Resumen de trabajo anual de la recepción de la propiedad
Desde el resumen de trabajo anual de 1 Property Front Desk, he trabajado duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo puesto en la recepción. Con curiosidad y nerviosismo comencé a estudiar seriamente el alcance y contenido de mi trabajo y comencé a cumplir con mis responsabilidades.
Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba familiarizado con el modelo operativo ni los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. Creo que con la ayuda de líderes y colegas, completaré rápidamente la transición de estudiante a personal. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas unos días, comprendo y aprecio esta frase de una manera nueva.
Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo al unirme al gran grupo de Hanhai Property entendí realmente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". En tan buen ambiente de trabajo, también utilizo estas diez palabras para definirme, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna y comunicarme con el departamento de manera oportuna. manera oportuna, trabajar duro para hacer un buen trabajo y estar calificado y competente. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
Cada palabra y acción en recepción representa a la empresa. Debe saludar cortésmente a los huéspedes que vienen de la empresa y contestar el teléfono de manera amable. Todo ello me permite aprender en el trabajo, progresar en los estudios y beneficiarme mucho.
Resumen del trabajo anual de la recepción de la propiedad: el 5 de octubre de 20xx, xx Propiedad se instaló en el campus de Qianhu. En el último año escolar, todos los empleados de nuestro hospital se unieron, trabajaron duro, lucharon con valentía e innovaron constantemente para mejorar y mejorar aún más la gestión y la calidad del servicio de la empresa, y lograron resultados gratificantes: establecer un excelente equipo de administración de propiedades, crearon un equipo científico. modelo de gestión, conceptos y métodos avanzados de gestión, así como estrictos estándares de calidad y trabajo. Se ha formado un sistema de división profesional del trabajo que combina servicio y gestión. Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación estratégica, la construcción de marca, la gestión interna, la comunicación de la información y el desempeño del servicio. La planificación estratégica provoca un cambio estratégico en el concepto de gestión inmobiliaria.
Desde el establecimiento de XX Property, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio", abandonando la actitud pasada de ser gerente y abogando por "servicio y educación, propietario primero". un nuevo concepto de servicio. Tianjian Property Management se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo durante su proceso de desarrollo, pero su concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no se durmió en los laureles.
Entiéndelo, pero debes afrontar los problemas en el proceso de servicio con una actitud positiva, como un débil profesionalismo en el servicio, bajo contenido del servicio, mal trato a los empleados y altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa. La construcción de marca se basa en la alta calidad y la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción para las operaciones de la empresa.
En primer lugar, implementar medidas efectivas según el sistema ISO. Al inicio del establecimiento de la empresa, se formuló un plan de buena calidad para aclarar los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa a alcanzar, a fin de satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.
2. La formación de un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente Desde que la empresa ingresó a la empresa, siempre ha tomado como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, el propietario primero", lo que confirma aún más al propietario de la empresa. concepto de servicio empresarial centrado. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.
3. Después del establecimiento de la XX Property Zero Defects Target Company, después de repetidas discusiones y discusiones, se creía que para ser única, debía hacer un buen trabajo de cero defectos: cero defectos en. servicio; cero defectos en la operación; cero fallas en el equipo; cuatro cero defectos y cero peligros ocultos. Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.
Resumen Anual de Trabajo de la Recepción de la Propiedad 3 El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos, la empresa ha dado paso a su segunda primavera, y en un abrir y cerrar de ojos, ha cambiado de una nueva empleado a un antiguo empleado. Revisando el diario de trabajo de este año, recordando este año ocupado, satisfactorio, tenso y feliz...
Los cambios financieros de este año no son más que Kingdee Software en abril. Convierta de una versión financiera independiente a un sistema ERP avanzado. "Si quieres hacer algo bien, primero debes perfeccionar tus herramientas." Como director financiero, siempre he agradecido que la empresa conceda gran importancia a la redacción de software financiero e invierta mucho en él. Me temo que nadie siente mejor que yo la eficiencia y precisión del trabajo.
Dominar el sistema ERP es mi ganancia este año. Después de todo, el funcionamiento del sistema ERP es muy diferente al del software independiente (hay muchos operadores y una fuerte correlación. Ha estado funcionando durante los primeros tres o cuatro meses, por lo que dediqué mucho tiempo y). energía para familiarizarme y comprender el sistema y analizar las causas de los problemas. Tomé muchas notas. Nunca me canso de ello. Lo usé en la escuela secundaria y en la escuela, y el conocimiento se fue acumulando poco a poco. ¡Después de eso, finalmente pude operarlo hábilmente y liderar gente nueva!
