Carta compromiso servicio postventa lámpara
Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excepto por daños provocados por el hombre):
(1) De acuerdo con las normas de garantía del fabricante, se proporcionarán servicios gratuitos de mantenimiento puerta a puerta. ser proporcionado durante el período de garantía.
(2) Proporcionar servicios gratuitos de reemplazo y reparación de luces LED que no funcionen correctamente durante el período de garantía.
(3) Proporcionar consultas técnicas gratuitas de preventa y posventa; p>
(4) Proporcionar seguimiento y mantenimiento periódicos de XX de forma gratuita;
El contenido específico del servicio es el siguiente:
1 Garantía de lámparas XXled:
Según nuestra empresa, durante el período de garantía, brindaremos garantía gratuita para toda la lámpara dentro de dos años.
Segundo, método de transporte
Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo y los requisitos de entrega, en segundo lugar, dentro del plazo especificado; tiempo, los productos se enviarán a su empresa de acuerdo con el acuerdo entre las dos partes.
En tercer lugar, se garantiza que los productos proporcionados tendrán un embalaje exterior, la apariencia del embalaje no estará dañada y está sin abrir, cuando los productos lleguen a su empresa, confirme que el modelo y la cantidad son correctos según el contrato. Después de eso, instale y depure;
Quinto, el embalaje del producto y todos los accesorios del producto pertenecen a su empresa, y usted puede manejarlo usted mismo;
Sexto, cuando el producto se entrega a su empresa para su desembalaje y aceptación, si lo hay. Nuestra empresa es responsable de defectos, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios y daños al producto en sí.
En tercer lugar, plazo de entrega
Después de firmar el contrato de compra, nuestra empresa se pondrá en contacto con el responsable específico de su empresa para confirmar el plazo de entrega y los requisitos dentro de los días hábiles especificados en. la entrega del contrato.
Si todo o parte de los productos del contrato no pueden entregarse a tiempo debido a desastres naturales como inundaciones e incendios, retrasos en el suministro por parte de los fabricantes y otros factores irresistibles, nuestra empresa se lo notificará por escrito. en un plazo de tres días. Notificar a su empresa por teléfono y presentar prueba de responsabilidad. Una vez acordado, propondremos claramente una solución y plazo de entrega.
Cuatro. Servicios de instalación y depuración
Nuestra empresa cuenta con una línea directa de consulta postventa las 24 horas. Cuando su empresa asigna un técnico para realizar la instalación. Su empresa puede consultar a nuestro personal técnico a través de la línea directa de posventa. Si surge algún problema durante el proceso de instalación, nuestra empresa se comunicará pacientemente con usted para que podamos realizar un proceso de instalación independiente en el futuro.
5. Período de garantía gratuito para lámparas LED (excepto daños provocados por el hombre)
Período de garantía gratuito durante el período de garantía de dos años.
Es decir, dentro de los dos años (inclusive) desde la fecha en que el producto sale de fábrica (en base a la fecha de envío oficial, en adelante denominada "fecha de envío"), si el producto adquirido tiene un estado muerto. luz o una luz que no enciende, etc. Condición. , nuestra empresa lo reparará gratuitamente.
Verbo intransitivo El tiempo de respuesta del servicio de fallas del producto durante el período de garantía
(1) Línea directa de servicio las 24 horas:
El departamento de servicio técnico de nuestra empresa cuenta con un Línea directa de servicio las 24 horas También puede llamar directamente al teléfono móvil del administrador del negocio incluso si el servicio no está cerrado durante los días festivos.
(2) Respuesta telefónica en 30 minutos:
Después de llamar por problemas de calidad, nuestros ingenieros se comunicarán con el responsable de su empresa en un plazo de 30 minutos para comprender el motivo.
Obstáculos, determinar cuestiones de mantenimiento y proponer soluciones.
(3) Sistema de trabajo 7 días * 24 horas
El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa: de lunes a domingo, 24 horas, como es habitual en días festivos. El horario del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas. XXXX No. 7,
Plazo límite para reparación de fallas
Si los productos proporcionados por nuestra empresa tienen problemas de calidad causados por factores no humanos o uso inadecuado durante el período de garantía, nuestra empresa dentro de 4 días Las reparaciones se realizan dentro de los días hábiles.
