Plan de trabajo del responsable de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año
El plan de trabajo del gerente de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año es 1. Inconscientemente, ha pasado la mitad de 20xx. En los últimos seis meses, nuestra empresa ha experimentado enormes crisis y pruebas, pero afortunadamente, con la sabia guía de nuestros líderes y los esfuerzos de nuestros colegas, hemos completado el trabajo. No se causaron daños irreparables. Y en la obra posterior se realizarán trabajos de recuperación para fortalecer la reanudación de trabajos de la empresa. También hemos contratado a mucha gente nueva para ampliar la plantilla de la empresa y prepararnos activamente para el siguiente paso.
En general, en la ocupada primera mitad del año, básicamente completamos con éxito nuestros objetivos laborales, pero la segunda mitad del año se siguió una tras otra. Para una empresa, el departamento de atención al cliente es un importante medio de publicidad y ventas. Por tanto, no puedes relajarte en el trabajo. Para ello, mi plan de trabajo para el departamento de atención al cliente en el segundo semestre del año es el siguiente:
Plan de reclutamiento
Con el fin de apoyar las necesidades de desarrollo de la empresa. Es necesaria la ampliación del departamento de atención al cliente. Como es temporada de graduación, el principal objetivo de la contratación debe ser satisfacer a los graduados. Seleccione a los recién llegados adecuados y específicos y capacítelos aún más para una futura expansión del servicio al cliente.
Por este motivo, también conviene hacer algunos preparativos para las ferias de empleo y contratación escolares más cercanas. Pero a juzgar por la situación actual, el principal método de contratación debería seguir siendo el reclutamiento en línea.
2. Plan de formación
Esta vez hay muchas personas contratadas una vez finalizada la contratación, deben acudir a la empresa para participar en la formación y ser evaluadas en función de la evaluación de la formación. .
La capacitación preliminar debe centrarse en los métodos básicos de servicio al cliente y el conocimiento del producto. Después de varias rondas de selección, los cursos serán impartidos por empleados veteranos.
Además, no sólo se forma a los nuevos empleados, sino que todos los empleados reciben formación para fortalecer la gestión del equipo y la capacidad de los miembros del equipo para afrontar esta expansión. Por esta razón, todos los empleados del departamento de atención al cliente deben recibir formación después de contratar nuevos empleados. El objetivo principal es fortalecer las capacidades de gestión de los empleados, fortalecer el autocontrol y mejorar el entusiasmo por el trabajo. Después de eso, debemos complementar el conocimiento de los productos de la empresa, enseñar al personal de servicio al cliente cómo aprender y permitir que los empleados aprendan a comprender de forma proactiva los cambios en los productos de la empresa y fortalecer sus capacidades laborales.
Tres. Superficie de trabajo
En la segunda mitad del año debemos desarrollar activamente nuevos clientes y fortalecer y mantener el contacto con los antiguos. Por el contacto frecuente y el envío de bendiciones en festivales y cumpleaños.
Además, nuestro departamento de atención al cliente también debe establecer objetivos de ventas específicos, establecer metas y recompensas, para promover el entusiasmo de los empleados y fortalecer el entusiasmo del equipo.
Cuatro. Expectativas para la segunda mitad del año
Ampliar el equipo traerá mucha incertidumbre, pero debemos gestionarlo estrictamente en la segunda mitad del año para construir un equipo excelente que esté unido, decidido y ¡capaz!
Plan de trabajo del gerente de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año 2 1. Captar el volumen de ventas, promover la estructura y fortalecer las ventas de cigarrillos.
1. Bajo la ideología rectora de "aumentar el volumen total y ajustar la estructura", continuaremos formulando un plan de trabajo integral, que tenga tanto un plan de desarrollo y ventas riguroso como un plan de visitas factible que se adapta a los cambios del mercado, así como a medidas específicas prácticas y detalladas. Mediante esfuerzos incansables, promover la realización integral de las tareas de ventas. Dividiremos el total de tareas en meses, líneas y personas. Implemente una gestión de registro tipo libro mayor, insista en descomponer las tareas por día, línea y persona, regístrese y publique todos los días y esfuércese por garantizar el mantenimiento diario y mensual.
