Operación real en sitio, cómo evitar riesgos
La información de seguridad es uno de los recursos importantes de los que dependen las actividades de seguridad. Es una forma que refleja las diferencias y cambios entre las cosas de seguridad humana y las actividades de seguridad. La gestión de la seguridad consiste en gestionar una gran cantidad de información de seguridad, y su nivel de modernización determina el grado de aplicación de la ciencia y la tecnología de la información en la gestión de la seguridad [1]. La comunicación de información de seguridad significa que las personas que conocen los riesgos de seguridad brindan información a quienes necesitan saberla, especialmente a los empleados de primera línea.
La falla en la comunicación es un error humano importante que conduce a accidentes [2]. Muchos accidentes de seguridad son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad, por ejemplo:
En 2003. Accidente por explosión en Chongqing Kaixian [3], antes del accidente, una serie de información sobre peligros ocultos no logró llamar la atención, no informó a las autoridades superiores y no tomó medidas efectivas, lo que resultó en la ocurrencia y expansión del accidente.
Desde el primer semestre de 2008, según estadísticas incompletas, ha habido 7 accidentes de seguridad de producción en todo el país que resultaron en un aumento de víctimas debido a rescate inadecuado o rescate ciego. De las 7 personas involucradas inicialmente, 29. Finalmente murieron 14 personas y la lección fue extremadamente profunda[4]. En estos incidentes, muchos empleados carecen de conocimientos básicos de seguridad, no han recibido capacitación en seguridad y no tienen conocimientos sobre seguridad.
En su informe de investigación [5] sobre la explosión en la refinería de BP Texas el 23 de marzo de 2005, la Junta de Investigación de Riesgos y Seguridad Química de EE. UU. encontró que BP Texas Hay muchos problemas en la comunicación de información de seguridad. en las refinerías, incluida la comunicación insuficiente de la información del estado de los equipos durante el cambio de turno, la comunicación de información insuficiente entre los operadores de equipos y la falta de políticas de la empresa para fomentar la comunicación efectiva.
De manera similar, el fallo en la comunicación de información también fue una de las razones del accidente del transbordador espacial estadounidense Columbia en 2003 [6].
Las causas subyacentes de los accidentes antes mencionados son defectos en la gestión de seguridad corporativa y una mala cultura de seguridad.
Muchas empresas se han dado cuenta de que la cultura de seguridad es de gran importancia para la gestión de la seguridad corporativa y la prevención de accidentes, y han llevado a cabo actividades de construcción de una cultura de seguridad una tras otra. Sin embargo, la forma de construcción de una cultura de seguridad es básicamente única. Confiando en la propaganda y propaganda del departamento de gestión de seguridad, los canales de comunicación para educación, información de seguridad y conocimientos de seguridad son solo una transmisión unidireccional de arriba a abajo, y hay una falta de atención y participación en seguridad por parte de los altos líderes del departamento. empresa y la falta de participación de la mayoría de los empleados. Por lo tanto, el efecto de la construcción de una cultura de seguridad corporativa no es obvio.
En el modelo tradicional de gestión de seguridad, los canales de comunicación para la información de seguridad también son unidireccionales. La mayoría de ellos se transmiten de arriba a abajo. Falta un canal de retroalimentación de abajo hacia arriba para la información de seguridad. La dirección formula diversas normas y reglamentos de seguridad que sólo los empleados de primera línea implementan pasivamente. Creen que los asuntos de seguridad son sólo un asunto del departamento de gestión de seguridad y no tienen nada que ver con ellos. Incluso si descubren peligros ocultos o cuasi accidentes, pocas personas toman la iniciativa de denunciarlos. La comunicación de información de seguridad debe compartirse entre sí y debe ser bidireccional para poder realizar su función de manera efectiva.
La construcción de una cultura de seguridad corporativa requiere del esfuerzo conjunto y de la innovación de todo el personal. Requiere no sólo del liderazgo efectivo y el compromiso de los altos directivos de la empresa, sino también de la participación activa de la mayoría de los empleados. vínculo entre ambos Es la comunicación efectiva de información de seguridad.
