¿Qué sucede si no se puede contactar al servicio de atención al cliente en Taobao?
Cómo manejar la situación en la que el servicio al cliente de Taobao no responde requiere un análisis específico, porque las razones por las que el servicio al cliente no responde también son diversas y, por supuesto, los métodos de manejo también son diferentes.
No me puse en contacto con el servicio de atención al cliente humano. Esta es, con diferencia, la situación más común. Para brindar un mejor servicio a los comerciantes, Taobao ha lanzado una función de robot que puede reemplazar el servicio al cliente manual hasta cierto punto. Siempre que edites las preguntas frecuentes, normalmente cuando entramos a la tienda para consultar, el robot será el primero en responder el mensaje.
Un inconveniente de esta función es que los bots no son tan ingeniosos como las personas reales. Si hacemos la pregunta con atención, el robot no puede responderla. En ese momento, el servicio de atención al cliente dejó de responder y me ignoró. En este momento, siempre que ingresemos: servicio al cliente manual, habrá un servicio al cliente real para ayudar a tomar el pedido.
Hay demasiadas recepcionistas de atención al cliente, o hay asuntos temporales que no están delante del ordenador. Algunas grandes superficies tienen un gran volumen de consultas y un número limitado de clientes, por lo que las respuestas serán más lentas.
La gente tiene prisa y el servicio de atención al cliente no se queda sentado delante del ordenador todo el día. Si el cliente está lejos de la computadora temporalmente y usted simplemente viene a consultar nuevamente, ¡no podrá responder a tiempo! Si se trata de una tienda más grande, esta situación generalmente no durará mucho. El servicio de atención al cliente volverá en unos minutos o diez minutos y responderá después de ver el mensaje.
También hay algunas tiendas pequeñas que no cuentan con un servicio de atención al cliente profesional y son propietarios de tiendas a tiempo parcial que pueden no responder a los mensajes de manera oportuna. Generalmente, si el servicio de atención al cliente te ignora, puedes esperar pacientemente un rato. Si aún no recibes respuesta, te sugiero que consideres cambiarte a otra tienda.
Hay un problema con la profesionalidad del servicio de atención al cliente y deliberadamente no respondí. Esta situación es generalmente rara. En circunstancias normales, tanto el vendedor como el personal de atención al cliente invitado por el vendedor deben recibir consultas de los compradores.
Después de todo, en el caso del servicio al cliente, si pueden cerrar el trato para entonces, pueden obtener más comisiones y mejorar el rendimiento.
Sin embargo, algunos clientes no tienen cualidades profesionales o la formación de la tienda no es cualificada. Responden a los mensajes en función de su estado de ánimo, o ponen las cosas deliberadamente difíciles a los clientes cuando ven que no tienen intención de comprar, especialmente cuando se trata de cuestiones posventa.
Como compradores de vivienda, todos podemos identificarnos con esta situación. Aunque el texto es frío, es muy intuitivo y probablemente puedas adivinar la intención de la otra persona en la computadora.
En este caso, se recomienda pasar directamente y elegir otra tienda para comprar. Si se trata de una comunicación sobre problemas posventa, se recomienda comunicarse directamente con Taobao y Xiaomi para informar la situación.
Si se comunica con el servicio de atención al cliente por problemas posventa y el servicio de atención al cliente no responde o no resuelve deliberadamente el problema, puede proporcionar pruebas y quejarse al servicio de atención al cliente manual de Taobao.
Taobao estipula que si se descubre que un vendedor ha violado alguna norma, usted puede iniciar una queja. Si la denuncia es fundamentada, el vendedor estará sujeto a las multas y sanciones correspondientes.