 0,5 millones de yuanes con marca R; descripción de categoría especial, tienda insignia, depósito 6,5438 + 0,5 millones de yuanes; el depósito para tiendas franquiciadas que operan productos importados con marcas no registradas en China continental es 6,5438 + 0,5 millones de yuanes "libros/revistas/; periódicos", " Las categorías "Música/Películas/Celebridades/Videos" y "Comida, Bebidas, Entretenimiento, Actuaciones/Cupones de descuento" no involucran atributos de marca y no hay ningún tipo de tienda, por lo que el método de cobro del depósito es: 50.000 yuanes por tiendas insignia, más de 65.438 yuanes para tiendas franquiciadas y juegos en línea. El depósito para QQ, cargos telefónicos, comunicaciones y viajes es de 6,5438 millones de yuanes. El aumento en las tarifas de servicio originalmente dejó indefensos a la mayoría de los pequeños y medianos vendedores de Taobao con solo unos pocos miles de yuanes en ingresos el mes pasado. El aumento adicional en los depósitos se ha convertido en otra gran montaña frente a los vendedores de Taobao, dejándolos sin aliento.
Además, Taobao Mall adopta la "tolerancia cero" para las importaciones paralelas falsificadas. Si un comerciante vende importaciones falsas o paralelas, se cerrará inmediatamente y se deducirán todos los depósitos por incumplimiento de contrato. Al mismo tiempo, los consumidores recibirán una compensación de "cinco por cada producto falsificado". Sin embargo, si los consumidores compran productos falsificados, normalmente los llevan a tiendas especializadas para su inspección y no reciben apoyo de las tiendas especializadas para ayudar a los consumidores a inspeccionar los productos. Esto también hace que los consumidores pierdan la confianza en las compras online de productos de grandes marcas.
El presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, dijo en una carta abierta a los comerciantes que si el mercado quiere desarrollarse de manera más saludable, los consumidores quieren obtener bienes y servicios rentables y los comerciantes quieren alejarse de los precios bajos. y productos de baja calidad, es necesario hacer cambios.
De hecho, Taobao Mall ha llegado al momento en el que tiene que cambiar. El auge de sitios web B2C como JD.COM y Kefan en nombre de la alta calidad del servicio ha amplificado los problemas expuestos por el modelo Taobao.
Actualmente, los hábitos de compra en línea de los consumidores han pasado de estar basados puramente en el precio a ser rentables. La genuina imagen de servicio establecida por JD.COM Mall durante los últimos cinco años ha estado profundamente arraigada en los corazones de la gente. En términos de servicios de logística y distribución, Taobao Mall va por detrás de JD.COM y Kefan. En algunas categorías, Taobao no tiene ventaja. Taobao necesita urgentemente mejorar la calidad de sus productos y servicios en su plataforma.
En la tarde del día 17, Taobao Mall celebró un foro de medios para restaurar varias interpretaciones de las nuevas regulaciones. Jack Ma, presidente de la junta directiva de Alibaba, anunció que el tiempo de implementación de las nuevas reglas de Taobao Mall se ha ajustado y el tiempo de implementación de las nuevas reglas de los comerciantes Tmall se ha pospuesto hasta el 30 de septiembre de 2012. El nuevo comerciante 65438+ se ejecutará desde 0.
Jack Ma anunció que las nuevas regulaciones se ajustarán de la siguiente manera:
1 Para los comerciantes que ya se han instalado en Tmall, el tiempo de implementación de las nuevas regulaciones se pospondrá hasta septiembre. 30, 2012. El nuevo comerciante 65438+ se ejecutará desde 0.
2. Los depósitos de seguridad de todos los comerciantes en 2012 se pueden reducir a la mitad y el Grupo Alibaba aumentará el fondo de protección al consumidor en 65.438 millones de yuanes.
3. Garantía de préstamo: Alibaba Group proporciona 500 millones de yuanes como garantía anticipada para brindar apoyo de garantía a pequeñas empresas calificadas para obtener préstamos de bancos e instituciones financieras de terceros.
4. Alibaba Group aumentará su inversión en 300 millones de yuanes para mejorar las plataformas de marketing y servicios técnicos y aumentar el apoyo a los comerciantes de los centros comerciales. Dijo que si el crédito del comerciante y la evaluación del cliente están dentro de la cuenta regresiva del 10%, no se brindará ningún apoyo político.
5. Transferencia a Taobao: Para los comerciantes que no renuevan sus contratos con el centro comercial o no cumplen con los estándares, Taobao Mall brindará asistencia técnica para transformar sus tiendas (tienda B) en tiendas Taobao (tienda C), y sus registros de crédito y transacciones se mantendrán en la tienda C.
