¿Tienen los consumidores derecho a solicitar un reembolso?

Los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso, de la siguiente manera:

1. Los consumidores pueden solicitar un reembolso al comerciante

2. el operador no cumple con los requisitos. Si se cumplen los requisitos de calidad, los consumidores pueden solicitar un reembolso.

3. Si el consumidor compra bienes en una plataforma en línea, el vendedor no entrega los bienes por un tiempo. Mucho tiempo, los productos recibidos no coinciden con la descripción, los productos tienen problemas de calidad, etc. , pueden solicitar un reembolso directamente en la plataforma.

Si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto en el caso de los siguientes productos. :

1. Personalizados por los consumidores;

2. Frescos y perecederos

3. por los consumidores en línea;

4. Entregar periódicos y publicaciones periódicas.

En resumen, la devolución sin motivo de siete días se refiere a la devolución sin motivo de los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. La nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" se implementó oficialmente el 15 de marzo. , 2014. Excepto productos especiales, los productos comprados online se pueden devolver sin motivo dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. . Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Base jurídica:

Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Devoluciones, si los bienes reemplazados o reparados o servicios no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.