El autor analiza la importancia de la comunicación efectiva de la información de seguridad para la construcción de la cultura de seguridad corporativa y la gestión de la seguridad, analiza los factores y mecanismos de la comunicación interna y externa de la información de seguridad, y propone mejorar y potenciar la comunicación efectiva. de información de seguridad. Se espera que las contramedidas y medidas sean útiles para la construcción de una cultura de seguridad corporativa.
1 La importancia de una comunicación eficaz
Jones [US] cree que la comunicación eficaz es muy importante para los directivos corporativos y para todos los empleados. La comunicación eficaz puede mejorar la eficiencia de la producción y la calidad de los productos. promover la innovación empresarial y mejorar la ventaja competitiva de las empresas [7]. Baker considera la comunicación como el sustento de la organización, ya que transmite la dirección de desarrollo, las expectativas, los procesos, los productos y las actitudes de la organización [8]. Una buena comunicación ayuda a promover una atmósfera armoniosa y un espíritu de equipo, ayuda a establecer una buena relación entre la gerencia y los empleados, maneja eficazmente los conflictos y quejas internos y ayuda a aliviar la presión laboral de los empleados.
La comunicación eficaz es más importante para la gestión de la seguridad empresarial. Al comunicarse con empleados experimentados en el sitio, los gerentes pueden comprender la información de seguridad en el sitio, mejorando así la eficiencia y eficacia de la toma de decisiones de seguridad y la resolución de problemas de los empleados; puede comunicarse con la gerencia a través de La comunicación puede aclarar las propias responsabilidades de seguridad, mejorar la conciencia de seguridad y también promover el interés en participar en la gestión de asuntos de seguridad.
1.1 Requisitos legales y requisitos estándar de seguridad y salud en el trabajo
En vista de la importancia de la información de seguridad para una producción segura, las regulaciones y estándares de seguridad relevantes de muchos países requieren que las empresas lleven a cabo información de seguridad. con los empleados.
Por ejemplo: El artículo 36 de la “Ley de Seguridad Laboral de la República Popular China y del Estado” establece que las unidades de producción y de negocio deben informar verazmente a los empleados sobre los peligros, las medidas preventivas y los planes de respuesta a emergencias que existen en los lugares de trabajo y lugares de trabajo; al mismo tiempo, el artículo 45 señala que los empleados de las unidades de producción y de negocio tienen derecho a conocer los factores peligrosos, las medidas preventivas y las medidas de emergencia contra accidentes que existen en sus lugares de trabajo y puestos de trabajo, y tienen el derecho a hacer sugerencias para el trabajo de producción seguro de la unidad.
La Ley británica de salud y seguridad en el trabajo, etc. de 1974 exige que los empleadores consulten con los empleados sobre cuestiones de seguridad y salud en el trabajo.
La Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1991 promulgada por la Federación Australiana exige a los empleadores proporcionar la información, orientación, supervisión y capacitación necesarias para garantizar que los empleados trabajen de manera segura y no impone ninguna responsabilidad sobre los empleados. sobre la salud. Las leyes estatales australianas sobre salud y seguridad en el trabajo también contienen disposiciones similares.
La sección 4.4.3 de la norma nacional china "GB/T 28001-2000 Especificación del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional" se titula "Consulta y comunicación" y requiere que las organizaciones cuenten con procedimientos para garantizar la comunicación con los empleados. y Otras partes relevantes se comunican entre sí sobre información relevante sobre salud y seguridad ocupacional. Existen requisitos similares en la Norma de Seguridad y Salud Ocupacional de Australia y Nueva Zelanda AS/NZS 4804:2001 y en las Directrices del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional de la Organización Internacional del Trabajo ILO-OSH 2001.
1.2 El papel de la comunicación efectiva en la construcción de una cultura de seguridad
Para solucionar el problema de los errores humanos en la producción, el Grupo Asesor de Seguridad Nuclear (INSAG) de la Agencia Internacional de Energía Atómica propuesto por primera vez en 1986 El concepto de “cultura de seguridad en la industria de la energía nuclear” se define como: es una síntesis de diversas características y actitudes que existen en unidades e individuos [9]. Desde entonces, diferentes académicos nacionales y extranjeros han dado numerosas definiciones de cultura de seguridad, la más utilizada de las cuales es la definición dada por el Comité Asesor de Seguridad de Instalaciones Nucleares del Consejo Británico de Salud y Seguridad (HSE: ACSNI): la cultura de seguridad de un La organización es tanto individual como colectiva. Producto integral de valores, actitudes, habilidades y comportamientos, que determina el compromiso, el estilo de trabajo y la competencia en la gestión de la seguridad y la salud. Una organización con una buena cultura de seguridad tiene las siguientes características: intercambio de información basado en la confianza mutua, conciencia compartida de la importancia de la seguridad y confianza en la eficacia de las medidas preventivas [10]. De la definición anterior de cultura de seguridad, podemos ver que la comunicación efectiva es una característica de una buena cultura de seguridad y una forma importante de construir una cultura de seguridad.
