Resumen de trabajo anual del community manager de la propiedad.
Un año de trabajo ha llegado a su fin, y este año pasará a ser cosa del pasado. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, debe haber mucho que resolver. ¡Resume tu trabajo de este año, para que los jóvenes puedan evitar desvíos! Para evitarle el dolor de cabeza del resumen de fin de año, el siguiente es el resumen del trabajo anual de los administradores de comunidades inmobiliarias que recopilé para usted (5 artículos seleccionados, espero que le resulten útiles).
Resumen de trabajo anual, administrador de la comunidad inmobiliaria 1 20xx, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, el departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente el conocimiento básico de la administración de propiedades y responsabilidades laborales, recibir calurosamente a los propietarios, completar activamente diversas tareas asignadas por los líderes, manejar los procedimientos de manera oportuna, brindar servicios atentos, hacer todo lo posible para brindar servicios comerciales como mantenimiento, quejas y visitas posteriores, aumentar tasas de cobro de tarifas de propiedad y completar con éxito varios objetivos y planes establecidos a principios de año.
La siguiente es la realización y análisis de tareas importantes en 20xx:
1 Trabajo de recepción diario
Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno cada. día y registrar las llamadas y visitas del propietario. Coordinar el manejo de quejas y asuntos de servicio, brindar retroalimentación oportuna y devolver llamadas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, el departamento de atención al cliente ha enviado varios avisos por escrito a los clientes unas xx veces. Utilice WeChat y mensajes de texto para enviar un total de
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto
X copias de las hojas de contacto faltantes para el mantenimiento de ingeniería se emitieron antes del 20xx * *, y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo devolvió X copias de reparaciones completadas, con una tasa de finalización del x%. X * *Enviar X copias de la información diaria sobre quejas de los clientes y X copias de los formularios de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora ha completado x recibos de reparación y la tasa de reparación de quejas del propietario es x%. El departamento de servicio al cliente realizó revisitas x veces, con una tasa de revisitas del x% y una tasa de satisfacción de mantenimiento de ingeniería del x%.
4. Tratamiento de accidentes por fugas de agua en el sótano
Los días xx, xx, xx, el sótano se inundó, causando daños a la propiedad del propietario X. Bajo el liderazgo de la empresa, el departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Posteriormente, participamos activamente en las negociaciones con los propietarios y emitimos artículos de repuesto y compensaciones.
Encuesta de opinión sobre el servicio a domicilio de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizaban su trabajo diario, el personal del departamento de atención al cliente visitaba activamente las viviendas de los propietarios en comunidades residenciales para recabar opiniones sobre servicios inmobiliarios de varios clientes. Proporcionar opiniones y sugerencias sobre el proceso para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de gestión de propiedades comunitarias. A finales de 20xx, durante la encuesta de hogares de propietarios de comunidades residenciales, el departamento de servicio al cliente visitó X hogares y emitió X formularios de opinión de servicios inmobiliarios. La encuesta muestra que el índice de satisfacción de los propietarios de la comunidad con el trabajo de recepción del departamento de atención al cliente alcanza el x%, el índice de satisfacción con el servicio de reparación telefónica alcanza el x% y el índice de satisfacción con el trabajo de revisita alcanza el x%.
6. Establecimiento y mejora de los archivos de propietarios
Se han completado y actualizado X copias de los archivos de propietarios y los archivos electrónicos de propietarios se complementan constantemente.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de la calle XX a realizar un censo de los propietarios que viven en el parque. Certificado de cambio de registro social de hogar proporcionado por el propietario del registro de hogar X.
8. Trabajo de formación y aprendizaje
Bajo la guía personal del responsable de la inmobiliaria, el departamento de atención al cliente construye la imagen más básica del personal de atención al cliente, desde la gestión más básica de la propiedad. conceptos para la administración de propiedades Se ha llevado a cabo capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre las habilidades de comunicación del personal y todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes. Círculo de gestión de propiedades. Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de expectativas para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento. Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con un vacío en el conocimiento de la administración de propiedades; a un equipo con cierto equipo experto en administración de propiedades.
