¿Por qué Taobao no puede enviar mensajes con signos de exclamación al servicio de atención al cliente?
Si la señal de la red es deficiente, puedes activar el modo avión de tu teléfono, luego encender la red y luego puedes enviar un mensaje al servicio de atención al cliente nuevamente.
Si se trata de un problema de configuración, es posible que la configuración de red de Taobao esté desactivada en el teléfono. Puede reiniciar las funciones de red de Taobao en la configuración del teléfono.
También es posible que el vendedor haya bloqueado el mensaje y no pueda enviarlo. Esto generalmente no sucede.
También puede deberse a una memoria insuficiente y a una mala señal del teléfono móvil. Borre la memoria, vuelva a abrir el software y reanude el envío de mensajes al servicio de atención al cliente.
Notas sobre el servicio al cliente de Taobao:
1. Familiarizado con los productos de la tienda
El servicio al cliente es el puente entre las tiendas y los clientes. Para el servicio de atención al cliente, el trabajo más básico es estar familiarizado con los productos en su propia tienda y tener un conocimiento profundo de las características, funciones y precauciones del producto, de modo que puedan responder con fluidez diversas informaciones sobre el producto planteadas por los clientes.
En segundo lugar, dé una cálida bienvenida a los clientes
El servicio de atención al cliente de Taobao es la primera ventana para que una tienda se ponga en contacto con los usuarios. Una excelente persona de atención al cliente sabe cómo recibir bien a los clientes y al mismo tiempo guiar a los consumidores para que realicen compras incidentales. Como guía de servicio al cliente, lo mejor es ser entusiasta y flexible. Suponiendo que el cliente está enredado en el factor precio, depende de la situación decidir si acepta el negocio. Si puede aceptar el negocio, permita que el cliente obtenga un descuento especial en la tienda.
En tercer lugar, toma notas y comentarios.
Modificar las notas del pedido también es una tarea básica del servicio de atención al cliente de Taobao. A veces, la información del pedido del cliente o la información de entrega cambian, entonces, como servicio al cliente, usted está obligado a informar los cambios y, una vez completada la transacción, recuerde escribir un comentario al cliente. Esta es una oportunidad para anunciar la tienda de forma gratuita. .