Resumen del trabajo personal durante el periodo de prueba del servicio de atención al cliente de la propiedad
Se cambia el periodo de prueba del servicio de atención al cliente del inmueble al servicio regular. Resumen de trabajo personal 1. Mi período de prueba casi ha terminado. A lo largo de estos dos meses de estudio y trabajo, me familiaricé con la situación básica de la empresa y el trabajo relacionado, comprendí el importante contenido del trabajo y las responsabilidades de la empresa de administración de propiedades y obtuve una comprensión específica del trabajo de la empresa de administración de propiedades. En los dos meses siguientes, con el cuidado y la orientación de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente me familiaricé con el entorno de la empresa y me adapté al nuevo trabajo. Ahora resumiré brevemente mi trabajo durante el período de prueba de la siguiente manera:
1. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, estudiar concienzudamente el conocimiento empresarial, desempeñar las responsabilidades laborales y obedecer los acuerdos de liderazgo. Como nuevo empleado de la empresa, entiendo la nueva filosofía empresarial y el modelo de gestión de la empresa y aclaro mis responsabilidades laborales.
2. Aprender de forma proactiva, adaptarse lo antes posible, familiarizarse con el entorno rápidamente, pedir consejo y aprender a líderes y colegas de forma activa y humilde, básicamente dominar el contenido de trabajo, los procesos y los métodos de trabajo relevantes, y Completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes.
3. Mantenga una buena apariencia en la recepción, organice los archivos del escritorio, limpie el vidrio del escritorio con regularidad y mantenga la recepción limpia y hermosa.
En cuarto lugar, haga un buen trabajo en la entrega urgente diaria, firme la entrega urgente y entréguela rápidamente y regístrela bien.
5. Haga un buen trabajo respondiendo llamadas telefónicas, rechace promover llamadas de acoso y transfiera llamadas importantes a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Si nadie responde, regístrese e informe a los departamentos o al personal pertinentes de manera oportuna.
6. Controlar estrictamente la entrada y salida de personas que no sean de la empresa, excepto aquellas dirigidas por personal de la empresa, primero deben preguntar sobre el propósito de su visita, responder cortésmente y luego llamar al personal interno correspondiente para permitirlo. entrada antes de dejarlos ir.
7. Ayudar a otros departamentos a completar diversas tareas encomendadas temporalmente. Además de las tareas que debe realizar la recepción, al mismo tiempo, como personal de atención al cliente, también debo hacer lo siguiente:
1 En términos de manejo de consultas y quejas comerciales, ser cálido. , reflexivo y educado en términos de servicio Estandarizarlo, aceptarlo con paciencia y meticulosidad y realizar los registros correspondientes. Cuando se encuentra con un problema que no se puede resolver, primero debe consolar pacientemente al cliente, explicarle, estabilizar el estado de ánimo del cliente, informar al líder superior de manera oportuna y resolver el problema.
2. Para el trabajo de mantenimiento diario del comerciante, luego de recibir la llamada de mantenimiento, registre el nombre y número de teléfono del reparador para que el departamento de mantenimiento pueda dar seguimiento, complete rápidamente el formulario de garantía y entregue. Envíelo al departamento correspondiente y, después de la confirmación por parte del comerciante industrial y comercial, presente el número de orden de reparación.
3. Ayudar a otros empleados del departamento de atención al cliente a completar otras tareas asignadas por el líder.
Una vez finalizado el periodo de prueba, será un nuevo comienzo. Como miembro de Italia, haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo y ayudar a otros departamentos a completar las tareas encomendadas. Trabajaré duro para adquirir conocimientos relevantes, mejorar mi capacidad de trabajo y, fundamentalmente, mejorar mis deficiencias. Finalmente, me gustaría agradecer al líder por darme esta oportunidad. ¡Trabajaré duro en el futuro y mejoraré continuamente mis habilidades y cualidades en todos los aspectos para poder ser una persona competente y contribuir al desarrollo de la empresa!
Resumen del trabajo personal del período de prueba del servicio de atención al cliente inmobiliario 2 Han pasado más de dos meses desde que llegué a xx y todavía recuerdo cada parte de mi trabajo aquí. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!
En los primeros días de mi llegada aquí, no entendía bien el trabajo de la recepción, por lo que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo necesita entender lo que quiere conseguir esta vez. xx me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y permitirme comunicarme bien con los demás.
Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para una persona despreocupada como yo, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes.
Quiero esforzarme más y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros xx empleados!
Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!
Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a vernos y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!
Lo anterior es lo que aprendí durante mi estancia en xx. No puedo simplemente salir a trabajar y estudiar, también necesito crear valor para la empresa. Aunque llegué al Centro de Servicio xx el día 14 de mayo de 20xx, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, prometo voluntariamente los siguientes puntos:
Usar ropa de trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa. . La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.
2. Al contestar la llamada del propietario, llame dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, soy xx Propiedad. ¿Qué puedo hacer? Escuche atentamente lo que dice". la otra parte está llamando. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Una vez finalizada la llamada, dígale al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"
3. Al contestar el teléfono, salude a la otra parte de manera proactiva: "Hola, soy". xx Property", utilice Honorific, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.
4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese completo, sin omisiones y procesado de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas repetidas del 100%. Cuando el maestro se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, vuelve!". "
Si no puede cumplir voluntariamente los siguientes castigos como los anteriores, se le impondrá una multa de 100 yuanes, limpiará todo el corredor y utilizará su tiempo libre.
Resumen del trabajo personal tres : Me incorporé a la empresa el 30 de octubre de 20XX y ya tengo tres meses, 165438. Durante este período, los líderes y compañeros de la empresa me brindaron mucha ayuda en el trabajo y la vida en la etapa inicial del centro de atención al cliente de la empresa. He obtenido un mayor nivel de construcción del centro de atención al cliente y servicio al cliente a través del trabajo diario. Comprender, comunicarse activamente con líderes y colegas e integrarse en el colectivo de * * Valores lo antes posible.
Durante el período de prueba. período, soy principalmente responsable de completar las siguientes tareas:
1 Debido a la falta de servicio en el centro de atención al cliente de la empresa, la plataforma de atención al cliente se encuentra en la etapa de desarrollo y. Utilicé mi experiencia laboral previa para proponer primero los requisitos funcionales para la plataforma de servicio al cliente.
2 Responsable de editar los métodos de gestión de inspección de calidad del centro de servicio al cliente de la empresa y ayudar en la formulación del centro de servicio al cliente. Medidas de gestión y edición de los términos estándar del centro de servicio al cliente de la empresa, mejorar el sistema del centro de servicio al cliente de la empresa
3 Realizar controles puntuales e inspecciones de calidad en el tráfico de los centros de servicio al cliente de la sede y de las unidades de negocios mensualmente. y resumir los problemas existentes en el tráfico y enviarlo al personal relevante para comunicarse sobre problemas de inspección de calidad, y enviar el informe mensual de inspección de calidad del centro de servicio al cliente para mejorar el nivel de servicio del centro de servicio al cliente a través de este trabajo. >
4 de octubre de 65438 Centro de atención al cliente Plataforma de atención al cliente Después de que el sistema de agentes se puso en línea, comencé a responder llamadas de consulta de clientes, lo que promovió el aprendizaje de conocimientos comerciales y mejoró mi conocimiento del servicio al cliente.
5. Organice reuniones matutinas para los empleados del centro de atención al cliente todos los días para comprender la información del mercado en ese momento, aprender conocimientos comerciales difíciles diarios y nuevos conocimientos comerciales, así como las tareas y prioridades laborales recientes de la empresa.
6. Brindar capacitación al personal relevante del Departamento de Ventas de Beijing según el flujo de trabajo del centro de servicio al cliente, el lenguaje estándar y el trabajo relacionado, comprender el proceso de trabajo del centro de servicio al cliente a través de la capacitación y mejorar el conocimiento del servicio. 7. Una vez que el sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente de la sede y el departamento de ventas esté en línea, el sistema de agentes guiará al departamento de ventas para completar visitas posteriores a nuevos clientes y resolver problemas fuera del departamento de ventas de manera oportuna. personal.
8. De acuerdo con los requisitos de los líderes de la empresa, para fortalecer la comunicación comercial entre los distintos departamentos de la empresa, recopilamos y clasificamos los asuntos difíciles del día después del cierre del mercado todos los días, y envíe un resumen del negocio difícil a los líderes del departamento de negocios de valores de la sede y al supervisor de servicio al cliente de cada departamento de ventas.
