Problemas y contramedidas en la atención al cliente de empresas de servicios inmobiliarios

Con el desarrollo y progreso de la sociedad, los propietarios prestan cada vez más atención al nivel de servicio de los servicios inmobiliarios y sus requisitos son cada vez mayores. Los amplios servicios de gestión del pasado ya no pueden satisfacer las exigencias cada vez más "exigentes" de los propietarios. Al mismo tiempo, si las empresas de servicios inmobiliarios quieren desarrollarse y crecer, deben mejorar la calidad del servicio, y unos servicios refinados son una condición necesaria para mejorar la calidad del servicio inmobiliario. Como parte central de los servicios de administración de propiedades, no se puede ignorar el servicio al cliente. Los siguientes son los problemas y soluciones de servicio al cliente de las empresas de servicios inmobiliarios que he recopilado. vamos a ver.

El servicio de atención al cliente es un lubricante que permite que todos los departamentos de la empresa de servicios inmobiliarios funcionen sin problemas bajo su "lubricación". Como primera ventana de contacto con los propietarios, no solo somos responsables de aceptar quejas e informes de reparación, sino también de entregar toda la información sobre el centro de servicio a los propietarios en cualquier momento, demostrando a los propietarios la buena calidad profesional y el conocimiento del servicio de la propiedad. profesionales y demostrar a la sociedad que las empresas de servicios inmobiliarios tienen una buena imagen corporativa y una buena influencia de la marca de servicio.

Este artículo presenta algunas opiniones y sugerencias superficiales sobre los problemas y confusiones en el servicio al cliente de las empresas de servicios inmobiliarios desde cuatro aspectos: las leyes y regulaciones imperfectas relacionadas con la administración de propiedades nacionales, las empresas de servicios inmobiliarios y los profesionales de servicios inmobiliarios. y propietarios.

En primer lugar, faltan leyes y reglamentos nacionales pertinentes sobre servicios de administración de propiedades y es necesario mejorarlos urgentemente.

1. Si hace 10 años, cuando se promulgó el "Reglamento de gestión de propiedades", las empresas de servicios inmobiliarios todavía tenían el entusiasmo de que "la ley es omnipotente", hoy, 10 años después, analizamos el proceso de implementación. del "Reglamento de Gestión de la Propiedad" A pesar de las dificultades y obstáculos encontrados en el proceso, tenemos más confianza en que "el Estado de derecho es gradual". En un país que no ha experimentado un bautismo suficiente de cultura democrática, una infiltración del derecho civil tradicional y un fomento de la ética empresarial moderna, la eficacia jurídica de las normas de gestión de la propiedad está inevitablemente restringida por las tradiciones históricas y el suelo cultural inherentes a China, y se enfrenta al problema de las normas innatas. Deficiencias e incompetencias adquiridas. Vergonzosas e inadecuadas. Los idealistas jurídicos y las empresas de servicios inmobiliarios inevitablemente lamentarán que las normas de gestión inmobiliaria por sí solas sean seriamente inadecuadas. ¡Las empresas de servicios inmobiliarios piden que la primavera de la legalización de los servicios de gestión inmobiliaria llegue lo antes posible!

2. El mercado de servicios inmobiliarios carece de cultivo de mercado, los medios públicos son parciales, las políticas de propiedad relevantes y el entorno legal promulgados por el gobierno son deficientes y no se presta mucha atención al desarrollo saludable de la propiedad. industria. Por ejemplo, tasas impositivas: en las industrias de la construcción y el transporte, la tasa impositiva es solo 3. En comparación con la industria de servicios inmobiliarios, las ganancias son bajas, ¡pero la tasa impositiva llega al 5,75! ¡Realmente vuelve loca a la empresa de administración de propiedades!

3. Cuando las empresas inmobiliarias defienden sus derechos, es difícil para el poder judicial ser "justo": como afirma Chen Wei, director de la División de Gestión de Propiedades del Departamento de Gestión de Propiedades del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. -Desarrollo Rural, dijo: "Lo que la gente realmente teme no es la ley, sino la ley. ¡Aplicarla realmente!" , los canales de litigio no son fluidos y el costo es alto. Para controlar el número de casos en los que las empresas de servicios inmobiliarios demandan a los propietarios por atrasos (algunos tribunales incluso se niegan a aceptar casos de recuperación de derechos de propiedad durante varios años), se sospecha que se está privando a las empresas inmobiliarias de su derecho a litigar. Además, para un gran número de casos del mismo tipo para recuperar derechos de propiedad, es necesario presentarlos uno por uno, lo que aumenta los costos del litigio de las partes contra las empresas inmobiliarias. En segundo lugar, los juicios judiciales interfieren con la autonomía de la voluntad. Al manejar disputas sobre administración de propiedades, algunos tribunales prestan demasiada atención a los efectos sociales y políticos del juicio, demasiado énfasis en equilibrar los intereses legítimos de ambas partes y descuidan el respeto a la autonomía de las partes.

Estoy acostumbrado a utilizar "descuentos en las tarifas de propiedad" para resolver casos y disputas, ¡e incluso hay casos extremos en los que los fallos judiciales reemplazan los estándares de tarifas de propiedad acordados en el contrato! En tercer lugar, la interpretación judicial aumenta el riesgo de rescisión: "Después de que la junta de propietarios decide despedir a la empresa de servicios inmobiliarios de conformidad con los procedimientos previstos en el artículo 76 de la Ley de Propiedad, si el comité de propietarios solicita rescindir el contrato de servicios inmobiliarios , el tribunal popular lo apoyará". Esto lleva directamente a que los contratos de servicios inmobiliarios estén en un estado de inestabilidad en cualquier momento, lo que genera riesgos legales enormes y potenciales para las empresas de servicios inmobiliarios y se convierte en la "Espada de Damocles" que pende sobre las cabezas de los empresas de servicios inmobiliarios! Si las empresas de servicios inmobiliarios quieren sobrevivir y desarrollarse, hace tiempo que perdieron su oportunidad ante la ley. Por lo tanto, no es de extrañar que “pierdan antes de la guerra” cuando surgen disputas de propiedad con los propietarios. En cuarto lugar, incluso si las empresas de servicios inmobiliarios ganan demandas por cobro de tarifas inmobiliarias, muchos propietarios simplemente no implementan la sentencia del tribunal, lo que dificulta que las empresas inmobiliarias con pequeñas ganancias operen con normalidad.

En segundo lugar, los problemas y deficiencias actuales en el servicio al cliente que enfrentan las empresas de servicios inmobiliarios

1. El mecanismo de gestión de las empresas de servicios inmobiliarios no es sólido.

En primer lugar, la mayoría de las empresas de servicios inmobiliarios todavía son jóvenes y sus mecanismos operativos aún no han mejorado realmente. En segundo lugar, muchas empresas inmobiliarias están indisolublemente ligadas a empresas inmobiliarias, y algunas propiedades incluso dependen en gran medida de los promotores inmobiliarios para su supervivencia y desarrollo. Una de las manifestaciones más destacadas son los problemas de calidad de los proyectos de vivienda dejados por los promotores, que también incluyen disputas provocadas por la inconsistencia de espacios de estacionamiento, espacios verdes y otras instalaciones de apoyo con lo acordado al vender la casa. Cuando el propietario no puede encontrar al desarrollador o no puede manejarlo a tiempo después de mudarse, el propietario solo puede señalar con el dedo a la empresa de servicios inmobiliarios y pedirle a la empresa de servicios inmobiliarios que resuelva el problema; de lo contrario, se negará a pagar la tarifa de la propiedad. dando lugar a disputas de propiedad. Y como muchas empresas inmobiliarias tienen relaciones estrechas con los promotores, esto ha llevado aún más al surgimiento de disputas inmobiliarias entre propietarios y empresas de servicios inmobiliarios.

2. Las empresas de servicios inmobiliarios tienen baja credibilidad: los servicios inmobiliarios proporcionados por las empresas de servicios inmobiliarios tienen un impacto social positivo y un valor social en términos de beneficiar el sustento de las personas, mantener la estabilidad, promover la armonía y promover el empleo, pero un sociedad objetiva y justa Las revisiones faltan gravemente. Durante mucho tiempo, algunos medios de comunicación irresponsables han informado injustamente y han tendido a exagerar los incidentes de servicios inmobiliarios, lo que ha tenido un impacto extremadamente negativo en la supervivencia y el desarrollo de las empresas de servicios inmobiliarios.

3. En la actualidad, los costos laborales de las empresas de servicios inmobiliarios representan entre el 60% y el 70% de los costos de gestión de la industria de oleoductos. Al mismo tiempo, el precio de las tarifas de servicios inmobiliarios es limitado y es difícil ajustar los precios. El verdadero "sistema de valores de oferta y demanda del mercado" no se ha formado. Los rígidos costes del sector inmobiliario aumentan año tras año, al mismo tiempo que aumenta también la rígida demanda de servicios inmobiliarios por parte de los propietarios. La triple presión ha provocado dificultades operativas para las empresas de servicios inmobiliarios. Es difícil para una mujer inteligente servir bien a los propietarios y tener los pies en la tierra.

4. La formación del personal de las empresas de servicios inmobiliarios es inexistente o inadecuada.

Cualquier empresa o empresa con una gestión estandarizada debe realizar capacitación regular o irregular para los empleados de todos los niveles para promover que los empleados se mantengan al día y mejoren su calidad general. Sin embargo, en lo que respecta al actual sector de servicios inmobiliarios, no hay muchas empresas que puedan proporcionar formación específica, sistemática, regular e irregular a los empleados, porque el sector inmobiliario es inherentemente un sector de bajos beneficios, sumado a la escasez de mano de obra, los costes ¡Alto, no hay ningún beneficio! Este es también un factor importante que conduce al bajo nivel de servicio en toda la propiedad.

5. Los costes laborales de las actuales empresas de servicios inmobiliarios son demasiado elevados. Si la década de 1990 fue la primavera para el desarrollo de la industria de administración de propiedades en China, entonces han surgido muchas empresas con uso intensivo de mano de obra, lo que ha permitido a las empresas inmobiliarias sentir realmente la frialdad y el dilema del desarrollo de una industria que tiene dificultades para contratar personal, altos costos y ¡Bajas ganancias en invierno! Debido a esto, el desarrollo de empresas de administración de propiedades se ha visto severamente restringido y ha encontrado cuellos de botella. Muchas empresas inmobiliarias sólo pueden depender de subvenciones y exenciones de los promotores.

6. Escasez de talentos profesionales inmobiliarios: la reeducación social no presta suficiente atención a la industria inmobiliaria, el contenido del sistema educativo no se ajusta a tiempo a las necesidades de empleo de las empresas y a la Los recursos invertidos en educación social profesional y costes de formación son insuficientes. La responsabilidad de la formación y el desarrollo profesional recae casi exclusivamente en las empresas inmobiliarias.

7. Los departamentos nacionales pertinentes y las empresas de servicios inmobiliarios no prestan suficiente atención a la publicidad de las políticas, leyes y reglamentos relacionados con la gestión de propiedades, y la publicidad no existe.

En tercer lugar, hay problemas con el propio personal de atención al cliente.

1 La calidad del personal de atención al cliente generalmente no es alta.

En comparación con el creciente nivel de demanda de servicios por parte de los propietarios, la profesionalidad y la conciencia de servicio del personal de atención al cliente de la propiedad generalmente no son muy altos, lo que forma una "contradicción entre la oferta y la demanda" entre los servicios inmobiliarios y las necesidades de los propietarios. Si la calidad del personal de atención al cliente no es alta, será difícil brindar servicios satisfactorios a los propietarios. El artículo 33 del "Reglamento de administración de propiedades" estipula que el personal dedicado a la administración de propiedades deberá obtener certificados de calificación profesional de conformidad con las regulaciones nacionales. Sin embargo, sólo unas pocas personas que realmente se dedican a la administración de propiedades han obtenido la calificación profesional de administradores de propiedades, y aún menos personas tienen calificaciones de alta gerencia (como gerentes de empresas de administración de propiedades, gerentes de departamento, "tres ingenieros jefe", etc.) . ). Existe una imagen común de que la calidad de los empleados en la industria de administración de propiedades es baja y no existen servicios de administración. Como industria emergente, la tarea principal de las empresas de servicios inmobiliarios actuales es establecer regulaciones completas de gestión de la industria y códigos de conducta de los profesionales, y esforzarse por mejorar el profesionalismo y la conciencia de servicio de los profesionales inmobiliarios.

2. El personal de atención al cliente tiene poca conciencia del servicio.

Con el continuo progreso de la sociedad, el nivel y la calidad de las necesidades de servicio de las personas también aumentan día a día, y su búsqueda por realizar su propio valor, ser respetadas y reconocidas es cada vez más intensa. Los propietarios esperan que sus quejas sean atendidas y respondidas de manera oportuna. Sin embargo, muchos miembros del personal de atención al cliente no pueden ponerse en el lugar de los propietarios y, por lo general, no tienen un fuerte sentido del servicio. Siempre adoptan una actitud de "mantener una distancia respetuosa" ante las quejas y opiniones de los propietarios. Piensan que los propietarios son molestos y tienen que acudir a la administración de la propiedad por cualquier asunto trivial. Piensan que los propietarios no saben mucho sobre la propiedad. trabajo realizado por la administración de la propiedad. Al mismo tiempo, la mayoría del personal de servicio al cliente no está muy informado. Sea paciente y explíquele al propietario. También creen que "tocar el piano para otros" es una pérdida de tiempo. Algunos miembros del personal de atención al cliente incluso ignoran las opiniones, sugerencias o solicitudes de los propietarios, o se olvidan de sus propios asuntos, o se culpan unos a otros por miedo a tener problemas. ¿Cómo puede esto servir bien a los propietarios y satisfacerlos?

3. Las habilidades profesionales y la calidad del personal de atención al cliente no son altas.

“El cliente es Dios”. En la industria de servicios inmobiliarios, los propietarios son los dioses de las empresas de servicios inmobiliarios. El personal de servicio al cliente debe demostrar plenamente su profesionalismo cuando se enfrenta a los propietarios, permitir que los propietarios sientan el nivel de servicio inmobiliario de primera clase, dejar que los propietarios sientan intuitivamente que las tarifas de servicios inmobiliarios que pagan son directamente proporcionales al nivel de servicio que disfrutan e incluso hacer que los propietarios se sientan Excelente relación calidad-precio. Sólo así se pueden reconocer los servicios. Pero la realidad es que muchas empresas de servicios inmobiliarios tienen una inversión muy insuficiente en la formación profesional del personal de atención al cliente, lo que ha propiciado este fenómeno. En primer lugar, la empresa de administración de propiedades es una industria de baja rentabilidad para ahorrar costos, y el segundo es que no se ha prestado suficiente atención a la importancia de brindar un buen servicio al cliente a los propietarios.

En cuarto lugar, algunos de los problemas que tienen los propios propietarios son universales.

1. El propietario tiene un conocimiento muy pobre de lo que son los servicios inmobiliarios y del contenido y la naturaleza de los contratos de servicios inmobiliarios. Algunos propietarios ni siquiera saben qué significan los servicios inmobiliarios.

Muchos propietarios generalmente creen que las empresas de servicios inmobiliarios son sus “amas de limpieza universales”. Él cree que mientras paguen los honorarios de la propiedad, la empresa de servicios inmobiliarios debería hacer todo lo posible por los propietarios. Por ejemplo, muchas comunidades de administración de propiedades actualmente confían a los propietarios el cobro de sus facturas de agua y electricidad, ¡pero los propietarios quieren que la empresa de administración de propiedades pague sus facturas anormales de agua y electricidad! ¡En lugar de acudir directamente a la empresa de suministro de agua y de energía para proteger sus derechos! Debido a que tienen motivos para creer que han pagado tarifas de servicios inmobiliarios a la empresa administradora de la propiedad, utilizan esto como excusa para pedirle a la empresa administradora de la propiedad que haga algo por ellos, independientemente de si se trata de una obligación que la empresa administradora de la propiedad debe hacer. realizar, e independientemente de si esta razón es razonable, simplemente enfatizan ciegamente que siempre que se pague la tarifa del servicio de administración de la propiedad, la empresa de administración de la propiedad "debe" hacer esto. 2. Los propietarios tienen una comprensión unilateral de la relación entre ellos. Derechos y obligaciones Algunos propietarios tienen una comprensión unilateral de la relación entre derechos y obligaciones. ¡Solo quiero disfrutar de mis derechos y no quiero cumplir con mis obligaciones! A menudo no pagan o se niegan a pagar las tarifas de propiedad, pero esperan que las empresas de servicios inmobiliarios brinden servicios de calidad.

¡A menudo encuentro excusas para no pagar las tarifas de propiedad y me niego a pagarlas con el argumento de que no es mi culpa!

3. A los propietarios les resulta difícil tratar de forma racional su relación con las empresas de servicios inmobiliarios.

En la actualidad, muchas empresas de servicios inmobiliarios son seleccionadas por promotores o comités de propietarios y firman contratos de servicios inmobiliarios con ellos. La ley tiene el mismo efecto jurídico para ambas partes que firman el contrato. En comparación con la relación entre administrador y administrado en la gestión tradicional de viviendas, las empresas de servicios inmobiliarios modernos y los propietarios tienen una relación contractual legalmente igualitaria. La llamada igualdad significa que tanto los propietarios como las empresas de servicios inmobiliarios disfrutan de derechos y obligaciones correspondientes.

Sin embargo, incluso si existen restricciones legales, todavía hay muchos propietarios que siempre dicen con confianza: "Nosotros los propietarios hemos pagado tantos honorarios de servicios inmobiliarios, ¿por qué siguen apoyando al personal de servicios inmobiliarios?". No puedo hacer bien una cosa tan pequeña. No más tarifas de propiedad a partir de ahora. De todos modos, no puedo pagarte para que hagas nada satisfactorio. "¿Qué tipo de relación igualitaria entre las dos partes soportará tal presión? Este tipo de presión de los propietarios es algo que pocas personas pueden soportar. Y la autoestima y el orgullo de la gente también aumentan constantemente. Ante el" abuso "irrazonable de El comportamiento de los propietarios, además de su arrogancia "egocéntrica", este sentimiento de no ser comprendido es indescriptible. Por lo tanto, la tasa de rotación del personal de atención al cliente de la propiedad será demasiado alta y la calidad profesional del personal de atención al cliente también lo será. Es lógico que les falte el orgullo de la industria.

4. Algunos propietarios individuales no son de alta calidad y a menudo se niegan a pagar las tarifas de propiedad por varias razones. "Lógica de ladrón" de alta calidad de la empresa de administración de propiedades Para cobrar las tarifas de propiedad, la empresa de administración de propiedades no tiene medios administrativos de cumplimiento, por lo que la única forma de obligar al propietario a pagar las tarifas de propiedad es demandar al propietario para recuperarlas. las tarifas de propiedad. Sin embargo, algunas tarifas de propiedad son demasiado pequeñas y la demanda requiere mucho tiempo y trabajo. La empresa de administración de propiedades realmente no puede permitírselo.

¡Contramedidas y sugerencias para mejorar el verbo (! abreviatura del verbo):

(1) Como asociación de la industria de servicios inmobiliarios y departamentos estatales y relacionados con la propiedad, debemos buscar y explorar activamente para mejorar el estado de derecho en la gestión de propiedades estable y a largo plazo.

El desarrollo sostenible y saludable de la gestión de la propiedad en el futuro todavía depende del poder del sistema en el nuevo período histórico, de cómo promover la gestión de materiales de acuerdo con las ideas de reforma, los métodos del mercado y. leyes de desarrollo. La construcción del Estado de derecho? ¿Cómo optimizar el entorno jurídico de la gestión inmobiliaria innovando conceptos jurídicos, potenciando las funciones jurídicas y resolviendo problemas jurídicos? Habilidades y cualidades personales del personal.

1. Aprender a escuchar la voz del propietario.

La llamada escucha no sólo refleja la situación que recibimos. Al visitar a los propietarios, siempre debemos escuchar atentamente los verdaderos pensamientos de los propietarios y comprender sus necesidades. Sólo entendiendo lo que los propietarios necesitan podemos mejorar continuamente el trabajo, los métodos y los métodos de servicio al cliente de acuerdo con las necesidades de los propietarios.

2. Los representantes de servicio al cliente deben tener un sentido de responsabilidad y misión por su trabajo, y buscar la satisfacción del cliente en todo.

Trabajar en la industria de servicios requiere que el personal de servicio brinde servicios a los clientes en el menor tiempo posible. tiempo posible. Una respuesta satisfactoria Por lo tanto, la presión que enfrentan los operadores de atención al cliente es relativamente alta, pero precisamente por su particularidad, el trabajo de atención al cliente de una propiedad está lleno de desafíos ilimitados cuando se enfrenta a emergencias y quejas y discusiones de los propietarios. Utilice su sabiduría y habilidades profesionales para consolar y resolver el problema con éxito. La alegría y la sensación de logro que brinda el éxito son indescriptibles.

3.

La recepción de servicio al cliente enfrenta cada día más quejas de los propietarios. Hoy en día, el ritmo de vida es relativamente rápido y no todos tienen el tiempo y la energía para informar los problemas cara a cara, por lo que el personal de servicio al cliente. Utilice el teléfono. Los requisitos para las habilidades de comunicación telefónica son muy altos. No solo se requiere un "servicio de sonrisa" cuando se enfrenta al propietario, sino que también se necesita una actitud de servicio de alta calidad al contestar el teléfono, porque incluso el propietario puede sentir su presencia. Expresión y actitud a través del teléfono. Y debes tener buena etiqueta telefónica al contestar el teléfono.

(3) Establecer y mejorar el sistema de servicio al cliente

1. Establecer una organización especializada de gestión y servicio al cliente, llevar a cabo la división del trabajo y la cooperación, formular estándares de servicio y mejorar el Mecanismo de quejas de los clientes.

Establecer una organización especializada de gestión y servicio al cliente ayudará a los propietarios a enviar rápidamente opiniones, sugerencias y necesidades a los departamentos funcionales profesionales, de modo que la información de los propietarios pueda ser retroalimentada y procesada de manera oportuna, y una respuesta satisfactoria. se puede entregar a los propietarios.

La buena división del trabajo y la cooperación pueden aclarar responsabilidades y funciones, es decir, las tareas se transfieren de persona a persona y las responsabilidades se transfieren de persona a persona. Puede fortalecer el sentido de responsabilidad del personal de servicio al cliente y mejorar la eficiencia del trabajo. Cualquier organización necesita el apoyo de un equipo. Por lo tanto, para toda la empresa de servicios inmobiliarios, todavía es necesario establecer un espíritu de equipo entre varios departamentos funcionales internos para que toda la empresa inmobiliaria pueda formar una fuerza conjunta para manejar y responder a las demandas de los propietarios de manera oportuna y eficiente.

2. Sólo estableciendo una base de datos de información de clientes, clasificando y gestionando científicamente a los clientes, integrando los recursos de los clientes y cambiando los servicios pasivos por servicios activos podremos ganarnos mejor la confianza de los clientes.

El personal de atención al cliente son especialistas que se enfrentan directamente a los propietarios y comprenden y dominan mucha información de servicio relacionada con el propietario. Por lo tanto, los especialistas en servicio al cliente deben guardar, mejorar y clasificar científicamente la información del propietario lo antes posible para poder tener una comunicación específica con el propietario más adelante, comprender sus pasatiempos y condiciones de trabajo habituales, así como las necesidades del cliente, y pasar de pasivo a proactivo. servicio a los propietarios. Un sistema de este tipo puede mejorar enormemente la calidad del servicio.

3. Proporcionar servicios pagos más rápidos, cada vez más convenientes a la vida de los propietarios de acuerdo con sus necesidades.

En lo que respecta a la industria de servicios inmobiliarios actual, la mayoría de las empresas de servicios inmobiliarios pueden proporcionar a los propietarios los servicios públicos regulares estipulados en los contratos de servicios inmobiliarios. Sin embargo, hay muchos problemas en la vida real que muchos propietarios esperan. Las empresas de servicios pueden proporcionar a los propietarios servicios públicos regulares. Proporcionan servicios inmobiliarios más personalizados. Sin embargo, la mayoría de las empresas de servicios inmobiliarios temen los problemas y son muy estrictas. Proporcionan propiedades a los propietarios de acuerdo con el contrato de servicios inmobiliarios. Estos servicios traerán grandes inconvenientes a la vida diaria de los propietarios. Sin embargo, la feroz competencia en el mercado de servicios inmobiliarios y las crecientes demandas de la gente están impulsando a las empresas de servicios inmobiliarios a adaptarse al desarrollo de los tiempos y ofrecer servicios pagos más específicos para la comodidad de los propietarios. Por ejemplo: instalar bombillas en la casa del propietario, podar flores, plantas y árboles en la casa del propietario y fertilizar las flores, plantas y árboles en la casa del propietario.

4. El servicio diario de atención al cliente es rápido y eficaz, simplificando el proceso de trabajo.

Todos esperan que sus asuntos puedan resolverse en el menor tiempo posible. Todo propietario espera que su respuesta a la propiedad pueda ser valorada y resuelta rápida y bien, lo que requiere que el personal de atención al cliente sea rápido y eficaz. Rápido en el manejo de las quejas de los propietarios. Al mismo tiempo, también es necesario optimizar el flujo de trabajo interno de la empresa de administración de propiedades, integrar los recursos de toda la empresa de administración de propiedades y formar una sinergia. Después de que el personal de servicio al cliente reciba comentarios de los propietarios de automóviles sobre sus necesidades, los departamentos funcionales relevantes responderán rápidamente, realizarán un seguimiento oportuno y brindarán a los propietarios de automóviles una respuesta satisfactoria.

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