¿Cómo se debe realizar una encuesta de satisfacción de la administración de propiedades?

Con el avance del proceso de urbanización de mi país, la industria inmobiliaria se ha desarrollado rápidamente y la gestión inmobiliaria de zonas residenciales se ha convertido cada vez más en el centro de atención. A partir de 2008, Shangshufang Information Consulting comenzó a realizar investigaciones sobre empresas de bienes raíces y descubrió que todavía existe un fenómeno en las comunidades residenciales: los bajos niveles de servicio de las empresas de administración de propiedades provocan insatisfacción entre los propietarios que creen que los precios de la propiedad no son consistentes. con los niveles de servicio y los propietarios no están satisfechos con los servicios, lo que resulta en la administración de la propiedad. La baja tasa de cobro de la compañía administradora conduce a una disminución en los niveles de servicio de la propiedad, formando un círculo vicioso. Con este fin, muchas empresas de administración de propiedades han comenzado a brindar direcciones para la mejora y perfección de los servicios de administración de propiedades desde la perspectiva de la empresa de administración de propiedades a través de encuestas de satisfacción de la propiedad, recopilar y analizar opiniones y sugerencias de los propietarios sobre los servicios de administración de propiedades y promover la mejora de los niveles de gestión de la propiedad, situándola en una vía de desarrollo saludable.

La evaluación de satisfacción del propietario por parte de terceros es un medio eficaz para evaluar la calidad de los servicios de administración de propiedades. Antes de la investigación, es necesario establecer un modelo de relación de satisfacción del cliente de administración de propiedades y analizar los factores que afectan la satisfacción del cliente de administración de propiedades. En la encuesta, Shang Shufang Information Consulting descubrió que hay tres factores que afectan la satisfacción del propietario.

1. Sentimientos reales sobre la calidad de los servicios de administración de propiedades. Esto se refiere al nivel de servicios inmobiliarios que los propietarios experimentan en su vida diaria.

2. Expectativas de los propietarios sobre los servicios inmobiliarios. Con el desarrollo y progreso de la industria de servicios sociales, la demanda de servicios inmobiliarios por parte de los propietarios cambia y aumenta constantemente, y tienen expectativas sobre los servicios inmobiliarios actuales, que es el principal factor que afecta la satisfacción del propietario.

3. El valor observable de la gestión inmobiliaria. Después de pagar las tarifas de propiedad, los propietarios comprenderán mejor los servicios de los que disfrutan, lo que también afectará el nivel de satisfacción de la propiedad.

A partir de los tres factores anteriores se establece un modelo de relación de satisfacción del propietario.

Después de establecer un modelo de relación de satisfacción, ¿cómo realizar una encuesta de satisfacción con el servicio inmobiliario?

01

Determinar el contenido de la encuesta

En cuanto a la selección de contenidos para la encuesta de satisfacción inmobiliaria, la consulta de información en la sala de estudio generalmente se diseña en base sobre los servicios que presta el inmueble Cuestionario. El contenido de la encuesta general se divide en servicios de propiedad residencial, de oficina, comercial, escolar o gubernamental. Además, las propiedades residenciales también se dividen en cuasipropietarios, propietarios actuales, propietarios de establos y antiguos propietarios en función de la duración de la estancia.

02

Establecer un equipo de proyecto

Después de determinar el contenido del cuestionario preliminar, fuimos a la sala de autoestudio para consultar información y comenzamos a establecer un equipo de proyecto, que incluya al director del proyecto (director general) e investigadores y un sistema de equipo de cuatro niveles de director ejecutivo, director ejecutivo y personal ejecutivo.

Preparar materiales para la investigación e implementación:

1. Comenzar a producir testimonios de los empleados para la investigación;

2. Se diseña el contenido del "Cuestionario de Satisfacción del Propietario". uniformemente por la empresa agregar un logotipo corporativo y una línea directa de servicio al cliente las 24 horas;

3. Cada proyecto debe contratar supervisores en el sitio para realizar una "encuesta de satisfacción del propietario" e informarla a la gerencia del proyecto. centro;

4. Redactar el anuncio de trabajo "Encuesta de Satisfacción del Propietario", imprimir y publicar el número de copias que requiera el proyecto (con sello de la empresa). 03

Implementar encuesta por cuestionario

La investigación sobre la satisfacción con el servicio inmobiliario suele adoptar métodos de investigación cuantitativos, los más comunes incluyen encuesta telefónica, encuesta por cuestionario en línea y visita domiciliaria.

Diversos métodos de investigación tienen sus propias ventajas y desventajas, entre las que actualmente se utilizan ampliamente las encuestas telefónicas, seguidas de las visitas domiciliarias. Con el rápido desarrollo de Internet en los últimos años, han ido surgiendo gradualmente las encuestas por cuestionarios en línea.

04

Escriba un informe de investigación

Después de recopilar los datos, analice los datos de satisfacción del servicio de propiedad comunitaria. Las dimensiones del análisis incluyen:

< p. >1. Descripción general de la implementación del proyecto

2. Contenido de la encuesta y método de cálculo

3. Satisfacción general e imagen de marca

4. /p>

5. Análisis de quejas sobre servicios inmobiliarios

6.