Resumen de trabajo anual, administrador de la comunidad de propiedad, 2 Después de establecer oficialmente xx propiedad en xx, asumí el trabajo de gerente de servicio al cliente del departamento de atención al cliente de la propiedad XX y fui responsable de la administración de la grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Me tomó x meses familiarizarme con él y aprender haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. En estos X meses hemos enfrentado mucha presión y superado muchas dificultades, pero estamos muy felices y realizados.
Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
1. Los empleados de la oficina de gestión del código de vestimenta deben registrarse para trabajar.
2 Para los residentes, el personal de atención al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés. , resolviendo conflictos, sirviendo con una sonrisa y brindando elogios oportunos;
3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor;
4. Los miembros del personal tienen una división clara del trabajo, implementan el contenido del trabajo para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y el flujo de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
1. Redactar cuidadosamente los registros de trabajo, archivarlos y registrarlos con claridad;
2. Establecer una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento. implementar el Registro de trabajo de traspaso
3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde para resumir, comentar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior en base a los informes de los empleados, mientras asigna nuevas tareas y publicita. los resultados de las reuniones periódicas del centro Reglamento, plantear requisitos claros, informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones;
4. Se atendieron 2,385 llamadas, incluyendo X consultas de vecinos, X sugerencias, X quejas de vecinos, X mantenimiento público, X reparaciones de viviendas, X otros servicios y
5. Solicitar x tarjetas de acceso de identificación comunitaria, x tarjetas de automóvil, x vehículos no motorizados
6. otros Los archivos están completamente clasificados y archivados, con directorios de búsqueda y casillas * * * X. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Abordar con prontitud los problemas de reparación de la casa y de las áreas públicas. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta ha llegado a X piezas y el número de servicios en zonas públicas ha sido X piezas. La comunidad tiene una gran cantidad de mantenimiento y una pequeña cantidad de personal técnico. Se requiere que el personal técnico sea integral y también debe realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión xx siempre lleva una escalera en un hombro y anda en bicicleta en el otro. De una tienda a otra, siempre sonreía cálidamente y explicaba y promovía cuidadosamente los conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos) y viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo. Nunca solicitó gastos de viaje y mano de obra. En el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de xx, corriendo en ambos lados cada vez. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y Aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como el problema de las fugas en las casas de los propietarios que han renovado la comunidad. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento de instalaciones diarias
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento, mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos del ascensor. y empresas de control de accesos para realizar los trabajos de Mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procesos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad del área, implementar personal, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la armonía interna. Concurso para mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajos ecológicos
Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses.
En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Gestión de cuentas detallada y clara
De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada cuenta entrante y saliente se registra en la cuenta por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de recibos, dinero y boletos, administre bien los billetes y envíelos y recójalos de manera oportuna. En solo X meses, se han recopilado X copias de recibos, se han entregado X copias, se están utilizando X copias y se han conservado X copias. El pago en efectivo * * * es: xx yuanes, incluidos xx yuanes para la solicitud de tarjeta, xx yuanes para tarifas de mantenimiento, xx yuanes para tarifas de propiedad de pago propio, xx yuanes para tarifas de administración y xx yuanes para tarifas de limpieza de basura. La tarifa de propiedad deducida del salario durante x meses es de xx yuanes. Hasta el momento no se han registrado casos de desaparición, falsa alarma o pago incorrecto.
9. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios y publicitar las propiedades El concepto de servicio del trabajo y el centro garantiza canales de comunicación fluidos, se adhiere al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y proporciona a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de una manera manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
Servicio regular de recarga de gas natural x veces al mes, brindando servicio a xx propietarios durante medio año. Durante este período, no hubo errores en dinero, tarjetas y boletos, y estableció una buena reputación entre. residentes. Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Para los residentes, he sido bien recibido por los residentes y ayudo a los propietarios a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, así como servicios pagos como electrodomésticos y desbloqueo. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el "XX Festival de Primavera, Festival de Canción y Danza".
10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
En esta encuesta se distribuyeron un total de * *X cuestionarios y se recogieron X cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad es la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento.
Después de X meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
Este X mes de trabajo también ha dejado al descubierto sus propios problemas y fallas, como la mala gestión de equipos y la falta de comunicación con los superiores, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos laterales con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y no hay peligros ocultos en los proyectos", ¡déjanos xx La propiedad se ha colado en los corazones de los residentes y ha trabajado duro para la llegada del Año Nuevo! "xx Property, ¡vamos!"
