Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente del establecimiento
Responsabilidades Laborales del Personal de Atención al Cliente de la Propiedad 1 1. Responsabilidades Laborales del Gerente de Atención al Cliente
(1) Supervisar y gestionar a los especialistas de atención al cliente para aceptar consultas, quejas, sugerencias y opiniones de los clientes. .
(2) Recopilar datos de clientes y de mercado relacionados con bienes raíces, establecer y administrar archivos de clientes y bases de datos de información.
(3) Mantener buenas relaciones con los clientes y comprender sus necesidades.
(4) Responsable de la coordinación comercial con los departamentos relevantes y la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
2. Responsabilidades del jefe del departamento de atención al cliente
(1) Velar por que las normas y reglamentos de la empresa se implementen dentro del área bajo gestión.
(2) Distribuir razonablemente el trabajo del personal en los diversos puestos del área.
(3) Inspeccionar el edificio con regularidad, tratar y registrar los problemas encontrados de manera oportuna e informar los problemas graves al director del centro de servicio de manera oportuna.
(4) En caso de emergencia, ayudar a manejar las secuelas.
(5) Aceptar y gestionar las quejas de los clientes, registrarlas y reportarlas a los superiores.
(6) Responsable de las estadísticas de diversos datos en el centro de servicios.
(7) Registrar el registro de gestión del edificio y dar seguimiento a los problemas enumerados.
(8) Según los requerimientos del cliente, coordinar varios departamentos para completar los servicios requeridos por los clientes.
(9) Supervisar el trabajo de los empleados del departamento y proporcionar continuamente servicios de alto nivel a los empleados.
(10) Completar otras tareas asignadas por el líder.
3. Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble
(1) Inspeccionar el edificio todos los días, comprobar y conocer en todo momento el suministro, funcionamiento y funcionamiento de las instalaciones públicas como agua, electricidad y gas en la factura de electricidad cobrada por el propietario por adelantado. Uso de los Servicios. Si se determina que el saldo previo al depósito es insuficiente, se notificará al propietario con prontitud y se mantendrán registros escritos, y cualquier problema se resolverá con prontitud.
(2) Responsable de atender la línea directa de atención al cliente, rastrear y registrar diversas quejas y resultados de manejo por escrito.
(3) Hacer un buen trabajo a la hora de recibir cartas y visitas de propietarios o usuarios.
(4) Presentar e informar periódicamente las quejas de los propietarios y realizar nuevas visitas a los propietarios para comprender sus opiniones. Familiarizarse con la situación de los propietarios en el área, comprender el funcionamiento de diversas instalaciones de apoyo en el área y resolver los problemas de los propietarios de manera concienzuda y oportuna.
(5) Responsable de patrullar el área bajo su jurisdicción, descubrir, detener y manejar rápidamente violaciones e incidentes ilegales, y hacer un buen trabajo en la declaración, revisión y aceptación de la decoración.
(6) Participar en la aceptación de toma de posesión de la propiedad, informar oportunamente los problemas descubiertos y supervisar su manejo oportuno.
(7) Responsable de cobrar los honorarios de administración de la propiedad y otros gastos relacionados, y ayudar a los cobradores de peajes a completar la redacción de facturas.
(8) Completar otras tareas asignadas por el líder.
4. Responsabilidades laborales de los cobradores de peaje
(1) Estar familiarizado con el número de unidades en el edificio, el área, las tarifas de administración y otros elementos de cobro y métodos de cálculo.
(2) Dominar la información básica de propietarios y usuarios.
(3) Dominar los principios y métodos de contabilidad, establecer y mejorar varios libros de contabilidad, de modo que las cuentas sean claras, los procedimientos completos, las cuentas consistentes y las cuentas mensuales precisas.
(4) Responsable de la gestión diaria de las propiedades dentro de la jurisdicción, contabilizando los pools de agua y electricidad, emitiendo facturas, emitiendo facturas y cobrando los derechos de propiedad.
(5) Dominar el uso de software de gestión y software de carga, mantener equipos informáticos, conservar diversos datos y modificar y almacenar datos modificados de manera oportuna.
