La forma más eficaz para que los consumidores se quejen de las empresas.
La forma más eficaz para que los consumidores se quejen de las empresas es la existencia de leyes en la vida. Esto también garantiza que cada uno de nosotros tenga las condiciones para salvaguardar nuestros derechos y que la ley nos proteja en todos los aspectos. Las siguientes son las formas más efectivas para que los consumidores se quejen de las empresas.
La forma más eficaz para que los consumidores se quejen ante los comerciantes es 1. Según las leyes de nuestro país, existen varias formas de denunciar a un comerciante: En primer lugar, se puede encontrar una solución mediante la negociación con el operador. Luego también puedes denunciarlo a la Asociación de Consumidores y dejar que la Asociación de Consumidores lo resuelva. En segundo lugar, puede presentar una demanda ante algunos departamentos administrativos pertinentes y presentarla a la organización para su arbitraje sobre la base de algunos acuerdos de arbitraje alcanzados con los operadores. Finalmente, puede presentar una demanda ante el tribunal popular local.
Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor,
Existen cinco formas de resolver disputas de consumo, y los consumidores pueden elegir de forma independiente:
1. ;
2. Primero, solicitar la mediación de la asociación de consumidores;
3. Presentar una reclamación al departamento administrativo correspondiente;
4. acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Agencia de arbitraje;
5. Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
2. ¿Quejarse del 315 afectará al negocio?
Sí, el 12315 es el teléfono de protección de los derechos del consumidor habilitado por el departamento de administración industrial y comercial. Cuando durante el consumo se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, estos pueden llamar a este número para presentar una reclamación. Si el departamento administrativo de industria y comercio descubre que un comerciante ha cometido actos ilegales después de una investigación, el departamento administrativo de industria y comercio impondrá sanciones administrativas y la asociación de consumidores podrá mediar en las pérdidas causadas por las operaciones ilegales o la infracción del comerciante. Si la mediación fracasa, se puede recomendar a las partes que inicien procedimientos judiciales para resolver la disputa.
Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. de mayor compensación será el monto del consumidor tres veces el precio de compra de bienes o servicios recibidos, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
3. ¿A qué quejas temen más los comerciantes antes de realizar un reembolso?
Si eres un comerciante de grandes marcas, lo que más teme quejarte es la venta de productos falsos. Si se queja ante la Oficina Industrial y Comercial o la plataforma de exposición 315, se logrará el mejor efecto. Pero es necesario que haya pruebas suficientes. Mientras haya pruebas suficientes, el comerciante será castigado en consecuencia.
Artículo 11 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
En resumen, sabemos que si compras productos falsificados en una tienda física, puedes llamar al 12315 para denunciar. Es la línea directa de denuncias unificada en todo el país. Y ya sea que esté comprando en línea o fuera de línea, puede llamar a este número para presentar una queja.
La forma más efectiva para que los consumidores presenten quejas a los comerciantes 2. Las quejas de los consumidores más efectivas
Actualmente, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica y de calidad, asociaciones de consumidores, departamentos de administración de empresas, departamentos de inspección de productos básicos y tribunales populares. , etc.
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha aclarado la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
1. En el campo de la producción y circulación, la Oficina Nacional de Supervisión Técnica y de Calidad y sus agencias subordinadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles son responsables de investigar y manejar todos los problemas de responsabilidad de calidad del producto si reciben asistencia de los sectores industrial y comercial; Si se necesita un departamento administrativo, el departamento administrativo industrial y comercial cooperará.
2. En la gestión de mercado y gestión de marcas, si se descubre alguna producción y distribución ilegal de productos adulterados o falsificados, será investigada y tramitada por el departamento de administración industrial y comercial, y por el departamento de supervisión técnica y de calidad. cooperará.
3. Quien revende o vende fraudulentamente bienes inferiores en el mercado será investigado y tratado por el departamento de administración industrial y comercial de conformidad con la ley si requiere la asistencia del departamento de calidad y supervisión técnica; , le asistirá el departamento de calidad y supervisión técnica . Si lo descubre el departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad lo investigará y se ocupará de ello; si se necesita asistencia del departamento administrativo industrial y comercial, el departamento administrativo industrial y comercial deberá brindar asistencia; No se puede abordar la misma cuestión repetidamente.
2. ¿Qué materiales deben tener los consumidores a la hora de presentar una reclamación ante la Asociación de Consumidores?
Cuando los consumidores se quejan ante la asociación de consumidores, deben proporcionar materiales escritos o transcripciones orales detalladas firmadas y selladas por el reclamante.
El contenido es el siguiente:
(1) Nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante;
(2) Nombre, dirección detallada, código postal y número de teléfono del demandado ;
(3) La fecha, nombre, marca, especificaciones, cantidad, tamaño y precio de los bienes o servicios adquiridos;
(4) Negociación con el operador por daños;
(5) Vales (copias de facturas, certificados de garantía, etc.) y materiales de respaldo relacionados.
3. ¿Quién debe reclamar una indemnización por daños a los derechos de los consumidores?
1. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán solicitar una compensación al vendedor. Después de que el vendedor haya pagado la compensación, si la responsabilidad recae en el productor u otro vendedor que le proporcionó los bienes, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor. (Responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de un año)
2. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio. (Para la responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de 2 años y el período más largo no excederá los 10 años después de la primera entrega al consumidor original).
3. Cuando los consumidores compren y utilicen bienes o servicios, si sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a la división o fusión de la empresa original, podrán exigir una compensación a la empresa cambiada que asume sus derechos y obligaciones.
4. Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
5. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se perjudican sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
6. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrán exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad que no proporcionen sus nombres y direcciones reales estarán sujetos a una indemnización.
La forma más eficaz para que los consumidores se quejen ante los comerciantes 3. ¿Cuáles son los canales para que los consumidores se quejen de las compras online?
1. Quejarse en la plataforma de negociación. Quejarse ante la plataforma de negociación y proporcionar las pruebas que tenga, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras online cuentan con los correspondientes mecanismos de reclamación. De ser cierta la denuncia, existirán severos mecanismos de castigo para recuperar sus pérdidas.
2. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Al igual que en las tiendas físicas, las disputas sobre compras en línea también se pueden presentar ante la Asociación de Consumidores 12315. Del mismo modo, los consumidores también deben conservar pruebas, como vales de compra. Cabe recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea se encuentran fuera de la ciudad. Los consumidores deben prestar atención a comprobar el sello oficial de la factura al recibir los productos y presentar una queja ante la asociación de consumidores donde se encuentra el sello oficial de la factura con base en el principio territorial.
3. Reclamar a la empresa express. En ocasiones surgen problemas durante la entrega de productos adquiridos online. El comerciante no pretende engañar. La empresa de mensajería también es responsable de los daños a la mercancía. Puedes llamar a la empresa de mensajería para reclamar. En sitios web como la Oficina Estatal de Correos existen plataformas especiales de reclamación y también se pueden obtener indemnizaciones.
4. Reclamar al 12345. El departamento de gobierno local ha establecido una línea directa de servicio público 12345 para fortalecer los servicios públicos. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el personal de recepción transferirá de inmediato la queja a los departamentos correspondientes para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después del procesamiento. Dado que los departamentos pertinentes también deben enviar los resultados a la línea directa de atención al público e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.
5. Denunciar y denunciar ante los órganos de seguridad pública. Cuando el engaño es grave e involucra una gran cantidad de dinero, lo que constituye un fraude de compras en línea y viola la ley, es necesario denunciar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que el departamento de seguridad pública intervenga. Esto no solo puede evitar más. los consumidores sean engañados, sino que también traten de reducir las posibles pérdidas patrimoniales.
En segundo lugar, las compras online implican formas de fraude de precios
1. Indique el nombre del producto, lugar de origen, especificaciones, grado, textura, unidad de precio, precio, etc.
O los artículos de servicio, las normas de cobro y otros contenidos relacionados no se corresponden con la situación real y esto se utiliza como medio para inducir a los consumidores u otros operadores a comprar.
2. Para el mismo producto o servicio, utilice dos etiquetas de precios o listas de precios en el mismo lugar de negociación para atraer clientes a un precio bajo y liquidar a un precio alto.
3. Utilizar lenguaje, texto, imágenes, unidades de medida, etc. engañosos o engañosos. , induciendo a otros a comerciar con él.
4. El precio más bajo del mercado marcado, el precio en fábrica, el precio al por mayor, el precio especial, el precio preferencial y otros precios no indican ninguna base ni comparación.
5. El rango de descuento de los bienes o servicios marcados con descuento no coincide con la situación real.
6. Al vender productos procesados, no se indican los productos procesados ni el precio de los productos procesados.
7. Al vender bienes y prestar servicios en forma de obsequios, el nombre y la cantidad de los bienes regalados no se indican verazmente, o los bienes entregados son productos falsificados y de mala calidad.
8. Cuando la compra y venta de bienes y la prestación de servicios estén sujetas a condiciones de precio adicionales, las condiciones adicionales no están marcadas o están claramente marcadas.
9. Fabricar precios originales, fabricar razones para reducciones de precios, descuentos falsos, afirmar falsamente reducciones de precios o próximos aumentos de precios, para engañar a otros para que compren.
10. Comprar, vender bienes y prestar servicios antes del compromiso de precio, incumplimiento o cumplimiento incompleto.
11. Representar falsamente que el precio de compra y venta es superior o inferior a los precios de otros operadores, engañando a los consumidores u operadores para realizar transacciones con ellos.
12. Mediante adulteración, adulteración, hacer pasar falso por genuino, deficiente y escasez de cantidad, etc. , la cantidad o calidad no coincide con el precio.
13. Afirmar falsamente que los precios de los bienes y servicios sujetos a precios ajustados al mercado son precios fijados por el gobierno o guiados por el gobierno.
En la actualidad, es muy habitual que los consumidores realicen compras online, especialmente cuando se trata de asuntos relacionados. Por un lado, debe manejarse en función de la situación real de compra; por otro, debe manejarse en función de las consecuencias fácticas y el daño causado. La situación específica se puede juzgar en función de la situación real.