Línea directa de consulta legal sobre reembolsos al consumidor
La línea directa 12315 se utiliza uniformemente para las quejas y denuncias de los consumidores. Gan Lin, subdirector de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, presentó que la plataforma nacional 12315 integrará la plataforma industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad 12365, la de alimentos y medicamentos 12331, la propiedad intelectual 12330 y la supervisión de precios 65430.
Se han vulnerado los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la compra, utilización de bienes o recepción de servicios, quedando el demandado bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial si encuentra publicidad falsa para engañar a los consumidores o; Para encontrar “guaridas” de productos falsificados y de mala calidad, puede llamar al 12315 o a la línea directa local de quejas del consumidor. Los consumidores también pueden traer sus vales de compra, certificados de inspección de calidad del producto y materiales de evidencia relevantes para presentar quejas e informar directamente a la Sección de Protección de los Derechos del Consumidor de la Subdivisión de Industria y Comercio o a la Oficina de Industria y Comercio donde se encuentra el operador.
Asuntos relacionados con las quejas 12315:
1. Condiciones de elegibilidad
(1) Hay un demandado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica; como nombre de la tienda, dirección, número de teléfono, etc., antes de presentar la queja)
(2) Tener solicitudes, hechos y motivos de apelación específicos;
(3) Dentro de la jurisdicción de el departamento de administración industrial y comercial (El ámbito de competencia se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción cubre aspectos tanto funcionales como territoriales)
(4) Los consumidores compran y. utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario.
En segundo lugar, desestime la demanda
(1) Para los bienes que han excedido el período de garantía o han excedido el período de garantía después de la compra, el demandado ya no es responsable por incumplimiento de contrato;
(2) El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejó el caso;
(4) Los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año;
(5) Los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(6) No hacerlo Cumplir con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.