(6) Responsable del informe resumido, recopilación, almacenamiento y distribución de asistencia y suministros de oficina, y libro de registro.
5. Responsabilidades laborales del empleado
(1) Manejar los asuntos diarios del departamento de servicio al cliente bajo el liderazgo del jefe del departamento de servicio al cliente.
(2) Responsable de la gestión de archivos de usuario y transferencia de archivos.
(3) Atender las quejas de los usuarios, responder y registrar las preguntas planteadas por los usuarios.
(4) Responsable de las estadísticas de diversos datos en el centro de servicios.
(5) Responsable de la gestión de expedientes para asegurar la exhaustividad, sistematicidad y oportunidad de los expedientes de construcción. Responsable de asistencia, almacenamiento y distribución de útiles de oficina.
6. Personal de servicio postventa
(1) Aceptar quejas de calidad, apaciguar a los propietarios y completar el formulario de registro de quejas/consultas/sugerencias.
(2) Notificar al personal de mantenimiento de la propiedad del equipo de contabilidad para verificar la situación.
(3) Realice una nueva visita sobre los resultados del mantenimiento y complete el "Formulario de registro de visita de regreso de servicio".
(4) Haga un buen trabajo archivando datos.
(5) Completar otras tareas asignadas por el líder.
7. Operador (configurar línea directa de servicio)
(1) Aceptar consultas, quejas y sugerencias sobre el negocio de la empresa por teléfono.
(2) Responder y manejar las preguntas planteadas por los clientes y hacer un buen trabajo al registrar las consultas y quejas de los clientes.
(3) Prestar servicios a los clientes de acuerdo con los términos estándar estipulados por la empresa.
(4) Escuchar opiniones de los clientes de manera oportuna y dar seguimiento a las quejas de los clientes.
(5) Responsable de la coordinación comercial con los departamentos relevantes y la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
8. Procesador de información de correo electrónico (activar correo electrónico de queja especial)
(1) Envío y recepción de correo electrónico, clasificación y recopilación de información del cliente.
(2) Manejar los problemas de servicio y las quejas de los clientes de manera oportuna para mejorar la satisfacción del consumidor.
(3) Responsable de la coordinación comercial con los departamentos relevantes y resolución de los problemas planteados por los clientes en tiempo y forma.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 2 1. Responsable de organizar la gestión diaria del servicio al cliente y ayudar al líder del proyecto a completar diversas tareas relacionadas;
2. centro de atención al cliente de la propiedad y clientes, explicar y responder preguntas relevantes y retroalimentación de información del cliente;
3. Responsable de las quejas de los clientes, seguimiento y devolución de las quejas; Orientar al responsable de atención al cliente del inmueble Cobro de honorarios de gestión;
5. Asistir en la redacción y revisión de los documentos internos del centro de gestión, organización documental y gestión estandarizada;
6. Responsable de organizar actividades culturales comunitarias y otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 3 1. Revisar los informes de inspección diarios, los registros de quejas, los informes de incidentes, los registros de administración y otros contenidos del trabajo, manejar rápidamente los problemas e informar a los superiores según corresponda;
2. todos los días Plan de trabajo diario e implementación del contrato, determinar la implementación de estándares de limpieza y ecología, especificaciones y contenido relacionado;
3. Supervisar y realizar un seguimiento de los resultados del manejo y las visitas posteriores de diversas quejas durante el período de servicio, y supervisar y coordinar la implementación de reparaciones de fallas en el sitio;
4. Coordinar los departamentos relevantes y el soporte de mantenimiento para llevar a cabo la respuesta de emergencia a diversas emergencias en el sitio e informar la situación del sitio y el proceso de procesamiento paso a paso; p>
5. Realizar otras tareas Responsabilidades y completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 4 1. Desarrollar sistemas de gestión de servicio al cliente para cada proyecto
2 Responsable de manejar las quejas y comentarios de los clientes
3. Responsable de planificar, implementar, resumir y analizar encuestas de satisfacción del cliente;
4. Organizar el trabajo diario del departamento de atención al cliente y manejar diversos asuntos;
5. para lograr el objetivo de cobro del proyecto;
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 5 1. Responsable de recibir, recibir, registrar y orientar a los comerciantes visitantes
2. , manejar adecuadamente las quejas de los propietarios y mantener las relaciones entre los propietarios de negocios;
3. Responsable de recibir llamadas, informes de reparación de proyectos, aceptación de quejas y comentarios de seguimiento;
4. Responsable de completar otras tareas asignadas por el liderazgo.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 6 1. Responsable de la recepción y registro de consultas del propietario, mantenimiento, quejas, etc. , comunicarse y visitar nuevamente con los propietarios;