Muchas instituciones y académicos han realizado extensas investigaciones sobre el papel de la comunicación efectiva en la cultura de seguridad. Glendon y Mckenna creen que la comunicación eficaz es una característica de una organización con una cultura de seguridad positiva. La comunicación eficaz se basa en la confianza mutua y todos creen que la seguridad es importante [11]. El Ejecutivo británico de Salud y Seguridad cree que la comunicación es una de las cuatro "C" de una cultura de seguridad positiva. Las otras tres "C" son competencia, control y cooperación [12]. Cooper cree que una organización con una cultura de seguridad positiva tiene un buen sistema de comunicación de seguridad y la información de seguridad se transmite entre organizaciones a través de canales de comunicación formales e informales bidireccionales [13].
Williams cree que una de las formas más efectivas de promover la cultura de seguridad y prevenir lesiones es optimizar la comunicación sobre seguridad [14].
Reason cree que una buena cultura de seguridad requiere un sistema completo para recopilar, analizar y difundir la información de seguridad de la empresa y formar una cultura de la información (cultura informada), y la formación de una cultura de la información requiere una cultura de informes ( cultura de presentación de informes) y cultura de aprendizaje (cultura de aprendizaje) para apoyar [15].
Vecchio-Sadus cree que los mecanismos de comunicación eficaces son muy importantes para animar a los empleados a participar en cuestiones de seguridad, obtener la cooperación y el apoyo de los empleados y mantener una cultura de seguridad positiva [16].
2 El método y contenido de la comunicación de información de seguridad
El proceso de comunicación consta de la etapa de transmisión de información y la etapa de retroalimentación de información. En la etapa de transferencia de información, la información se comparte entre dos o más individuos o grupos; en la etapa de retroalimentación de información, se garantiza que los destinatarios comprendan efectivamente la información, como se muestra en la siguiente figura [7].
Como se puede ver en la imagen, la comunicación efectiva debe ser bidireccional, incluyendo no solo la transmisión de información, sino también la retroalimentación de la información. Si el destinatario de la información no responde a la información, no habrá ningún canal de comunicación. establecido. Es sólo un mensaje.
Suele haber cuatro formas de comunicación de la información: comunicación oral, comunicación escrita, comunicación visual y comunicación no verbal.
La comunicación oral es la forma más sencilla, directa y oportuna de retroalimentación. La comunicación oral se puede realizar a través del teléfono, walkie-talkie, vídeo y otros medios. Por supuesto, la forma más eficaz es la comunicación cara a cara. Cuando los directivos y los empleados hablan cara a cara, no sólo pueden comunicarse a través del lenguaje, sino también a través de las expresiones faciales, el lenguaje corporal, etc. El contenido transmitido en este momento también es el más rico. Por lo tanto, la gerencia Es muy importante que los gerentes tengan comunicación cara a cara con los empleados de primera línea al realizar inspecciones de seguridad.
El texto escrito se puede guardar, es fácil de consultar más tarde y es más formal. Por lo tanto, las diversas políticas de seguridad, procedimientos operativos, etc. de la empresa se entregan a los empleados a través de comunicación escrita. Sin embargo, la comunicación escrita también tiene deficiencias como la incertidumbre sobre el destinatario, oraciones demasiado largas y demasiados términos en el texto.
La comunicación visual se refiere al uso de colores, símbolos, gráficos, etc. para transmitir información En la gestión de seguridad, la comunicación visual es ampliamente utilizada, como por ejemplo: lemas de seguridad, carteles de seguridad, colores de seguridad, advertencias de seguridad. Señales, vídeos promocionales de seguridad, etc.