Resumen del trabajo anual El administrador de la comunidad de la propiedad llevó a todos los empleados a implementar concienzudamente el espíritu de las instrucciones de la empresa, estandarizar la gestión e innovar los servicios. Se han logrado tanto la gestión interna como los cargos por servicio. ciertos resultados. El trabajo de un año se resume a continuación:
1. Aspectos comerciales
En 20____, con el fuerte apoyo de los líderes de todos los niveles y el arduo trabajo de todos los empleados, xx Property Service. Departamento Se ha logrado un gran avance en la gestión, la recaudación de tarifas de propiedad ha mejorado enormemente y las capacidades de gestión del departamento de servicios de propiedad también han mejorado gradualmente. Lograr una producción segura, sin accidentes, empleados estables y sin conflictos laborales durante todo el año.
1. Clasifique cuidadosamente los atrasos en la etapa inicial, implemente tareas, asigne responsabilidades a las personas y cobre específicamente la parte que se pueda cobrar.
Para las unidades que deliberadamente evitan e incumplen maliciosamente, hemos adoptado métodos de espera simultánea y recordatorios por correo registrado para aumentar la presión sobre las empresas incumplidoras, y hemos logrado ciertos resultados.
2. El cobro de las tarifas de propiedad adopta el método de servicio primero y el cobro después. Las facturas de agua y electricidad también son adelantadas por la empresa al departamento de suministro de agua y energía. proporcionado durante el proceso de operación, lo que aumenta de manera invisible muchos riesgos. En respuesta a este problema, después de un análisis cuidadoso, decidí cobrar por adelantado los gastos de propiedad y las facturas de agua y electricidad.
3. A finales del año pasado, un grupo de personas que afectaron gravemente la estabilidad del equipo de empleados fueron despedidos.
4. Convocar reuniones periódicas con los líderes de equipo y los empleados clave, comunicarse activamente con los empleados, resolver rápidamente las demandas de los empleados, escuchar atentamente las ideas de los empleados y asegurarse de que los empleados estén plenamente comprometidos con el trabajo y sin emociones. .
En segundo lugar, en términos de gestión
En 20___ años, estudiar cuidadosamente los documentos de la empresa e implementarlos de manera oportuna. Fortalecer los controles internos y construir una fuerza laboral con un alto sentido de responsabilidad y cohesión.
1. Clasificar activamente varios sistemas y procesos de gestión, introducir una serie de sistemas de gestión basados en la situación real de la empresa e implementarlos estrictamente, para que el sistema no sea solo una formalidad o superficial.
2. Fortalecer la gestión de los fondos de expansión en el extranjero y establecer un sólido sistema de gestión de control interno. Existe una estricta gestión y supervisión en varios puntos conjuntos como "recepción", "cruce" y "apoyo".
3. Fortalecer la gestión de costos, ahorrar energía y reducir el consumo, reducir costos, aprovechar el potencial, aumentar el alcance, formar conciencia de costos y administración de arriba hacia abajo, y crear una atmósfera en la que todos los empleados se centren en los beneficios.
4. Preste atención a la influencia de las cualidades propias de los gerentes en los empleados, y siempre influya sutilmente en cada empleado con un estilo de trabajo riguroso, una actitud de trabajo seria y responsable y profesionalismo;
Tercero, en términos de servicios
En 20 ___ _, ampliamos nuestras ideas y pensamos con audacia en el proceso de servir a los propietarios, y trabajamos con el comité de gestión y la empresa gestora para brindar servicios innovadores, eficientes y de alto valor agregado. a las empresas que ingresan al parque.
1. Cooperar estrechamente con los requisitos de "mejora de archivos e innovación en la gestión" propuestos por el Comité de Gestión, y hacer un buen trabajo en la gestión de vehículos, ecologización y desmalezado del parque que los líderes de la Gestión. Comité está preocupado.
2. Implementar un sistema regular de comunicación y revisitas, y redactar un informe escrito puntualmente todos los viernes para resumir el funcionamiento de la semana.
20___ es el primer año del desarrollo continuo de tres años de la empresa. Me basaré en mi puesto, haré un buen trabajo en todos los aspectos de la administración de propiedades y brindaré a los propietarios un ambiente más cómodo y conveniente.
