Resumen del trabajo personal de atención al cliente de gas
El resumen de trabajo personal de Servicio al Cliente de Gas 1 ahora informará el trabajo desde que se incorporó a la empresa de la siguiente manera:
1. departamentos: En primer lugar, nuestra empresa es una empresa peligrosa y la seguridad es lo primero. Desde que nos unimos a la empresa, hemos observado y estudiado los concursos de tecnología de producción y los simulacros de emergencia de accidentes organizados por la empresa, hemos participado personalmente en actividades de publicidad para la seguridad del gas natural en la comunidad y hemos experimentado personalmente la importancia que los líderes de la empresa otorgan a la seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente también es un eslabón importante en la cadena de operaciones seguras de la empresa. La puntualidad y precisión del registro y la comunicación de la información del usuario son directas. En segundo lugar, nuestra empresa está en la industria de servicios, sirve a la sociedad y a los residentes, y nuestro departamento es la ventana de Blue Star, el primer departamento que tiene un impacto en los residentes y brinda servicios. La calidad del servicio de nuestro personal de atención al cliente afectará directamente la imagen de la empresa en la mente de los usuarios.
En segundo lugar, crecimiento y superación personal:
1. La recepción cobra de forma independiente. Con la ayuda del Ministro X, el Ministro X y colegas de otros departamentos, gradualmente dominé el trabajo de cobro en la recepción, incluido el llenado de facturas, el ingreso de información, el cobro de efectivo, el cobro de tarjetas de crédito, la conciliación, etc. Durante el proceso de pago, aunque completé el recibo incorrecto varias veces, no se perdió ningún dinero. Tras un periodo de formación, también desarrollé mi propia actitud de trabajo rigurosa y meticulosa. Creo que seré cada vez más profesional en mi futuro trabajo de carga.
2. El recordatorio telefónico completo funciona de forma independiente. Llamar y cobrar, un trabajo aparentemente sencillo, en realidad implica mucho conocimiento. Los saludos corteses y los honoríficos son el comienzo de una conversación amistosa; una declaración de apertura adecuadamente breve garantiza que pueda indicar su identidad e intención de llamar al usuario; un lenguaje fluido y una velocidad de habla moderada garantizan que el usuario pueda comprender claramente el mensaje transmitido. La organización del lenguaje permite a los usuarios comprender el contenido que expresan. Estos no solo afectarán la velocidad de carga del teléfono, sino también la tasa de éxito de la carga.
3. Participar en la publicación de avisos de pago para promover la seguridad de la comunidad. En estos dos trabajos, tengo un conocimiento básico de las comunidades departamentales de la empresa y de diversas instalaciones de gas natural en las comunidades. Especialmente el trabajo de promoción de la seguridad en cada comunidad, aprendí mucho de nuestros materiales promocionales y de los intercambios entre colegas y usuarios.
3. La dirección de mis esfuerzos futuros:
1. Aprender conocimientos sobre gas natural y comprender el contenido y los procesos de trabajo de cada departamento de la empresa. Como personal de servicio al cliente, responder las preguntas de los usuarios es el trabajo más importante, lo que requiere que usted domine el conocimiento empresarial profesional
2. Comunicarse con sus colegas
3. Tener buena calidad psicológica. El personal de atención al cliente contacta directamente con los usuarios para brindarles servicios de consultoría, aceptar quejas de los usuarios, etc. La particularidad de su trabajo determina que el personal de atención al cliente debe ser paciente, capaz de tolerar la insatisfacción de los usuarios, poder soportar la presión y tener buena calidad psicológica. En mi trabajo anterior, también me encontré con algunos usuarios rebeldes que me dificultaron el comienzo. Aunque lo resolví con la ayuda de mis compañeros, también afectó mi mentalidad en trabajos posteriores. Sin embargo, después de haber sido ilustrado por mis colegas, especialmente después de pagar la factura de gas natural del usuario o responder a sus preguntas, me siento particularmente gratificado de escuchar el agradecimiento del usuario.