2. Responsable de la aceptación de ocupación, decoración secundaria y otros procedimientos, así como de la gestión de los documentos y archivos de la oficina de administración;
3. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a llevar a cabo actividades culturales comunitarias y mantener registros de las actividades relacionadas (como tomar fotografías, etc.);
4. Trabajo de inspección comunitaria en el sitio;
5. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 7 1. Manejar las consultas de los usuarios de manera oportuna por teléfono/en línea, analizar de manera rápida y efectiva los problemas encontrados por los usuarios y brindar soluciones;
2. Resumir periódicamente los comentarios de los usuarios, resolver los problemas comerciales y proponer sugerencias de mejora;< /p >
3. Generar informes diarios, analizar el estado de finalización del trabajo individual y formular planes de acción para lograr en última instancia los objetivos de evaluación;
4.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente del inmueble: 8 1. Archivado completo de archivos, recopilación de datos, seguimiento de proyectos, comunicación con proveedores, comentarios de rectificación y otros trabajos relacionados.
2. Participar en el seguimiento del proyecto y las pruebas del sistema necesarias;
3. Comprometido a mejorar la satisfacción del servicio al cliente.
4. Actividades de equipo;
5. Cooperar con los superiores en el despliegue y organización del trabajo temporal.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 9 1. Realizar inspecciones diarias de los edificios dentro del área de responsabilidad y prestar atención a la calidad ambiental del sitio
2. para recibir visitas de clientes y aceptar opiniones y sugerencias de clientes dentro del área de responsabilidad, e implementar rectificaciones y respuestas de manera oportuna;
3. y mantener las relaciones con los propietarios;
4. Responsable de los gastos de administración de propiedades de los residentes en el área;
5. Realizar entrevistas a los clientes y encuestas de satisfacción de forma regular según lo planeado;
6. Realizar un seguimiento del progreso de renovación de los clientes en el área e informar los problemas que deben resolverse al centro de servicios de propiedad de manera oportuna para ayudar a la cultura comunitaria.
Requisitos:
1. Requisitos educativos: título universitario de tiempo completo o superior;
2. Experiencia laboral: los solicitantes con experiencia en administración de propiedades y hoteles son preferido;
3. Habilidades informáticas: operación básica de software de oficina;
Otros requisitos:
①Fuerte afinidad, gran conciencia de servicio al cliente y buenas habilidades de comunicación;
p >
②Buena coordinación organizacional y resistencia a la presión;
③Capaz de trabajar bajo cierta cantidad de presión;
Las responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad son 10 1, y el cliente la familiaridad está dentro de Más del 95%. Mientras prestamos atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, organización, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción de clientes estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible;
4. Realizar una inspección exhaustiva del área bajo su jurisdicción; al menos una vez al día, y será responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, medio ambiente y calidad del servicio en el área bajo su jurisdicción;
5. , como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes;
6 Responsable de cobrar las tarifas de servicios de propiedad actuales y vencidas, tarifas de uso de ascensores, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y recolectar agua, etc. . Cobro de las empresas inmobiliarias. Tarifas pactadas para nuevos proyectos como electricidad, calefacción y gas;
7. Conocer la demanda de atención al cliente, información relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento. , educación sanitaria, etc. Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias de la decoración en el sitio y coordinar al personal de ingeniería y gestión de seguridad, gestionar el proceso de decoración, detener las actividades de decoración ilegales de inmediato, cooperar con los departamentos administrativos de aplicación de la ley del gobierno para tratar con clientes difíciles y mantener adecuadamente los registros relacionados con la gestión de la decoración para referencia futura. ;
9. Establecer y mantener un buen * * * orden público, coordinar y manejar las disputas vecinales de los clientes.
10. Comunicarse estrechamente con los clientes y ser responsable de organizar reuniones periódicas de propietarios; , realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. Llevar a cabo actividades comunitarias periódicamente de acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa y comunicarse con ellos. clientes durante las actividades;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanza, deseos de cumpleaños, recordatorios comerciales, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales.
Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar visitas oportunas sobre la calidad de la resolución de las quejas del servicio al cliente, recopilar los resultados de las visitas posteriores e informarlos al gerente de la empresa. oficina de gestión;
16. El oficial de acoplamiento (administrador del sistema) responsable de cada subnegocio, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, módulo de acoplamiento CRM, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otras partes. módulos de tiempo) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad, y de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos tipos de datos con alta calidad;
17. Responsable de completar las tareas asignadas temporalmente por los líderes.
Las responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad son 11 1. Responsable de la planificación general del trabajo de servicio al cliente del centro de servicios de administración de propiedades;
2 Responsable de formular el plan de servicio anual del centro de servicios de administración de propiedades y el plan de mejora de la satisfacción del cliente, y responsable de la implementación específica del plan. ;
3. Responsable de formular el plan de trabajo de atención al cliente y el plan de capacitación del centro de servicios de administración de propiedades, e implementar la descomposición y supervisión.
4. evaluación del desempeño;
5. Responsable Manejar las quejas importantes, dividirlas periódicamente, formular medidas correctivas y preventivas y controlar eficazmente el número de quejas;
6. relaciones con los clientes del centro de servicios inmobiliarios;
7. Responsable de la coordinación de las relaciones públicas externas de las unidades relevantes y de la comunicación y coordinación entre departamentos para garantizar el buen desarrollo de todos los trabajos.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble: 12 1. Recibir cortésmente a los visitantes diarios, hacer un buen trabajo en el registro y recepción, ser responsable de proporcionar bebidas a los clientes en el área de negociación, área de ocio, área de firmas y área VIP, limpiar la barra, limpiar y arreglar mesas y sillas después de que los invitados se vayan. y contar y recolectar consumibles diarios;
2. Estar familiarizado con todo el personal en el área de la oficina y brindar servicios considerados a todo el personal de la oficina; ser responsable de los servicios de conferencias en la sala de conferencias bajo la jurisdicción;
3. Preparar cuidadosamente los registros de transferencia de turnos;
4. Comprender las necesidades diarias de reservas de material y presentar las solicitudes a tiempo para garantizar el trabajo normal.
5. el área de oficina;
6. Responsable de la retroalimentación de los clientes sobre la muestra, proporcionar opiniones sobre los servicios de vez en cuando y temas relacionados;
7. .
Las responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad son 13 1. Responsable de la gestión de viviendas e instalaciones públicas en el área de responsabilidad, manejar los problemas de manera oportuna, estar familiarizado con la estructura de los edificios en áreas residenciales, la distribución de los edificios, la situación básica de las redes de tuberías domésticas y comprender las normas de cobro y los métodos de cálculo de las tarifas de gestión;
2. Responsable de la supervisión y gestión de la ecologización, el saneamiento, la decoración, la seguridad pública y las instalaciones públicas en el área responsable, insista en inspeccionar el área responsable todos los días. y resolver los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas;
3 Manejar las quejas de los propietarios en el área responsable de manera oportuna. La tasa de manejo de quejas alcanza el 65,438+000%, establecer buenas relaciones con propietarios, comunicarse activamente con los propietarios y reflejar rápidamente las opiniones y sugerencias de los propietarios;
4. Responsable de la emisión y reciclaje de diversos avisos y hacer un buen trabajo Cargar y distribuir el trabajo;
5. Responsable de los pagos atrasados de los propietarios;
6. Supervisar la gestión de las instalaciones de entretenimiento e implementar concienzudamente diversas regulaciones sobre la apertura de las instalaciones de entretenimiento. y cooperar con el empleado de datos en el registro y archivo de registros de trabajo relevantes;
8. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 14 1. Familiarizarse con la situación básica del propietario del proyecto y comprender la ubicación de distribución y situación de las distintas instalaciones.
