Resolución de litigios en materia de consumo

1. Las dos partes llegaron primero a un acuerdo mediante negociación. Negociar para resolver disputas entre consumidores y operadores, sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos, aclarando responsabilidades y llegando a un acuerdo de solución, para que la disputa sea resuelta;

2 .Mediación. Incluyendo la mediación civil, la mediación administrativa y la mediación judicial. Generalmente, no existen normas estrictas sobre el alcance y los procedimientos de la mediación para resolver disputas en materia de consumo, pero la mediación debe seguir los principios de legalidad y voluntariedad

3;

4. El arbitraje se refiere a un sistema legal en el que ambas partes llegan voluntariamente a un acuerdo escrito y presentan la disputa a un comité de arbitraje externo para su arbitraje. Ambas partes en la disputa están obligadas a implementar el laudo para resolver la disputa;

5. Litigio. Cuando se produce un conflicto civil, las partes pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Ésta es la última forma prevista por la ley para resolver disputas civiles sobre la calidad del producto.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Formas de resolver disputas, los consumidores y operadores disputan los derechos e intereses de los consumidores Si se produce un conflicto, éste podrá resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes funciones de bienestar público:

(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar la civilización, la salud y recursos Patrones de consumo económicos y amigables con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, regulaciones, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;

(3) Participar en departamentos administrativos pertinentes Supervisión e inspección de bienes y servicios;

(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

( 5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas;

(6) Para las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de la tasación, y el tasador deberá informar la opinión de tasación. ;

( 7) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar demandas de conformidad con esta ley;

(8) Exponer y criticar conductas que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.