La historia del desarrollo de Hunan Baisha Logistics Co., Ltd.
En abril de 2005, Baisha Logistics tomó la delantera en la industria nacional de logística del tabaco al aprobar la certificación internacional de cero defectos ISO9001 de BSI. Desde 2010, Baisha Logistics ha llevado a cabo la gestión de las certificaciones ISO9001, ISO10002 y OHSAS18001, estandarizó todo el proceso operativo y logró la estandarización y procesalización de las operaciones.
Establecer un sistema de gestión del desempeño objetivo basado en la ejecución. Para garantizar la exhaustividad y sistemática de la evaluación del desempeño, Baisha Logistics ha establecido un sistema de evaluación horizontal para departamentos y un sistema de evaluación vertical de arriba hacia abajo para los empleados. El primero es el proceso horizontal. Evaluar la finalización del trabajo de cada departamento mediante evaluación horizontal interdepartamental. La segunda es la lógica vertical. Evaluar los planes y proyectos anuales y mensuales del departamento y el departamento evalúa a los empleados. A partir de los resultados de la evaluación (divididos en tres niveles ABC), se formula el principio de supervivencia del más apto. Los empleados que sean clasificados como grado C por segunda vez serán capacitados y despedidos. Los empleados que sean clasificados nuevamente como grado C después de asumir sus puestos serán eliminados por la empresa, con una tasa de eliminación anual de aproximadamente el 10%.
Reformar el sistema de distribución salarial e implementar el principio de más recompensa por más trabajo. Aléjese del gran bote y diseñe salarios de acuerdo con las tres categorías principales de servicios de gestión, producción y distribución. La asignación de empleados de primera línea de producción está directamente relacionada con el desempeño general del departamento y la cantidad de clasificación individual, la calidad del producto, el costo de clasificación, la dificultad de operación y otros indicadores del mes, lo que encarna el principio de más trabajo, más ganancia y fortalece la conciencia de los empleados sobre el control de costos de los puestos de servicio de distribución. La asignación está vinculada al desempeño general del departamento y a múltiples indicadores como el número de hogares de entrega, el volumen de entrega, los costos operativos del vehículo, la distancia de entrega, el factor de seguridad y el nivel de servicio estrella; . El personal de entrega de primera línea ha pasado de no perseguir el número de entregas y hogares, y no prestar atención a la actitud de servicio en el pasado, a querer entregar más productos, y cada vehículo declara activamente una flota de servicio con calificación de estrellas. La tasa de entrega de todos los empleados y la satisfacción del cliente han mejorado enormemente, y el principio de distribución de más trabajo, más ganancia se refleja plenamente.
Refinar la gestión de procesos y establecer un modelo operativo eficiente. Baisha Logistics utiliza el sistema de gestión de producción para llevar a cabo una gestión refinada de todo el proceso de producción y completa operaciones de producción como almacenamiento, descarga, reabastecimiento, clasificación y distribución con alta eficiencia. Eficiencia en la recepción: se promete un sistema de servicio de entrega en tres horas a todas las empresas tabacaleras chinas en todo el país. La optimización de los procesos de trabajo ha mejorado significativamente las capacidades del servicio de recepción. En 2010, Changsha Company entregó 310.000 cajas, mientras que Baisha Logistics sólo contaba con 6 cargadores. Durante las temporadas altas, cuando la mano de obra es insuficiente, formarán un escalón de respaldo de carga y descarga con el equipo de limpieza y el equipo de seguridad, lo que no solo reduce los costos laborales sino que también garantiza la eficiencia de carga y descarga. Eficiencia de clasificación: Baisha Logistics ha innovado de forma independiente y ha obtenido 6 patentes de invención nacionales. Aplica completamente el modo de clasificación X+1, el almacenamiento en búfer de pedidos, la tecnología de carriles mixtos, la tecnología de programación previa, la tecnología de intervalos dinámicos de tareas y la tecnología de actualización de pantalla en tiempo real. trabajar.