En la gestión de la seguridad, la comunicación no verbal es muy importante. Por ejemplo, el comportamiento de seguridad de los directivos de las empresas sirve de ejemplo para el comportamiento de seguridad de los empleados de las empresas.
La comunicación de información de seguridad empresarial incluye la comunicación de información de seguridad interna y la comunicación de información de seguridad externa.
2.1 Comunicación de información de seguridad dentro de la empresa
En la gestión de seguridad empresarial, las reglas y regulaciones de producción de seguridad de la empresa y los diversos procedimientos operativos deben comunicarse a todos los empleados a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo. Además, la información de seguridad también debe transmitirse entre diferentes departamentos de la empresa y dentro de los departamentos a través de canales de comunicación horizontales. . Los métodos comunes de comunicación interna incluyen: informes de seguridad, reuniones del comité de seguridad, reuniones previas al turno, reuniones grupales de seguridad, correos electrónicos, documentos, manuales de seguridad, videos, fotografías promocionales, paneles publicitarios, señales de seguridad, etc.
2.1.1 Compromiso visible de seguridad de la dirección empresarial
El compromiso de seguridad de los directivos de la empresa es un elemento clave en la construcción de una cultura de seguridad. Determina las opiniones y actitudes de otros empleados sobre la seguridad. en la empresa[14]. La importancia que una empresa concede a la seguridad puede reflejarse en los empleados a través del compromiso visible de los directivos de la empresa con la seguridad. Los gerentes deben cumplir estrictamente los diversos sistemas de gestión de seguridad de la empresa y desempeñar un papel ejemplar en el comportamiento de seguridad. Los empleados pueden juzgar la importancia que la empresa concede a la gestión de seguridad a través del comportamiento de los gerentes y luego cambiar sus propios comportamientos. Los gerentes demuestran su compromiso con la seguridad al hacer de la seguridad una prioridad máxima en las reuniones corporativas de alto nivel, participando regularmente en inspecciones de seguridad, participando regularmente en reuniones del comité de seguridad y participando activamente en investigaciones de accidentes.
Además, ampliar los canales de comunicación de información sobre seguridad, alentar a los empleados a participar en la discusión de cuestiones de seguridad, escuchar atentamente las sugerencias de los empleados y brindarles retroalimentación oportuna son manifestaciones del compromiso de los gerentes con la seguridad.
2.1.2 Responsabilidades de seguridad del personal en todos los niveles de la empresa
La gestión de la seguridad empresarial requiere los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa. Por lo tanto, está claro que cada empleado de. (desde la dirección de la empresa (desde el nivel más alto de la empresa) hasta los empleados de base), y es importante que todo el personal comprenda sus respectivas responsabilidades. Cuando los empleados comprendan claramente sus responsabilidades en la prevención de accidentes, mostrarán un gran interés en mantener un ambiente de trabajo saludable y seguro, pero primero la gerencia debe informarles de los riesgos en el trabajo y alentar a los empleados a participar en asuntos de seguridad para mitigar el grado de riesgo[17]. .
2.1.3 Educación y formación en seguridad
La educación y la formación en seguridad desempeñan un papel muy importante en el campo de las actividades de seguridad. La educación y la formación en seguridad pueden formar y cambiar la comprensión de las personas sobre la seguridad y la seguridad. su comprensión de la seguridad las actividades y actitudes hacia las cosas hacen que el comportamiento de las personas esté más en consonancia con las normas y requisitos de seguridad de la vida social y la producción empresarial [1]. La "Ley de Seguridad Laboral de la República Popular China" tiene requisitos claros para la educación y capacitación en seguridad para líderes empresariales, gerentes de seguridad, profesionales y personal de operaciones especiales. La educación y capacitación en seguridad es una forma importante de intercambiar información sobre seguridad, y en la educación y capacitación en seguridad, la comunicación efectiva es una garantía importante para lograr buenos resultados de capacitación.
