¿Un niño recargó la cuenta del juego con 20.000 yuanes? El hombre pidió un reembolso, pero Tencent dijo que no había ningún certificado válido.
Sr. Shi: Los ingresos de la familia son difíciles y es difícil permitirse el lujo de recargar una gran cantidad de dinero para los juegos.
En marzo de este año, el Sr. Shi informó a Tencent de la recarga realizada por menores. Debido a números de cuenta incorrectos e información incompleta, Tencent no realizó más verificaciones. En abril, el Sr. Shi proporcionó información correcta de la cuenta e información completa a Tencent. Tras la verificación, Tencent afirmó que no pudo determinar que la recarga fuera realizada por un menor.
Los datos de recarga proporcionados por Tencent muestran que la cuenta de juego del Sr. Shi recargó 17 el 1 de marzo, 30 el 2 de marzo, 2 el 22 de abril y 22 el 23 de abril. Tencent propuso que después de la verificación, se descubrió que la cuenta del juego del Sr. Shi había sido autenticada y que la información de autenticación del nombre real era para adultos. Hay tres registros de autenticación de reconocimiento facial durante el proceso (dos para el reconocimiento facial y uno para la bofetada).
Al respecto, el profesor Shi dijo que la cuenta de WeChat asociada al juego le pertenece. Al principio, registró una cuenta para jugar con su prima. Se ha olvidado el proceso de certificación específico. Mi primo también solicitó el reconocimiento facial durante el juego. "El niño dijo que no podía jugar y que necesitaba reconocimiento facial para jugar, así que lo acepté".
Según el Sr. Shi, su primo tiene antecedentes de epilepsia. Debido a que a menudo necesitaba usar su teléfono móvil para apaciguar a su prima, también ingresó su huella digital en la huella digital de encendido. Durante el proceso de recarga del juego, el Sr. Shi pensó que su primo conocía la contraseña de pago y la cambió. Más tarde, descubrió que su primo pagó con su huella digital.
"El 23 de abril, volvió a jugar con mi teléfono móvil. Estaba muy preocupado, así que presté más atención y luego supe que podía pagar con las huellas dactilares. El Sr. Shi dijo que había encontrado". que podía pagar con las huellas dactilares. Después de pagar, dejé de darle el teléfono a mi prima. Sin embargo, normalmente necesita introducir una contraseña para realizar pedidos online y sacar comida. Nunca se ha utilizado el pago con huella dactilar. No sé si está activado por defecto.
El Sr. Shi admitió que tiene ciertas responsabilidades, pero como sus ingresos no son altos y su madre está discapacitada, pidió prestado el teléfono móvil para consolar a su prima enferma. Por tanto, desea solicitar un reembolso. "Mi salario no es alto, mi madre está discapacitada y los ingresos de mi familia son difíciles. Es realmente inaceptable recargar una cantidad tan grande para juegos".
Tencent:
Consumidor Comportamiento Hay muchas dudas y los menores dicen que no quieren jugar.
Tencent afirmó que ha establecido un canal de retroalimentación y un proceso de aceptación relativamente completo para quejas sobre sospecha de gran consumo por parte de menores. "En términos generales, después de recibir los comentarios de los usuarios, debemos realizar una verificación preliminar de los comentarios de los usuarios. Durante este proceso, los usuarios también deben cooperar para proporcionar los certificados de identidad de padres e hijos, así como algunas relaciones necesarias entre padres e hijos. y otra información básica Al trabajar con Después de la verificación y comparación de los datos de antecedentes de la cuenta y la comunicación detallada con padres e hijos, realizaremos una evaluación integral multidimensional si se considera que el consumo de los menores es altamente creíble”. p>
En la denuncia, el consumidor, el Sr. Shi, no proporcionó pruebas válidas que demostraran las razones de Tencent para verificar que su comportamiento de juego no cumplía con los menores.
Tencent señaló que hay muchas dudas en esta denuncia. Entre ellos, la información de la cuenta del juego del Maestro Shi muestra que el nivel de la cuenta del juego ha llegado a 65 y el rango ha alcanzado "Super Ace 11 Stars", que es básicamente el rango más alto. En la undécima temporada, alcanzó el rango as. Tencent dijo: "El nivel de juego de esta cuenta es extremadamente alto. Los usuarios informaron que cuando se sospechaba que los menores consumían, los menores aún no habían alcanzado la edad de la escuela primaria, lo que era inconsistente con el comportamiento de juego".
En En este sentido, el Sr. Shi dijo que no jugó este juego y, al mismo tiempo, dio a entender que su sobrino también usará esta cuenta para jugar. "Tal vez jugó".
En la actualidad, las dos partes aún no pueden ponerse de acuerdo sobre si el comportamiento de recarga del juego se considera un comportamiento de menor.
Opinión del abogado:
La solicitud de reembolso de los padres está respaldada por la ley y su éxito depende de varios hechos.
Busca en la Plataforma de Denuncias de Black Cat utilizando la palabra clave "recarga de juegos para menores" y podrás recuperar más de 5.000 denuncias. Se puede observar que no es raro que menores de edad recarguen juegos sin autorización.
¿Cómo determinar el estatus jurídico de las disputas por consumo de recargas de juegos de menores?
De acuerdo con el "Aviso sobre cómo evitar que los menores se vuelvan adictos a los juegos en línea", se requiere implementar un sistema de registro de nombre real para las cuentas de usuario de juegos en línea y se estipula que las empresas de juegos en línea no pueden proporcionar Servicios de pago de juegos para usuarios menores de 8 años. En la denuncia del Sr. Shi, la cuenta del juego era suya, pero afirmó que la persona que recargó el dinero era su primo de 6 años. Si dicho certificador no coincide con el operador real, existe un problema que requiere certificación.
Mao Peng, abogado del bufete de abogados Guangdong Shengdian, cree que las solicitudes de reembolso de los padres tienen respaldo legal, pero que el reembolso tenga éxito aún depende de varios hechos. Mao Peng dijo que, según las disposiciones legales, los menores que utilizan las cuentas de sus padres para recargar juegos en línea, especialmente aquellos que involucran grandes cantidades, obviamente están más allá del alcance de su edad e inteligencia normales, y el comportamiento de recarga relevante debe considerarse inválido. Pero, ¿se admitirá la solicitud de reembolso y la culpa la tienen los padres? Si la empresa ha cumplido con sus obligaciones debidas es una situación que debe considerarse.
La responsabilidad de los padres sobre la tutela de los menores es una obligación legal y no existen excepciones legales. Por lo tanto, ya sea que el niño juegue juegos en línea y recargue con la cooperación de sus padres, o juegue juegos en línea y recargue sin pasar por sus padres, eventualmente se puede considerar que los padres tienen la culpa, pero si los padres establecen una contraseña para su cuenta de pago y descubrir la anomalía en la cuenta de pago a tiempo puede tener algún impacto en la determinación del grado y la proporción de la culpa de los padres.
El abogado Mao Peng señaló que hay varios factores clave en la prueba judicial de tales incidentes: la recarga real fue un menor y la recarga se realizó sin el consentimiento de los padres de las acciones o medidas pertinentes tomadas por el juego; empresa, como la identificación o la Prevención, tiene un gran impacto en la determinación del resultado final.