El periodista vio en la línea de clasificación del centro de distribución que se había puesto en funcionamiento una nueva máquina clasificadora vertical. Esta máquina adopta el método de clasificación X+1 y la eficiencia de clasificación alcanza aproximadamente 16.500 piezas/hora. La máquina clasificadora vertical original utiliza un método de extracción de cigarrillos de una sola pasada y la eficiencia de clasificación es de aproximadamente 9.000 cigarrillos/hora. La eficiencia de clasificación de la nueva máquina es un 3,3% mayor que la de la máquina antigua. Actualmente es el equipo más eficiente del país y su coste de clasificación único es de sólo 1,96 yuanes por pieza.
Reforzar la gestión emocional y mejorar el sistema de seguridad de las emisiones. Para establecer un sistema completo de seguridad de logística y distribución, Baisha Logistics resume muchos años de experiencia en gestión de seguridad de distribución, incorpora de manera innovadora la gestión emocional en el alcance de gestión del sistema de gestión de seguridad, obtiene información directamente del propio conductor y amplía el alcance de la fuente. de la información al conductor, familiares, amigos y clientes directos para lograr el propósito de comprender integralmente las emociones del conductor. Al establecer 10 indicadores, como registros de infracciones, exceso de velocidad y satisfacción del cliente, se establece un sistema integral de evaluación de conductores para realizar puntuaciones y clasificaciones integrales de los conductores. Cuando la puntuación llegue a 100, serán promovidos y pagados. La aplicación de la gestión de emociones fortalece la gestión de los conductores por parte de la empresa, amplía los canales de comunicación de información entre los conductores, sus familiares y amigos y la empresa, lo que permite a la empresa comprender los problemas psicológicos de los conductores de manera oportuna y tomar las medidas correspondientes para garantizar la seguridad en la entrega. .
Desde 2006, Baisha Logistics ha implementado completamente la estrategia de gestión de la información, comenzando desde el concepto de gestión, utilizando tecnología de la información para transformar la estructura corporativa y el sistema de gestión, explorando conceptos de gestión avanzados y utilizando tecnología de la información avanzada para integrar. la producción y las operaciones existentes de la empresa, utilizando la informatización de la gestión para impulsar la modernización de la gestión y la gestión científica.
Con el servicio, el costo, la eficiencia y la seguridad como núcleo, Baisha Logistics ha creado un sistema de gestión con la moderna plataforma de información de gestión de logística del tabaco como núcleo, que incluye evaluación de servicios, gestión de costos, evaluación del desempeño y gestión de producción. y gestión de seguridad, tracción de demanda y optimización de rutas siete subsistemas. Mediante la aplicación del sistema, se lleva a cabo una gestión y un seguimiento modernos de todas las actividades comerciales desde el nivel de operación, el nivel de gestión y el nivel de toma de decisiones.
Construir un nuevo sistema de evaluación de servicios con el cliente como centro. El sistema de evaluación de servicios de Baisha Logistics se basa en las "Especificaciones de servicio para centros de distribución logística de cigarrillos de empresas comerciales de tabaco", el "Estándar de servicio estrella" como base de evaluación, el personal del servicio de distribución como sujeto de evaluación y la tecnología de voz automática como los medios. El 11 de agosto, durante una entrevista con Baisha Logistics, el periodista vio una pantalla fuera del vestíbulo del centro de distribución de la empresa. Después de que el periodista presionó "calificación de estrellas" de acuerdo con el mensaje de operación del sistema, la pantalla mostró inmediatamente la clasificación estadística automática del sistema de los puntajes de satisfacción del cliente y evaluó a los miembros correspondientes de la tripulación en busca de estrellas ascendentes o descendentes. Los resultados mensuales de calificación de estrellas están vinculados a los salarios de los empleados. El periodista lamentó que la construcción de este nuevo sistema de evaluación de servicios no sólo supera las deficiencias anteriores de poca puntualidad, gran carga de trabajo, área de entrevista pequeña y método de visita única, sino que también evita la interacción humana causada por la intervención manual y supervisa integralmente los servicios. del personal de entrega para medir verdaderamente el nivel de servicio del personal de entrega.
El sistema de visita de retorno en tiempo real por voz en ruta utiliza tecnología de posicionamiento GPS para marcar automáticamente el número de contacto del cliente dentro de los 5 minutos posteriores a la entrega de la mercancía y completa la encuesta de calidad del servicio mediante preguntas de voz y el botón de cliente. respuestas para garantizar una evaluación oportuna y justa. El proceso y los resultados de cada encuesta de voz se registran en detalle, y la función de gestión de antecedentes se utiliza para facilitar la consulta y la escucha, y se realiza un análisis estadístico de los resultados de la encuesta.
Construir un sistema de control de costes con el eslabón de producción como punto de control. Los costes de distribución suponen una gran proporción de los costes totales de la empresa, y además son el área con mayor potencial. Establecer un modelo de distribución de bajo costo es la clave para maximizar los beneficios y la eficiencia de la empresa y minimizar los costos generales. La optimización de los modelos de distribución está impulsada por las necesidades de distribución, investigando y aplicando nuevas tecnologías y métodos de distribución, optimizando la asignación de recursos a través de la tecnología y promoviendo el establecimiento de modelos de distribución de bajo costo. Sobre la base del sistema de distribución existente, la empresa pretende satisfacer sus propias necesidades. A través del sistema de gestión de costos, Baisha Logistics realiza presupuestos, contabilidad, seguimiento y análisis de costos de almacenamiento, costos de clasificación, costos de distribución y costos de gestión, logrando una estricta supervisión institucional, una estricta implementación técnica y el control de todos los vínculos de costos. El personal de la línea de clasificación y el personal de distribución utilizan el sistema de pantalla táctil para ingresar el estado de consumo, producción y distribución de diversos materiales durante el día de trabajo, lo que resuelve el problema de comunicación entre los empleados y la empresa y garantiza canales fluidos de retroalimentación de información. La implementación del sistema de control de costos no es sólo un medio básico de evaluación del desempeño, sino también una herramienta para la autogestión de los empleados.
Construir un sistema de tracción a la demanda basado en la optimización de líneas. Baisha Logistics ha desarrollado un sistema de tracción a la demanda basado en tecnología de optimización de rutas. Es decir, según la demanda del pedido del día, según los clientes, la estructura del pedido y el volumen de carga en el área de entrega, y según los principios de ruta de entrega óptima, tasa de carga más alta y costo más bajo, la ruta de entrega diaria , los vehículos de reparto y las disposiciones del personal de reparto, y teniendo en cuenta las débiles ventas de cigarrillos, se llevará a cabo una optimización cíclica para asignar racionalmente el volumen de entrega en temporadas no pico. Gracias a la optimización del sistema, el volumen de tráfico fuera de temporada es sólo el 80% del de la temporada alta. El modelo y algoritmo de optimización del despacho de vehículos desarrollado por Baisha Logistics integra tecnologías clave en el campo de la información, como GPS/GIS, tecnología de posicionamiento móvil y tecnología de comunicación inalámbrica. Proporciona un sólido soporte técnico para la gestión de la distribución de tabaco mediante la optimización del despacho de vehículos. En la tarde del 11 de agosto, el periodista subió al azar a un camión de reparto y vio al conductor encender la pantalla de navegación a bordo, que mostraba un mapa de ruta de conducción. El conductor sólo necesita seguir el mapa de ruta y entregar los cigarrillos en la tienda del cliente en el menor tiempo posible. La implementación exitosa de este proyecto se benefició de la tecnología de navegación interactiva para vehículos logísticos desarrollada y aplicada de forma independiente por Baisha Logistics. Esta tecnología integra navegación de despacho, posicionamiento de vehículos, interacción de información, alarma automática, monitoreo por video y otras funciones. Los vehículos de reparto están equipados con pantallas de navegación electrónicas que descargan rutas de reparto en tiempo real todos los días. El personal de envío puede enviar mercancías según las líneas de envío calculadas.
Al mismo tiempo, la pantalla de navegación puede guiar rápidamente al personal de entrega a la ubicación de clientes desconocidos y completar con éxito la tarea de entrega.
Baisha Logistics considera el servicio como el alma de una empresa logística. Buscando rapidez, eficiencia, seguridad y satisfacción. En base a esto, diseñaron un sistema completo de reconocimiento de imágenes y persistieron en difundirlo interna y externamente para establecer continuamente el conocimiento de la marca de los empleados, permitirles comprender el concepto de "logística moderna" y transmitir continuamente a los clientes el concepto de servicio de Baisha Logistics. búsqueda de la satisfacción. "Brindar continuamente servicios de valor agregado a los clientes" se ha convertido en el posicionamiento de la imagen de servicio de la distribución logística.
Al mismo tiempo, también mejoran la satisfacción del cliente implementando un sistema de evaluación del servicio estrella. Implementar las "Seis disciplinas principales y ocho prohibiciones" para mejorar el compromiso de los empleados. De acuerdo con los estándares del "sistema de servicio estrella", desde la apariencia, el lenguaje, la precisión, la seguridad, la sinceridad hacia los clientes, la mejora de la eficiencia de la entrega, el descubrimiento proactivo de problemas y la resolución oportuna, la comunicación proactiva con los clientes y el establecimiento de relaciones amistosas, el pensamiento proactivo. Y plantear sugerencias y otros aspectos, y estandarizar y evaluar al personal de reparto y cajeros estrella en cinco niveles (de una estrella a cinco estrellas). y adoptar mecanismos apropiados de recompensa y castigo para mejorar el desempeño de los empleados. Al formular estándares de sistemas de nivel estrella para los servicios de distribución, todos los enlaces de trabajo se entregan estrictamente de acuerdo con los estándares unificados de la compañía para brindar a los clientes los mejores servicios, llevar la construcción de la red a un nuevo nivel, mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y profundizar continuamente el servicio. marca en el corazón de los clientes.
A través de la exploración de la construcción logística, Baisha Logistics inicialmente mostró las siguientes características: Primero, la satisfacción del cliente ha mejorado. La implementación del sistema de evaluación del servicio moviliza eficazmente el entusiasmo de los empleados y mejora la calidad del servicio. La tasa media anual de satisfacción del cliente aumentó del 55% en 2004 al 96,5% en 2009, y el número de quejas también disminuyó de 49 en 2004 a 5 en 2009. En segundo lugar, los costos operativos continúan disminuyendo. Después de aplicar el sistema de gestión de costos, el costo de un solo cigarrillo cayó de 27,83 yuanes/pieza en 2008 a 265.438 yuanes + 0,76 yuanes/pieza en 2009, una disminución del 27,88%. El ahorro anual en costes de distribución fue de 12.615 millones de yuanes. En tercer lugar, se ha mejorado la eficiencia de la producción. La eficiencia de clasificación aumentó de 30.000 cigarrillos por hora en 2008 a 45.000 cigarrillos por hora en 2009. El número de trabajadores en la producción disminuyó año tras año y el número de trabajadores por cada 10.000 cajas de cigarrillos cayó de 13,3 a 7,93. Mediante la aplicación del sistema de tracción de la demanda, Baisha Logistics ha optimizado el número de vehículos de distribución de 84 en 2005 a 49 en 2009. El volumen de cigarrillos por 10.000 cajas ha sido de 1,58. Los costes operativos directos de los vehículos se han desplomado, reduciendo los costes de distribución. en más de 300 yuanes al año. Cuarto, se han rectificado e investigado los riesgos de seguridad. Mejorar el sistema de seguridad de distribución de energía con la ayuda del sistema de información de gestión. Baisha Logistics se adhiere a los principios de dar prioridad a la prevención, tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales, la gestión integral y los principios orientados a las personas, fortalece la conciencia de los empleados sobre las responsabilidades de seguridad y su capacidad para prevenir accidentes de seguridad, y utiliza la tecnología de la información para llevar a cabo Investigación y rectificación de riesgos ocultos de accidentes. En 2009, el departamento de logística investigó un total de 16 riesgos de seguridad, de los cuales 11 fueron descubiertos a través del sistema de información de gestión, eliminando efectivamente los riesgos de seguridad.