Ley de Protección de los Derechos del Consumidor Reembolsos por Compras Online
1. ¿Cuáles son las disposiciones de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” en materia de devoluciones?
Con respecto a la devolución irrazonable de productos vendidos en plataformas de compras en línea, canales de compras por televisión, canales de venta telefónica y canales de venta por correo, la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente que los consumidores tienen derecho a devolver mercancías dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Devolver el producto sin dar ningún motivo. Sin embargo, existen límites para las devoluciones no razonables de productos personalizados por el consumidor, productos frescos y perecederos, productos de audio y video abiertos por los consumidores, software de computadora, periódicos, publicaciones periódicas y otros productos entregados ya no se devuelven incondicionalmente.
Para evitar que se abuse del derecho de devolución incondicional, esta revisión agrega una disposición, a menos que se acuerde lo contrario entre el consumidor y el operador, el flete de los bienes devueltos sin motivo correrá a cargo del consumidor. No se aplican devoluciones incondicionales. Productos digitales en línea.
Se puede ver que las devoluciones incondicionales se convertirán en la obligación legal de la mayoría de los operadores en línea, y las condiciones de devolución de los operadores en línea como "vendido una vez, a menos que haya un problema de calidad, no serán devueltas ni cambiadas". " se convertirán en declaraciones inválidas.
El artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a comprar bienes a partir de la fecha de recepción de los bienes se pueden realizar dentro de los siete días sin dar motivos, excepto para los siguientes productos:
(1) pedidos por los consumidores;
( 2) frescos y perecederos;
(3) productos de Internet o de consumo abierto, software de computadora y otros productos digitales;
(4) periódicos y entrega periódica.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Se puede ver que la devolución incondicional se convertirá en la obligación legal de la mayoría de los operadores en línea, y las condiciones de devolución de los operadores en línea como "vendido una vez, a menos que haya un problema de calidad, no serán devueltas ni cambiadas". " se convertirán en declaraciones inválidas.
En segundo lugar, ¿cómo prevé la Ley de Derechos del Consumidor los reembolsos?
Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
De acuerdo con la última "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", aquellos que retrasen intencionalmente los reembolsos asumirán la responsabilidad civil. Si otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de la Ley. se seguirán las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes o reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor; más de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales según las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 500.000 RMB; si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades; para su rectificación y se revocará la licencia comercial.
En las leyes y regulaciones de nuestro país, la protección de los derechos e intereses de los consumidores es muy detallada y estricta. En este momento, si encontramos comportamientos relacionados que infrinjan los derechos del consumidor en nuestra vida diaria, debemos protegernos a tiempo.