Resumen anual de trabajo, community manager de propiedad, 4. Debido al traslado del gerente del departamento de atención al cliente, los líderes de la empresa me asignaron como responsable del trabajo general del departamento de atención al cliente en el período reciente. Basado en el enfoque del trabajo de servicio al cliente de nuestra empresa y mis muchos años de experiencia en la gestión de servicio al cliente inmobiliario, ahora resumo el trabajo realizado en la primera mitad de 20__, especialmente durante este período, y el siguiente paso del trabajo. Los arreglos e ideas se resumen a continuación:
Primero, fortalecer la construcción de sistemas departamentales
1 Debido a los cambios en el personal del departamento, la división del trabajo del departamento se ha ajustado en función de. la situación real para fortalecer la gestión y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Redactar y modificar el sistema en función de la situación real del sistema de gestión de blancos del departamento de atención al cliente. Siete reglas para la construcción del sistema: sistema de reuniones periódicas, regulaciones de manejo de quejas, sistema de administración de cargos por servicios de propiedad, regulaciones de procesamiento de mantenimiento, sistema de administración de archivos de datos, sistema de inspección de edificios y sistema de administración de recepción. El formulario de solicitud se reelaborará de acuerdo con estándares unificados y se emitirá para su uso.
4. Celebrar reuniones periódicas con todos los empleados del departamento de atención al cliente para resumir los problemas existentes y rectificarlos rápidamente, mejorar la calidad de los empleados del departamento, mejorar el estilo de trabajo y mejorar la conciencia del servicio.
5. Llevar a cabo capacitaciones departamentales específicas y organizar el estudio de las leyes y regulaciones relevantes, como el "Reglamento de administración de propiedad" y la "Ley de derechos de propiedad", para implementar varios sistemas.
6. Contratación y formación de nuevos empleados en el Área B.
2. Gestión de cargas
1. problemas en la etapa inicial Comunicarse con 52 hogares que han pagado una compensación. Después de muchas negociaciones y comunicaciones difíciles entre los administradores, supervisores, gerentes del departamento de atención al cliente y el director general de la propiedad, 35 hogares se han resuelto adecuadamente con el consentimiento del grupo.
2. Pague 20___ tarifas de propiedad adeudadas en la primera mitad del año durante un mes, con una tasa de cobro del 92% y un monto de cobro de 370, 265, 438 + 04,65 yuanes. Excluyendo a los 17 hogares que se negaron a pagar las tarifas de propiedad debido a una compensación fallida en la etapa inicial, se adjuntan las estadísticas y los informes de las tarifas de propiedad, la recaudación de tarifas de calefacción y los montos de compensación.
3. Generación de ingresos nacionales 65.438+06 plan 65.438+00.000 yuanes. A finales de julio, los ingresos de *** eran de 7.410 yuanes, lo que estaba lejos del plan. La razón principal es que las empresas de administración de propiedades se están preparando para llevar a cabo algunos proyectos generadores de ingresos este año, como la entrega y recogida de niños para los dueños de negocios. , pero no se implementó en la primera mitad del año; en segundo lugar, el personal de limpieza se redujo a la mitad y la liquidez del ajuste fue relativamente grande, lo que resultó en una tasa de finalización del plan relativamente baja. En la segunda mitad del año, la segunda fase de entrega de viviendas también es una oportunidad para brindar servicios de limpieza y esforzarse por generar un ingreso de 20.000 yuanes.
4. Los cargos del segundo semestre del año se dividen en tres partes. Uno es pagar a 21 hogares que estaban atrasados por diversas razones el 30 de junio de 2000, el segundo es cobrar las cuotas de propiedad adeudadas a finales de julio de 65438+2006; Dado que la mayoría de los pisos están ocupados por inquilinos, el pago se realiza principalmente mediante notificaciones telefónicas, complementadas con formularios escritos, en tercer lugar, los 16 hogares que no han llegado a un acuerdo sobre las reclamaciones anteriores, especialmente los 5 hogares que sí lo han hecho; estado negociando en el futuro, se le dará seguimiento y se esforzará por realizar el pago en 2007. Esta cuestión pendiente se resolverá adecuadamente antes de fin de año. La tasa de recaudación de tarifas de propiedad supera el 99% y la tasa de recaudación de tarifas de calefacción alcanza el 100%.