4. Mejora tus habilidades comunicativas y adaptabilidad. En comparación con otros trabajos, el servicio de atención al cliente nos impone mayores exigencias en términos de comunicación y adaptabilidad. El personal de servicio al cliente debe utilizar ciertas habilidades de comunicación al aceptar quejas de los usuarios, responder activamente, resolver conflictos y disputas y resolver conflictos y confrontaciones. Y esto es lo que más me falta como nuevo empleado. En trabajos futuros, escucharé más, veré más, pensaré más, haré más preguntas, tendré sentido de responsabilidad y acumularé experiencia en el tratamiento de diversos problemas.
Resumen del trabajo personal de servicio al cliente de gas 2 Bajo el liderazgo correcto de los líderes de la compañía de gas y con el fuerte apoyo de varios departamentos, Qi Xin, los empleados del departamento de servicio al cliente, trabajaron juntos para completar con éxito el medio. -Red de tuberías de tensión Atención al cliente, ventilación de sustitución de usuarios, trabajos de inspección y mantenimiento. El trabajo del año pasado se resume a continuación:
Primero, trabajo de servicio al cliente
Todos los empleados del departamento de servicio al cliente estudiaron cuidadosamente los diversos documentos emitidos por Kunlun Gas Company y profundizaron Estudió y practicó el concepto científico de desarrollo y comprendió profundamente la connotación profunda del documento a través del estudio.
Bajo la guía de este concepto, nuestro departamento se adhiere a los principios de hospitalidad cortés y servicio civilizado, responde a la línea directa de atención al cliente las 24 horas del día, utiliza un lenguaje civilizado en el trabajo, responde con entusiasmo las consultas de los clientes, atiende las llamadas de la línea directa de los clientes, escucha con paciencia y responde oportunamente Registra y resuelve. Si el problema no se puede resolver por teléfono, notifique de inmediato al personal de atención al cliente para que venga a solucionar el problema y programe una cita con el cliente. Independientemente del viento o la lluvia, llegaremos a tiempo, nunca nos retrasaremos y haremos todo lo posible para satisfacer a los usuarios. Este año, *** recibió múltiples llamadas de servicio al cliente, visitó más de 800 veces para solucionar problemas y resolvió más de 1200 hogares por teléfono. La tasa de satisfacción del cliente alcanzó más del 90%.
1. Trabajos de ventilación de sustitución de usuarios Con el continuo desarrollo de la industria del gas urbano, también está aumentando el número de nuevos usuarios de gas y redes de gasoductos. Para la seguridad de los usuarios a tiempo, luego de recibir las instrucciones de ventilación de la compañía de gas, el departamento de atención al cliente se dirigió inmediatamente al sitio de ventilación y se familiarizó con la distribución, dirección, posición del pozo de las válvulas, disposición de la caja reguladora de presión, etc. Con base en las condiciones específicas del sitio, se desarrolló un plan de ventilación por desplazamiento para entregar gas de manera segura a los hogares de los usuarios. Este año, hay 25 comunidades de ventilación y 40 hogares con ventilación.
2. Las visitas de regreso a los clientes y el trabajo de publicidad de seguridad Las visitas de regreso y la publicidad de seguridad a los usuarios de ventilación también son una tarea importante del departamento de atención al cliente y un canal importante para mantener una buena comunicación con los clientes. Para las visitas posteriores, el personal de servicio al cliente adoptará una actitud de trabajo apasionada y hará todo lo posible para resolver los problemas en beneficio de los intereses vitales de los usuarios. En la visita de regreso, el principal problema a resolver es el fenómeno ilegal de que los usuarios desmantelen, modifiquen y conecten gasoductos sin autorización. En este caso, el personal de atención al cliente dio a conocer a los usuarios el sentido común de la seguridad del gas, el uso seguro de las estufas de gas y el manejo de situaciones anormales, y pacientemente les explicó las razones por las cuales las tuberías no se pueden desmontar o modificar sin autorización. eliminando así posibles riesgos de seguridad causados por el desmontaje no autorizado de tuberías en interiores. Este año respondieron 4.000 usuarios.