Compromiso de servicio posventa de lámpara 2 Nuestra empresa adopta el sistema de calidad internacional ISO9001 como estándar y una estricta gestión corporativa como garantía para brindar a los clientes servicios de preventa, venta y posventa de alta calidad. es nuestro firme compromiso. Entusiasmo, puntualidad, satisfacción y consideración son los principios del servicio postventa. Siempre que los clientes informen problemas de calidad del producto, la empresa definitivamente resolverá los inconvenientes durante el uso y brindará a los clientes consultas y servicios técnicos en el menor tiempo posible.
1. Durante el proceso de instalación y depuración de los productos de la empresa, se pueden enviar expertos o representantes capacitados al lugar de trabajo para brindar servicios técnicos de acuerdo con los requisitos del proyecto para garantizar la instalación y el funcionamiento normales de todos los productos de iluminación. y garantizar la calidad del proyecto.
2. Nuestra empresa promete que la fuente de alimentación de la farola LED funcionará normalmente a -40 ℃ ~ 60 ℃, con una vida útil de ≥50,000 horas y la eficiencia energética será superior a 90-92 menos; Entrada de 220 Vca y condiciones de carga nominal, y el factor de potencia estará dentro de En condiciones de entrada de 220 Vca, PF >: 0,95. Carcasa metálica, grado de impermeabilidad IP67. Voltaje de entrada: 100-240 VCA 50/60 Hz 2,0 A. Especificación de salida: 80 ~ 100 V, pérdida de energía inferior a 5 W, período de garantía de la fuente de alimentación LED es de cinco años. Durante el período de garantía, si los productos fallan debido a sus propios problemas de calidad, somos responsables de las reparaciones y repuestos gratuitos y nos encargamos de los problemas de calidad y seguridad de los productos. Después del período de garantía, seguimos brindando a los clientes servicios de mantenimiento de por vida, suministramos los accesorios necesarios a precios preferenciales o los enviamos de regreso a nuestra empresa para su reparación (solo se cobran tarifas de material y gastos de flete).
3. La calidad del producto, los medios y métodos de prueba proporcionados por nuestra empresa cumplen con los últimos estándares y especificaciones nacionales e internacionales.
4. Tomamos medidas efectivas, como asistencia in situ para proporcionar la orientación de instalación necesaria y otros servicios técnicos. El propietario también puede enviar personal al fabricante para que reciba capacitación para conocer el rendimiento del producto, los parámetros técnicos y los elementos esenciales de depuración de los componentes principales utilizados en el proyecto, a fin de facilitar el funcionamiento correcto durante el uso y formar un modelo fijo.
5. La empresa cuenta con un centro de servicio posventa profesional para analizar y procesar rápidamente información de calidad variada proporcionada por los clientes al utilizar nuestros productos. Nuestra empresa proporcionará servicios gratuitos para productos dentro del período de garantía para satisfacer las expectativas de los clientes y que nuestra empresa brinde servicios de primera clase.
¡Por la presente lo prometo!
Unidad de compromiso:
Fecha:
Carta de compromiso de servicio postventa de lámpara 3 Nuestra empresa sigue el sistema de calidad internacional ISO9001 como estándar y está garantizada por estrictos gestión corporativa. Es nuestro firme compromiso brindar a los clientes servicios de preventa, venta y posventa de alta calidad. Entusiasmo, puntualidad, satisfacción y consideración son los principios del servicio postventa. Siempre que los clientes informen problemas de calidad del producto, la empresa definitivamente resolverá los inconvenientes durante el uso y brindará a los clientes consultas y servicios técnicos en el menor tiempo posible.
1. Durante el proceso de instalación y depuración de los productos de la empresa, se pueden enviar expertos o representantes capacitados al lugar de trabajo para brindar servicios técnicos de acuerdo con los requisitos del proyecto para garantizar la instalación y el funcionamiento normales de todos los productos de iluminación. y garantizar la calidad del proyecto.
