Propietario de una tienda minorista de tabaco: ¿Ha evitado estos obstáculos en las operaciones comerciales?

En el proceso empresarial, ¿qué deben hacer los clientes minoristas para garantizar un negocio próspero? Promociones adecuadas, exhibiciones hermosas, oferta suficiente y el ambiente adecuado... todas estas son condiciones necesarias para un negocio próspero. Pero esto por sí solo no es suficiente. También existen algunos malentendidos que no deben evitarse en las operaciones comerciales y que pueden afectar en gran medida al negocio. Hoy, he recopilado algunos casos en esta área para compartir con mis clientes minoristas y amigos para evitar pérdidas comerciales.

Una preparación inadecuada puede llevar a operaciones comerciales embarazosas.

Los clientes minoristas a menudo se preguntan: ¿Por qué la misma inversión, pero las ganancias de diferentes tiendas varían mucho? Mi tienda es obviamente más bonita y más grande que la de ellos, pero ¿los consumidores simplemente lo ignoran? Cuando abrí la tienda por primera vez, di muchos rodeos porque no entendía las estrategias de marketing.

La "confusión" del mueble frontal

Había un dueño de tienda que se dedicaba mucho a la venta de cigarrillos y tenía un diseño de mueble novedoso, pero no podía competir con un vecino cercano. pequeña tienda. El problema está en el armario delantero de su tienda.

El frente del mueble es de tipo push-pull, de forma escalonada, con poca separación. Hoy en día, los cigarrillos delgados se están volviendo cada vez más populares entre los consumidores. Los gabinetes para cigarrillos de su tienda están diseñados con espacios pequeños y no pueden acomodar cigarrillos delgados. Solo se pueden empujar hacia arriba. Con poca fuerza, al abrir el mostrador, los cigarrillos cuidadosamente dispuestos se deslizaron hasta el piso inferior. Si los consumidores no pueden encontrar la marca o la especificación que necesitan, pensarán erróneamente que está agotada y se marcharán. Por lo tanto, es muy importante elegir un mueble frontal adecuado, que no sólo garantice la estética sino también la practicidad.

Ajuste del capataz

Hay un gran supermercado muy conocido en la ciudad con un gran flujo de clientes. Antes de abril de este año, las ventas de cigarrillos y el tráfico de clientes contrastaban marcadamente, con ventas mensuales de sólo unas pocas docenas de cigarrillos. Más tarde, el capataz a cargo del mostrador de cigarrillos fue reemplazado y el negocio mejoró gradualmente.

La razón es que el capataz que estaba a cargo del mostrador en el pasado era responsable de varias áreas al mismo tiempo y rara vez brindaba servicios de mostrador. Al realizar pedidos de productos, estaba acostumbrado a elegir las especificaciones de la marca de acuerdo. a preferencias personales, lo que da como resultado algunos retrasos en el inventario y que los productos más vendidos a menudo estén agotados. Después de cambiar de capataz, el nuevo capataz permanecerá en el mostrador durante varias horas todos los días. Antes de realizar el pedido de cigarrillos, se comunicará con el personal del mostrador para conocer las últimas demandas de los consumidores antes de realizar un pedido. Al mismo tiempo, se animó al personal de mostrador a reforzar la exposición, lo que rápidamente revirtió la situación de bajas ventas.

Es difícil distinguir la autenticidad de lo falso, y el "código" encontró una estafa.

Recientemente, me encontré con algo molesto: el estafador defraudó mi tienda mediante el código QR preparado. por adelantado de bienes.

Un joven que decía vivir cerca de mi tienda vino a comprar cigarrillos y alcohol. En ese momento, la tabaquería que buscaba estaba agotada. Le dije que la tabacalera entregaría la mercancía al día siguiente y que podía recogerla al mediodía. Entonces, escaneó el código QR de pago de WeChat en la tienda con su teléfono móvil, pagó un depósito de 100 yuanes por adelantado y me pidió que se lo reservara.

Al mediodía del día siguiente, el joven llegó según lo prometido. "Los cigarrillos que pidió han llegado y el precio es de 2.100 yuanes por día, incluidas las bebidas".

"Ya pagué 100 yuanes y hoy pagaré otros 2000 yuanes, ¿verdad?", Preguntó mientras sacaba su teléfono móvil para escanear el código QR para pagar.

Respondí: "Sí, simplemente escanea este código QR".

Escaneó el código QR de WeChat en el mostrador y escuchó un "bip". Después de hacer un sonido, agitó su celular. Me llamó por teléfono y dijo: "¡El dinero está pagado!" Después de decir eso, se dio la vuelta y salió por la puerta con la mercancía.

Pero no escuché el aviso de voz de mi teléfono móvil de que había recibido el dinero, así que rápidamente le dije: “Lo siento, por favor espera un momento mientras reviso tu registro de pago”.

Después de escuchar lo que dije, el joven no tuvo prisa por irse. Volvió a encender su teléfono, descubrió el registro de pago hace un momento y me lo mostró. Miré detenidamente su comprobante de pago de WeChat y mostró que se pagaron 2.000 yuanes a mi tienda. Así que me disculpé y lo dejé ir.

Después, siempre sentí que algo andaba mal, así que revisé los registros de pago de WeChat, pero no pude encontrar ningún registro del pago de 2000 yuanes. En ese momento me di cuenta de que me habían engañado y rápidamente llamé a la policía.

Más tarde, cuando los órganos de seguridad pública resolvieron el caso, supe cómo el mentiroso había cometido el crimen. Resulta que el estafador tiene dos cuentas de WeChat en su teléfono, a saber, la cuenta principal de WeChat y la cuenta clonada de WeChat. El estafador obtuvo mi código QR de WeChat pagando un depósito el primer día. Más tarde, cambió su apodo principal de WeChat por el nombre de mi código QR y luego usó el WeChat clonado para escanear el código QR principal de WeChat en su teléfono para pagar.

De esta manera, el estafador me hizo creer erróneamente que el dinero había sido pagado. De hecho, escaneó su propio código QR de WeChat y el dinero no llegó.

Para evitar que todos se encuentren con una situación similar, tengo algunos consejos aquí: primero, los comerciantes calificados deben intentar usar un escáner de códigos para escanear directamente el código para cobrar el pago; segundo, se recomienda; colocar el código QR adhesivo en el interior del mostrador y verificar el código QR periódicamente para evitar que se transfiera. En tercer lugar, cuando los clientes usan WeChat para escanear el código para pagar, deben verificar el registro de pago inmediatamente para confirmar si el pago se ha realizado; recibió.

Precauciones insuficientes, los cigarrillos fueron reenvasados

Antes de abrir la tienda, un amigo me dijo que debía tener cuidado al vender cigarrillos y tener cuidado de no dejarme engañar. Me considero cauteloso y no me dejaré engañar fácilmente. Después de abrir la tienda, también instalé vigilancia y puse un recordatorio en el mostrador de cigarrillos que decía: "Los cigarrillos no se devolverán después de salir del mostrador". Pensé que tomar precauciones definitivamente disuadiría a los estafadores. Inesperadamente, no hace mucho, me engañaron para que comprara un cigarrillo "Zhonghua".

Tan pronto como la tienda abrió ese día, entró un hombre de mediana edad con gafas de sol y una máscara. Caminó hasta el mostrador de cigarrillos y dijo: "Quiero un 'Zhonghua' suave". Me sentí muy feliz porque había clientes comprando cigarrillos de alta gama tan pronto como se abrió la puerta. Saqué los cigarrillos del estante y se los entregué al cliente. El hombre los tomó, los miró y dijo: "Quiero pedirle a un amigo que haga algo y debo asegurarme de que sean cigarrillos reales".

Señalé los cigarrillos en la caja. El código del spray decía: "Este es el número de licencia de mi tienda. Puede verificarlo con la información en mi licencia de venta minorista de tabaco. No hay absolutamente ningún problema. Si es así. falso, recibirás una compensación del diez por ciento".

"Entonces puedo estar tranquilo". Luego señaló la cigarrera y dijo: "Tráeme otro 'Suyan'. Me di la vuelta y fui a hacerlo. el gabinete para conseguir cigarrillos. En ese momento sonó su celular y lo escuché decir: "El asunto está hecho, no es necesario comprar cigarrillos". Al ver al hombre colgar el teléfono, sonreí y dije: "Está bien si no compras". Puedes volver la próxima vez si lo necesitas". ”

Al día siguiente, el personal de ventas visitó la tienda. Durante el proceso, un inspector dijo que uno de los cigarrillos “Zhonghua”. podría ser falso y necesitar mayor identificación. No lo creí en ese momento y dije enojado: "Todos los cigarrillos de mi tienda se compran a compañías tabacaleras, ¿cómo podrían ser falsos?"

El inspector me pidió que revisara las marcas del spray. En los cartones de cigarrillos, el código en realidad no es de mi tienda. Me pidieron que recordara si algún cliente había venido a la tienda a comprar este cigarrillo recientemente. Recordé que un cliente vino a comprar cigarrillos el día anterior y luego dijo que ya no los necesitaba, así que los retiré y los puse en el gabinete trasero. El inspector dijo que probablemente mis cigarrillos estaban empaquetados por estafadores y me pidió que encendiera la cámara de vigilancia para echar un vistazo.

Después de llamar a vigilancia, descubrí que el cliente que vino a comprar cigarrillos puso los cigarrillos reales en la bolsa que llevaba consigo cuando me di vuelta para coger los cigarrillos, y sacó otro cigarrillo de su abrigo. y ponlo en el mostrador superior.

El inspector me recordó que en las operaciones diarias es frecuente que se produzcan paquetes de cigarrillos. Debe estar atento y, cuando venda cigarrillos, asegúrese de que los cigarrillos no salgan del gabinete ni de su vista. Cuando los clientes no quieran liar cigarrillos, deberán comprobar el código de impresión.

Desde entonces, he prestado más atención a la prevención de las cajetillas de cigarrillos. Ahora que es la temporada alta de ventas, la tienda también ha visto más clientes. Todas las tiendas minoristas deberían tomar esto como una advertencia para protegerse contra el comportamiento de subcontratación de los estafadores y evitar causar pérdidas económicas.