2. Trabajos de inspección de la red de gasoductos
1. Inspección de la red de gasoductos
Con el creciente número de usuarios de gas, la red de gasoductos y sus usuarios se han extendido por todo el país en las calles y callejones de los dos distritos. La longitud de la red de gasoductos de media presión alcanza más de 100 kilómetros, con más de 20.000 usuarios, más de 370 pozos de válvulas, más de 400 cajas reguladoras de presión y 35 usuarios comerciales. Por lo tanto, es especialmente importante el funcionamiento seguro de las redes de gasoductos y de las instalaciones de gas. Para garantizar el funcionamiento seguro de la red de tuberías de media tensión y de las instalaciones de gas, el departamento de atención al cliente llevó a cabo el plan de inspección original a pesar de las pesadas tareas y del escaso personal. El personal de patrulla de línea es totalmente responsable de la operación segura de las instalaciones de gas y del uso seguro del gas por parte de los usuarios en sus áreas de patrulla de línea. Se requiere que el personal de patrulla de línea implemente un sistema de firmas de inspección mensual para las cajas reguladoras de presión, los pozos de válvulas y las válvulas. en cada área de patrulla de línea Limpiar bien la caja reguladora de presión y la válvula una vez al mes. Verifique la presión de salida y la presión de corte del tanque regulador de presión todos los meses, verifique el medidor de flujo y el consumo de gas de los usuarios comerciales una vez al mes, informe cualquier problema encontrado durante la inspección de manera oportuna y trátelo con prontitud. Es precisamente gracias a medidas e implementación efectivas y al arduo trabajo del personal de patrulla de línea que la red de gasoductos puede suministrar gas a los usuarios de manera segura, estable e ininterrumpida.
2. Mantenimiento de las instalaciones de gas
Este año, el personal de atención al cliente limpió todas las cajas reguladoras de presión de la jurisdicción, purgó y limpió los filtros de las cajas reguladoras de presión y limpió las cajas corroídas. Se realizó un tratamiento anticorrosión en las válvulas y válvulas, se eliminó el óxido mediante pintura con pistola, se limpiaron los pozos de válvulas y las válvulas de la red de tuberías de media presión, se eliminó el óxido y se realizó el mantenimiento anticorrosión.
3. Trabajos de mantenimiento y reparación
El personal de atención al cliente y mantenimiento desempeña sus funciones con seriedad, es estricto consigo mismo y está siempre en alerta máxima. Independientemente de si están en el trabajo o fuera del trabajo, el teléfono está siempre encendido las 24 horas del día, lo que garantiza que puedan estar disponibles en caso de emergencia. No se atreven a aflojar en los trabajos de mantenimiento y reparación, y son meticulosos en la inspección y reparación. Pueden llegar al lugar a tiempo para mantener y reparar las instalaciones de la red de tuberías telefónicas del usuario, logrando así el funcionamiento seguro de la red de tuberías de gas de la compañía de gas. En caso de una emergencia, el personal de mantenimiento recibe el informe de inmediato, despacha de inmediato, controla la escena y realiza reparaciones de inmediato, lo que refleja plenamente la capacidad de respuesta rápida del personal de mantenimiento para manejar rápidamente las emergencias.
4. Trabajos de instalación del usuario
El departamento de atención al cliente aceptó la instalación interior y todas las tees del calentador de agua a gas de algunos usuarios de la compañía de gas. Al instalar un calentador de agua a gas en interiores, el instalador puede resolver varios problemas de manera realista e instalar instalaciones de gas natural de acuerdo con las especificaciones de instalación.
A pesar de la pesada tarea, la difícil instalación y el apretado cronograma de construcción, los instaladores no temieron las altas temperaturas, la suciedad y las dificultades, trabajaron duro y completaron la tarea de instalación a tiempo.
Este año, gracias al esfuerzo de nuestros empleados, la red de tuberías urbanas y el gas de los usuarios pueden funcionar de forma segura y sin accidentes. Sin embargo, todavía hay muchas deficiencias en el trabajo, como un estudio teórico insuficiente y una práctica insuficiente. experiencia y conceptos técnicos débiles. En el siguiente paso, trabajaremos duro para adquirir conocimientos teóricos, acumular constantemente experiencias en la práctica, mejorar el nivel profesional de cada empleado y participar activamente en el trabajo voluntario, el aprendizaje y la capacitación y otras actividades organizadas por la compañía de gas. Estudiar seriamente las normas y reglamentos de la empresa de gas y el espíritu de las diversas reuniones, e implementarlos en el trabajo diario, para que el trabajo del departamento de atención al cliente se pueda realizar de manera ordenada, garantizando así la producción segura del gas. compañía.
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