2. Nuestra empresa promete que la fuente de alimentación de la farola LED funcionará normalmente a -40 ℃ ~ 60 ℃, con una vida útil de ≥50,000 horas y la eficiencia energética será superior a 90-92 menos; Entrada de 220 Vca y condiciones de carga nominal, y el factor de potencia estará dentro de En condiciones de entrada de 220 Vca, PF >: 0,95. Carcasa metálica, grado de impermeabilidad IP67. Voltaje de entrada: 100-240 VCA 50/60 Hz 2,0 A. Especificación de salida: 80 ~ 100 V, pérdida de energía inferior a 5 W, período de garantía de la fuente de alimentación LED es de cinco años. Durante el período de garantía, si los productos fallan debido a sus propios problemas de calidad, somos responsables de las reparaciones y repuestos gratuitos y nos encargamos de los problemas de calidad y seguridad de los productos. Después del período de garantía, seguimos brindando a los clientes servicios de mantenimiento de por vida, suministramos los accesorios necesarios a precios preferenciales o los enviamos de regreso a nuestra empresa para su reparación (solo se cobran tarifas de material y gastos de flete).
3. La calidad del producto, los medios y métodos de prueba proporcionados por nuestra empresa cumplen con los últimos estándares y especificaciones nacionales e internacionales.
4. Tomamos medidas efectivas, como asistencia in situ para proporcionar la orientación de instalación necesaria y otros servicios técnicos.
El propietario también puede enviar personal al fabricante para que reciba capacitación para conocer el rendimiento del producto, los parámetros técnicos y los elementos esenciales de depuración de los componentes principales utilizados en el proyecto, a fin de facilitar el funcionamiento correcto durante el uso y formar un modelo fijo.
5. La empresa cuenta con un centro de servicio posventa profesional para analizar y procesar rápidamente información de calidad variada proporcionada por los clientes al utilizar nuestros productos. Nuestra empresa proporcionará servicios gratuitos para productos dentro del período de garantía para satisfacer las expectativas de los clientes y que nuestra empresa brinde servicios de primera clase.
Nuestro centro de atención al cliente y nuestro centro de tecnología de ingeniería responderán dentro de las 24 horas:
Línea directa de servicio: 0755-* * * * * * *
¡Por la presente nos comprometemos!
Shenzhen * * * Co., Ltd.
Compromiso de servicio posventa de lámparas 4 Los compromisos de servicio posventa de nuestra empresa para los equipos de iluminación de estudio vendidos son los siguientes:
1. I La empresa le promete que los productos que proporcionamos son productos nuevos, sin usar y originales. Nuestros productos se han sometido a pruebas de índice estrictas y detalladas antes de salir de fábrica. Garantizamos que los productos funcionarán bien durante su vida útil después de una instalación correcta y un mantenimiento razonable.
2. Nos comprometemos a seguir estrictamente las leyes y regulaciones estipuladas por el país y brindar un servicio de garantía gratuito de un año para los equipos y accesorios de iluminación de este proyecto, y un servicio de garantía gratuito de dos años para los tres. -Tubos luminosos de color, salvo factores humanos y fuerza mayor.
3. Si ocurre un mal funcionamiento durante el período de garantía, brindaremos consulta gratuita, reemplazo de piezas dañadas y servicios de reparación. Después del período de garantía, nuestra empresa es responsable del mantenimiento y reparación del equipo durante toda la vida. El costo razonable de sus piezas y componentes solo se cobra de acuerdo con el fabricante o los estándares nacionales.
Nota: La carta de compromiso postventa entrará en vigor a partir de la fecha de aceptación y firma.
Teléfono de contacto:
Persona de contacto:
Nombre del proveedor:
Fecha: 20xx año mes día
Lista de compromiso de servicio posventa de equipos:
Carta de compromiso de servicio posventa 5 de lámpara Nuestra empresa encarna el principio de servicio de "el cliente primero, la reputación primero" y brinda a los clientes soporte técnico a largo plazo y todo lo necesario. servicios redondos.
1. Compromiso de servicio posventa El postor tiene una sólida organización de red de servicio posventa, que incluye un equipo de servicio de instalación y mantenimiento dedicado, visitas periódicas de los usuarios y comentarios de información, orientación de instalación y consulta técnica. Hemos instalado oficinas en ciudades grandes y medianas de todo el país, esforzándonos por solucionar fallas y problemas de calidad en el menor tiempo posible, para que los clientes puedan estar tranquilos y tranquilos.