2. Adherirse a los puestos de liderazgo y las garantías del departamento, continuar profundizando en las bases, la primera línea y el mercado, comunicarse y entrevistarse cara a cara con los usuarios, resolver problemas para los usuarios, brindar. mejores servicios, y garantizar el éxito de las tareas de venta de cigarrillos Finalizar.
3. Preste mucha atención a los estándares comerciales, realice trabajos de ventas en estricta conformidad con los estándares y prohíba estrictamente las operaciones ilegales.
4. buen trabajo en publicidad y cultivo de mercado, y hacer un buen trabajo Cultivar las principales marcas de venta y promover nuevas marcas, mantener y mejorar de manera efectiva las principales marcas de venta, aumentar la publicidad y promoción de las marcas, captar de manera efectiva los cambios en la estructura de ventas de cigarrillos , ajustar la oferta de bienes y tratar de satisfacer las necesidades del mercado de cigarrillos tanto como sea posible.
2. Centrarse en las ventas monopólicas, promover la purificación y estandarizar el entorno empresarial de los cigarrillos.
Debemos seguir las ideas de trabajo de defender el territorio y asumir la responsabilidad, tomar tanto la prevención como el control, purificar el mercado y atender las ventas, centrándonos en controlar las guaridas, bloquear las entradas y cortar el tercer mercado del tabaco y orientar al mercado y a los hogares minoristas para proteger las ventas de cigarrillos.
1. Debemos seguir haciendo un buen trabajo en la supervisión del mercado de cigarrillos, especialmente fortaleciendo el seguimiento de áreas clave. La tasa de purificación del mercado siempre debe mantenerse por encima de 98 y la cuota de mercado siempre debe mantenerse en 100. No se venden abiertamente en el mercado cigarrillos "Sanfei".
2. Continuar fortaleciendo y mejorando la red de información de pistas ilegales, continuar reprimiendo severamente la red de fabricación y venta de cigarrillos falsificados y frenar las corrientes subterráneas.
3. Continuar realizando la rectificación integral del mercado de cigarrillos. Durante la operación, primero debemos aclarar los objetivos y tareas, aclarar la división de responsabilidades, implementar pasos de acción e implementar personal y vehículos. Durante la operación, todos los departamentos participantes deben mantener personal y vehículos en su lugar en todo momento para garantizar que no se reduzca la fuerza de las tropas. En segundo lugar, todos los departamentos deben cooperar estrechamente, desempeñar sus respectivas funciones, administrar de acuerdo con la ley, hacer cumplir la ley de manera civilizada, no exceder el alcance de la autoridad, no hacer cumplir la ley con brusquedad y establecer una buena imagen de aplicación de la ley. . Debemos confiar estrechamente en la Oficina Municipal, en estrecho contacto con la seguridad pública, la industria y el comercio y otros departamentos funcionales, aprovechar las acciones de rectificación como una oportunidad, tomar medidas enérgicas contra todo tipo de actividades ilegales y criminales relacionadas con los cigarrillos, esforzarnos por mantener la orden del mercado de cigarrillos y promover un aumento sustancial de la tasa de purificación del mercado de cigarrillos.
4. Continuar profundizando la combinación de marketing exclusiva, lograr el propósito de promoción a través de la gestión, concentrarse en la gestión del mercado y aumentar los esfuerzos de consolidación del mercado. Centrarse en la combinación de marketing exclusivo, aprovechar el potencial del mercado, ampliar el espacio de venta de cigarrillos y promover la mejora del volumen total y la estructura de las ventas de cigarrillos.
5. Continuar fortaleciendo la capacitación del personal del monopolio: incluida la producción de registros de investigación y registros de inspección, y la identificación de cigarrillos, mejorar aún más la calidad del personal del monopolio, iniciar el estudio de leyes y regulaciones, y elevar el nivel de aplicación de la ley civilizada a un nuevo clímax, creando un equipo monopolista de aplicación de la ley de alta calidad.
En tercer lugar, dar importancia a la educación, fortalecer los mecanismos y mejorar continuamente los niveles de gestión interna.
Destacar la filosofía de trabajo orientada a las personas, innovar constantemente en estructuras, mecanismos y sistemas, maximizar el entusiasmo de todos los cuadros y trabajadores y promover el desarrollo integral del trabajo.
1. Fortalecer integralmente la autoconstrucción, establecer una buena imagen, fortalecer la gestión e implementar estrictamente diversos sistemas de gestión. Hacer cumplir la rendición de cuentas en todos los niveles. Fortalecer la evaluación e inspección del trabajo, utilizar el sistema para gestionar bien a las personas, utilizar el sistema para convencer a las personas, realizar inspecciones y evaluaciones aleatorias en cualquier momento y abordar resueltamente los problemas encontrados.
2. Continuar fortaleciendo la construcción del equipo de empleados, implementar medidas de gestión dinámica de nivel estrella para los empleados y los salarios de beneficios están directamente relacionados con el desempeño laboral. Hacer un buen trabajo en la supervisión y coordinación de los negocios de los empleados, insistir en distribuir materiales de aprendizaje a los empleados todos los meses, guiar e instar a los empleados a mantener registros de capacitación y experiencias de aprendizaje, y mejorar continuamente el nivel general de los servicios de calidad generales de los empleados.
El plan de trabajo para el segundo semestre del año para el supervisor de atención al cliente de la propiedad 3 ha finalizado otra etapa de trabajo, pero eso no significa que pueda relajar mis requisitos, porque el final de una etapa es también el comienzo de una nueva etapa de trabajo. El comienzo debe tener metas y requisitos más altos que antes. Sólo planteándose constantemente nuevos desafíos podrá crecer más rápido. De lo contrario, sólo podrá quedarse quieto o incluso ir contra la corriente y retirarse cuando se enfrente a dificultades. Por ello, el personal de atención al cliente de un inmueble, con el fin de tener un mejor desempeño en trabajos posteriores y avanzar más rápido en su carrera, formula un plan de trabajo para una nueva etapa.
En primer lugar, continúe manteniendo una buena actitud de servicio y mejore constantemente su nivel de servicio.
El trabajo de atención al cliente es un trabajo de servicio. Como edificio de oficinas, la atención al cliente inmobiliario también es un trabajo de servicio y, a menudo, hay que tratar con diferentes personas. Por eso hay que tener una muy buena actitud de servicio. El hecho de que no recibamos quejas de los clientes en el trabajo no significa que nuestro trabajo de servicio se haya realizado lo mejor que hemos podido. Siempre debemos tener en cuenta nuestras responsabilidades laborales, cumplir con la disciplina del trabajo de servicio al cliente, ver si podemos mantener nuestra actitud de servicio, responder cada llamada con una sonrisa y servir bien a cada turista.
En segundo lugar, fortalecer la comprensión de la información inmobiliaria y comprender plenamente la información más reciente.
Como proveedor de atención al cliente para inmuebles de oficinas, a menudo recibo consultas telefónicas, que básicamente están relacionadas con el inmueble, como por ejemplo si hay alquiler de oficinas para el edificio de oficinas, el último alquiler y el coste del mismo. oficina de administración de propiedades, etc. , por lo que el servicio de atención al cliente debe conocer muy bien esta información para poder resolver mejor los problemas de las personas que llaman y brindarles ayuda. Por lo tanto, en la nueva etapa, debo prestar más atención a la dinámica de la información de los edificios de oficinas y siempre prestar atención a los cambios de políticas relevantes. Prestar atención al espacio de oficinas de la propiedad, cancelación de alquiler, decoración, etc., y entender los procesos y documentos relevantes. De esta manera, cuando hay una llamada para preguntarnos, puedo contestar lo antes posible, para que nuestra propiedad esté funcionando. Mi capacidad podrá ser mejor reconocida. Mi desempeño laboral también será mejor.
