¿Cómo prevé la Ley de Derechos del Consumidor las devoluciones de servicios virtuales?

Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

1. ¿Cómo prevé la Ley de Derechos del Consumidor las devoluciones?

Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Dos. Otras disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor

De acuerdo con la última Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, quienes retrasen intencionalmente los reembolsos asumirán la responsabilidad civil. Otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y los métodos de castigo. se implementará de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar el producto; ingresos ilegales, e imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si las circunstancias son graves, se impondrá una multa de no más de 500.000 yuanes; Se ordenará suspender la actividad comercial para su rectificación y se revocará la licencia comercial.

Artículo 48 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China": los operadores retrasan deliberadamente o se niegan injustificadamente a proporcionar a los consumidores reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes y reembolso del pago. y servicios Salvo disposición en contrario de esta Ley, quienes deseen pagar bienes o servicios como gastos o compensación por pérdidas asumirán la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes.

Artículo 56. Si un operador retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de un consumidor de reparación, rehacer, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del precio de bienes y servicios o compensación por pérdidas, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, otras leyes pertinentes y reglamentos Si existen disposiciones sobre la autoridad de castigo y los métodos de castigo, se implementarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes; ordenará correcciones y podrá emitir una advertencia, confiscar ganancias ilegales, y Se impondrá una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de diez veces. Se impondrán 500.000 yuanes si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial.

Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.

Al vender productos, la mayoría de los comerciantes prometen a los consumidores que pueden devolver los productos en un plazo de siete días sin ningún motivo. Pero la mayor solución es que pueden reparar algunos productos con problemas de calidad para los consumidores y los comerciantes generalmente no reembolsarán directamente. Si pueden repararlo a satisfacción del consumidor, esa es una mejor solución.