Los resultados de la educación y capacitación en seguridad llevadas a cabo por algunas empresas e instituciones no son muy satisfactorios. Una de las razones es la falta de comunicación efectiva en la educación y capacitación en seguridad que resulta en una falta. de comunicación entre los profesores en formación y los estudiantes, y los profesores no pueden saber si los estudiantes realmente han dominado los conocimientos y habilidades que han aprendido. Se pueden utilizar varios medios, incluidos audio, vídeo, imágenes y casos, para aumentar el interés de los estudiantes y aumentar los cursos prácticos; aumentar la interacción entre profesores y estudiantes durante el proceso de educación y formación también es una forma de mejorar la eficacia de la formación.
2.1.4 Informes e investigación de accidentes y peligros ocultos
Los informes de accidentes y peligros ocultos son una forma importante para que la información de seguridad corporativa se transmita de abajo hacia arriba, y también es la formulario básico para que los empleados participen en los asuntos de seguridad corporativa. Las empresas deben establecer un sistema de notificación de accidentes y peligros ocultos y dejar claro que la notificación de accidentes es responsabilidad y obligación de los empleados. Muchos empleados no están dispuestos a tomar la iniciativa de informar accidentes, especialmente cuasi accidentes, por temor a ser castigados. Los cuasi accidentes y la información sobre peligros ocultos son muy importantes para prevenir accidentes graves. Por lo tanto, se deben tomar medidas para alentar a los empleados a informar accidentes cuasi. errores e información sobre peligros ocultos, y formar una cultura de presentación de informes [15].
Una de las medidas es establecer un canal de denuncia anónimo. Puede configurar un buzón de denuncia u otros formularios para animar a los empleados a denunciar diversos accidentes y peligros ocultos y presentar algunas sugerencias y opiniones sobre salud y seguridad. Para estos informes y sugerencias, los gerentes deben prestarles atención y brindar comentarios de manera oportuna. Además, durante la investigación del accidente se debe seguir el principio de no culpar a las partes involucradas. El objetivo es facilitar que los empleados informen oportunamente sobre diversos accidentes y peligros ocultos. Los resultados de la investigación del accidente deben anunciarse a los empleados de manera oportuna, especialmente la causa raíz del accidente, y se debe alentar a los empleados a proponer medidas de mejora para evitar que el accidente se repita. Estas medidas demostrarán el compromiso de la gerencia con la seguridad y la seguridad. formar una cultura de aprendizaje [15], para evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir.
Al mismo tiempo, la información sobre accidentes también debe transmitirse a otros departamentos de manera oportuna para recordarles que deben tomar medidas para evitar que ocurran tales accidentes. Este departamento también debe prestar atención a la información de seguridad de; otros departamentos, lo cual es importante para los departamentos de producción ubicados en diferentes ubicaciones. Esto es especialmente importante para las grandes empresas de la región. Muchas empresas multinacionales tienen un sistema llamado Safety Alert para compartir información de seguridad y prevenir accidentes que ocurren en una región. volviendo a suceder en otras regiones.
2.1.5 Reunión de seguridad
Las reuniones de seguridad son una forma importante de comunicar información de seguridad. El objetivo principal de las reuniones de seguridad es transmitir información de seguridad, negociar contramedidas de seguridad y estimular la moral del personal. Estos afectarán la llegada de los asistentes para las actividades de producción posteriores a la reunión. Una reunión de seguridad puede ser una reunión grande de todos los empleados o simplemente una discusión entre gerentes y empleados individuales; las reuniones de seguridad pueden ser formales o informales; En la reunión diaria previa al turno, el líder del equipo dedica unos minutos a enfatizar la importancia de la seguridad, que juega un papel muy importante a la hora de cambiar las actitudes de los empleados y prevenir accidentes.
2.2 Comunicación de información de seguridad al exterior de la empresa
La comunicación de seguridad entre la empresa y el mundo exterior también tendrá un gran impacto en la producción de seguridad de la empresa. Según las disposiciones legales, las empresas deben comunicar sin demora la información sobre accidentes y enfermedades profesionales a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Además, las empresas deben mantener una comunicación fluida con los departamentos de gestión de nivel superior, las unidades de rescate de emergencia relevantes, las unidades y los residentes de la empresa durante las operaciones de rescate de emergencia. Las empresas también necesitan comunicarse con frecuencia con el departamento de gestión y supervisión de la seguridad de la producción para conocer la información más reciente sobre seguridad de la producción y las actualizaciones de las regulaciones y estándares relevantes, de modo que el sistema de gestión de seguridad de la empresa pueda ajustarse de manera oportuna de acuerdo con los requisitos relevantes. Las empresas también necesitan comunicar con frecuencia información de seguridad a contratistas, proveedores y clientes.
