Habilidades de habla clásicas del servicio al cliente de Taobao

Casi todos los cinco mil años de cultura de China giran en torno a las palabras. Parece simple, pero contiene las habilidades para ser una persona y hacer cosas, el método para establecerse, el "camino oficial" de promoción y riqueza, y las habilidades para gestionar personas y controlar la situación. A continuación les traigo las habilidades clásicas de atención al cliente de Taobao, ¡espero que les guste!

Habilidades orales clásicas de servicio al cliente de Taobao 1. Después de trabajar en servicio al cliente, me di cuenta de que no es tan simple como pensaba. Requiere muchas habilidades. Permítanme hablar primero de mi propia experiencia. ¡No te ofendas!

En primer lugar, debes tener una actitud humilde, mantener una buena actitud, tratar a cada cliente como a tu amigo, sonreír y responder a las preguntas de los clientes con paciencia, sin impaciencia. En segundo lugar, debe tener conocimientos profesionales y conocer bien los productos de la empresa. Sólo así podremos dar a los clientes una respuesta satisfactoria. Si es vago e inseguro, ¿cómo puede esperar que los clientes confíen en su producto? Cuando los clientes negocian con usted, debe tomar la decisión correcta, obtener la mayor cantidad de ganancias posible mientras garantiza la finalización de la transacción, asumir ciertas responsabilidades y riesgos por lo que dijo y, en última instancia, lograr un efecto beneficioso para todos.

Por supuesto, una vez que la transacción sea exitosa, la mercancía será entregada al cliente. Este es un vínculo muy importante. Debemos garantizar la calidad y entregar a tiempo. Debemos ser los mejores en calidad de producto y calidad de empaque. Debemos hacer todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y entregar los productos a tiempo. Si los productos no se pueden enviar a tiempo, asegúrese de explicárselo al cliente por teléfono o por otros medios, explicar las razones por las que los productos no se pueden enviar a tiempo y obtener la comprensión del cliente. Retener a los antiguos clientes también es importante.

Es inevitable que haya algunos problemas postventa al abrir una tienda online. No te aburras. Pídale pacientemente al cliente que vea dónde radica el problema, si es culpa del vendedor o del comprador, y tome las medidas adecuadas para resolver el problema.

Las anteriores son sólo algunas de mis experiencias de servicio al cliente. Si tienes alguna buena opinión, ¡puedes compartirla conmigo!

Discurso clásico 1. ¿Cuando los clientes están regateando? Disponibilidad:

Hola querida. Bienvenido a... ¿Qué podemos hacer por usted?

Si no respondes a tiempo: lo siento, solo tenía algo que hacer y me fui. Por favor, no te preocupes si no respondo con prontitud. ¿Qué puedo hacer por ti?

Vocabulario clásico 2. ¿Cuando los clientes están regateando? Disponibilidad:

Es mejor permanecer en silencio y no responder inmediatamente. Si se niega inmediatamente, el comprador no se sentirá razonable. Si responde de inmediato, el comprador pensará que usted estuvo de acuerdo tan fácilmente y definitivamente podrá bajar el precio.

Primero debes guardar silencio para que el comprador sienta que estás pensando. Haga una pausa y responda: Lo sentimos, nuestros precios se consideran cuidadosamente, las ganancias son limitadas y no aceptamos negociaciones. Por favor, comprenda...

Discurso clásico tres. Disponibilidad cuando los clientes comparan ofertas especiales:

No podemos garantizar que todos nuestros productos sean los más bajos en Taobao, pero podemos garantizar la calidad del producto y el servicio...

Discurso clásico cuatro. Disponibilidad cuando los clientes realizan solicitudes irrazonables:

Estimado, lo siento. Tratamos a cada cliente de manera justa e imparcial. Por favor comprenda y apoye. También puedes pensarlo antes de comprar. Está bien...

Lo siento, querida, el descuento más alto que me ha dado nuestro jefe es 10...

Lo siento, querida, el jefe estipula que cada cliente solo puede obtener uno regalo. Regalos...

Cuando los clientes dicen que sus costos de envío son más altos que los de otros vendedores, ¿se siente confundido? Disponibilidad:

"En términos de costos de envío, prometemos que nunca ganaremos un centavo de los vendedores. Cobraremos a los clientes lo que nos cobre la empresa de mensajería" o "Tal vez no seamos un gran vendedor y tengamos envíos limitados, por lo que no podemos disfrutarlos. Los grandes vendedores ofrecen descuentos en envío urgente, pero nunca intentaremos aprovecharnos de los compradores en el envío urgente. Tenga la seguridad y comprenda..."

Vocabulario clásico seis. Disponibilidad cuando los clientes dudan:

"En realidad, el modelo XX que has elegido es bueno. Creo que este modelo es más adecuado para ti. No lo dudes o "Tómate tu tiempo". Tengo más clientes ahora. Por favor, no te preocupes. Déjame saber si eliges. ”

Discurso clásico 7.

Disponibilidad cuando los clientes pagan por sesiones de fotos de bebés:

Muchas gracias por su apoyo. Arreglaremos la entrega inmediatamente (lo antes posible).

b. Después del parto: ¡Hola, querida! El nombre de la tienda (nosotros) ha enviado los productos por usted. El número de carta de porte es: xxx. La URL para la consulta de seguimiento logístico es: xxx. Tenga en cuenta. Por favor compruébelo antes de firmar. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a tiempo.

