Plan de trabajo del responsable de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año
El plan de trabajo para la segunda mitad del año para el Gerente de Atención al Cliente de la Propiedad 1 ha llegado a su fin, y también me siento estresado por el trabajo de atención al cliente en la segunda mitad del año. Después de todo, sentí que mi trabajo de servicio al cliente inmobiliario en la primera mitad del año no fue particularmente bueno, así que para hacer un buen trabajo en la segunda mitad del año, hice un plan de trabajo para mí. El siguiente es mi plan de trabajo de servicio al cliente en la industria de bienes raíces:
Primero que nada, aprender más habilidades para hablar
Aprendí eso cuando estaba haciendo servicio al cliente en la primera mitad de Durante el año siempre tuve dificultades para hablar, hasta el punto de que el cliente no estaba satisfecho conmigo. En la segunda mitad de ese año, para evitar este tipo de problemas, planeé aprender habilidades orales más útiles para que cuando me comunique con los clientes, pueda hacerles sentir mi seriedad e intención y responder sus preguntas y opiniones con sinceridad. El servicio de atención al cliente tiene el mayor contacto con los clientes todos los días y su trabajo principal es contestar el teléfono. Como persona de atención al cliente de bienes raíces, me enfrento a los propietarios, y los propietarios son mis clientes. Para poder brindar un buen servicio debo fortalecer mis habilidades comunicativas. Una es mejorar mi capacidad de trabajo personal, pero sin desprestigiar la propiedad, darle al propietario un buen servicio e impresión.
En segundo lugar, participe en una capacitación de servicio al cliente a corto plazo
Para permitir que el personal de servicio al cliente adquiera más conocimientos sobre el trabajo de servicio al cliente, la empresa realizará capacitaciones con regularidad. a corto plazo y también es para permitir que el personal de servicio al cliente tenga suficiente tiempo de reemplazo. Por lo tanto, debo aprovechar la oportunidad de capacitación para crecer mis habilidades, de lo contrario no podré trabajar en un puesto de atención al cliente por mucho tiempo. Debido a que los tiempos avanzan muy rápido, si no mejoramos nuestras habilidades personales, no podremos seguir el ritmo del progreso de la sociedad. Haré todo lo posible para participar en todas las capacitaciones de corta duración realizadas por la empresa en la segunda mitad del año para poder aprender cosas diferentes y ayudar mejor en mi trabajo.
En tercer lugar, trabaja duro y sé meticuloso
En la primera mitad del año, en realidad fui un poco descuidado en el trabajo y hubo muchas peleas en el trabajo, así que mi el trabajo no fue muy bueno. Luego, en la segunda mitad del año, haré mi trabajo en serio, seré meticuloso y prestaré atención a los detalles. Al registrar la información del propietario del automóvil, registre cuidadosamente toda la información del propietario del automóvil y manténgala confidencial para proteger su privacidad. Haré todo lo posible para hacer un buen trabajo en atención al cliente, no sólo para satisfacer a los propietarios y clientes, sino también para que los líderes me reconozcan.
Después de medio año, en los seis meses que quedan, debo trabajar duro y hacer mi trabajo lo mejor posible. El servicio al cliente es la cara del hotel. Quiero mantener esta fachada sin remordimientos, por eso aceptaré con gusto todos los desafíos, trabajaré duro y trabajaré duro todo el tiempo.
En la segunda mitad de 20xx, implementaremos plenamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, tomaremos el desarrollo de emergencia como máxima prioridad, uniremos los corazones de las personas, mejoraremos la vitalidad y la vitalidad del trabajo de emergencia con nuevos conceptos, nuevas ideas. y nuevas medidas, y fortalecer la gestión de respuesta a emergencias, mejorar la calidad de los servicios médicos, consolidar y fortalecer el equipo médico de emergencia, estandarizar más el sistema médico de emergencia y acelerar el desarrollo de emergencia de nuestro hospital. Formule los siguientes planes:
1. Ideología rectora
Bajo el liderazgo correcto de las autoridades superiores y guiados por el espíritu del XIX Congreso Nacional del Partido Comunista de China, lo haremos. hacer un buen trabajo en el nuevo sistema médico cooperativo rural y los residentes urbanos. Con el objetivo de brindar seguro médico y el propósito de mantener la salud, cuidar la vida y servir a la gente de todo corazón, hemos tomado medidas sólidas para convertir nuestro departamento en un departamento que el público confía, el hospital puede confiar, la ética médica es noble y las habilidades médicas excelentes.
