Cómo afrontan los consumidores las cláusulas autoritarias
¿Qué deben hacer los consumidores ante las "cláusulas de señor"?
Recientemente, el incidente de protección de derechos relacionado con "Canada Goose" ha atraído mucha atención.
Del 5 de junio al 5 de octubre de este año, la Sra. Jia, una consumidora de Shanghai, gastó 11.400 yuanes en una chaqueta de plumas en una tienda "Canada Goose" en Shanghai. Después de regresar a casa, descubrí que el logo estaba mal bordado, las costuras eran ásperas e incluso había un olor acre. Al día siguiente, cuando la Sra. Jia le pidió una explicación al comerciante, primero le dijeron que "no se permiten devoluciones de productos vendidos en tiendas especializadas en China continental". Más tarde, le pidieron que emitiera un certificado de inspección de calidad. Al final, bajo la supervisión de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai y muchos medios de comunicación de todo el país, la Sra. Jia devolvió con éxito el producto un mes después.
Con frecuencia aparecen "cláusulas de señorío" similares, lo que genera críticas entre los consumidores. Si bien el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que "si los bienes o servicios prestados por un operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a la "Obligación" de que el operador cumpla con los requisitos de reemplazo o reparación, pero regulaciones como "no traer sus propias bebidas", "cargos por desinfectar la vajilla", "ofertas especiales y productos promocionales no son reembolsables" todavía aparecen a menudo en la vida.
“Quiero enviar algunas algas por entrega urgente y tengo que pagar 1 yuan para garantizar el precio; de lo contrario, no se enviarán. ¿No es esto una 'cláusula de señor supremo'?” (seudónimo), un ciudadano de Fuzhou, Fujian, dijo sobre sí mismo durante la entrevista. La experiencia reciente de darle algas a un amigo fue bastante exasperante. Al final, para enviar la mercancía lo antes posible, Lei Ming tuvo que pagar 1 yuan.
Tang Tianyu (seudónimo), ciudadano de Chenzhou, Hunan, también se encontró con esta situación. El invierno pasado, Tang Tianyu y sus amigos fueron a KTV a cantar después de cenar. Por cierto, empacaron la cerveza y las bebidas sin terminar, pero el camarero entró corriendo a la sala privada inmediatamente después de verlos beber y obligó a Tang Tianyu a dejar la cerveza y las bebidas en la recepción con el argumento de que "no podemos traer nuestras propias bebidas."
“¿No es esto una forma encubierta de obligarnos a comprar bebidas de KTV? Más tarde, debido a que teníamos sed, tuvimos que gastar 56 yuanes para comprar agua potable de KTV”.
“La característica de las 'cláusulas de señorío' es que los operadores eluden o se eximen de responsabilidades mediante cláusulas de formato o almacenan avisos, avisos, anuncios, etc., y limitan o excluyen los derechos que deben disfrutar los consumidores.” Chen Yinjiang, subsecretario general de la Asociación de Investigación Jurídica de Consumidores de la Sociedad de Derecho de China, dijo a un periodista del Rule of Law Daily que en la actualidad existen "cláusulas de señorío" en todos los ámbitos de la vida. Por ejemplo, algunas tiendas establecerán "cláusulas de señor" en forma de avisos, avisos, folletos, vallas publicitarias, etc. También hay muchas "cláusulas de señor" en las reglas de transacciones o acuerdos de usuario de algunas grandes plataformas de Internet.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que cuando los operadores utilicen cláusulas tipo en sus actividades comerciales, deben llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad, el precio o tarifa, el período de ejecución y el método de los bienes o servicios de manera visible, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicio postventa, responsabilidad civil y otros asuntos relacionados con los principales intereses de los consumidores, y explicarlos de acuerdo con los requisitos de los consumidores. Los operadores no adoptarán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores excluyendo o restringiendo los derechos de los consumidores, reduciendo o eximiendo a los operadores de responsabilidades o agravando las responsabilidades de los consumidores mediante términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones. Dar formato a términos, avisos, estados de cuenta, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
“En realidad, lo que llamamos ‘cláusulas de señor superior’ se refiere a cláusulas de formato injustas e irrazonables”. Chen Yinjiang dijo que las cláusulas de formato pueden mejorar la eficiencia de las transacciones y reducir los costos, pero si agravan la responsabilidad de los consumidores o limitan su responsabilidad. derechos, que excluyen o mitigan sus propias responsabilidades pueden considerarse "cláusulas de señorío" y se sospecha que infringen los derechos de los consumidores a realizar transacciones justas.
Sin embargo, la razón por la que estas "cláusulas de señorío" son tan populares es porque algunos consumidores no tienen una gran conciencia de la protección de sus derechos. "En realidad, algunos consumidores piensan que el operador les ha dado recordatorios antes de que se produzca la transacción, o piensan que una cosa más es peor que una cosa menos, y simplemente admiten que han tenido mala suerte. De hecho, tales cláusulas no tienen efecto legal, "Sólo porque algunos consumidores no entienden eso, creer erróneamente que estos términos tienen efecto legal y por lo tanto renunciar a la protección de sus derechos, perdonará objetivamente a los comerciantes", dijo Chen Yinjiang.
Muchos entrevistados también dijeron que debido a que todo el proceso de protección de derechos es relativamente largo, el costo de la protección de derechos es demasiado alto y se consume mucha energía, por lo que no protegerán sus derechos cuando se encuentren con "señores supremos". cláusulas" y sólo puede soportarlo en silencio.
En este sentido, Wu Jingming, profesor de la Escuela de Economía Civil y Comercial de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China, cree que debido a que las "cláusulas de señorío" son redactadas de antemano por los operadores aprovechando su posición ventajosa, los consumidores no pueden modificarlas cuando se encuentran con "cláusulas de señorío" y solo pueden elegir tomarlas o dejarlas, no existe una tercera opción. En situaciones de impotencia, los consumidores generalmente aceptan pasivamente las condiciones irrazonables que les impone la otra parte.
"Si aparece una cláusula de formato al descargar una aplicación de software, no sólo es larga sino también oscura. En este momento, los consumidores sólo pueden hacer clic para aceptar. Si no están de acuerdo, no pueden utilizar el software Esto es bastante Debido a que los consumidores han aceptado todas las condiciones abusivas en los términos y condiciones, han sido violadas por la "cláusula de señor supremo". Wu Jingming dijo que el costo ilegal de establecer la "cláusula de señor supremo" es muy bajo, e incluso. si es investigado y sancionado por los departamentos pertinentes, la pena es relativamente leve. La principal razón de la proliferación de las “cláusulas de señorío”.
Chen Yinjiang sugirió que las autoridades reguladoras deberían fortalecer la investigación y el castigo de las "cláusulas de señorío", ordenarles que hagan correcciones una vez descubiertas y castigarlas de acuerdo con la ley. Al mismo tiempo, cuando los consumidores se encuentran con "cláusulas de señorío", deben levantarse y decir "no" de manera oportuna y atreverse a defender sus derechos. Según las disposiciones pertinentes del Código Civil, los consumidores, como parte relativamente débil, pueden alegar que el contenido de la "cláusula de señor" no es válido o no se convierte en el contenido del contrato. Si el asunto no se puede resolver mediante negociación con el operador, puede buscar ayuda de la asociación de consumidores o presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado, o puede presentar una demanda ante los tribunales.
“La 'cláusula de señor superior' infringe los intereses de sujetos no especificados. Si la infracción es grave y se dirige a sujetos no especificados, las asociaciones de consumidores a nivel provincial o superior también pueden resolverla mediante litigios de interés público". Dijo Jingming.
Wu Jingming cree que la regulación de las cláusulas estándar en las leyes de nuestro país es relativamente sólida, especialmente después de que el Código Civil entre en vigor, las disposiciones de las cláusulas estándar se han vuelto más claras y específicas. radica en la aplicación de la ley y la justicia. Para los comerciantes sin escrúpulos que utilizan cláusulas estándar para realizar "transacciones de señor supremo", debemos tomar medidas enérgicas mediante una aplicación estricta de la ley y la justicia para que los consumidores no se vean preocupados por las "cláusulas de señor supremo".