C. Después de que el comprador reciba el producto: ¡Hola, querido! ¿Has recibido al bebé? ¿Estás satisfecha con tu bebé? Si está satisfecho, confirme la recepción y déle me gusta. Gracias de nuevo por su negocio. ¡Bienvenido a visitarnos nuevamente!

Vocabulario clásico ocho. Disponibilidad cuando los clientes dicen que hay problemas de calidad posventa:

"Estimado, no te preocupes. Si el problema de calidad es causado por nuestra negligencia, nos haremos responsables... Si es culpa nuestra , Te traerá arrepentimientos.

Las anteriores son algunas técnicas de respuesta comunes que se pueden modificar de acuerdo con la situación real de la tienda y también se pueden utilizar para recomendar otros productos a la venta de manera oportuna.

Mejorar las transacciones de las tiendas Taobao es muy simple, tal vez sea solo por un corazón cálido, tal vez sea solo por la exquisita decoración de la tienda, tal vez... pero recuerda, marketing. siempre es lo primero

Consejos clásicos de servicio al cliente de Taobao 2 1. Palabras clásicas para mejorar la probabilidad de las transacciones de Taobao: cuando los clientes están negociando

Cuando los clientes negocian con nosotros, debemos hacerlo. preste atención a nuestro tono. Debemos ser accesibles y educados para que los clientes se sientan cómodos.

Respuesta: es mejor no responder de inmediato, porque si nos negamos de inmediato, el comprador pensará que no somos razonables; pero si respondemos inmediatamente, el comprador pensará que la calidad de nuestros productos no es buena y le daremos más silencio.

La mejor respuesta debería ser esta: Después de un período de silencio,'. Lo siento, querida. El precio de la tienda se considera cuidadosamente, así que entiéndanos.

En este caso, el comprador pensará que somos sinceros, porque si sentimos que somos sinceros, el comprador. Sentiremos que realmente no podemos negociar más.

2. Aumentar la probabilidad de realizar transacciones en Taobao. Dicho clásico: cuando los clientes comparan productos más baratos,

Respuesta: Estimado, nuestros productos no pueden. Se garantiza que será el más bajo en Taobao, pero podemos garantizar la calidad de nuestros productos y nuestros servicios.

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Debemos enfatizar la calidad de los productos y servicios, porque no tenemos ninguna ventaja. precio, pero tenemos ventajas en calidad y servicio. En este caso, nuestros compradores sentirán que todavía tienen mucha reputación.

3.

Respuesta: Estimado, lo sentimos por cada cliente. Es justo y equitativo, así que comprenda y apóyenos.

Los clientes comunes sentirán que tratamos a todos los clientes de la misma manera y no lo haremos. hacer requisitos particularmente irrazonables

Podemos continuar diciendo: Estimado, puede continuar considerándolo, no importa si lo vuelve a comprar

Porque si decimos esto, significa que no le estamos rogando al comprador que lo compre, o porque el cliente no lo compra, nuestro bebé no puede venderlo. O explicarles a los clientes que nuestros descuentos generalmente son solo del 80-90%. descuentos bajos, lo que hará que los compradores piensen que hay algún problema con la calidad de nuestros productos o dígales a los clientes que el gerente de la tienda ha establecido varios descuentos, pero no hay un descuento mayor al dar regalos. muchos obsequios a los clientes. No los dé solo porque los clientes los quieren. De lo contrario, los clientes pensarán que la calidad de nuestros productos no es buena.

4. Palabras clásicas para mejorar la probabilidad de transacción de Taobao. - Cuando los clientes dicen que su costo de envío es más alto que el de otros vendedores, se sienten confundidos.

Estimado, no te cobraremos más. Si la empresa de mensajería nos cobra de más, le cobraremos de más.

O: Tal vez aún no seamos un gran vendedor y nuestro volumen de entrega aún sea limitado, por lo que no podemos disfrutar de grandes descuentos, pero tenga la seguridad de que no le cobraremos de más por la entrega urgente.

5. Palabras clásicas para mejorar la probabilidad de realizar transacciones en Taobao, cuando los clientes dudan.

Si estás dudando en comprar o no comprar, te podemos responder esto: Querida, el que elegiste es realmente bueno y adecuado para ti, no lo dudes.

Cuando los compradores dudan en comprar algo, debemos darles una respuesta clara en lugar de dejarles elegir si comprarlo o no.

O: Estimado, puede elegir lentamente, porque nuestra tienda ahora tiene muchos clientes. Primero tengo que atender a otros clientes mientras realizan pedidos. Por favor, házmelo saber después de elegir.

6. El dicho clásico para aumentar la probabilidad de una transacción en Taobao: cuando el cliente toma una fotografía del bebé y paga.

Respuesta: Estimado, muchas gracias por su apoyo. Le ayudaremos a organizar la entrega lo antes posible.

Conclusión (Gracias por venir, querida. Si está satisfecho con nuestros productos, por favor denos 5 puntos de elogio. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a tiempo)

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