En tercer lugar, fortalecer la autoformación y mejorar la calidad general.
Como encargado de atención al cliente, represento algo más que mi propia imagen. Desde el momento en que me incorporé a la empresa administradora de propiedades, mi imagen laboral ha estado ligada a la empresa administradora de propiedades, por lo que siempre debo prestar atención. a la calidad de mi comportamiento. No importa a qué tipo de cliente me enfrente, no importa qué tipo de dificultades enfrente, nunca puedo transmitir mis emociones internas al cliente. Mantenga una actitud de servicio sonriente, sea paciente al enfrentar las críticas de los clientes y admita activamente los errores y corríjalos al enfrentar las críticas de los líderes. Para ello debo tener cualidades muy altas. Por eso, en la nueva etapa laboral debo aprovechar cada oportunidad para aprender, y no puedo desaprovechar las oportunidades de formación que organiza la empresa. Cuando trabajo, también debo aprender de esos empleados sobresalientes, seguir su ejemplo, aprender de ellos una mejor calidad de trabajo y habilidades, y hacerme más fuerte y mejor.
Plan de trabajo del director de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año. 1. El objetivo 1 se puede lograr de las siguientes maneras.
1. Seleccionar periódicamente grupos de clientes y realizar visitas domiciliarias y promociones específicas;
2. Comunicarse con clientes antiguos a través de llamadas telefónicas y cartas, recopilar información sobre los comentarios de los clientes y comprender a los clientes más recientes. Información de viajes.
En segundo lugar, el objetivo dos se puede lograr de las siguientes maneras
1. Registrar en detalle la información básica del cliente y las tendencias de viaje al recibir clientes visitantes y proporcionar nuevas fuentes de clientes;
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2. Registre la información básica y el contenido de consulta del cliente al aceptar llamadas de clientes, enumérelos como nuestros clientes potenciales y conviértalos en clientes existentes cuando sea apropiado.
3. Las condiciones que debe tener el trabajo de atención al cliente incluyen
1. Para atender bien a los clientes, debe dominar el conocimiento empresarial. Sólo el personal de atención al cliente cualificado puede dar a los clientes una buena primera impresión y tranquilizarlos.
2. Información completa del cliente. Tener información completa del cliente nos permite tener una comprensión más clara de a quién debemos servir;
3. Tener una comprensión clara y pasión por el servicio al cliente.
En cuarto lugar, los objetivos a largo plazo implican el posicionamiento de la función de servicio al cliente.
El departamento de atención al cliente es la ventanilla de atención del Período de Primavera y Otoño. Es un departamento que contacta directamente con los clientes, pero es diferente de las tiendas ordinarias o de las líneas directas de consulta. El Departamento de Atención al Cliente es el responsable de atender directamente a los clientes. ¿Cuáles son los estándares de servicio? ¿Quién triunfará? ¿Cómo evaluar? (Dado que el trabajo de servicio no se puede cuantificar, es difícil recurrir a un tercero para evaluar el trabajo de servicio al cliente). La responsabilidad también recae en el propio departamento de servicio al cliente. Esto plantea requisitos más altos para el departamento de atención al cliente, es decir, necesita formular estándares de servicio, especificaciones, procesos y métodos de transmisión de información (este estándar es dirigido, específico y cuantificable), y también debe ser responsable de la supervisión, inspección. , e implementación de la evaluación, Responsabilidad de evaluación y mejora.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >
En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo del departamento para hacer el trabajo riguroso y seguir las reglas;
Cuarto, fortalecer el seguimiento de diversa información y el estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida. y preciso;
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En quinto lugar, a través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio" para que los empleados del departamento tengan una sensación de logro y "no nervioso pero no nervioso. Te sentirás demasiado estresado" y sentirás una sensación de logro.