2. Supervisar e inspeccionar integralmente el trabajo diario del cónsul, verificar todos los días los registros en el diario consular y corregir oportunamente cualquier problema.
3. Proporcionar capacitación diaria sobre las habilidades profesionales y laborales de los cónsules, y realizar evaluaciones periódicas.
4. Responsable de cobrar las tarifas de propiedad de los propietarios regionales, comunicarse de manera efectiva con los clientes que deben dinero y ayudar a los cónsules a completar las tareas de cobro.
5. Comunicarse activamente con otros departamentos, brindar servicios de manera proactiva a los propietarios, resolver quejas y solicitar reparaciones, y supervisar la implementación del cónsul.
6. Responsable del análisis, procesamiento y seguimiento de las quejas de los propietarios, y realizar visitas de regreso si no pueden ser atendidas, informar al gerente del proyecto de manera oportuna.
7. Ayudar al director del proyecto en la redacción de documentos relacionados con la gestión de la propiedad.
8. Ayudar al director del proyecto a afrontar diversas emergencias y ayudar después.
9. Asistir al director del proyecto para la realización de diversas actividades culturales comunitarias.
10. Completar todas las tareas asignadas por el director del proyecto.
Responsabilidades laborales del Oficial de servicio al cliente de propiedad 15 Descripción del puesto:
1. Bueno en comunicación y coordinación, capaz de movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con calidad y cantidad.
2. Recibir calurosamente a los propietarios/inquilinos, manejar quejas limitadas de manera oportuna, mantener registros relevantes, utilizar resúmenes de comentarios para rastrear los efectos de la implementación de cada departamento y realizar visitas periódicas.
3.Organizar encuestas de satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de los efectos de las medidas de mejora.
4. Coordinar la relación entre este departamento y otros departamentos, y asignar racionalmente la mano de obra y los recursos materiales.
5. Desarrollar un sistema de gestión de atención al cliente inmobiliario y construir una plataforma de procesos de atención al cliente.
6. Responsable de la recopilación, resumen y archivo de los datos de aceptación de entrega, y de cooperar con el trabajo relacionado con la entrega del proyecto.
7. Otras tareas asignadas por los líderes.
Requisitos:
1. Se prefiere título universitario o superior, con especialización en inglés, administración de propiedades o administración hotelera.
2. Al menos 4 años de experiencia laboral relevante. Se prefieren solicitantes con experiencia en gestión de atención al cliente en oficinas, comercios y edificios residenciales.
3. Estar familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales sobre administración de propiedades.
4. Buenas dotes comunicativas, capaz de atender las quejas de los clientes de forma adecuada e independiente y con cierta afinidad.
5. Al vivir en Xujing o Minhang, Qingpu es la primera opción.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 16 1. Responsable de la recepción de clientes e inspección del sitio de casos en el centro de marketing;
2. Responsable del manejo diario de carteles públicos, racks de exhibición y otros elementos relacionados en el área. Recibir a los clientes visitantes y brindarles orientación cortés. Visitar la sala modelo.
4. Responsable de verificar la higiene del puesto, orientar y supervisar el trabajo del personal de limpieza, mantener la sala de muestras limpia y ordenada y garantizar. recepción normal;
5. Responsable de inspeccionar las instalaciones de la sala modelo, inventariar artículos en la sala modelo, organizar el equipo, etc.
6. Responsable de la inspección de casas modelo, garantizar la construcción de manera oportuna cuando se encuentren problemas de ingeniería, rastrear e informar los resultados a los superiores.
7. explicar las casas modelo a los clientes;
p>
8. Responsable de los registros diarios de almacenamiento de equipos
9.
