Número de teléfono de atención al cliente manual de Didi Express
"Didi Express" se lanzó oficialmente en la aplicación Didi Taxi el 7 de mayo de 2015. Este servicio es un servicio de transporte privado con fines de lucro y la plataforma de software cobra alrededor del 25% de todas las tarifas de los pasajeros. Los consumidores pueden disfrutar de un servicio de precio ultrabajo de 0,99 yuanes por kilómetro, con un mínimo de 7 yuanes. Actualmente, Didi Express se ha lanzado en ocho ciudades, incluidas Beijing, Tianjin, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu, Chongqing, Wuhan y Hangzhou. El 11 de abril, Didi Express implementó un nuevo plan de ajuste de precios en Beijing. El principal cambio en el ajuste de precios es que los pasajeros han reducido los cargos por kilometraje y los cargos de larga distancia.
Datos ampliados:
En la tarde del 26 de agosto, el Ministerio de Transporte, junto con el Ministerio de Seguridad Pública, los Departamentos de Seguridad Pública de Transporte Municipal de Beijing y Tianjin, emitieron un Informe sobre el incidente de la "ciudad de Wenzhou, provincia de Zhejiang" el 24 de agosto. "Una niña murió mientras tomaba un servicio de transporte compartido de Didi", Didi celebró una entrevista conjunta y le ordenó que llevara a cabo de inmediato rectificaciones integrales del negocio de transporte compartido. .
Didi prometió eliminar el negocio de viajes compartidos en todo el país a partir del 27 de agosto, reevaluar el modelo de negocio, destituir a Huang del puesto de gerente general de la unidad de negocios de viajes compartidos y eliminar el puesto de vicepresidente. presidente de atención al cliente.
Xu Yahua, director del Departamento de Servicios de Transporte del Ministerio de Transporte, señaló en una entrevista que el asesinato de la azafata Li y el incidente del "8·24" en Wenzhou expusieron importantes lagunas en la gestión y riesgos de seguridad en la plataforma Didi Chuxing, que tiene un impacto negativo en la sociedad Muy malo.
El reportero de Beijing News notó que en el incidente en el que Didi SF Express mató a golpes a una niña de Wenzhou, se cuestionaron la demora y la ineficiencia del servicio al cliente de la plataforma Didi. El día 24, el amigo de la víctima empezó a contactar con el servicio de atención al cliente de Didi a las 15:42, pero no fue hasta pasadas las 18 de la noche que el servicio de atención al cliente facilitó los datos del sospechoso a la policía.
Justo el día antes de que mataran a la niña, otro pasajero se quejó del comportamiento inusual del dueño del automóvil. El servicio de atención al cliente de Didi prometió una respuesta de dos horas, pero no lo cumplió y no investigó ni manejó la queja de manera oportuna.
En la noche del 25 de agosto, un reportero de Beijing News consultó al servicio de atención al cliente de Didi y le prometieron una "respuesta de dos horas por parte de expertos en seguridad". Sin embargo, después de esperar más de 24 horas, no recibió respuesta. . Muchos internautas que afirman haber trabajado como proveedores de servicio al cliente para Didi dijeron que el servicio al cliente de base de Didi pertenece a una empresa de subcontratación y no tiene mucha autoridad.
Fuente de referencia:
Enciclopedia Baidu-Didi Express
Sitio web oficial de la Enciclopedia Baidu-Didi-Contáctenos-Línea directa de atención al cliente
China News Network: experiencia del periodista con el servicio de atención al cliente de Didi: prometió responder en dos horas, pero no cumplió en 24 horas.