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
7. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual comunitaria, realizar diversas formas de trabajo publicitario y organizar periódicamente actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios. Al mismo tiempo, realizamos y brindamos activamente diversos servicios pagos.
Plan de trabajo del gerente de atención al cliente de la propiedad para el segundo semestre del año 5. El trabajo de la primera mitad del año ha terminado y también me siento presionado por el trabajo de atención al cliente en la segunda mitad del año. Después de todo, siento que el trabajo de atención al cliente de la propiedad en la primera mitad del año no fue particularmente bueno, así que para hacer un buen trabajo en la segunda mitad del año, hice un plan de trabajo para mí. El siguiente es mi plan de trabajo de servicio al cliente en la industria de bienes raíces:
Primero que nada, aprender más habilidades para hablar
Aprendí eso cuando estaba haciendo servicio al cliente en la primera mitad de Durante el año siempre tuve dificultades para hablar, hasta el punto de que el cliente no estaba satisfecho conmigo. En la segunda mitad de ese año, para evitar este tipo de problemas, planeé aprender habilidades orales más útiles para que cuando me comunique con los clientes, pueda hacerles sentir mi seriedad e intención y responder sus preguntas y opiniones con sinceridad. El servicio de atención al cliente tiene el mayor contacto con los clientes todos los días y su trabajo principal es contestar el teléfono. Como persona de atención al cliente de bienes raíces, me enfrento a los propietarios, y los propietarios son mis clientes. Para poder brindar un buen servicio debo fortalecer mis habilidades comunicativas. Una es mejorar mi capacidad de trabajo personal, pero sin desprestigiar la propiedad, darle al propietario un buen servicio e impresión.
En segundo lugar, participe en una capacitación de servicio al cliente a corto plazo
Para permitir que el personal de servicio al cliente adquiera más conocimientos sobre el trabajo de servicio al cliente, la empresa realizará capacitaciones con regularidad. a corto plazo y también tiene como objetivo permitir que el personal de atención al cliente tenga un mayor conocimiento sobre el trabajo de atención al cliente. Tiempo de reemplazo suficiente. Por lo tanto, debo aprovechar la oportunidad de capacitación para crecer mis habilidades, de lo contrario no podré trabajar en un puesto de atención al cliente por mucho tiempo. Debido a que los tiempos avanzan muy rápido, si no mejoras tus habilidades personales, no podrás seguir el ritmo del progreso de la sociedad. Haré todo lo posible para participar en todas las capacitaciones de corta duración organizadas por la empresa en la segunda mitad del año para poder aprender cosas diferentes y ayudar mejor en mi trabajo.
En tercer lugar, trabaja duro y sé meticuloso
En la primera mitad del año, en realidad fui un poco descuidado en el trabajo y hubo muchas peleas en el trabajo, así que mi el trabajo no fue muy bueno. Luego, en la segunda mitad del año, haré mi trabajo en serio, seré meticuloso y prestaré atención a los detalles. Al registrar la información del propietario del automóvil, registre cuidadosamente toda la información del propietario del automóvil y manténgala confidencial para proteger su privacidad. Haré todo lo posible para hacer un buen trabajo en servicio al cliente, no sólo para satisfacer a los propietarios y clientes, sino también para que los líderes me reconozcan.
Después de medio año, en los seis meses que quedan, debo trabajar duro y hacer mi trabajo lo mejor posible. El servicio al cliente es la cara del hotel. Quiero mantener esta fachada sin remordimientos, por eso aceptaré con gusto todos los desafíos, trabajaré duro y trabajaré duro todo el tiempo.