Responsabilidades laborales del personal de servicio al cliente de la propiedad 17 1. Conteste el teléfono, registre el problema y envíelo al departamento correspondiente para su procesamiento, realice un seguimiento y envíelo al usuario
<; p> 2. Presentar el contrato de arrendamiento;p>
3. Completar los procedimientos de solicitud de decoración y cobrar las tarifas correspondientes. Una vez revisados y aprobados los materiales, se emitirá una licencia de decoración; p>
4. Solicitar pases para el personal de decoración y cobrar tarifas;
5. Notificar a los residentes e inquilinos que paguen las tarifas de administración de la propiedad y las facturas de agua y electricidad;
6. Responsable de supervisar y gestionar los trabajos de limpieza de la empresa de limpieza subcontratada en el parque.
Responsabilidades del personal de atención al cliente de la propiedad: 18 1. Recibir visitas de propietarios y atender llamadas telefónicas de propietarios operadores, atender consultas de propietarios, aceptar quejas, reparaciones, solicitudes de ayuda, consultas y recogida de sugerencias de propietarios operadores dentro de la jurisdicción y hacer un buen trabajo Registros correspondientes;
2 Después de aceptar quejas, reparaciones y asistencia del operador, complete las hojas de tareas relevantes y envíelas a los departamentos correspondientes, responsables del seguimiento. y supervisión hasta su completa resolución. Al mismo tiempo, vuelva a llamar al operador e ingrese los datos del sistema;
3. Responsable de la facturación de las tarifas de mantenimiento de los artículos de servicio pagados, e introdúzcalos en la computadora de manera oportuna para establecer una cuenta completa. libro mayor;
4. Responsable de manejar diversos trámites como recuperación de casa, decoración, registro de arrendamiento, registro de transferencia, alquiler de estacionamiento, préstamo de llaves, etc. Para los propietarios, actualice la información del cliente de manera oportuna y comuníquesela a los departamentos pertinentes en _ _ _ _ _ _;
5. Haga un buen trabajo en el cobro de tarifas de administración de propiedades, facturas de agua y electricidad y otros relacionados. tarifas y cargos relacionados;
p>
6. Manejar e informar las quejas y emergencias de los clientes de manera oportuna en situaciones de emergencia, ser responsable de explicar a los dueños de negocios;
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades laborales del Oficial de servicio al cliente de propiedad 19 Contenido del trabajo:
1 Aceptar quejas de los propietarios, responder y registrar las preguntas planteadas por los propietarios, realizar un seguimiento del trabajo de servicio y el manejo de quejas, y de manera adecuada. mantener varias formas. La tasa de manejo de quejas debe alcanzar el 100% y las quejas importantes deben informarse al gerente de servicio al cliente de manera oportuna.
2. Distribuir cartas, avisos, envío urgente, etc. y realizar registros pertinentes.
3. Fortalecer el contacto con los propietarios, solicitar periódicamente opiniones y sugerencias, resumir e informar al supervisor.
4. Registrar la decoración secundaria del inquilino y orientarlo para estandarizar la construcción de acuerdo con la normativa de propiedad.
5. Estadísticas y tabulación de los honorarios de administración de la propiedad según el piso bajo; informes jurisdiccionales, mensuales y financieros Verificar el estado de cobranza con el departamento;
6. Ayudar al gerente de servicio al cliente a planificar, organizar e implementar actividades culturales comunitarias para mejorar la satisfacción de los propietarios.
7. Familiarícese con la distribución de las estructuras de los edificios, los nombres de los propietarios, etc. bajo su jurisdicción. Precisamente.
8. Responsable de manejar varios documentos después de que el propietario se muda.
Requisitos laborales:
1. Título universitario de tiempo completo o superior, se prefieren aquellos con experiencia en recepción de servicios inmobiliarios residenciales de alto nivel.
2. Buena imagen y temperamento, personalidad alegre, buena afinidad.
3. Gran capacidad para soportar la presión, gran coordinación y adaptabilidad y gran capacidad de expresión lingüística.
4. Tener buen sentido de servicio y alto sentido de responsabilidad, ser receptivo, digno y generoso, tener modales elegantes, ser capaz de soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, y ser capaz de adaptarse a el sistema de rotación de puestos de trabajo.
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: Secundaria técnica
Requisitos de idioma: Sin límite
Requisitos de edad: Sin límite
Años de trabajo: sin límite
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 20 1. Responsable del servicio al cliente, medio ambiente y gestión operativa de propiedades comerciales, incluidos mercados profesionales, showrooms, apartamentos, etc.
2. Responsable de la decoración, alquiler diario, cobro de honorarios de administración de propiedades, etc. de los proyectos establecidos.