II.Principales medidas
1. Calidad médica
A partir de la consolidación de los resultados de las actividades de gestión de emergencias en los dos años anteriores, combinados con la revisión. y trabajos de rectificación de hospitales de grado, centrándose en "Calidad, seguridad, servicio, precio" prestan mucha atención a la construcción. Es necesario fortalecer aún más la construcción del equipo profesional de primeros auxilios, aprender conocimientos médicos de emergencia, comprender la importancia de los primeros auxilios en la sociedad actual e ingresar de manera constante al equipo de primeros auxilios. Mejorar el "canal verde" para la atención de emergencia, la admisión y la cirugía para que los servicios de emergencia sean oportunos, seguros, convenientes y efectivos. Mejorar el directorio de servicios de emergencia las 24 horas, los procedimientos de trabajo de emergencia, los documentos de gestión y estandarizar diversos servicios del sistema de soporte. Coordinar la cooperación de los departamentos clínicos en las labores de urgencia. Existen procedimientos para el manejo de triaje de un gran número de pacientes.
Sobre la base de la observación de emergencia, el paciente puede ser admitido de manera segura en el hospital después de que el diagnóstico sea claro y la condición se mantenga estable dentro de las 24 horas. Fortalecer la orientación de primeros auxilios de los médicos superiores, fortalecer las consultas de tres niveles y fortalecer la cooperación con otras especialidades, a fin de aumentar la tasa de éxito del rescate de emergencia de pacientes críticos a más del 98%.
2. Gestión de la calidad.
Comprenda los "Tres conceptos básicos y tres estrictos" y fortalezca la capacitación especial en la consulta de antecedentes médicos y el examen físico estandarizado, la redacción estandarizada de registros médicos extensos y el uso racional de antibióticos. Implementar seriamente el sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, el sistema de rescate de pacientes críticos y las responsabilidades de todo tipo de personal en todos los niveles, y priorizar los procedimientos de diagnóstico y tratamiento de acuerdo con la afección. Fortalecer la evaluación de los registros médicos quirúrgicos, centrarse en el contenido relacionado con la calidad médica y la seguridad del paciente, mejorar el sistema de control de calidad de inspección regular, evaluación, retroalimentación y resumen, cumplir con las inspecciones semanales, inspecciones mensuales, centrarse en la gestión de enlaces de seguimiento, discusión de registros médicos difíciles y médicos de tercer nivel Las opiniones sobre el manejo de los cambios de condición durante las rondas de sala promueven la mejora continua y la mejora de la calidad básica.
El plan de trabajo de ama de llaves del servicio inmobiliario para el segundo semestre del año 3 ha finalizado otra etapa de trabajo, pero eso no quiere decir que pueda relajar mis requisitos, porque el final de una etapa es también el comienzo. Debes tener metas y requisitos más altos al principio que antes. Sólo planteándose constantemente nuevos desafíos podrá crecer más rápido. De lo contrario, sólo podrá quedarse quieto o incluso ir contra la corriente y retirarse cuando se enfrente a dificultades. Por ello, el personal de atención al cliente de un inmueble, con el fin de tener un mejor desempeño en trabajos posteriores y avanzar más rápido en su carrera, formula un plan de trabajo para una nueva etapa.
En primer lugar, continúe manteniendo una buena actitud de servicio y mejore constantemente su nivel de servicio.