2. Período de garantía de calidad
El período de garantía del producto es de un año y la vida útil es de ** años.
3. Compromiso del servicio postventa y gestión diaria
Los usuarios son Dios, y el servicio postventa es la máxima prioridad de nuestro trabajo. La gestión diaria del servicio postventa se divide en tres niveles. La primera es realizar entrevistas telefónicas mensuales para conocer el estado de funcionamiento del equipo y realizar registros de seguimiento; la segunda es enviar técnicos profesionales para que realicen una visita una vez al año y realizar un seguimiento en cualquier momento; la tercera es conocer las fallas y problemas; En la calidad del proyecto durante el proceso anterior, nuestra fábrica envió inmediatamente personas a la unidad de usuario para resolver el problema.
4. Carta de compromiso de servicio posventa Antes de la venta, mantenerse en contacto con los usuarios sobre cuestiones técnicas para garantizar la conformidad del producto. Antes de que comience el proceso de producción, el usuario y la unidad de supervisión deben revisar las muestras proporcionadas, y la producción en masa solo puede llevarse a cabo después de que estén calificadas.
5. Plan de capacitación sobre el compromiso del servicio posventa
Cada proyecto que nuestra empresa es responsable de depurar puede brindar una capacitación in situ de forma gratuita. El contenido de la capacitación es la operación y el día a día. mantenimiento del equipo; nuestra fábrica ofrece dos sesiones de capacitación cada primavera y otoño. Se llevarán a cabo clases para usuarios cada trimestre, impartidas por profesionales, centrándose en el funcionamiento del sistema, el mantenimiento diario y la resolución de problemas simples.
Existen dos modalidades de formación técnica: formación presencial y formación centralizada.
El líder técnico del proyecto es responsable de la capacitación in situ y el personal técnico de la empresa es responsable de la capacitación centralizada.
La formación in situ es gratuita para instaladores y administradores antes de poner en funcionamiento el equipo. El lugar de formación se encuentra en el lugar de construcción. El contenido de la capacitación incluye conocimientos de instalación, composición del sistema y operación y mantenimiento del sistema.
La formación periódica es una formación integral para los directivos. El contenido incluye especificaciones de diseño del sistema, especificaciones de aceptación, gestión de mantenimiento, etc.
6. Las descripciones de los productos, los datos técnicos y las imágenes se proporcionan de forma gratuita.
Las instrucciones de uso, información técnica y fotografías del producto se comunicarán al cliente una tras otra durante el proceso de construcción y después de la aceptación del proyecto, y serán archivadas.
7. Límite de tiempo de respuesta del servicio
8. El postor promete que el tiempo de respuesta de la reparación es de ** horas. La modalidad de servicio y reparación es puerta a puerta. Llegarán al lugar de reparación dentro de * * * horas y trabajarán continuamente durante el horario laboral hasta que se elimine la falla.
9. Compromiso de compensación de calidad
Nuestra empresa es responsable de todas las pérdidas ocasionadas a los usuarios debido a problemas de calidad del producto.
10. Plan de inspección periódica tras la instalación y depuración
El plan de inspección periódica tras la instalación y depuración se ha incorporado a la gestión diaria del servicio postventa, permitiendo a los clientes encontrar problemas y resolverlos sin dejar ningún problema para los clientes.
11. Normas de carga dentro y fuera del período de garantía del producto.
Durante el período de garantía del producto, el alcance de la garantía incluye fallas y problemas de calidad distintos de factores de daño humano y factores de fuerza mayor, y nos comprometemos a proporcionar reparaciones y mantenimiento gratuitos durante el período de garantía fuera del período de garantía; Al personal se le cobrarán adecuadamente los gastos de viaje y material.
12. Compromiso de prioridad para los accesorios necesarios para los productos fuera del periodo de garantía.
El compromiso de descuento para piezas requeridas para productos fuera del período de garantía es: precio franco fábrica.