3. Aceptar declaraciones de mantenimiento en el sitio y quejas de los clientes, volver a visitar a los clientes de mantenimiento y manejar emergencias en la primera línea de la propiedad.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente del inmueble: 21 1. Responsable de asistir al departamento de atención al cliente.
2. Organizar capacitaciones internas periódicamente para mejorar continuamente las habilidades comerciales y los niveles de servicio del equipo.
3. Responsable del establecimiento y mantenimiento de las relaciones con los clientes, visitas periódicas y manejo de las quejas de los clientes.
4. Organizar la autoinspección de calidad y la rectificación in situ, y ser responsable de la supervisión y gestión de los proveedores subcontratados.
5. Mantener una buena comunicación con propietarios y clientes, transmitir información de implementación e informar a los gerentes de departamento.
6. Completar el cobro de los honorarios de gestión de manera oportuna y realizar un seguimiento e implementar diversas tareas de cobro dispuestas por el liderazgo.
Responsabilidades laborales del personal de atención al cliente de la propiedad 22 1. Responsable de ingresar registros electrónicos de materiales de decoración para hogares comerciales.
2. centro de servicio y hacer un buen trabajo en la gestión del departamento, coordinación y trabajo de servicio al cliente;
3. Responsable de visitas periódicas a los operadores de la comunidad, comprendiendo sus opiniones y sugerencias y brindando retroalimentación oportuna; canales con los operadores;
4 .Responsable de recibir y manejar quejas de los dueños de negocios, rastrear los resultados y comunicarse con los dueños de negocios hasta que los dueños de negocios estén satisfechos;
5. para inspeccionar el entorno e imagen de la comunidad, registrar defectos y supervisar mejoras posteriores;
Responsabilidades Laborales del Personal de Atención al Cliente del Inmueble 23 1. Responsable de la inspección diaria del área a cargo del recinto, corrigiendo infracciones como ocupación de vías, ocupación de escaleras de incendio, violación del orden comercial, etc., y mantenimiento de registros (formulario de inspección diaria);
2. Responsable de recibir y procesar quejas, reparaciones y quejas de los comerciantes
3. Responsable de manejar todos los procedimientos como entrada, salida, aceptación, traslado de tienda y traslado de comerciantes; Responsable de la supervisión, inspección y gestión de la decoración de la tienda;
5. Responsable de distribuir las facturas de alquiler mensuales y diversos avisos;
6. diversas actividades promocionales;
7. Responsable del pago del alquiler mensual de los comerciantes;
8. Responsable del arrendamiento y los procedimientos publicitarios.
9. datos de operación diaria;
10. Responsable de mantener buenas relaciones con los comerciantes;
11. Responsable de completar diversas tareas asignadas temporalmente por los superiores.
Responsabilidades del personal de atención al cliente del inmueble 24 1.
Llevar a cabo todo el trabajo relacionado con este puesto en estricta conformidad con los requisitos de documentos de la empresa;
2. Implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción, recibir a cada visitante con modales dignos, pleno entusiasmo y paciencia. Una buena imagen de la ventana del centro de servicios de la propiedad.
3. Responsable de patrullar el área pública * * * en el primer piso y mantener el buen orden en el lobby, y reportar oportunamente los incidentes que no se puedan manejar.
4. situación básica del propietario del proyecto, responder con precisión a las sugerencias de los huéspedes y satisfacerlas
5. Recibir calurosamente a los residentes visitantes en el área de oficinas del centro de servicios de propiedad y manejar o coordinar los asuntos relacionados para ellos;
6. Responsable de los documentos Imprimir, enviar, recibir y registrar, así como organizar y archivar los documentos del propietario;
7. Responsable de informar las estadísticas de varios informes a los superiores directos;
p>8. Obedecer el liderazgo. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades Laborales del Personal de Atención al Cliente de la Propiedad 25 1. Responsable de la recepción, registro, consulta y orientación de visitantes
2. p>
3 .Organización de reuniones y servicios del lugar;
4. Verificación de la información del personal y gestión de autorización de tarjetas de acceso;
5. Implementación de las diversas normas y regulaciones de gestión de la empresa;
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes.