¿Cuál es la tasa de retorno de Taobao?
La tasa de devolución se refiere a la relación entre el número de productos devueltos por diversos motivos después de su venta y el número total de productos vendidos en el mismo período.
Fórmula de cálculo: Tasa de devolución = número total de devoluciones/número total de pedidos
Entonces, si hay 33 transacciones y 6 devoluciones, la tasa de devolución es aproximadamente del 18,2%.
Estándares de devolución de Taobao:
1. Cancelación antes del envío: si el cliente solicita un reembolso antes de que se envíe el pedido después de fotografiarlo, prevalecerán los datos del backend de Taobao;
p>
p>
2. Productos físicos devueltos: una vez enviado el pedido, si el cliente solicita un reembolso o cambio, los productos físicos generalmente se devolverán y los datos del paquete serán recibidos por el prevalecerá el almacén;
3. El producto físico no fue devuelto: Después de enviar el pedido, el producto no pudo ser devuelto debido a daños en el producto, etc., lo que hizo que no se pudiera vender. El cliente fue reembolsado directamente, o después de los esfuerzos posventa, el cliente aceptó y se negó a devolver el producto. La compensación por reembolsos parciales se basará en los datos del registro de reembolso.
Información ampliada:
La tasa de reembolso se recalcula cada mes, por lo que la tasa de devolución será diferente cada mes.
La tasa de reembolso de las tiendas Taobao no afecta la clasificación de búsqueda de los productos del vendedor, solo la tasa de reembolso de disputas.
Método de cálculo de la tasa de reembolso para disputas:
Si el comprador tiene preguntas sobre la apariencia y calidad de los productos después de recibirlos y solicita una devolución o un reembolso, el propietario de la tienda no estará de acuerdo si el comprador solicita a Taobao que intervenga y Taobao determina que el comprador gana el caso, surgirá la tasa de reembolso de la disputa.
Esta tasa de reembolso por disputa se calcula en función del “número de intervenciones de Taobao recibidas” del propietario de la tienda dividido por el “número total de solicitudes de reembolso”.
Si el propietario de la tienda solo recibe una reclamación de reembolso en disputa y pierde el caso, y tuvo 9 compradores que solicitaron un reembolso antes, entonces su tasa de reembolso en disputa es del 10%. (Debido al diferente volumen de ventas de diferentes vendedores, para reflejar la equidad, Taobao deducirá puntos para el propietario de la tienda cada vez que pierda la demanda. Cuando los puntos de deducción alcancen los 12 puntos, la tienda se bloqueará).
Enciclopedia Baidu: tasa de devolución
Enciclopedia Baidu: 7 días sin motivo para devolver o cambiar productos