Jack Ma dijo que para aquellos que no consideren continuar firmando con Tmall o no cumplan con los requisitos, se brindarán servicios técnicos. Bajo la premisa de las reglas para convertir la tienda B en la tienda C. Las políticas de apoyo de Taobao para las pequeñas y medianas empresas se lanzarán una tras otra. Dijo que los cinco artículos anteriores se lanzaron originalmente desde 165438 + octubre hasta 65438 + 2 meses, y ahora se presentan todos juntos.
Jack Ma y el presidente del centro comercial Taobao, Zhang Yong, también anunciaron que invertirán 65.438+8 mil millones de yuanes para seguir apoyando el desarrollo de los pequeños y medianos vendedores en el centro comercial, mejorar su calidad y servicios, y plenamente Lograr el objetivo de construir una ciudad de calidad. Tenemos tolerancia cero con los bienes importados y las importaciones paralelas, cumplimos con nuestro compromiso con los consumidores y los ayudamos a obtener mejores productos y servicios. Se informa que todos los participantes del "Incidente 10.11" afirmaron ser miembros de la "Alianza Anti-Taobao" y su boicot al Taobao Mall comenzó hace tres días. Frente a la Torre Alibaba en Hangzhou, la "Alianza Anti-Taobao" ha probado muchos métodos, como protestas, sentadas y salpicaduras de agua en foros para guiar a la opinión pública, pero en comparación con la acción de anoche, estos efectos fueron muy limitados. .
Pero la razón por la que queremos boicotear Taobao Mall es porque Taobao Mall ha introducido nuevas regulaciones comerciales, lo que dificulta que los pequeños vendedores como ellos continúen operando. "Este año pedí prestado entre 50.000 y 60.000 RMB para construir un centro comercial en Taobao, que abrió sus puertas alrededor de septiembre. Pero ahora, de repente, tengo que pagar 200.000 yuanes. Incluso si apenas puedo entregárselo, ¿cómo puedo permitírmelo? Los operadores de Taobao están muy angustiados. Después de que se construyó el centro comercial, para atraer más tarifas y depósitos anuales, Taobao dirigió la mayor parte del tráfico de clientes de Taobao al centro comercial Taobao a expensas de los intereses de los pequeños vendedores en el mercado, lo que provocó que más personas se establecieran en el centro comercial y más pequeños y los vendedores medianos las ventas diarias cayeron significativamente. Sin embargo, cuando los vendedores pequeños y medianos quieren ingresar al centro comercial, Taobao ha promulgado nuevas regulaciones.
"Si sabes que es lo correcto, hazlo. No hay nada de malo. El problema es que el tiempo de reserva puede no ser suficiente y es demasiado apresurado al hablar". sobre por qué la nueva política de Taobao provocó una reacción tan grande, dijo un miembro del personal de Taobao.
10 El 10 de junio, Taobao Mall emitió nuevas regulaciones para aumentar la tarifa anual del servicio técnico de 6.000 yuanes a 30.000 o 60.000 yuanes. Durante un tiempo, el revuelo provocó el descontento y el asedio de muchos pequeños vendedores. En la tarde del día 17, Jack Ma hizo ajustes a las nuevas regulaciones. Posteriormente, pequeños vendedores de todo el país "enviaron mensajes de felicitación" en el canal YY Voice de la Alianza Anti-Taobao para celebrar la victoria inicial de la lucha.
Un vendedor del centro comercial Taobao en Guangzhou dijo que la razón por la que Jack Ma, que siempre había sido duro en el pasado, se comprometió hasta cierto punto estaba relacionada principalmente con la presión ejercida por el Ministerio de Comercio. En cualquier caso, la introducción de nuevas regulaciones no es lo suficientemente ética y los pequeños vendedores no pueden aceptarla de repente. Aunque las tarifas diferidas son una buena noticia para sus pequeños vendedores, existen algunos requisitos que los acompañan en términos de calificación, servicio, ventas, etc., que no se conocen bien. Pero cree que esto puede ser sólo un compromiso temporal de Jack Ma, que parece satisfacer a los pequeños vendedores. Aún se desconoce lo que sucederá a continuación. En el grupo Alianza Anti-Taobao también hay pequeños vendedores que dicen que no quieren abandonar la lucha. El Administrador dijo que su objetivo era antimonopolio. El Taobao de hoy puede eliminar por completo el tráfico de nuestras tiendas mediante operaciones secretas. Taobao es el creador y ejecutor de reglas. Si este problema no se soluciona, no habrá mañana para los pequeños y medianos vendedores. Los departamentos gubernamentales deben tomar la iniciativa y crear agencias reguladoras. Todavía hay 6,5438+0,5 millones de personas en las tiendas del mercado. Jack Ma dijo que eran 8 millones. Necesitan un entorno justo y transparente como nosotros.