Al completar las tareas anteriores, descubrí que aún necesito mejorar en muchos aspectos:
1. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial a través del proceso de respuesta constante al cliente. Llamadas de consulta, descubrí que es necesario fortalecer mucho el conocimiento comercial de la empresa para mejorar el nivel de servicio a los clientes.
2. Fortalecer la comunicación y cooperación del equipo. Después de unirse a un nuevo grupo, debe comunicarse bien con los líderes y colegas durante la fase de construcción del centro de atención al cliente de la empresa para garantizar el desarrollo y la finalización de diversas tareas. En particular, en base a los objetivos de desarrollo del centro de atención al cliente de la empresa, fortalecemos activamente la comunicación con los supervisores de atención al cliente de cada departamento comercial.
3. Para la etapa de construcción del centro de atención al cliente de la empresa, es necesario utilizar la experiencia laboral previa y el conocimiento de la operación y gestión del centro de atención al cliente para fortalecer las capacidades de innovación y encontrar un camino adecuado para la construcción de el centro de atención al cliente de la empresa.
Después de convertirnos oficialmente en miembros de ** Securities, realizaremos importantes mejoras basadas en las deficiencias descubiertas durante el período de prueba, completaremos activamente las tareas asignadas por los líderes de la empresa y haremos nuestros propios esfuerzos para la construcción. del centro de atención al cliente de la empresa!
Resumen del trabajo personal 4. Me convertí en empleado a prueba de la empresa de administración de propiedades el XX, XX, y el período de prueba de tres meses expiró hoy. De acuerdo con las normas y reglamentos de la propiedad, ahora solicito convertirme en el personal oficial de atención al cliente de la propiedad. Desde el primer día de gestión inmobiliaria me he integrado en nuestro equipo. El trabajo de los últimos tres meses se resume de la siguiente manera:
En primer lugar, presto mucha atención a aprender de los antiguos compañeros que me rodean. Presto atención, veo, pienso y aprendo más en el trabajo. Me familiaricé más rápidamente con la situación inmobiliaria y me integré mejor en nuestro equipo.
2. Ser serio y responsable de su trabajo, trabajar duro, cooperar con sus colegas, estudiar mucho, innovar constantemente, ser capaz de completar bien las tareas dentro del tiempo especificado, garantizar el progreso del proyecto inmobiliario y deje que los clientes, los líderes y usted mismo estén satisfechos.
En tercer lugar, ayudar a los líderes a incorporar nuevos empleados. Aunque todavía soy un empleado nuevo en el período de prueba, ayudo activamente a los líderes a traer nuevos empleados a X-X y le enseño a XX lo que sé y a qué debo prestar atención en el trabajo.
En resumen, después de un período de prueba de tres meses, creo que puedo completar el trabajo de manera proactiva y hábil, poder encontrar problemas en el trabajo, poder cooperar activa y ampliamente con los requisitos de la propiedad. Para realizar el trabajo y poder trabajar bien. Cooperar y coordinar con los colegas. En el futuro laboral, seguiré siendo amable con los demás, trataré bien mi trabajo, buscaré la excelencia, mejoraré constantemente mi nivel comercial y mi calidad integral, y contribuiré al desarrollo de la industria inmobiliaria.
Período de prueba personal Servicio al cliente de propiedad Resumen del trabajo 5 Al recordar el trabajo durante el período de prueba 20xx, me conmovió profundamente. El tiempo vuela y he estado trabajando en xx Property durante varios meses sin saberlo. En mi opinión, estos meses son cortos y largos. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de atención al cliente de xx Property, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de xx con importantes responsabilidades laborales, de un extraño a convertirse en Alguien que esté familiarizado con el trabajo de servicio al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Los siguientes son los principales contenidos de mi trabajo en los últimos meses:
1. Archivar y administrar archivos de propietarios según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;
2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario;
3. Tramitar los trámites y certificados para la expropiación de la casa del propietario, mudanza. -in y decoración, y enviar la información, los archivos y la presentación de llaves del propietario;
4 Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios
5. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos los propietarios, las unidades de decoración, los bienes raíces, la unidad de construcción y otra información debe registrarse al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal correspondientes para su procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar nuevas visitas después. finalización;
6. Entrada de datos y organización de archivos. Para los documentos de propiedad y las actas de reuniones relacionadas, los ingresé e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacté informes;
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y creció mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de mis líderes y colegas de administración de propiedades, tengo el coraje de enfrentar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado gradualmente. En xx Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, prestar atención a las inquietudes de los clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento más que solo mi personal. imagen. También es la imagen del inmueble.