Es impredecible qué problemas surgirán en futuras operaciones (principalmente en logística), y el aprendizaje es continuo. Es mi requisito dominar completamente cada parte de Kingdee, lo que me ayudará con las operaciones diarias y la gestión financiera. Con el fortalecimiento de la gestión financiera y la comprensión profunda y gradual de las operaciones de nuestra empresa por parte del personal de servicio de Kingdee, Kingdee realizará cada vez más ajustes para adaptarse a los requisitos de la gestión interna de nuestra empresa. Por ejemplo, los detalles de la cuenta de una tienda operada directamente se cambiarán de los detalles originales del tercer nivel a cuentas contables. Kingdee es una buena ayuda para nosotros en la gestión financiera, ¡lo que hace que nuestro trabajo sea aún más poderoso!
Resumen de trabajo de un año en la recepción de la propiedad 4 El tiempo vuela y llevo un año trabajando en xx Property Company sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Las habilidades laborales y conocimientos profesionales son de corta duración que no he tenido tiempo de dominar, y el tiempo ha pasado, llegar a ser un excelente recepcionista es un proceso largo; Resuma el trabajo de este año.
1. Contenido principal del trabajo
Gestionar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario; recibir información de todos; aspectos, incluidos propietarios, Unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza visitas de regreso después de la finalización, envío y archivo de cartas; documentos.
En segundo lugar, estudiar.
La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del Director XX, tengo el coraje de hacerlo. Enfrenta dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En el trabajo y la vida de xx, me di cuenta profundamente de que los detalles no se pueden ignorar ni ser descuidados, ya sea redactando cada línea de documentos oficiales, cada signo de puntuación o refinando los servicios enfatizados por los líderes, saneamiento, etc. , me di cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas; los detalles traen beneficios y el trabajo y el estudio han ampliado mis talentos cuando completo cada trabajo que me asignan mis superiores; Al mismo tiempo recibí apoyo y afirmación de mis superiores.
3. Plan de trabajo para el próximo año
Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente, mejorar aún más el proceso de recepción y la etiqueta en la recepción; mejore su carácter y mejore usted mismo Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos; aspectos, y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, acabo de graduarme de la escuela y puedo unirme al excelente equipo de xx. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo en la oficina principal me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos.
¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen Anual de Trabajo de la Recepción de la Propiedad 5 El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en xx sin saberlo. Como recepción de una propiedad, en mi opinión, este es un año corto y largo. Las habilidades laborales y conocimientos profesionales son de corta duración que no he tenido tiempo de dominar, y el tiempo ha pasado, llegar a ser un excelente recepcionista es un proceso largo;
Mirando hacia atrás en la solicitud para el puesto de recepción de la propiedad en la feria de empleo, parece que sucedió antes, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales, y nunca lo he hecho; He estado familiarizado con el trabajo de recepción.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
Las siguientes son mis principales tareas durante el último año:
1. Gestionar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la información del propietario. , archivos y llaves entre los cuales xx hogares se entregan al parque, XX hogares pasan por los procedimientos de entrega de la casa, al mismo tiempo, mantienen registros, notifican a los departamentos y al personal correspondientes para manejarlo, realizan un seguimiento del proceso y realizan nuevas visitas; después de la finalización;
3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos, y enviar xx copias de la lista de contactos de trabajo anual actual, xx copias de avisos de rectificación; actas de reuniones y más de xx copias de notas de publicación de artículos extensos.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
En primer lugar, la formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.
Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que se encuentre con diversos obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y compañeros, especialmente en el puesto actual, Bajo la cuidadosa guía de mi supervisor, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de xx y xx el tiempo era corto, había poca gente y el trabajo relacionado era complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastro mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, ya tengo la sensación de dormir con los ojos abiertos.
Sin embargo, cuando vi a xx, que vino desde xx, con su sonrisa tranquila y dulce y sus hábiles habilidades de recepción al enfrentar a los clientes, sentí una oleada en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?
A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.
En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.
En segundo lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para tenerlos en cuenta.
En el trabajo y la vida de xx, me di cuenta profundamente de que los detalles no se pueden ignorar ni ser descuidados, ya sea redactando cada línea de documentos oficiales, cada signo de puntuación o refinando los servicios enfatizados por los líderes, saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
En tercer lugar, he ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio.
Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y de un sentimiento de * * * por mi trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
Resumen del trabajo anual de la recepción de la propiedad* 6 200* 10 5,* *La administración de la propiedad estacionada en* *campus de Qianhu. En el último año escolar, todos los empleados de nuestro hospital se unieron, trabajaron duro, lucharon con valentía e innovaron constantemente para mejorar aún más y potenciar la gestión y la calidad del servicio de la empresa, y lograron resultados gratificantes: formar un excelente equipo de administración de propiedades, crearon un equipo científico. modelo de gestión y conceptos avanzados de gestión. Se ha formado un sistema de división profesional del trabajo que combina servicio y gestión. Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación estratégica, la construcción de marca, la gestión interna, la comunicación de la información y el desempeño del servicio. La planificación estratégica provoca un cambio estratégico en el concepto de gestión inmobiliaria.