En tercer lugar, gestión de servicios
1. Organizar archivos de propiedad preliminares, estandarizar el sistema de préstamo de archivos, disponer de personal dedicado para la gestión e implementar un sistema de registro de préstamos.
①Reorganizar la información básica del cliente; centrarse en resumir la distribución de los apartamentos 4 y 5 en un plano de planta, separando a los propietarios e inquilinos para una fácil referencia y gestión diaria;
( 2) Actualizar la información de contacto del propietario y las unidades subcontratadas;
(3) Estadísticas de los fabricantes de mantenimiento, comunicarse con la oficina de bienes raíces para determinar la fecha de aceptación y proporcionar una base favorable para el mantenimiento del cliente; p>
(4) Hacer estadísticas sobre el uso de llaves, cocinas de inducción y tarjetas de acceso en la etapa inicial, verificar las cantidades restantes, descubrir las causas de los defectos y prepararse para trabajos futuros
<; p>⑤ Organizar las llaves vacantes y las instalaciones y equipos interiores existentes, y organizar el contacto Mantenimiento y trabajos de limpieza interior, preparación para las ventas e implementación de un sistema regular de inspección de vacantes.2. Reparar los problemas de calidad de ingeniería en la habitación anterior del cliente, enfocándose en impermeabilización, umbrales, grietas en las paredes, reparaciones de inundaciones, grietas en el piso, cortinas de ducha con fugas, filtraciones en el baño, baldosas del piso del baño inclinadas e interiores. Reemplazo de cerraduras de puertas, reparación de puertas de entrada, reparación de desagües de lavabos.
Hemos manejado el reclamo por daños al piso y paredes causados por el grifo agrietado y con fugas de la lavadora No. 807 en el No. 3.4. Nos hemos comunicado muchas veces con el propietario y las unidades responsables pertinentes. Si no tiene éxito, enviaremos una carta a la unidad responsable para que responda dentro de un plazo. Ahora nos hemos comprometido por escrito a devolver el suelo al propietario antes de finales de julio. Diferentes unidades responsables manejan el mismo problema de manera diferente, como por ejemplo 5#506. Después de que un propietario sufre daños debido a una fuga de agua por el mismo motivo, la empresa administradora de la propiedad se reunirá con el propietario y la unidad responsable para una entrevista. Las dos partes llegan a un acuerdo sobre las reparaciones, lo que significa que el propietario del negocio ha cumplido con sus responsabilidades. y protegió los intereses de la empresa de administración de propiedades contra pérdidas.
4. Fortalecer la gestión de inspecciones, estandarizar los puestos diarios en el vestíbulo y las inspecciones de pisos, organizar inspecciones colectivas de pisos varias veces y manejar los problemas de manera oportuna. Tome fotografías de problemas recientes no resueltos y organícelas por escrito, transfiéralas a los departamentos pertinentes para su procesamiento y realice visitas de seguimiento.
5. Para abordar el problema de la crianza de perros en la comunidad, en primer lugar, emita un aviso sobre el fortalecimiento de la gestión de la crianza de perros en la comunidad y anuncie la línea directa de denuncia, en segundo lugar, coopere con la Democracia; La comisaría de policía de Square limpiará y rectificará a los propietarios que violen las normas de crianza de perros, y emitirá un aviso de limpieza en tercer lugar, instalará un ascensor especial, notificará y guiará a los transportistas de mascotas para que tomen el ascensor de carga y dará instrucciones en el ascensor para evitar a los humanos; -Conflictos de perros.
6. En vista de algunos problemas existentes en la gestión inicial, se debe prestar atención y reforzar la inspección de la decoración secundaria de los propietarios de apartamentos. Una vez descubierto, se debe pedir al propietario que deje de trabajar y realice los procedimientos de decoración pertinentes con la empresa administradora de la propiedad de acuerdo con las regulaciones pertinentes antes de comenzar a trabajar. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de seguridad debe supervisar y gestionar estrictamente a los trabajadores de decoración después del trabajo y por la noche de acuerdo con las normas de la empresa.