2.2.1 Actualizaciones de regulaciones y estándares
Todas las actividades de una empresa deben cumplir con las leyes y regulaciones relevantes, y las normas de seguridad relevantes son los procedimientos operativos y la guía laboral formulados por la empresa. base. Por lo tanto, las empresas deberían establecer y mantener procedimientos apropiados para identificar y obtener reglamentaciones y normas conexas aplicables a la empresa. Las empresas también deberían actualizar rápidamente la información sobre las reglamentaciones pertinentes y otros requisitos y comunicar esta información a los empleados[18]. La forma más conveniente de obtener regulaciones y estándares es a través del sitio web del departamento de supervisión de seguridad. Al mismo tiempo, también puede obtener mucha información de seguridad navegando con frecuencia por sitios web relevantes.
2.2.2 Comunicación de información de seguridad con contratistas, proveedores y clientes
En las actividades de producción, las empresas a menudo necesitan contratar contratistas para participar en algunas actividades para garantizar que los contratistas y sus La seguridad de Los empleados que participan en actividades relacionadas en la empresa son muy importantes, por lo tanto, la información de seguridad debe comunicarse a los contratistas. Por un lado, la formación en materia de seguridad para los empleados de los contratistas es muy necesaria y, más importante aún, la seguridad debe considerarse un criterio claro e importante a la hora de seleccionar a los contratistas;
Cuando las empresas compran maquinaria, equipos y materias primas, además de considerar la calidad del producto, también deben evaluar el impacto del producto en la producción segura de la empresa, especialmente algunos equipos especiales y productos químicos peligrosos. Primero, confirme las calificaciones relevantes del fabricante. Además de proporcionar los productos, el fabricante también debe proporcionar la información de orientación correspondiente. Es mejor capacitar a los empleados de la empresa para que la empresa pueda utilizar estos equipos y materiales de forma segura. En consecuencia, los productos proporcionados por las empresas a los clientes también deben proporcionar los correspondientes servicios de información de seguridad.
3 factores que afectan la comunicación efectiva
La comunicación efectiva depende de que el destinatario del mensaje pueda recibir el mensaje correctamente y comprenda correctamente la intención del remitente del mensaje. Un proceso de comunicación completo incluye muchos enlaces (como se muestra en el diagrama esquemático del proceso de comunicación). Los errores en cada enlace pueden provocar fallas en la comunicación. La siguiente tabla enumera posibles errores en cada enlace de comunicación y los motivos de los errores.
Los enumerados anteriormente son fallas de comunicación causadas por errores en varios aspectos del proceso de comunicación. Los factores que afectan la comunicación efectiva también incluyen factores personales y factores organizacionales. Yu Shiwei cree que existen 10 tipos de barreras a la comunicación, que se pueden dividir en las dos categorías siguientes:
1) Las barreras entre personas se denominan barreras personales. Las barreras personales incluyen: ① diferencias de estatus; diferencias Credibilidad; ③ Sesgo cognitivo; ④ Experiencia pasada; ⑤ Influencia emocional.
2) Las barreras que existen entre las empresas se denominan barreras organizativas. Las barreras organizativas incluyen: ① desbordamiento de información; ② presión de tiempo; ④ filtrado de información;
Hay tres formas de superar los obstáculos: utilizar la retroalimentación; simplificar el lenguaje y escuchar activamente [19].
4 Sugerencias para mejorar la comunicación efectiva de información de seguridad
4.1 Desarrollar buenas habilidades de comunicación
Aunque la comunicación puede involucrar una amplia gama de situaciones y puede ser entre individuos, También puede ser comunicación entre dos grupos, pero la comunicación más básica sigue siendo la comunicación entre dos personas. A continuación se presentan algunas habilidades de comunicación del remitente y del receptor del mensaje, respectivamente:
1) Las habilidades de comunicación del remitente del mensaje son las siguientes [7]: ① Piense detenidamente antes de hablar ② Envíe de forma clara y completa; información; ③ la información enviada debe ser información que el destinatario pueda entender; ④ elegir el medio de información apropiado; ⑤ evitar el filtrado y la distorsión de la información; ⑥ proporcionar información verdadera para evitar la difusión de algunos rumores.
2) Las habilidades de comunicación del receptor del mensaje son las siguientes [8]: ① Deje de hablar y escuche; ② Comprenda las emociones de la otra parte; ③ Muéstrele a la otra parte que está dispuesto a escuchar; No saque conclusiones precipitadas sin una investigación detallada; ⑤ Haga preguntas para demostrar su comprensión.
4.2 Observación de seguridad
La observación de seguridad es un medio eficaz para corregir comportamientos inseguros. Al mismo tiempo, la observación de seguridad puede cultivar la conciencia de seguridad de los empleados, promover la participación de los empleados en asuntos de seguridad. y fortalecer la gestión Comunicación abierta con los empleados.
La observación de la seguridad debe llevarse a cabo periódicamente como una actividad de seguridad diaria de la empresa, y los observadores de la seguridad deben incluir a la alta dirección y a los empleados de primera línea de la empresa. Es muy importante que los altos directivos de la empresa participen en las actividades de observación de seguridad, lo cual es una forma eficaz de reflejar el compromiso de la dirección con la seguridad. Cuando los altos directivos corporativos inspeccionan los lugares de trabajo y expresan preocupación por la seguridad, el personal en el lugar sentirá que esta preocupación es un reflejo de la política de la empresa y este sentimiento se convertirá naturalmente en una motivación de seguridad en el trabajo. Las discusiones directas cara a cara entre gerentes y empleados pueden acercar a la alta dirección a los empleados de primera línea.
Los procedimientos de observación de seguridad incluyen observación, corrección de comportamientos inseguros en el sitio, discusión grupal de los resultados de la observación y formulación de medidas efectivas para evitar que se repitan comportamientos y condiciones inseguros.
4.3 Mejorar diversos sistemas de seguridad
Algunos sistemas importantes de gestión de seguridad se basan en el intercambio de información de seguridad, como: sistema de transferencia de turnos y sistema de permisos de trabajo y otros sistemas de gestión de seguridad; proporcionar información de seguridad para diversas actividades corporativas, como sistemas de bloqueo/etiquetado. Estos sistemas de gestión de la seguridad deben mejorarse y los empleados deben recibir educación y capacitación.
1) Sistema de cambio de turnos
Muchas empresas adoptan un sistema de trabajo por turnos. Aunque mejora la eficiencia del trabajo, tiene un impacto adverso en la seguridad de la producción corporativa. Muchos accidentes son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad durante el cambio de turno, como el accidente de explosión en la refinería de BP Texas mencionado anteriormente. Por lo tanto, es muy importante garantizar una comunicación efectiva durante el cambio de turno. El traspaso de turno generalmente implica dos niveles: entre líderes de equipo y entre empleados. No importa qué nivel, la persona que realiza el traspaso debe realizar el traspaso en persona y se debe garantizar el tiempo de traspaso. Ambas partes también deben registrar cierta información clave en el traspaso. registro. La información entregada por el líder del equipo generalmente incluye el estado de seguridad del equipo público y la integridad de las instalaciones de seguridad.
2) Sistema de bloqueo/etiquetado
El bloqueo/etiquetado es un paso importante en la prevención de accidentes durante la reparación y mantenimiento de maquinaria y equipo. El propósito del bloqueo es evitar el arranque accidental de. maquinaria y equipo. La señal de advertencia es para explicar el propósito del bloqueo y recordar al personal que preste atención. La maquinaria y el equipo deben ser cerrados, etiquetados y mantenidos por los empleados responsables de las operaciones relevantes. Si hay más de un operador, cada operador debe cerrar su propia cerradura y colocar su propia señal de advertencia. Al final del trabajo, la máquina sólo podrá ponerse en marcha después de que todos los operadores hayan desbloqueado y retirado sus señales de advertencia, y sólo después de informar a quienes se encuentran alrededor de la máquina. El bloqueo/etiquetado generalmente debe usarse al mismo tiempo. El etiquetado solo se puede usar solo cuando el interruptor del equipo no se puede bloquear.