Desde el establecimiento de Tianjian Property Management, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio". Ha abandonado la actitud pasada de ser administrador y ha abogado por un nuevo concepto de "servicio". educación, propietario primero"Concepto de servicio. Tianjian Property Management se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo durante su proceso de desarrollo, pero su concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no se durmió en los laureles.
Entiéndelo, pero debes afrontar los problemas en el proceso de servicio con una actitud positiva, como un débil profesionalismo en el servicio, bajo contenido del servicio, mal trato a los empleados y altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa. La construcción de marca se basa en la alta calidad y la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción para las operaciones de la empresa.
En primer lugar, implementar medidas efectivas según el sistema ISO. Al inicio del establecimiento de la empresa, se formuló un plan de buena calidad para aclarar los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa a alcanzar, a fin de satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.
2. La formación de un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente Desde que la empresa ingresó a la empresa, se ha centrado en "la satisfacción del cliente, el propietario primero", lo que confirma aún más el servicio comercial centrado en el propietario de la empresa. concepto. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.
3 Después de que se estableció la empresa objetivo de cero defectos de Tianjian Property, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía hacer un buen trabajo en el trabajo de cero defectos: cero defectos. servicio con cero defectos; cero fallas en el equipo; cuatro cero defectos y cero peligros ocultos. Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.
Resumen del trabajo anual de la recepción de la propiedad 7 Al revisar el trabajo del departamento de recepción durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados de recepción, el departamento de recepción maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución y resumen. El resumen es el siguiente:
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
No importa los problemas que encuentre en el trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y tomar responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Las expectativas de la gente sobre las empresas de administración de propiedades han aumentado. Los requisitos son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la propiedad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y descubrimos operaciones ilegales y comportamientos de decoración en la propiedad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente lo persuadimos y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un pequeño ático de forma privada, la instalación de una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, cambiar funciones y establecer un sistema de regalías
En el pasado, el departamento de recepción no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro y no contaba con un cobrador de peaje a tiempo completo. . La administración del edificio trabaja a tiempo parcial y cobra tarifas solo los sábados y domingos, lo que hace que la administración del edificio dé prioridad a la inspección y a las tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, las reformas comenzarán en el segundo trimestre de este año. Se eliminarán los administradores de edificios y se establecerán cobradores de peaje a tiempo completo. Sus salarios estarán directamente vinculados a la tarifa de cobro. Aprenderemos a establecer un mecanismo de incentivos y incendios. directivos que no son aptos para la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.
En cuarto lugar, fortalecer la formación y mejorar los estándares profesionales
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto y cubre una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. El departamento de recepción es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado mejorando constantemente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio.
Han pasado 8 años desde el resumen anual de trabajo de la recepción de la propiedad y el Año Nuevo ya casi está aquí. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20xx 165438+Octubre, comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa XX, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El siguiente paso del trabajo de recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Resumen del trabajo de recepción en la recepción del establecimiento: La recepción se denomina "recepción". Siento que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial para hacerlo bien y mejorar. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente, es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
(1) La recepción es el lugar centralizado de casi toda la información de la empresa y es la ventana principal para la circulación de la información.
Las pasantías en recepción pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información. Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Al pensar más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y pensar más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala. ; Al leer más, preste siempre atención al flujo de personal dentro de la empresa.
(2) Los clientes en la recepción son complejos y diversos, desde jefes de empresas y clientes importantes hasta repartidores de agua y limpiadores. Sin embargo, solo existe un método de marketing para estos diferentes clientes, y es. ventas directas. Por eso, durante el proceso de trabajo, el personal de recepción debe prestar atención a sus palabras y hechos, porque cada detalle que realizan representa la imagen de la empresa, por lo que deben tratar a cada cliente con seriedad y brindarles el mismo entusiasmo y atento servicio. Servir para que los clientes dejen una buena y duradera impresión en ellos mismos y en su empresa. En este proceso, creo que es muy importante tratarnos unos a otros por igual, porque en el proceso de trabajo, especialmente en el proceso de hacer llamadas telefónicas o comunicarse con los visitantes, es muy difícil identificar la identidad de la otra parte la primera vez. . Por lo tanto, sólo manteniendo una actitud cálida y positiva y un servicio atento podemos tratar a cada cliente a la perfección y permitir que ambas partes disfruten de la felicidad en la comunicación.
(3) El trabajo de recepción es complicado. En el proceso de estos trabajos diversos, debemos ser buenos resumiendo, diligentes en el pensamiento, mejorarnos gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo y programar e integrar gradualmente estas cosas complejas. Es fácil corregir algo que manejaste mal y trabajar duro para no volver a cometer el mismo error. De hecho, estas cosas son fáciles de decir, pero no es fácil hacerlo en el trabajo real. Por lo tanto, en el proceso de seguimiento del trabajo, también debes prestar atención al seguimiento de ti mismo. Al hacer muchas cosas, debe considerar el problema desde la perspectiva de la otra parte y hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.