Cuatro. Preparación para el trabajo en el Área B
1. Comunicarse con el centro de ventas del grupo inmobiliario, obtener información detallada y planos de todos los propietarios en el Área B, prepararse para la entrega con anticipación y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Pensar y preparar los trámites y materiales necesarios para la entrega de viviendas en el Área B, mejorar los procedimientos para la entrega de viviendas en el Área A y evitar volver a cometer los mismos errores. Con base en la información del Área A, consulte la Ley de Propiedad y otras leyes y regulaciones, organice y prepare los documentos requeridos para el Área B y solicite instrucciones al equipo antes de imprimir.
3. Ingrese al sitio de construcción en el Área B, comprenda el progreso, realice una inspección preliminar del proyecto terminado y comience los preparativos para la entrega formal para prepararse para una entrega sin problemas el 10 de junio.
4. En la segunda mitad del año se llevará a cabo la entrega general del área B, se organizarán proyectos de mantenimiento después de la entrega y se realizarán visitas de regreso.
5. Archivo de información de entrega y check-in del Área B, almacenamiento de claves y gestión de préstamos.
Gestión de limpieza del verbo (abreviatura de verbo)
1. Después de hacerse cargo del departamento de gestión, coordinar y organizar inmediatamente el trabajo de acuerdo con los problemas existentes. El primero es organizar la división del trabajo, el alcance del trabajo, los estándares de trabajo, el progreso del trabajo, el ciclo de trabajo y la frecuencia del personal estadístico, y realizar la selección interna de la clase de limpieza reorganizada. Actualmente, se han seleccionado dos monitores en formación; el apartamento implementa un sistema de doble turno para garantizar que el vestíbulo del apartamento se limpie antes de las 8 a. m., dejando a los propietarios un disfrute visual limpio y luminoso.
El segundo es mejorar y perfeccionar los estándares de trabajo de los apartamentos y calles comerciales, y fortalecer la calidad de la limpieza; el tercero es dominar el plan de costos, realizar análisis sobre la base del trabajo original y; proponer nuevas ideas para ahorrar dinero y aumentar la eficiencia; cuarto, ayudar al gerente del almacén a almacenar y utilizar adecuadamente los utensilios y suministros de limpieza, establecer un libro de contabilidad, registrar estrictamente la entrada al almacén y recibirlos antes de salir del almacén. por el destinatario, supervisor y gerente para controlar su uso razonable, y realizar un inventario al final del mes para asegurarse de que las cuentas coincidan.
2. Gestión de la limpieza diaria.
El primero es realizar inspecciones diarias del trabajo actual de la clase de limpieza de acuerdo con los estándares de evaluación y rectificar los problemas encontrados.
El segundo es organizar al líder del escuadrón; celebrar una reunión de arreglo laboral para proponer nuevas ideas para su propio trabajo, de acuerdo con los requisitos, debemos planificar y resumir después;
El tercero es celebrar reuniones periódicas con todos los empleados, realizar resúmenes periódicos, implementar nuevos estándares y requisitos en el equipo y mejorar la perspectiva mental del equipo. Después de más de un mes de ajustes, tanto la perspectiva mental como los estándares de calidad del trabajo de limpieza han mejorado significativamente y han sido afirmados y elogiados muchas veces por los líderes de la empresa.
3. Limpieza y recuperación de terrenos de comercios y apartamentos en la Zona B...
En resumen, aunque he conseguido algunos logros en el trabajo general del departamento de atención al cliente durante Esta vez, pero debido a limitaciones de tiempo, aún se continúa trabajando. Mi idea es ordenar y enderezar todo el trabajo inacabado en la etapa inicial. Los arreglos de trabajo posteriores son principalmente para preparar el Área B, mientras se formulan e implementan las reglas y regulaciones existentes de la empresa y el departamento, se mejora el estilo de trabajo del departamento y se mejoran gradualmente las instalaciones de apoyo a la vivienda y la gestión de servicios integrales de la comunidad sobre la base. de esforzarse por completar los indicadores de beneficio económico. Predicar con el ejemplo, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta calidad y cantidad.
Desde que este año fui transferido a la Oficina de Administración de Propiedades como gerente del departamento de propiedades, he trabajado duro para adaptarme al nuevo ambiente y puesto de trabajo, aprender con humildad, sumergirme en el trabajo, cumplir con mis deberes, y completar con éxito diversas tareas. La gestión de propiedades en nuestro campus ha logrado resultados brillantes. El siguiente es mi informe de trabajo:
1. Potenciar conscientemente el estudio y esforzarnos en adaptarnos al trabajo.
Esta es la primera vez que me comunico con la administración de la propiedad y no sé mucho sobre las responsabilidades y tareas del administrador general. Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad y resolví mis dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en mi trabajo. trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente.
Me concentro en las tareas y confío en la mejora del aprendizaje en el trabajo a través de la observación, la exploración, la revisión de información y la capacitación práctica, rápidamente entré al estado de trabajo. Por otro lado, consulta libros y compañeros para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, nunca he participado en una reunión y nunca he estado familiarizado con ella. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Concéntrate en tu trabajo y desempeña tus funciones concienzudamente.
(1) Realizar el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. Desde que asumí el trabajo financiero de la Oficina de Gestión durante medio año, revisé cuidadosamente las cuentas financieras de la primera mitad del año, clasifiqué las relaciones financieras, implementé estrictamente el sistema financiero e hice un buen trabajo en cada cuenta. para garantizar la balanza de pagos anual y la consecución de los objetivos de beneficios.
Primero, realizar bien cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, la registré y registré de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas.
El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. Según el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros de forma periódica y concilié las cuentas en tiempo y forma de acuerdo con los requerimientos de la empresa. No hay omisiones ni inexactitudes.
El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Según la situación real y una mayor comprensión de los métodos de cobro del acuerdo de tarifa de servicio, los distingo cuidadosamente.
El cuarto es controlar razonablemente los costes. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudo activamente al director de la oficina de gestión en la responsabilidad de la gestión financiera. Especialmente en términos de gastos recurrentes, las adquisiciones, el consumo y la supervisión deben controlarse estrictamente para evitar la extravagancia y el despilfarro, y deben presentarse algunas sugerencias de racionalización.
(2) Gestionar activamente el copywriting. En los últimos seis meses, me dediqué principalmente al trabajo de oficina y rápidamente me inicié en la gestión de copias, principalmente en los dos aspectos siguientes:
Primero, entrada de datos y disposición de archivos. Para los archivos de información y las actas de reuniones relacionadas en la oficina de administración, los escribí e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y redacté informes.
El segundo es la gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de administración, mi trabajo de rutina es la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de los expedientes. Utilizo una combinación de mantenimiento normal y clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de documentos entrantes y salientes.
(3) Realizar los trabajos de mantenimiento ecológico de forma concienzuda y responsable. El trabajo de ecologización comunitaria quedará a mi cargo de junio a octubre. Para mí, este fue un trato por primera vez. Debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Ahora que es invierno, la situación del trabajo ecológico comunitario es aún más grave. Principalmente hice los dos aspectos siguientes:
1. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de la ecologización comunitaria.
El segundo es aceptar y entregar con cuidado.
Tres. Principales experiencias y logros
Se han completado algunos trabajos y se han logrado algunos logros. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Solo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándonos activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno.
(3) Sólo adhiriéndonos al principio de ejecutar el sistema y administrando cuidadosamente las cuentas financieras podremos cumplir con nuestras responsabilidades financieras.
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
Cuarto, deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, el trabajo de 20xx tiene las siguientes deficiencias:
(1) En cuanto a " No sabemos lo suficiente sobre el contenido del Acuerdo de tarifas del servicio de administración de propiedades, especialmente sobre algunas situaciones de cobro anteriores;
(2) El costo de cenar en la cantina es relativamente alto y es fácil comprender lo macro, pero es difícil controlar lo micro;
(3) La situación del trabajo ecológico es grave y es necesario fortalecer la gestión ecológica comunitaria.
Verbo (abreviatura de verbo) plan de próximo paso
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder hacer un buen trabajo en el nuevo año se deben destacar los siguientes aspectos :
(1) Coordinar activamente con la empresa y los propietarios para enderezar aún más la relación;
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar eficiencia en el trabajo;
(3) Administrar el dinero, las cuentas y controlar los gastos de artículos corrientes;
(4) Intentar todos los medios para administrar el comedor y manejar la relación entre los costos y la comida;
(5) Realizar trabajos de reverdecimiento y mantenimiento en zonas residenciales.
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