13. Comprometerse a realizar inspecciones operativas de los equipos de iluminación antes de vacaciones y eventos importantes. Seguimiento vía llamadas telefónicas en base a las solicitudes de los clientes. Si la empresa recibe una llamada de un cliente, le resolverá el problema sin dudarlo.
Carta compromiso de servicio postventa de lámparas. Todas las lámparas LED proporcionadas por nuestra empresa son producidas por nuestra empresa y brindamos garantía de servicio posventa (suministro de repuestos y garantía de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta con personal técnico capacitado profesionalmente para brindar un servicio de respuesta las 24 horas. Bajo la doble garantía de mano de obra y recursos materiales.
Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excepto por daños provocados por el hombre):
(1) De acuerdo con las normas de garantía del fabricante, se proporcionarán servicios gratuitos de mantenimiento puerta a puerta. ser proporcionado durante el período de garantía.
(2) Proporcionar servicios gratuitos de reemplazo y reparación de luces LED que no funcionen correctamente durante el período de garantía.
(3) Proporcionar consultas técnicas gratuitas de preventa y posventa; p>
(4) Proporcionar seguimiento y mantenimiento periódicos de XX de forma gratuita;
El contenido específico del servicio es el siguiente:
1 Garantía de lámparas XXled:
Según nuestra empresa, durante el período de garantía, brindaremos garantía gratuita para toda la lámpara dentro de dos años.
Segundo, método de transporte
1. Se contactará a la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos;
2. al acuerdo entre las dos partes, de acuerdo con las regulaciones Los productos serán entregados a su empresa dentro del tiempo;
3 Para los productos proporcionados, asegúrese de que todo el embalaje no esté dañado y sin abrir;
4. Confirme el número de modelo cuando los productos lleguen a su empresa, una vez que la cantidad y el contrato sean correctos, se llevará a cabo la instalación y la depuración;
5. el producto y todos los accesorios del producto son propiedad de su empresa y usted se encargará de ello;
6. El producto se entrega a su empresa. Durante el desembalaje y la aceptación, nuestra empresa será responsable de cualquier defecto y repuesto. piezas, herramientas aleatorias, accesorios y daños al producto en sí.
En tercer lugar, plazo de entrega
Después de firmar el contrato de compra, nuestra empresa se pondrá en contacto con el responsable específico de su empresa para confirmar el plazo de entrega y los requisitos dentro de los días hábiles especificados en. la entrega del contrato. Si todos o parte de los productos del contrato no pueden entregarse a tiempo debido a desastres naturales como inundaciones, incendios, retrasos en el suministro por parte de los fabricantes y otros factores irresistibles, nuestra empresa se lo notificará a su empresa por escrito y por teléfono dentro de los tres días. y proporcionar prueba de exención de responsabilidad. Una vez acordado, propondremos claramente una solución y plazo de entrega.
Cuatro. Servicios de instalación y depuración
Nuestra empresa cuenta con una línea directa de consulta postventa las 24 horas. Cuando su empresa asigna un técnico para realizar la instalación. Su empresa puede consultar a nuestro personal técnico a través de la línea directa de posventa. Si surge algún problema durante el proceso de instalación, nuestra empresa se comunicará pacientemente con usted para que podamos realizar un proceso de instalación independiente en el futuro.
5. Período de garantía gratuito para lámparas LED (excepto daños provocados por el hombre)
El período de garantía es de dos años, es decir, dentro de los dos años (inclusive) a partir de la fecha de Prevalecerá el envío del producto (basado en la fecha de entrega oficial) (en adelante, la "fecha de envío"). Si el producto adquirido se estropea o la luz no se enciende, nuestra empresa lo reparará de forma gratuita.
6. Plazo de reparación de fallas
Si los productos proporcionados por nuestra empresa tienen problemas de calidad causados por factores no humanos o por un uso inadecuado durante el período de garantía, nuestra empresa reparará los mismos. problema dentro de los 4 días hábiles.
Unidad de compromiso:
Fecha:
Compromiso de servicio posventa de la lámpara 7 Nuestra empresa encarna el principio de servicio de "el cliente primero, la reputación primero" y brinda a los clientes con soporte técnico a largo plazo y servicios integrales.
