¿Pueden los comerciantes de Taobao solo reembolsar dinero pero no reembolsarlo?
Recientemente, la Asociación de Consumidores de China invitó a abogados del Grupo de Abogados de la Asociación de Consumidores de China a expresar fuertes quejas a los consumidores sobre las cláusulas de formato injusto (comúnmente conocidas como cláusulas de señor supremo) en compras en línea. ) hizo una reseña y señaló una serie de cláusulas dominantes comunes en las compras en línea.
No amplíes arbitrariamente el alcance de las devoluciones sin motivo de 7 días.
En la actualidad, algunos vendedores de plataformas de comercio electrónico, cuando venden productos en liquidación, afirman que no admiten devoluciones sin motivo de 7 días. Aquellos a quienes les importe deben tener cuidado.
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China señaló que las devoluciones sin motivo de 7 días para compras remotas son derechos legítimos de los consumidores y los operadores no pueden ampliarlos arbitrariamente en nombre de la "liquidación". productos de cola", "ofertas especiales", etc. El alcance de la política de devolución sin motivo de 7 días limita la capacidad de los consumidores para ejercer sus derechos.
La Asociación de Consumidores de China cree que para los productos en liquidación, primero debemos verificar si los productos pertenecen a las cuatro categorías específicas de productos estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"; en segundo lugar, debemos verificar si; los bienes pertenecen a "según la naturaleza de los bienes y después del consumo". Artículos que no son aptos para devolución según lo confirmado por el comprador en el momento de la compra. Si no se encuentra en las dos situaciones anteriores, los consumidores tienen derecho a disfrutar de una devolución sin motivo de 7 días de acuerdo con la ley.
Por tanto, cláusulas de formato como "ampliación no autorizada del alcance de los bienes que no son aplicables a las devoluciones sin motivo de 7 días" son situaciones que "excluyen o limitan los derechos de los consumidores, reducen o eximen a los operadores de responsabilidad", y son inválidos.
El comerciante "anula el pedido" por falta de producto o fijación incorrecta del precio, lo que constituye un incumplimiento de contrato.
Agotado, precio incorrecto, etc. ¿Los comerciantes pueden "cortar pedidos" a voluntad?
En este sentido, la Asociación de Consumidores de China señaló que la cantidad y el precio de los bienes son información clave para las transacciones, y los operadores deben cumplir con sus obligaciones de revisión para garantizar que la información relevante en la página de ventas sea precisa y no induce a error a los consumidores. Sin embargo, en la práctica, algunos operadores se niegan a asumir la responsabilidad por culpa contractual cuando cometen errores, "cortan pedidos" a su antojo y se niegan a asumir la responsabilidad de la entrega.
En opinión de la Asociación de Consumidores de China, si la información del producto publicada por el operador cumple con las condiciones de la oferta, después de que el consumidor selecciona el producto, envía el pedido y realiza el pago, el contrato de compra en línea se establece y entra en vigor, y el operador deberá cumplir con el contrato. Bajo la obligación de entregar bienes, si el operador cancela el pedido debido a que los bienes no están disponibles o el precio se ha fijado incorrectamente, esto constituye un incumplimiento del contrato. .
La Asociación de Consumidores de China declaró que sin el consentimiento del consumidor, el operador puede manejar directamente el "corte del pedido" y el consumidor puede optar por exigir al operador que continúe entregando los productos de acuerdo con el acuerdo anterior. . En el caso de que el operador no pueda entregar los bienes según lo acordado, los consumidores pueden solicitar al operador un reembolso y asumir la responsabilidad correspondiente por incumplimiento del contrato.
Las plataformas deben abordar las ventas falsificadas de los vendedores de conformidad con la ley.
Durante la entrevista, el periodista descubrió que algunas plataformas de comercio electrónico estipulan que los vendedores promueven falsamente la venta de bienes y que los compradores compran en función del consumo diario, y las transacciones solo admiten reembolsos. Si los consumidores exigen una compensación, el vendedor y el consumidor resolverán el asunto por sí mismos.
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China señaló que la cláusula de formato de "solo admite reembolsos y no soporta (respalda) daños punitivos" ha reducido significativamente los costos de compensación del operador, ha tolerado sus actividades ilegales y Los consumidores restringidos tienen derecho a una indemnización punitiva y dichas cláusulas estándar no son válidas.
De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Comercio Electrónico", los operadores de plataformas deben cumplir eficazmente las obligaciones de supervisión de la plataforma y garantizar que los operadores de plataformas operen de conformidad con la ley mediante la celebración de acuerdos pertinentes con los operadores de plataformas y el establecimiento de aumentar los depósitos de derechos del consumidor. Las plataformas también deben manejar el comportamiento de los operadores en la plataforma que a sabiendas venden falsificaciones de acuerdo con las leyes y acuerdos pertinentes, y compensar a los consumidores en la máxima medida responsabilizando a los operadores por incumplimiento de contrato; de lo contrario, deben asumir las responsabilidades correspondientes.
Las plataformas no deben obligar a los consumidores a utilizar exclusivamente contenido de reseñas original.
Después del consumo en la plataforma, algunos consumidores pueden dejar comentarios en la plataforma. En este caso, el usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido. Sin embargo, algunas plataformas estipulan en sus acuerdos de servicio que los usuarios deben prometer no autorizar de ninguna forma a otras entidades a copiar y utilizar la información publicada en la plataforma. Cuando los usuarios proporcionen contenido, otorgarán a esta plataforma una licencia global gratuita, lo que permitirá a esta plataforma y a sus afiliados usar, difundir, copiar, modificar, sublicenciar, traducir, crear trabajos derivados, publicar, ejecutar y mostrar este contenido.
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China señaló que, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de derechos de autor", las evaluaciones de los consumidores son originales y los consumidores obtendrán los derechos de autor de las evaluaciones relevantes de acuerdo con la ley. , y disfrutar de los correspondientes derechos de reproducción y redes de información de conformidad con la ley. Si una plataforma necesita utilizar reseñas de consumidores, debe celebrar un contrato de licencia con los consumidores, y los términos requeridos por las disposiciones legales antes mencionadas deben estipularse en el contrato, no puede requerir autorización general de los consumidores a través de un acuerdo de servicio, por lo que no puede requerir autorización general de los consumidores a través de un acuerdo de servicio; limitar o excluir los derechos de los consumidores.