¿Cuál es el contenido del trabajo del servicio de atención al cliente de Taobao?
El trabajo principal del servicio de atención al cliente de Taobao es proporcionar servicios de consultoría a los compradores.
El contenido específico del trabajo es el siguiente:
Realizar consultas de los clientes y orientarlos en la compra de productos. Familiarícese con la información del producto y explique de manera proactiva a los clientes si las precauciones de tamaño, color, estilo y calidad del producto están completas. Sobre la base de comprender los procesos y características de Taobao, podemos proponer planes de marketing adecuados según la situación real, proporcionar visitas a la página y tasas de transacción, y aumentar la visibilidad de la tienda y la marca en línea. Familiarizado con el proceso de transacción en línea y rápido de operar. Por ejemplo, organizar los productos que se colocarán en los estantes, editar descripciones de productos y descripciones de productos, procesar pedidos, modificar precios, organizar envíos, imprimir albaranes de entrega y albaranes de entrega urgente, etc. Después de que el comprador pague, confirme la dirección de entrega y la información de contacto y pregúntele si puede llegar la entrega urgente. Coopere con los departamentos de posventa y envío para aclarar las precauciones y comentarios del pedido, y transfiera inmediatamente al cliente al departamento de posventa para su procesamiento después de recibir consultas de posventa. Se insta a los compradores que hayan adquirido artículos impagos a que paguen con prontitud. Trabaje en turnos a tiempo y conéctese a tiempo.