1. El ofertante cuenta con una red completa de servicio postventa, que incluye un equipo de servicio de instalación y mantenimiento dedicado, visitas periódicas y comentarios informativos de los usuarios, orientación de instalación y consulta técnica. Hemos instalado oficinas en ciudades grandes y medianas de todo el país, esforzándonos por solucionar fallas y problemas de calidad en el menor tiempo posible, para que los clientes puedan estar tranquilos y tranquilos.
2. Período de garantía: el período de garantía del producto es de un año y la vida útil del producto es de xx años.
3. Gestión diaria
Los usuarios son Dios, y el servicio postventa es la máxima prioridad de nuestro trabajo. La gestión diaria del servicio postventa se divide en tres niveles:
Primero: Entrevistas telefónicas mensuales para conocer el estado de funcionamiento del equipo y realizar un seguimiento;
Segundo: Enviar técnicos profesionales cada año Visite una vez y haga un seguimiento en cualquier momento;
Tercero: Durante el proceso anterior, nos enteramos de las fallas y problemas en la calidad del proyecto, y nuestra fábrica envió inmediatamente personas a la unidad del usuario para resolver el problema. problemas.
4. Antes de la venta, manténgase en contacto con los usuarios sobre cuestiones técnicas para garantizar la coherencia del producto. Antes del inicio del proceso de producción, se proporcionan muestras para que los usuarios las revisen y las unidades de supervisión solo pueden llevarse a cabo después de que estén calificadas.
5. Plan de capacitación
Cada proyecto que nuestra empresa es responsable de depurar puede proporcionar una capacitación in situ de forma gratuita. El contenido de la capacitación es la operación y el mantenimiento diario del equipo; Nuestra fábrica lo llevará a cabo cada primavera y otoño. Las clases para usuarios, impartidas por profesionales, se centran en el funcionamiento del sistema, el mantenimiento diario y la resolución de problemas sencillos. Los métodos de capacitación técnica incluyen capacitación in situ y capacitación centralizada;
(1) El líder técnico del proyecto es responsable de la capacitación in situ y el personal técnico de la empresa es responsable de la capacitación centralizada. La formación in situ es gratuita para instaladores y administradores antes de la puesta en funcionamiento del equipo. El lugar de formación se encuentra en el lugar de construcción. El contenido de la capacitación incluye conocimientos de instalación, composición del sistema y operación y mantenimiento del sistema.
(2) La formación centralizada es una formación integral para los directivos. El contenido incluye especificaciones de diseño del sistema, especificaciones de aceptación, gestión del mantenimiento del sistema, etc.
6. Proporcionar manuales de productos, información técnica e imágenes de forma gratuita. Después del proceso de construcción y la aceptación del proyecto, se comunicarán con el cliente uno tras otro y mantendrán registros.
7. El postor promete un tiempo de respuesta de reparación de ** horas. La modalidad de servicio y reparación es puerta a puerta. Llegarán al lugar de reparación dentro de * * * horas y trabajarán continuamente durante el horario laboral hasta que se elimine la falla.
8. Compromiso de compensación de calidad: Nuestra empresa será responsable de todas las pérdidas ocasionadas a los usuarios debido a problemas de calidad del producto.
9. El plan de inspección periódica tras la instalación y puesta en marcha se ha incorporado a la gestión diaria del servicio postventa, permitiendo a los clientes encontrar y solucionar problemas sin dejar problemas a los clientes.
11. Normas de carga dentro y fuera del período de garantía del producto.
Durante el período de garantía del producto, el alcance de la garantía incluye fallas y problemas de calidad distintos de factores de daño humano y factores de fuerza mayor, y nos comprometemos a proporcionar reparaciones y mantenimiento gratuitos durante el período de garantía fuera del período de garantía; Al personal se le cobrarán adecuadamente los gastos de viaje y material.
12. Compromiso de descuento para piezas necesarias para productos fuera del período de garantía: se proporcionan precios franco fábrica.
13. Comprometerse a realizar inspecciones operativas de los equipos de iluminación antes de vacaciones y eventos importantes. Seguimiento vía llamadas telefónicas en base a las solicitudes de los clientes. Si la empresa recibe una llamada de un cliente, resolverá resueltamente el problema del cliente.
Unidad comprometida:
Fecha: