Se ha informado de Taobao, ¿qué debo hacer?
Entonces no debemos entrar en pánico cuando recibamos una queja. En primer lugar debemos analizar el motivo y contenido de la denuncia, y analizar y tratar en detalle la situación concreta. Si recibe una queja de un vendedor similar, como "infracción de derechos de autor, infracción de propiedad intelectual, infracción de derechos de autor", debe confirmar si la queja es cierta en función de su propia situación. Si la queja es cierta, el producto debe retirarse de los estantes inmediatamente para evitar ser severamente castigado por Taobao. Si se trata de una queja maliciosa de un vendedor de la misma industria, debes iniciar una queja en este momento para denunciar el mal comportamiento del vendedor. Al mismo tiempo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Taobao para explicar la situación. Después de confirmar los hechos de la queja maliciosa, el servicio de atención al cliente invalidará la queja y el vendedor no será sancionado.
Si recibes una queja de un comprador, por ejemplo, el comprador no está satisfecho con la calidad del producto, actitud de servicio, empresa de mensajería, etc. , debe comunicarse con el comprador a tiempo para ver si puede compensarlo, como obsequios, descuentos, etc. , a cambio de la comprensión del comprador. Después de todo, los humanos somos animales con emociones. Mientras trabaje duro, podrá convencer al comprador de que retire la demanda. Si después de la comunicación, el comprador aún no retira la demanda, también debe presentar una queja, explicar la situación a Taobao y luego esperar el fallo de Taobao y los resultados de la sanción. En circunstancias normales, si Taobao considera válida la queja, se deducirá al vendedor en consecuencia, lo que tendrá un gran impacto en el vendedor.
Como el vendedor se ha quejado, tú debes quejarte, de lo contrario el sistema te castigará. Simplemente refuta las razones del vendedor basándose en la situación real.