¿Qué debo hacer si Taobao engaña a los consumidores? ¿No puedes reembolsar tres y pagar cuatro?
En primer lugar, según la normativa, ¿cómo compensa Taobao a los consumidores por comportamientos engañosos?
Taobao compensará a los consumidores tres veces el precio de los bienes adquiridos o los servicios recibidos.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 55
Si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, aumentará la compensación según sea necesario. Para las pérdidas sufridas por los consumidores, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes; . Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 50 de esta Ley y el artículo 1. otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.
Artículo 56
En cualquiera de las siguientes circunstancias, además de conllevar la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, el castigo será se implementarán de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales y; imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales según las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 500.000 RMB si las circunstancias son graves; Se ordenará la suspensión del negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos de protección de personas y bienes;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsificados como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados;
(3) País productor Productos que se han eliminado o vendido explícitamente productos vencidos o estropeados;
(4) Falsificar el origen de productos, falsificar o usar fraudulentamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, alterar fechas de producción, falsificar o usar fraudulentamente marcas de calidad tales como marcas de certificación;
(5) Los bienes vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados ni puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
(6) El bienes o servicios son publicidad falsa o engañosa;
(7) Rechazar o retrasar la orden del departamento administrativo correspondiente para tomar medidas tales como detener, advertir, retirar, tratamiento inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios por defectos bienes o servicios vendidos;
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;
(9) Vulneración de la dignidad personal, la libertad personal o los derechos de información personal de los consumidores que deben protegerse de conformidad con la ley;
(10) Otras circunstancias que perjudiquen a los consumidores ' derechos e intereses según lo prescrito por las leyes y reglamentos y deben ser castigados.
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.
En segundo lugar, ¿cómo se definen los derechos de los consumidores?
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos.
Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, y tienen derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a criticar. la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
En resumen, las plataformas de compras como Taobao tienen canales de quejas específicamente para los consumidores. Por lo tanto, los consumidores que se encuentran con comerciantes sin escrúpulos que engañan a los consumidores en las plataformas de compras en línea deben quejarse ante la plataforma de compras lo antes posible. Si la plataforma de compras no maneja el asunto de acuerdo con la ley, los consumidores pueden presentar quejas ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor sobre la plataforma de compras y los comerciantes.