El trabajo de atención al cliente es un trabajo de servicio. Como edificio de oficinas, la atención al cliente inmobiliario también es un trabajo de servicio y, a menudo, hay que tratar con diferentes personas. Por eso hay que tener una muy buena actitud de servicio. El hecho de que no recibamos quejas de los clientes en el trabajo no significa que nuestro trabajo de servicio se haya realizado lo mejor que hemos podido. Siempre debemos tener en cuenta nuestras responsabilidades laborales, cumplir con la disciplina del trabajo de servicio al cliente, ver si podemos mantener nuestra actitud de servicio, responder cada llamada con una sonrisa y servir bien a cada turista.
En segundo lugar, fortalecer la comprensión de la información inmobiliaria y comprender plenamente la información más reciente.
Como proveedor de atención al cliente para inmuebles de oficinas, a menudo recibo consultas telefónicas, que básicamente están relacionadas con el inmueble, como por ejemplo si hay alquiler de oficinas para el edificio de oficinas, el último alquiler y el coste del mismo. oficina de administración de propiedades, etc. , por lo que el servicio de atención al cliente debe conocer muy bien esta información para poder resolver mejor los problemas de las personas que llaman y brindarles ayuda. Por lo tanto, en la nueva etapa, debo prestar más atención a la dinámica de la información de los edificios de oficinas y siempre prestar atención a los cambios de políticas relevantes. Preste atención al check-in, check-out y decoración de la oficina de la propiedad, y comprenda los procesos y documentos relevantes, de modo que cuando alguien nos llame, pueda responder la llamada lo antes posible, para que nuestra propiedad funcione. Puede ser mejor reconocido y mi desempeño laboral también será mejor.
En tercer lugar, fortalecer la autoformación y mejorar la calidad general.
Como encargado de atención al cliente represento algo más que mi propia imagen. Desde el momento en que me incorporé a la empresa administradora de propiedades, mi imagen laboral ha estado ligada a la empresa administradora de propiedades, por lo que siempre debo prestar atención. a la calidad de mi comportamiento. No importa a qué tipo de cliente me enfrente, no importa qué tipo de dificultades enfrente, nunca puedo transmitir mis emociones internas al cliente. Mantenga una actitud de servicio sonriente, sea paciente al enfrentar las críticas de los clientes y admita activamente los errores y corríjalos al enfrentar las críticas de los líderes. Para ello debo tener cualidades muy altas. Por eso, en la nueva etapa laboral debo aprovechar cada oportunidad para aprender, y no puedo desaprovechar las oportunidades de formación que organiza la empresa. Cuando trabajo, también debo aprender de esos empleados sobresalientes, seguir su ejemplo, aprender de ellos una mejor calidad de trabajo y habilidades, y hacerme más fuerte y mejor.
Plan de trabajo del gerente de atención al cliente del inmueble para el segundo semestre del año. Soy gerente de atención al cliente inmobiliario en un edificio de oficinas. Terminé el trabajo del último trimestre y pronto comenzaré el trabajo del próximo trimestre. Para poder realizar mejor mi trabajo, hice mi plan de trabajo. El siguiente es mi plan de trabajo de atención al cliente:
Primero, resumiré mi trabajo de la última temporada.
La temporada pasada cometí muchos errores en el trabajo. Esta temporada espero identificar estas deficiencias y corregirlas.
Haga un resumen del primer trimestre, aprenda las lecciones aprendidas y prepárese para el trabajo del siguiente trimestre, de modo que sepa cómo hacer el trabajo del siguiente trimestre.
En segundo lugar, comuníquese con frecuencia con los propietarios y residentes de los edificios de oficinas.
Como empleado de atención al cliente, debo mantenerme en contacto con los propietarios e inquilinos, estar al tanto de la situación y hacer un buen trabajo en la administración de la propiedad del edificio de oficinas. Cada dos semanas, realice un seguimiento de la situación del edificio del propietario y resuelva los problemas en el edificio de manera oportuna. En cuanto a los residentes, son residentes del edificio del propietario y todos los problemas se median a través de mí. Por lo tanto, a menudo realizo investigaciones sobre su vida, también para proteger los intereses de los residentes.
En tercer lugar, un servicio con una sonrisa y una recepción educada.
Los clientes suelen visitar el edificio de oficinas. Por lo tanto, para mostrar la profesionalidad del servicio al cliente, debo hacer un buen trabajo sonriendo. Cuando me enfrento a los visitantes, tengo que sonreír y no emocionarme, lo cual no favorece la recepción de visitantes y también es cortés. Cuando pregunten y visiten no deben ser groseros, es muy ofensivo. Como persona profesional de servicio al cliente, estas habilidades son imprescindibles. Un buen servicio al cliente consiste en hacer que los clientes estén satisfechos con su servicio. Para servir a los demás, debes hacer dos cosas.
Cuarto, fortalecer la gestión sanitaria de los edificios de oficinas.
El último trimestre, debido a mi negligencia en el saneamiento, algunos propietarios se quejaron, lo que afectó a sus oficinas. Por lo tanto, controlaré estrictamente los trabajos de saneamiento este trimestre, desinfectaré los pisos a gran escala todos los días y programaré dos turnos de limpieza todos los días. No se debe permitir que la basura en el edificio por la mañana y por la noche permanezca durante la noche y debe limpiarse el mismo día para garantizar que el aire y el ambiente del edificio de oficinas estén limpios. Los cuartos de almacenamiento de cada piso también deben limpiarse periódicamente para evitar que el exceso de polvo afecte el uso del equipo.
5. Reforzar la gestión de incendios
Se deben revisar periódicamente las herramientas de extinción de incendios en los pasillos para ver si hay algún problema, y también se debe verificar el tiempo de almacenamiento de cada extintor. . Si hay algún incumplimiento, se deberá sustituir por uno nuevo para garantizar la seguridad contra incendios del edificio.
Lo anterior es mi plan de trabajo para el próximo trimestre. De acuerdo con mi propio plan, creo que podré deshacerme de mis deficiencias anteriores, hacer que el servicio de atención al cliente funcione sin problemas, servir a la oficina de todo corazón, hacer un buen trabajo en todo el trabajo de todo nuestro edificio y hacer que todos satisfecho con mi trabajo.
Plan de trabajo del Gerente de Servicio al Cliente de la Propiedad para el segundo semestre del año 5 (1) Continuar fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 85%.
(2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance alrededor del 80%.
(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera rápida y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en los últimos 11 años, nuestro trabajo ha estado lleno de dificultades y altibajos, pero hemos obtenido crecimiento y logros. De cara al próximo año, enfrentaremos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán uniéndose y trabajando junto con Qixin para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.
1. Prestar mucha atención a la construcción interna y la disciplina de trabajo del equipo.
2. Intercambiar periódicamente pensamientos y resúmenes.
3. Establezca una dirección de correo electrónico de un gerente, acepte sugerencias de los empleados y brinde un mejor servicio a los propietarios.
4. Mejorar el sistema de gestión y formular estándares operativos basados en los estándares de trabajo.
5. Reclutamiento y formación de personal.
6. Contenido de aceptación de obra e inspección en obra.
7. Preparación y ejecución de la entrega de vivienda.
8. Gestión y arrendamiento y venta de unidades desocupadas.
9. Completar la ficha del propietario.
10. Cobro de cargos.
11. Atender las quejas y consultas de los propietarios, dar seguimiento al trabajo y establecer un sistema de revisitas.
12. Organizar el aprendizaje y la formación para mejorar los estándares laborales y la calidad del servicio de los empleados.
13. Visite periódicamente, solicite opiniones de los propietarios y mejore continuamente la calidad del servicio.
14.Organizar actividades culturales comunitarias y actividades de networking entre propietarios.
15. Responsable de todos los procedimientos de check-in, inspección de la casa, entrega de la casa y decoración.
16. Firmar contratos de servicios inmobiliarios, acuerdos de decoración y otros documentos.
17. Realizar otros servicios pagos requeridos por el propietario.
18. Supervisar e inspeccionar la calidad del servicio de los distintos departamentos y rectificar prontamente los servicios no calificados.
19. Realizar periódicamente reuniones de evaluación de la calidad del servicio para cada departamento para mejorar continuamente la calidad del servicio.
20. Otras tareas asignadas por los líderes.