La señal de advertencia debe colgarse en el interruptor del equipo, y el nombre del operador, el contenido del trabajo, etc. debe estar claramente marcado en la señal de advertencia. Para implementar un sistema de bloqueo/etiquetado, se deben establecer procedimientos operativos específicos y todos los empleados de la empresa deben estar capacitados para garantizar que todo el personal esté familiarizado con el sistema.
3) Sistema de permisos de trabajo
Para algunos trabajos no rutinarios de alto riesgo, tales como: operaciones en espacios confinados, trabajos en caliente, operaciones a gran altitud, operaciones de alto voltaje, etc. ., se debe implementar un sistema de permiso de trabajo. Antes de emitir un permiso de trabajo, el titular del permiso de trabajo debe considerar exhaustivamente los diversos peligros posibles involucrados en la operación e indicar las medidas de control de riesgos requeridas en el permiso de trabajo. El titular del permiso de trabajo también debe asegurarse de que las operaciones peligrosas sean realizadas por personas con las calificaciones pertinentes. Los empleados lo hacen. Al realizar operaciones peligrosas, el titular del permiso de trabajo debe revisar cuidadosamente si las medidas de seguridad enumeradas en el permiso de trabajo son correctas y completas.
4.4 Sistema de información de gestión de seguridad
El sistema de información de gestión de seguridad utiliza la intranet empresarial como plataforma para recopilar, organizar y publicar información de seguridad y proporcionar a los empleados diversas reglas y regulaciones de seguridad. Los procedimientos operativos, los conocimientos de seguridad, los formularios de registro de seguridad, etc. también proporcionan información estadística de seguridad para la toma de decisiones de seguridad de la dirección corporativa. Un sistema de información de gestión de seguridad completo puede garantizar que se entregue la información de seguridad correcta a las personas que la necesitan en el momento adecuado. El sistema de información de gestión de seguridad también debe incluir las siguientes funciones para facilitar la comunicación efectiva de la información de seguridad y la participación de los empleados:
1) Recopilar fotografías de comportamientos y condiciones inseguros en diferentes operaciones y establecer imágenes de peligros en línea. La base de datos claramente explica los peligros potenciales de diferentes operaciones, proporciona materiales de referencia prácticos para los empleados y mejora la conciencia de seguridad de los empleados.
2) Los cursos de capacitación en seguridad se brindan en la intranet de la empresa para facilitar que los empleados revisen o realicen capacitación antes de comenzar nuevos trabajos.
3) Cree una columna en un foro de seguridad en línea para alentar a los empleados a participar en debates sobre seguridad en la producción.
5 Conclusiones
1) La comunicación eficaz de la información de seguridad es una forma importante para que las empresas construyan una cultura de seguridad positiva. Una buena comunicación conduce a mejorar la eficiencia y eficacia de las decisiones de seguridad. Es útil para los empleados aclarar sus responsabilidades de seguridad y mejorar su conciencia de seguridad.
2) En la gestión de seguridad empresarial, las reglas y regulaciones de producción de seguridad de la empresa y diversos procedimientos operativos deben comunicarse a cada empleado a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo, y diversa información sobre accidentes e información sobre peligros ocultos en el sitio. transmitirse a la alta dirección de la empresa a través de canales de comunicación ascendentes, además, la información sobre seguridad también debería transmitirse entre los diferentes departamentos de la empresa y dentro de los departamentos a través de canales de comunicación horizontales; La información sobre seguridad se puede entregar dentro de la empresa a través de capacitación en seguridad, reuniones de seguridad, documentos de seguridad, etc. La forma más efectiva son las conversaciones cara a cara entre gerentes y empleados.
3) La comunicación de información de seguridad entre las empresas y el mundo exterior también es muy importante para la producción de seguridad de las empresas, incluida principalmente la actualización de regulaciones y estándares, y el intercambio de información de seguridad con proveedores y contratistas. .
4) Al implementar medidas para mejorar la comunicación efectiva de información de seguridad y superar los factores que obstaculizan la comunicación efectiva, crear una buena atmósfera de comunicación, alentar a los empleados a informar comportamientos inseguros, condiciones inseguras y cuasi accidentes, y alentar la conducta en lugar de En lugar de culpar, la conciencia sobre la seguridad estará profundamente arraigada en los corazones de las personas y el desempeño corporativo en materia de seguridad logrará buenos resultados.