En los últimos meses de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En los nuevos meses de 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo de los últimos meses, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Cumplir conscientemente con el sistema de administración de propiedades.
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente.
3. Fortalecer las habilidades de redacción publicitaria; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw.
4. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles y fortalece tu sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo.
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el ritmo del desarrollo inmobiliario.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me contagiaron y promovieron sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. En este momento, mi mayor objetivo es trabajar duro para desafiarme y superarme en los nuevos meses de trabajo, ¡y lograr mayores avances con la propiedad!
Resumen del trabajo personal del período de prueba de servicio al cliente de la propiedad 6 veces en el trabajo de servicio al cliente de la propiedad del departamento de servicio al cliente durante el período de prueba de varios meses en 20xx, lo que dejó una profunda impresión. En los últimos meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la administración de propiedades y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, he madurado gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y he logrado ciertos resultados.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "sistema de responsabilidad de primera consulta" en 20xx, esta política se implementará completamente en 20xx meses. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece o no a este cargo, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la inercia de todo el trabajo inmobiliario, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Los requisitos de las personas para la gestión de propiedades son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización.
En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones para descubrir operaciones y renovaciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de administración, amablemente lo persuadimos y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la propiedad para formular las medidas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático sin permiso e instalar una cubierta de balcón externo, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, cambiar funciones y establecer un sistema de regalías
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro y no contaba con personal de cobro a tiempo completo. El personal de administración del edificio trabaja a tiempo parcial y cobra tarifas solo los sábados y domingos, lo que hace que el personal de administración del edificio dé prioridad a la inspección y al cobro de tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, las reformas comenzaron en el segundo trimestre de este año para eliminar el personal de administración de edificios, establecer cobradores de peaje a tiempo completo, vincular directamente los salarios con las tarifas de cobro, establecer un mecanismo de incentivos y despedir al personal de administración de edificios que no pueda adaptarse a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. En la primera fase, la tasa aumentó del 55% al 58%; en la segunda fase, aumentó del 60% al 70%; en la tercera fase, aumentó del 30% al 40%.
20xx serán unos meses nuevos. Con la mejora continua de la calidad de mi servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo a la comunidad, xx Property Management avanzará hacia objetivos más altos y más sólidos. Mantendré un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y daré la bienvenida al nuevo mes con un espíritu más pleno. * * * ¡Trabaja duro para escribir una página nueva y gloriosa para xx Property!
Resumen del trabajo personal del período de prueba de atención al cliente de la propiedad y trabajos de regularización 7. He asumido el trabajo de capataz de atención al cliente del departamento de atención al cliente de la propiedad xx desde el 1 de junio de 20xx, y soy responsable de la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Me tomó x meses familiarizarme con él y aprender haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.
2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.
3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.
4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.
2. Establezca una lista de verificación de limpieza y mantenimiento diario y lleve un registro de entrega.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.
4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.
5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang xx cooperó con el propietario para comprar materiales en violación de las regulaciones una y otra vez (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo) y viajó en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo. peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y Aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento
Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenido del trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Armonía interna. Competencia y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajos ecológicos
Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Unidad y cooperación en la labor publicitaria y cultural, * * * progreso común.
Realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el concepto de servicio del centro, asegurar una comunicación fluida. Canales, adherirse al concepto de servicio correcto, Brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y consejos cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
Después de X meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo. Un caballero paga su arduo trabajo por sus agravios y Dios recompensa su diligencia. Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
Este X mes de trabajo también ha dejado al descubierto sus propios problemas y fallas, como la mala gestión de equipos y la falta de comunicación con los superiores, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros.
Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que cada miembro de nuestro equipo aprecie la atmósfera armoniosa, cree más sorpresas y trascendencia, dé rienda suelta al espíritu de equipo y trabaje para lograr el objetivo de que no haya quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y No hay peligros ocultos en los proyectos, para que podamos Yuan Property Management se ha colado en los corazones de los residentes, trabajando duro y esforzándose por seguir los pasos del nuevo año.